Konfigurera din e-post

Du kan använda e-post för att ta emot butiksaviseringar och kommunicera med dina kunder. Inställningarna Butikens e-postadress och Avsändarens e-postadress styr hur e-post fungerar för din butik.

Butikens e-postadress är den e-postadress som du använde när du registrerade dig för Shopify, och den finns under Inställningar > Allmänt i din Shopify admin. Om du exporterar dina produkter, order eller din kundlista skickas de till butikens e-postadress.

Avsändarens e-postadress är den adress som visas för kunderna. Den finns under Inställningar > Aviseringar och används på följande sätt:

• Som den e-postadress där dina kunder kan kontakta dig direkt.
• Som Från-e-postadress när dina kunder får automatiska e-postaviseringar, orderbekräftelser och marknadsföringsmeddelanden som skickas från din butik.
• Som adressen dit inskickade kontaktformulär från din webbshop levereras.

Du kan lägga till Shopifys CNAME-poster i din domän för att hantera SPF- och DKIM-autentisering. Du kan även lägga till en DMARC-policy för att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras till dina kunder.

Ändra din butiks e-postadress

Som standard är butikens kontaktadress den e-postadress som du använder när du registrerar dig för Shopify. Butikens kontaktadress är den som Shopify använder för att kontakta dig och dit du får dina filer när du exporterar dina produkt-, order- eller kundlistor. Om du vill att Shopify ska kontakta dig på en ny e-postadress kan du uppdatera den informationen.

Om du inte har konfigurerat en enda inloggning visas Kontots e-postadress i stället för Butikens e-postadress.

Steg:

Ändra din avsändaradress

Din avsändardomän kan kräva autentiseringsposter. Om autentiseringsposter inte konfigureras skrivs avsändarens e-postadress om till store+123@shopifyemail.com.

Steg:

1. Från din Shopify admin, gå till Inställningar > Aviseringar.

2. Ange din e-postadress i avsnittet Avsändaradress.

3. Klicka på Spara.

Använda en vidarebefordringsadress som avsändaradress

Om du har en Shopify-hanterad anpassad domän kan du använda en vidarebefordrad e-postadress från din anpassade domän som avsändaradress i din butik. Konfigurera vidarebefordring av e-post för att skapa en anpassad e-postadress som är kopplad till din domän som dina kunder kan kontakta.

När du har konfigurerat vidarebefordring ska du ändra din avsändaradress till din nyskapade vidarebefordrade e-postadress. När du ändrar din avsändaradress får kunderna dina butiksaviseringar från den vidarebefordrade e-postadressen som är kopplad till din anpassade domän. Om de svarar på din butiks e-postmeddelanden vidarebefordras deras meddelande till den personliga e-postadress som du har konfigurerat i inställningarna för vidarebefordring av e-post.

Vissa e-postvärdar avvisar automatiskt e-postadresser som innehåller ord som ”no-reply”, ”do-not-reply” eller ”noreply”. Undvik att använda dessa uttryck i din avsändaradress för att säkerställa att dina e-postmeddelanden tas emot av dina kunder.

Om din anpassade domän avbryts eller löper ut kan du inte längre använda domänens vidarebefordrade e-postadress som din avsändaradress.

Autentisera din domän från tredje part

Om din domän köptes via Shopify ställs din e-postautentisering in automatiskt, och dina DKIM-, SPF- och DMARC-poster konfigureras åt dig. För domäner från tredje part hos Cloudflare, GoDaddy eller IONOS kan Shopify också konfigurera dina DNS-poster automatiskt.

Om du använder en domän från tredje part måste du autentisera avsändarens e-postadress för att förhindra att dina e-postmeddelanden markeras som skräppost, samt för att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras till dina kunder.

Autentisera automatiskt

Om du har köpt din domän från Cloudflare, GoDaddy eller IONOS kan du autentisera din domän till Shopify automatiskt. Du kan även välja att autentisera manuellt istället. Mer information om att ansluta domäner från tredje part.

Steg:

1. Från din Shopify admin, gå till Inställningar > Aviseringar.

2. I avsnittet Avsändarens e-postadress klickar du på Autentisering av e-postdomän.

3. Klicka på Autentisera automatiskt.

4. Vänta på att autentiseringen ska slutföras.

Autentisera manuellt

För att autentisera avsändarens e-postadress behöver du lägga till följande poster i din domän från tredje part:

• CNAME-poster (som hanterar den nödvändiga DKIM- och SPF-autentiseringen)
• DMARC-post

Om du behöver hjälp med att ändra dina CNAME- eller DMARC-poster ska du kontakta din domänleverantör.

Lägg till CNAME-poster till din domän från tredje part

Du kan säkerställa att dina e-postmeddelanden når dina kunder genom att lägga till CNAME-poster till domänen som är kopplad till din avsändar-e-postadress för att ansluta den till Shopifys SPF- och DKIM-poster. Om din avsändar-e-postadress till exempel är info@johns-apparel.com måste du lägga till CNAME-posterna för domänen johns-apparel.com. Du behöver inte lägga till några IP-adresser till din domän – CNAME-posterna är tillräckliga för autentisering.

För att lägga till CNAME-poster i din domän behöver du följande information:

• Dina inloggningsuppgifter för kontot hos domänleverantören från tredje part som är kopplat till din avsändar-e-postadress.
• Din avsändar-e-postadress, vilket är den e-postadress som du använder för att kommunicera med dina kunder.

Steg:

1. Från din Shopify admin, gå till Inställningar > Aviseringar.

2. I avsnittet Avsändarens e-postadress klickar du på Autentisera din domän.

3. Följ instruktionerna för att ange alla CNAME-poster som visas i hanteraren för din domän från tredje part. Antalet poster kan variera, så du måste lägga till alla poster som visas i det spärrande fönstret.

Det kan ta upp till 48 timmar innan ändringarna har slutförts. Om domänverifieringen misslyckas ska du kontrollera att de DNS-poster som du har angett hos din domänleverantör från tredje part matchar de poster som angavs i din Shopify-admin.

Om du behöver hjälp med att lägga till en CNAME-post i din domän ska du kontakta din domänleverantör.

Lägg till en DMARC-post till din domän från tredje part

Vissa e-postleverantörer, som Gmail och Yahoo, kräver att du lägger till en DMARC-post i din domän så att du kan skicka e-post från din varumärkesanpassade e-postadress.

Granska följande tredjepartsresurser för att lära dig hur du kontrollerar och lägger till en DMARC-post i din domän:

• Kontroll för DMARC-post
• Lägg till din DMARC-post

Steg:

1. Logga in på din domänvärds hanteringskonsol.
2. Leta reda på sidan där du uppdaterar DNS-poster.
3. Lägg till en TXT-post för DMARC.
   1. Lägg till _dmarc i fältet Postnamn/DNS-värdnamn. Vissa domänvärdar lägger automatiskt till domändelen, till exempel _dmarc.example.com. När du har lagt till TXT-posten ska du kontrollera att den är korrekt formaterad.
   2. Lägg till v=DMARC1; p=none; i fältet Textpostvärde.

För mer information om p=none, läs ordlisteartikeln DMARC-post.

Vidarebefordring av e-post

Vidarebefordring av e-post är en tjänst som gör att du kan dirigera ett e-postmeddelande från din anpassade domän till ett befintligt e-postkonto hos Gmail, Outlook, Yahoo eller en annan leverantör.

Om du till exempel äger domännamnet example.com kan du skapa avsändar-e-postadressen info@example.com. När kunder skickar e-postmeddelanden till info@example.com vidarebefordras deras meddelanden till ditt anslutna personliga konto, till exempel john@gmail.com.

Läs mer om vidarebefordring av e-post.