Behandling av kunddataförfrågningar
Som Shopify-handlare ansvarar du för att följa de integritets- och dataskyddslagar och förordningar som gäller för din verksamhet. Kunder kan begära åtkomst till sina personuppgifter eller be dig att radera dem. För att redigera eller radera en kundprofil utan en formell dataförfrågan, se Hantera kunder.
Om du är butiksägare eller ingår i personalen och har de kundbehörigheter som krävs, kan du hantera en kunds förfrågan om att få åtkomst till eller radera sina personuppgifter från din Shopify admin.
På den här sidan
Hämtning och export av en kunds data
Kunder kan under vissa omständigheter ha rätt att få tillgång till sina personuppgifter, beroende på var de bor. Om du som handlare får en åtkomst- eller överföringsförfrågan från en kund kan du använda följande steg för att begära en kopia av kundens data från besök i din butik som behandlas av Shopify. Detta kan hjälpa dig att svara på giltiga åtkomstförfrågningar från kunder. Du kan behöva verifiera kundens identitet innan du kan behandla förfrågningarna, i enlighet med vad som är tillåtet eller krävs enligt gällande lag.
Steg:
- I din Shopify-admin klickar du på Kunder.
- Från kundlistan klickar du på den kundprofil som du vill begära en logg för.
- Klicka på Fler åtgärder > Begär kunddata.
- Uppdatera kundens profilsida för att få åtkomst till kundens data. Om du är butiksägare skickas dessa data även till din e-postadress.
- Ge kunden den data som hen har begärt om du har fastställt att detta är juridiskt nödvändigt eller i enlighet med din butiks policyer.
Radering av en kunds personuppgifter
Som Shopify-handlare kan du begära att en kunds personuppgifter raderas från din butik och från alla appar och kanaler som du har installerat från din Shopify-admin. Som svar på en raderingsbegäran raderar Shopify personuppgifter, till exempel din kunds namn och adress. Viss information, som vad som såldes och datum och tid för försäljningen, är fortfarande synlig i din admin. Det är ditt ansvar att kontakta andra företag som du har delat kundens personuppgifter med.
Steg:
- I din Shopify-admin klickar du på Kunder.
- Från kundlistan klickar du på den kundprofil som du vill begära radering för.
- Klicka på Fler åtgärder > Radera personuppgifter.
Behandling av raderingsförfrågningar
När du skickar en förfrågan om att radera en kunds personuppgifter från hens profil behandlar Shopify förfrågan åt dig. Du behöver inte skicka en ny förfrågan eller kontakta Shopify-support för att slutföra raderingen.
Avbryt en väntande raderingsbegäran
När du har skickat en förfrågan om radering av en kunds personuppgifter från din butik har du 10 dagar på dig att avbryta förfrågan. Om en förfrågan om radering skickas via Shopify admin är det endast användare i din butik som kan avbryta den.
Steg:
- I din Shopify-admin klickar du på Kunder.
- Från kundlistan klickar du på den kundprofil som du begärde radering för.
- I avsnittet Raderingsbegäran inskickad klickar du på Avbryt begäran.
Redigering eller radering av en kundprofil
Att radera en kunds personuppgifter är inte samma sak som att radera en kundprofil. När du raderar en kunds personuppgifter maskerar Shopify personlig information som kundens namn och adress, men kundprofilen och orderhistoriken finns kvar i din adminpanel. När du raderar en kundprofil tas hela profilen bort.
För att redigera eller radera kundprofiler, se Hantera kunder.