Hjälp
Logga in

Förbättra leverans och levererbarhet för e-post i Shopify Messaging

Det finns två faktorer som bidrar till att dina e-postkampanjer når dina kunders inkorgar:

  • E-postleverans avser när ett e-postmeddelande levereras till din kunds e-postserver. E-postmeddelanden som inte levereras studsar hos den mottagande servern eller e-postleverantören. En bra leveransfrekvens för en e-handelsbutik är 95 %. E-postmeddelanden som skickas till stora listor med prenumeranter kan ta några timmar att skicka helt.
  • Levererbarhet för e-post avser rankningen av ditt e-postmeddelande efter att det har levererats till kundens e-postserver. Optimal levererbarhet för e-post innebär att ditt e-postmeddelande når kundens primära inkorg, eller lämplig flik (till exempel fliken ”Kampanjer” i Gmail), snarare än mappen för skräppost.

Den här sidan innehåller bästa praxis för att förbättra din e-postleverans och dina chanser att hamna i prenumeranternas inkorgar istället för i deras mappar för skräppost.

På den här sidan

Säkra sändningsgränser

Säkra sändningsgränser avgör hur många prenumeranter du kan skicka e-post till under en tidsperiod, till exempel under en dag eller vecka. Antalet baseras på hur många e-postmeddelanden som levererades till enskilda prenumeranter den dagen, snarare än antalet kampanjer du skickade.

Systemet kan pausa leveransen när engagemanget är lågt eller när många prenumeranter markerar ditt e-postmeddelande som skräppost. Detta skyddar ditt rykte som avsändare. Att förbättra ditt rykte som avsändare kan öka dina gränser och levererbarheten. Shopify Messaging kan också skicka e-postmeddelanden i omgångar för att undvika skräppostfilter.

Om du stöter på en e-postgräns kan du överväga något av följande alternativ:

  • Schemalägg ett e-postmeddelande till nästa tillgängliga datum.
  • Skapa kundsegment för att rikta in dig på specifika prenumeranter eller dela upp din lista i mindre grupper. Du kan skicka till ett segment först, sedan duplicera e-postmeddelandet och skicka till ett annat segment senare.

Bygga upp ditt rykte som avsändare

När du börjar använda Shopify Messaging måste du etablera ett starkt rykte som avsändare hos internetleverantörer (ISP) för att säkerställa hög levererbarhet för e-post.

Överväg följande bästa praxis för att förbättra ditt rykte som avsändare och öka dina sändningsgränser:

Skicka uppvärmningsmeddelanden

Uppvärmningsmeddelanden är en serie e-postmeddelanden som du skickar till dina prenumeranter i gradvis ökande volymer för att hjälpa internetleverantörer att känna igen och lita på ditt beteende vid utskick av e-post. Detta minskar risken för att e-postmeddelanden flaggas som skräppost av e-postleverantörer och förbättrar din levererbarhet för e-post.

Om någon av följande omständigheter gäller för din strategi för e-postmarknadsföring bör du överväga att skicka uppvärmningsmeddelanden:

  • Du är ny inom e-postmarknadsföring och skickar e-postmeddelanden till prenumeranter för första gången.
  • Du skickar e-postmarknadsföring via en ny e-postadress eller domän.
  • Du har nyligen gjort ändringar i din strategi för e-postmarknadsföring.

Bästa praxis för att skicka uppvärmningsmeddelanden

Gå igenom följande bästa praxis för att genomföra en framgångsrik plan för uppvärmning av e-post:

  • Börja med en liten grupp av dina mest engagerade kontakter som ofta öppnar och interagerar med dina e-postmeddelanden för att säkerställa ett initialt engagemang.
  • Öka antalet mottagare gradvis över tid. Skicka till exempel minst ett e-postmeddelande per vecka och lägg till fler mottagare varje gång. Detta kan ta flera veckor beroende på listans storlek.
  • Övervaka dina leveransmätvärden såsom öppningsfrekvens, klickfrekvens, klagomålsfrekvens och studsar, och justera din e-poststrategi baserat på feedback. Om du till exempel märker lägre engagemang för dina e-postmeddelanden bör du utvärdera din prenumerantlista på nytt och justera därefter.

Upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista

Engagemang från dina prenumeranter, som hög öppningsfrekvens, hjälper leverantörer att behandla dina e-postmeddelanden som önskad post. En högkvalitativ lista ökar engagemanget och minskar klagomål om skräppost, studsar och avprenumerationer. Kunder som avslutar prenumerationen, studsar eller markerar dina e-postmeddelanden som skräppost utesluts automatiskt från framtida kampanjer.

Följande förslag kan hjälpa dig att upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista:

  • Verifiera att du har samtycke via anmälan (opt-in) för alla e-postadresser som läggs till i din databas.
  • Uppdatera kundkontaktinformation vid behov.
  • Utvärdera dina källor för insamling av e-postadresser. Om du får många klagomål om skräppost eller studsar på e-postmeddelanden från en viss källa, ta bort eller ersätt den källan.
  • Köp eller hyr aldrig e-postlistor. Om du har köpt eller hyrt listor tidigare, se till att dessa e-postadresser är inställda som ”ej prenumererad”.
  • I avsnittet Anmälan till marknadsföring i dina inställningar för Kassa avmarkerar du kryssrutan Förvald för e-postmarknadsföring för att säkerställa att kunder inte anmäler sig av misstag.
  • Använd kundsegment regelbundet för att filtrera och ta bort prenumeranter som tidigare har studsat, är oengagerade eller som registrerade sig för länge sedan och aldrig har gjort ett inköp. Läs mer om att skapa kundsegment.
  • Förhindra bot-genererade e-postprenumeranter i din prenumerantlista.

Förhindra bot-genererade e-postprenumeranter

Bot-genererade prenumeranter är e-postadresser som lagts till av automatiserad programvara, inte riktiga kunder. Bottar använder registreringsformulär för att skicka in slumpmässiga eller ogiltiga adresser, eller riktiga adresser utan samtycke. Att skicka till dem kan minska engagemanget, öka antalet studsar och klagomål om skräppost samt höja sändningskostnaderna.

Vidta följande åtgärder för att förhindra interaktioner med bot-genererade e-postprenumeranter:

  • Aktivera hCaptcha i din butik för att förhindra att bottar prenumererar på e-postmeddelanden i din butik.
  • Ta regelbundet bort inaktiva eller misstänkta e-postadresser från din prenumerantlista för e-post. Kontrollera till exempel din kundlista efter e-postadresser med ovanliga domäner och kunder som aldrig har gjort ett inköp eller öppnat ett e-postmeddelande.
  • Aktivera dubbel anmälan för att säkerställa att prenumeranter bekräftar att de vill ta emot e-post- och SMS-marknadsföring från dig.

Filtrera bort bot-genererade prenumeranter

Shopify filtrerar automatiskt bort bot-genererade prenumeranter från prenumerantlistor för e-post i butiker som har flaggats av e-postleverantörer för att ha ett stort antal bot-genererade prenumeranter.

När du skickar e-post till dina prenumeranter filtreras dessa bot-genererade prenumeranter bort vid leveranstillfället, men finns kvar i din lista Kunder. Om din butik ingår i tidig åtkomst för filtrering av bot-genererade prenumeranter kan du märka en minskning av antalet e-postprenumeranter som dina Shopify Messaging-kampanjer skickas till, jämfört med tidigare e-postmeddelanden.

Utöver detta filter bör du även vidta åtgärder för att förhindra interaktioner med bot-genererade e-postprenumeranter.

Undvik skräppostfilter

Mottagande e-postservrar använder skräppostfilter för att blockera eller filtrera oönskade e-postmeddelanden så att de inte levereras till mottagarens inkorg. Blockerade e-postmeddelanden räknas in i din avvisningsgrad. Andra kan levereras till mappar för skräppost.

Många e-postleverantörer publicerar krav och bästa praxis för avsändare. Om du vill ha mer information om leverantörsspecifika riktlinjer kan du se följande resurser:

Ogiltiga e-postadresser till kunder, klagomål om skräppost och engagemang från dina prenumeranter kan alla påverka om ditt e-postmeddelande betraktas som skräppost av en e-postleverantör.

Se guiden om bästa praxis för Shopify Messaging för att förbättra din statistik och uppnå bättre leverans.

Förbättra dina leveransmätvärden

Att förbättra dina leveransmätvärden, såsom skräppostfrekvens, avvisningsgrad, öppningar och klick samt avregistreringar, hjälper till att bygga upp ditt avsändarrykte och minskar risken för att kampanjer pausas. Se din analys för Shopify Messaging för mer information.

Skräppostfrekvens

Din skräppostfrekvens, även kallad din frekvens för klagomål om skräppost, beräknar antalet e-postmeddelanden som kunder markerar som skräppost i förhållande till antalet e-postmeddelanden som levereras till deras inkorg.

Du kan spåra de flesta klagomål om skräppost per kampanj i din spårning och analys av e-post. Gmail förser dock inte Shopify med rapporter om klagomål om skräppost. Om du är autentiserad, har en DMARC-post och skickar fler än 100 e-postmeddelanden per dag till Gmail-användare, kan du spåra din frekvens för klagomål om skräppost hos Gmail genom att konfigurera Googles kostnadsfria Postmaster Tools.

Överväg följande strategier för att minska din frekvens för klagomål om skräppost:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Avvisningsgrad

Din avvisningsgrad är ett mått på hur ofta dina e-postmeddelanden antingen inte levereras framgångsrikt eller avvisas av en mottagares inkorgsleverantör, såsom Gmail eller Yahoo.

Det finns två typer av avvisningar som ingår i din avvisningsgrad:

  • Hårda avvisningar inträffar när e-postmeddelanden inte kan levereras eftersom mottagarens e-postadress är felaktig, inte existerar eller för att den mottagande servern har blockerat leverans permanent.
  • Mjuka avvisningar inträffar när e-postmeddelanden inte kan levereras tillfälligt, till exempel när en mottagares inkorg är full eller e-postservern är tillfälligt otillgänglig.

En hög avvisningsgrad ökar sannolikheten för att dina e-postmeddelanden filtreras som skräppost. Följande förslag kan hjälpa dig att förbättra din avvisningsgrad:

Segmentera och ta bort avvisade e-postadresser från din prenumerantlista

  1. Från din Shopify admin går du till Appar > Meddelanden.

  2. Klicka på den skickade kampanj som du vill skapa ett kundsegment för.

  3. Klicka på ikonen Visa segment på mätvärdeskortet Avvisningsgrad.

  4. Markera kryssrutan bredvid Kundnamn för att välja alla kunder.

  5. Klicka på Massredigera.

  6. Avmarkera kolumnen Accepterar e-postmarknadsföring för varje kund.

  7. Klicka på Spara.

Öppningar och klick

Följande förslag kan hjälpa till att förbättra din frekvens för öppningar och klick:

  • Kontrollera att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är korrekt, koncis och engagerande.
  • Skicka dina e-postmeddelanden vid en tidpunkt som passar dina prenumeranter. Du kan skriva ett e-postmeddelande i förväg och schemalägga det så att det skickas vid den Föreslagna tiden i Shopify Messaging, vilket är den optimala sändningstiden baserat på din butik och branschtrender. Du kan också ställa in ett eget datum och en egen tid.
  • Skapa ett segment för att begränsa dina kampanjer till en mindre målgrupp av mer engagerade prenumeranter. Skapa till exempel ett segment av prenumeranter som har gjort ett tidigare inköp eller öppnat tidigare e-postmeddelanden.

Avregistreringar

Du kan granska dina avregistreringar i din spårningsanalys för e-post.

Följande förslag kan hjälpa till att minska antalet kunder som avregistrerar sig från dina e-postmeddelanden:

  • Upprätthåll en prenumerantlista av hög kvalitet.
  • Se till att innehållet i ditt e-postmeddelande är relevant för det kundsegment du skickar till, och att det motsvarar de förväntningar du skapade vid värvningen.
  • Gå igenom bästa praxis för Shopify Messaging för att säkerställa att ditt e-postinnehåll är engagerande, effektivt och väldesignat.
  • Undvik att skicka e-postmeddelanden för ofta så att prenumeranter inte upplever att du fyller deras inkorg med skräppost.