Anmäl dig till den nya automatiseringen för övergivna betalningar

Automatiseringen för övergivna betalningar låter dig skicka automatiska e-postmeddelanden till kunder som har lagt en produkt i sin varukorg och påbörjat betalningen, men som lämnat kassan innan de slutfört sitt köp.

Automatiseringen för övergivna betalningar skapas och hanteras i appen Shopify Messaging. De nya inställningarna ger dig mer designflexibilitet och kontroll över när dina meddelanden om övergiven betalning skickas och till vem. Gå dit för att anmäla dig till den nya automatiseringen.

Du kan fortsätta att använda de befintliga meddelandena om övergiven varukorg i Inställningar > Kassa tills de tas bort. Då måste du övergå till den nya funktionen för övergiven betalning i appen Shopify Messaging. Fram tills att den tas bort kan du läsa mer under återfå övergivna betalningar.

På den här sidan

Byt till den nya automatiseringen för övergivna betalningar

Steg:

Gå till Appar > Messaging i din Shopify-adminpanel.
Klicka på Automatiseringar.
Klicka på Visa mallar och välj sedan automatiseringsmallen Övergiven betalning.
Valfritt: Klicka på Redigera för att redigera e-postinnehållet eller för att göra ändringar i automatiseringens arbetsflöde.
Klicka på Aktivera automatisering.
Granska informationen och klicka på Fortsätt.

När den nya automatiseringen har aktiverats kan du redigera och hantera den, inklusive att stänga av och på den, från automatiseringens sammanfattningssida.

Redigera ett e-postmeddelande för övergiven betalning

Du kan ändra kundlistan som e-postmeddelandet skickas till, ämnesraden, förhandsgranskningstexten och e-postadressen som meddelandet skickas från.

Du kan även redigera innehållet i ditt e-postmeddelande för övergiven betalning med samma avsnitt för e-postredigering som används i Shopify Messaging. Du kan lägga till text och anpassa din design genom att lägga till en logotyp eller ändra färgschemat så att det återspeglar din butiks varumärke. Du kan även lägga till en rabatt som din kund kan använda när hen navigerar tillbaka till sin kassa. Läs mer om att anpassa dina e-postmeddelanden.

Steg:

Gå till Appar > Messaging i din Shopify-adminpanel.
Klicka på Automatiseringar.
Välj automatiseringen Övergiven betalning.
Klicka på Redigera > Redigera e-postmeddelande.
Granska övervägandena för att redigera e-postmeddelandet och klicka sedan på Fortsätt.
Valfritt: Redigera något av följande:
- Bredvid Till: kan du välja den kundgrupp som du vill att e-postmeddelandet ska skickas till.
- Bredvid Ämne: kan du ändra standardämnesraden för e-postmeddelandet till den du vill att ditt e-postmeddelande för övergiven betalning ska ha.
- Bredvid Förhandsgranskningstext: kan du sammanfatta ditt e-postmeddelande med text som visas efter ämnesraden.
- Bredvid Från: kan du klicka på Redigera för att öppna inställningarna för avsändarens e-postadress och ändra den e-postadress som meddelandet kommer att skickas från.
Anpassa ditt e-postmeddelande med hjälp av avsnittsredigeraren i Shopify Email.
Klicka på Spara.

Skicka automatiskt ett e-postmeddelande till en kund med en länk till hens övergivna betalning

Om du vill skicka e-postmeddelanden för övergivna betalningar automatiskt måste du skapa en automatisering. Varje automatiskt e-postmeddelande innehåller en länk till kundens övergivna varukorg, så att hen kan slutföra sin betalning om hen vill. Om du inte vill skicka dessa e-postmeddelanden automatiskt kan du skicka dem manuellt.

När du skapar den nya automatiseringen för övergiven betalning i appen Shopify Messaging överförs dina inställningar från dina tidigare inställningar för övergiven betalning. Om du skapar en andra automatisering för övergiven betalning är standardinställningen för automatiseringen en väntetid på 10 timmar innan e-postmeddelandet skickas till kunderna, och det skickas endast till kunder som prenumererar på marknadsföring.

Du kan använda Shopify Flow för att redigera arbetsflödet för din nya automatisering för övergivna betalningar, inklusive väntetiden.

Steg:

Gå till Appar > Messaging i din Shopify-adminpanel.
Klicka på Automatiseringar.
Välj automatiseringen Övergiven betalning.
Klicka på Redigera och använd sedan Shopify Flow för att redigera arbetsflödet.
Klicka på Aktivera arbetsflöde när du är klar med redigeringen.

Förstå olevererade e-postmeddelanden för övergiven betalning

Ett e-postmeddelande för en övergiven betalning skickas inte under följande omständigheter:

När kunden inte tidigare har slutfört ett köp och prenumererat på marknadsföring.
När en kund skapar en eller flera övergivna betalningar och sedan slutför ett köp innan e-postmeddelandet för övergiven betalning skickas.
När inga av artiklarna i kassan är tillgängliga för köp.
När alla artiklar i kassan är gratis och kunden inte besöker fraktsidan för att lägga till en fraktavgift, eller om fraktavgiften också är gratis.
När en betalning överges från kassan i Shop-appen. Automatiseringen gäller endast för Webbshopens kassa.
När en kund har övergett en nyare betalning och väntetiden från den senaste övergivna betalningen inte har löpt ut.

Om du har konfigurerat din butik för att automatiskt skicka meddelanden om övergiven betalning kan du hitta prestandadata på sidan Automatiseringar i Shopify Messaging.

Granska leveransinformation för automatiseringsarbetsflöden

På sidan Automatiseringar i Shopify Messaging kan du få åtkomst till en specifik automatisering för att visa detaljerad information, till exempel om ett meddelande om övergiven betalning inte kunde levereras till en kund. Varje e-postmeddelande som skickas kallas för en Körning (Run), och har ett motsvarande ID.

Steg:

Gå till Appar > Messaging i din Shopify-adminpanel.
Klicka på Automatiseringar.
Välj den automatisering vars resultat du vill granska under Marknadsföringsautomatisering.
Klicka på Visa senaste aktivitet i avsnittet Arbetsflöde.
Klicka på det skickade e-postmeddelandet, eller körnings-ID, vars uppgifter du vill granska.

Uppgifterna för e-postmeddelandet, eller körnings-ID:t, visas under avsnittet Resultat.

Skicka ett e-postmeddelande för övergiven betalning manuellt

Du kan välja att manuellt skicka ett e-postmeddelande om övergiven betalning till en kund. E-postmeddelandet innehåller en länk till kundens övergivna varukorg, så att hen kan slutföra sin betalning. Du kanske vill skicka e-postmeddelandet om övergiven betalning manuellt om du inte har konfigurerat automatiseringen eller om din kund ber om länken till den övergivna betalningen.

Steg:

Gå till Ordrar > Övergivna betalningar från din Shopify admin.
Klicka på numret för den övergivna betalning som du vill återhämta.
Klicka på kundens e-postadress under kundinformationen.

Din e-postklient startas med länken till den övergivna betalningen i e-postmeddelandets brödtext.

Om kunden slutför sin order med hjälp av den länken uppdateras återhämtningsstatusen på sidan Övergivna betalningar till att visas som återhämtad.

Granska övergivna betalningar

Du kan granska övergivna betalningar för att hitta mönster som kan tyda på varför dina kunder inte slutför sina ordrar.

Kassaförsök som Shopify identifierar som misstänkt korttestning eller botaktivitet inkluderas inte i listan över övergivna betalningar. Detta bidrar till att hålla återställning av övergiven betalning fokuserad på riktiga kunder.

Övergivna betalningar som är äldre än tre månader raderas automatiskt från din Shopify admin. Om det finns en viss övergiven betalning som du vill behålla kan du skapa ett orderutkast med samma uppgifter och låta det vara öppet i din Shopify admin. Det går inte att radera en specifik övergiven betalning manuellt.

Steg:

Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på Övergivna betalningar.

Visa betalningshändelser från en övergiven betalning

Varje gång en kund försöker betala för sin order noteras en betalningshändelse i historiken för den övergivna betalningen. Du kan expandera betalningshändelser för att se mer information.

Betalningshändelser kan vara till hjälp om en kund försöker lägga en order och betalningen misslyckas. Om en kund kontaktar dig för att betalningen inte fungerar i kassan kan du se informationen om betalningshändelsen och använda den för att hjälpa kunden att lägga sin order.

Om din kund slutför betalningen i kassan, gå till orderns tidslinje för att se betalningshändelser.

Steg:

Gå till Ordrar > Övergivna betalningar från din Shopify admin.
Klicka på en övergiven betalning.
Klicka på en betalningshändelse i avsnittet Historik.

E-postrapport för övergivna betalningar

Rapporten E-postmeddelanden om övergivna betalningar från Shopify hjälper dig att bättre förstå hur effektiva dessa e-postmeddelanden är på att få dina kunder att komma tillbaka och slutföra en transaktion. Den finns i avsnittet Tillväxt i Shopify.

Rapporten visar hur många sessioner och slutförda ordrar som har genererats av påminnelsemeddelandena. Den innehåller även information som konverteringsgrad, total försäljning, genomsnittligt ordervärde, genomsnittligt antal sålda produkter och hur många kunder som var förstagångskunder.

Rapporten visar endast data från och med den 18 november 2019.