Orderspårning på Shopify

Du kan låta kunder spåra sina leveranser. När du har lagt till ett spårningsnummer i en distribuerad order kan kunderna följa sin leverans via orderstatussidan, e-postmeddelanden om frakt och Shop-appen.

Lägga till spårningsinformation i ordrar

När du distribuerar en order och lägger till ett spårningsnummer använder Shopify den informationen för att skicka leveransuppdateringar till dina kunder. Dina kunder kan få åtkomst till spårning via orderstatussidan, e-postaviseringar till kunder och Shop-appen.

Du kan lägga till spårningsinformation i en order på följande sätt:

• Lägg till spårning automatiskt när du köper en fraktsedel i Shopify admin. Spårningsnumret och budföretaget läggs till i distributionen automatiskt.
• Lägg till spårning manuellt när du använder ett budföretag som inte är integrerat med Shopify. Du anger spårningsnumret under eller efter distributionen, och budföretaget identifieras automatiskt. Om budföretaget inte känns igen kan du välja det i en rullgardinsmeny eller ange en spårnings-URL direkt.

Om du använder en tredjepartstjänst för distribution, till exempel en app, beror det på vilken tjänst du använder hur du lägger till spårningsinformation. Om tjänsten tillhandahåller spårningsinformation läggs den till automatiskt. Om du inte är säker på om din distributionstjänst tillhandahåller den här informationen i sin integrering med Shopify kontaktar du tjänsten för att få mer information.

Om du levererar en order utan ett spårningsnummer kan du markera ordern som levererad på orderdetaljsidan efter att kunden har tagit emot den. Annars står ordern kvar i statusen På väg på orderstatussidan.

Orderspårning för kunder

Kunder kan spåra sina leveranser via orderstatussidan, e-postmeddelanden om frakt och Shop-appen.

Orderstatussida

Orderstatussidan är den primära platsen där kunder spårar sina leveranser. När du har lagt till ett spårningsnummer kan kunderna återvända till den här sidan för att kontrollera status för sin leverans.

Kunder kan få åtkomst till orderstatussidan på följande sätt:

• Logga in på sitt kundkonto
• Klicka på spårningslänken i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen
• Ange sitt nummer för orderbekräftelsen och verifiera sin e-postadress eller sitt telefonnummer

För leveranser som använder ett budföretag som stöds visar orderstatussidan uppdateringar om leveransens plats.

E-postaviseringar

Kunder får e-postaviseringar vid viktiga tidpunkter under leveransen. Du kan anpassa aviseringsmallar eller inaktivera specifika aviseringar i Shopify admin under Inställningar > Aviseringar > Kundaviseringar.

Shop-app

Shop-appen ger dina kunder en särskild plats för att spåra alla sina ordrar. Kunder kan använda följande funktioner för orderspårning i Shop-appen:

• Uppdateringar av orderstatus
• Push-meddelanden för fraktmilstolpar
• Spårning på live-karta
• Beräknade leveransdatum

Ordrar från din Shopify-butik synkroniseras automatiskt till din kunds Shop-konto.

För att aktivera en länk för Spåra med Shop på din mobila orderstatussida går du till Försäljningskanaler > Shop > Inställningar i Shopify admin. Klicka på Hantera i kassainställningar i avsnittet Spåra med Shop.

Mer information om att konfigurera Spåra med Shop.

Budföretag som stöds

Spårning stöds för fraktsedlar som köps via Shopify och för de flesta budföretag utanför Shopify. Vilka budföretag som är tillgängliga för dig beror på hur du distribuerar ordrar.

Budföretag som stöds av Shopify

När du köper en fraktsedel i Shopify admin inkluderas spårning automatiskt. Tillgängligheten för budföretag beror på din standardplats för frakt.

Mer information om budföretag som integreras med Shopify.

Tredjepartsbudföretag

Om du levererar med ett bud som inte är integrerat med Shopify kan du ändå tillhandahålla spårning genom att ange spårningsnumret när du distribuerar ordern. Shopify känner igen spårningsnummer från hundratals bud världen över, inklusive större bud som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post och EVRi. Klickbara spårningslänkar genereras automatiskt för dina kunder.

En fullständig lista över budföretag som stöds för spårning finns under spårningsföretag som stöds i dokumentationen för Shopify API.

Om ditt bud inte känns igen automatiskt under distributionen, eller om fel bud identifieras, kan du göra något av följande:

• Välj rätt bud i rullgardinsmenyn Fraktbud under distributionen. Ditt manuella val prioriteras framför automatisk identifiering.
• Om budföretaget inte finns med i listan väljer du Övrigt. Ange den fullständiga spårnings-URL som du har fått från ditt budföretag.

Kunderna kan klicka på länken för att besöka budföretagets webbplats och granska sina spårningsuppgifter.