Övervaka din butiks chargebacks

Om du använder Shopify Payments kan du övervaka din butiks chargeback-grad i din Shopify admin. Din chargeback-grad hjälper dig att förstå hur ofta kunder tvistar om betalningar i din butik.

En hög chargeback-grad kan påverka kontohälsan för ditt Shopify Payments-konto. Att övervaka din chargeback-grad kan hjälpa dig att identifiera tvistmönster, svara på chargebacks och vidta åtgärder för att minska framtida chargebacks.

Övervakning av chargebacks hjälper dig att spåra din övergripande chargeback-grad för ordrar som hanteras via Shopify Payments. Din chargeback-grad baseras på alla tvister som kunder inleder hos sina banker, inte bara tvister som du förlorar. Om du vinner en chargeback tas den inte bort från din chargeback-grad.

Kortnätverk och betallösningar använder chargeback-aktivitet för att utvärdera kontohälsa, oavsett tvistens utgång. Mer information om att förstå din chargeback-grad.

Om din chargeback-grad blir för hög kan du få en avisering om din kontohälsa för Shopify Payments. Aviseringen kan innehålla kontospecifika uppgifter och en länk för att granska övervakningen av chargebacks i din Shopify admin.

När du har fått en avisering bör du granska dina senaste chargebacks för att se om det finns några mönster i orsakerna till tvisterna. Till exempel kan upprepade tvister om produkter som inte har mottagits, bedrägliga transaktioner eller avslutade prenumerationer indikera var du bör fokusera dina ansträngningar för att förhindra chargebacks.

Kontoåtgärder relaterade till övervakning av chargebacks

En hög chargeback-grad kan leda till kontoåtgärder som hjälper till att minska risken från framtida tvister. Beroende på din kontoaktivitet kan dessa åtgärder inkludera en reserv på Shopify Payments-utbetalningar eller registrering i ett nätverksprogram för tvistlösning.

Om en reserv tillämpas på ditt konto meddelas villkoren för reserven till dig via e-post. Mer information om reserver i Shopify Payments.

Om du är registrerad i ett nätverksprogram för tvistlösning löses kvalificerade tvister automatiskt. Du kan spåra din tvistfrekvens och programstatus i din Shopify admin.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Visa din chargeback-grad

Du kan visa övervakning av chargebacks från dina inställningar för Shopify Payments. Du kan även öppna rapporten för chargeback-grad för mer information om din chargeback-aktivitet.

Visa övervakning av chargebacks i betalningsinställningarna

Du kan granska din nuvarande status för övervakning av chargebacks från dina inställningar för Shopify Payments.

Steg:

Visa rapporten för chargeback-grad

Du kan använda rapporten för chargeback-grad för att granska mer information om din chargeback-aktivitet.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Analys > Rapporter.

2. I fältet Sök i rapporter söker du efter Chargeback-grad.

3. Klicka på Chargeback-grad.

Granska dina chargeback-källor

När du har granskat din chargeback-grad bör du gå igenom dina senaste chargebacks för att förstå varför kunder tvistar om betalningar. Att gruppera dina chargebacks efter orsak kan hjälpa dig att besluta vilka förebyggande åtgärder du ska prioritera.

Granska om dina chargebacks följer något av följande mönster:

• Kunder känner inte igen ditt företagsnamn på sitt kontoutdrag.
• Ordrar markeras som bedrägliga eller som högriskordrar innan distribution.
• Kunder rapporterar att de inte har mottagit sina produkter.
• Kunder rapporterar att produkter var skadade eller inte stämde överens med beskrivningen.
• Kunder tvistar om prenumerationsavgifter eller tidpunkten för uppsägning.

Mer information om orsaker till chargebacks eller förfrågningar och hur du svarar baserat på typen av tvist.

Minska din chargeback-grad

För att minska din chargeback-grad bör du fokusera på de tvistmönster som förekommer oftast i dina senaste chargebacks. Du kan vidta följande åtgärder för att minska din chargeback-grad:

• Granska misstänkta ordrar eller högriskordrar innan distribution.
• Använd spårning och leveransbekräftelse när det är möjligt.
• Håll kunder uppdaterade om fraktförseningar eller distributionsproblem.
• Gör dina policyer för återbetalning, retur, prenumeration och avbeställning tydliga.
• Använd text på faktureringsutdrag som kunder känner igen.
• Svara snabbt när kunder kontaktar dig om ett orderproblem.
• Skicka in stark bevisning för öppna chargebacks innan tidsfristen för bevisning går ut.

Mer information om att förhindra chargebacks och förfrågningar, bedrägeribekämpning och att tillhandahålla stark bevisning vid chargebacks.