Byta en order i Shopify kassasystem

Du kan utfärda återbetalningar med Shopify kassasystem. Om du har POS Pro-prenumerationen kan du även byta en returnerad artikel mot en ny. Om det finns en prisskillnad mellan de två artiklarna kan du ta betalt för eller betala ut mellanskillnaden under bytet.

I Shopify kassasystem behandlas byten via det kombinerade flödet för Retur eller byte. Du väljer de artiklar som ska returneras och lägger sedan till ersättningsartikeln i varukorgen för att slutföra bytet. Tills du lägger till ersättningsartikeln visar kassan endast en summa för återbetalning.

På den här sidan

Krav för att byta ordrar med Shopify kassasystem

För att byta en order måste personalen ha behörigheten Returnera och byt ut ordrar. Personalen behöver även behörigheter för att utföra följande åtgärder med returer:

För att returnera oberättigade artiklar måste personal ha behörigheten Returnera oberättigade artiklar.
För att skapa obekräftade returer måste personalen ha behörigheten Skapa obekräftade returer.
För att slutföra pågående returer måste personalen ha behörigheten Slutför pågående returer.
För att hantera var artiklar skickas tillbaka till lagret måste personalen ha behörigheten Hantera retur av artikel till lager.

Mer information om personalbehörigheter.

Överväganden för byten i Shopify POS

Läs igenom följande överväganden innan du behandlar ett byte i Shopify POS:

Automatiska rabatter gäller inte vid byten. Om du vill rabattera en bytesartikel trycker du på artikeln på sidan för bytessammanfattning och tillämpar en manuell rabatt.
Om du behöver byta ett paket i Shopify POS måste du byta varje artikel för sig. Du kan inte byta hela paketet på en gång, även om artiklarna är identiska.
Om en order redan har en pågående retur från Shopify admin kan du inte byta den i Shopify POS förrän returen har stängts. Läs mer om hur du avbryter en retur.
Returnerade artiklar återförs alltid till lagret på den plats där bytet behandlas. Du kan inte omdirigera lagret till en annan plats.

Hantera ett byte med en Shopify POS Pro-prenumeration

Om din plats har ett Shopify POS Pro-abonnemang kan du använda följande steg för att behandla din kunds byte eller återbetalning.

Steg:

Från Shopify kassasystem trycker du på -ikonen.
Tryck på den order som du vill skapa ett byte för.
Tryck på Returnera eller byt ut och välj sedan den artikel som byts ut. Returnerade artiklar läggs till i lagret på den plats som tilldelats din enhet för kassasystemet.
Valfritt: Tryck på Returorsak och välj sedan orsaken till returen.
Valfritt: Ange en anteckning i fältet Anteckning.
Valfritt: Tryck på en artikel i varukorgen för att öppna ett åtgärdsfält. När åtgärdsfältet öppnas kan du utföra följande åtgärder:

Tryck på Ta bort om du vill ta bort artikeln från returen.
Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager trycker du på artikeln i varukorgen och sedan på Skicka tillbaka till lager på den här platsen för att inaktivera alternativet för att skicka tillbaka till lager.
Tryck på Visa orderuppgifter om du vill visa de ursprungliga orderuppgifterna.

När du har lagt till de artiklar du vill byta ut i varukorgen trycker du på Klar för att återgå till startskärmen för Shopify kassasystem.
Skanna eller sök efter den nya artikeln att byta den returnerade artikeln mot.
Valfritt: Tryck på inköpsartikeln för att öppna ett åtgärdsfält. När åtgärdsfältet öppnas kan du utföra följande åtgärder:

Tryck på - eller + för att uppdatera artikelns antal.
För att tillgodoräkna en personalmedlem försäljningen trycker du på Lägg till personal i försäljning i ditt smarta rutnät.
Tryck på Byt variant för att ändra varianten.
Tryck på skatterna för att aktivera eller inaktivera skatter.
Tryck på Visa uppgifter för att visa produktuppgifterna.

Tryck på kassaknappen. Knappetiketten visar saldot för bytet: Kassa följt av det belopp som kunden är skyldig om det finns ett saldo att ta ut, eller Återbetalning följt av beloppet om det finns ett saldo att återbetala till kunden.
Slutför transaktionen om det finns ett återstående saldo.
Tryck på Klar.

Om en kund vill göra ett nytt byte och det första bytet slutfördes som en återbetalning eller retur måste du återbetala antingen den ursprungliga ordern eller bytesordern från din Shopify-admin.

Felsökning av byten i Shopify kassasystem

Felsök att Återbetalning visas i stället för ett bytesalternativ

För att ändra kassan från Återbetalning till Kassa, tryck på Klar när du har valt de artiklar som ska returneras, och lägg sedan till ersättningsartikeln i varukorgen från startskärmen eller det smarta rutnätet. Etiketten uppdateras när det finns ett utestående saldo. Se stegen för byten för hela arbetsflödet.

Om bytesalternativen fortfarande inte är tillgängliga när du har lagt till en ersättningsartikel, bekräfta då att platsen har ett Shopify POS Pro-abonnemang och att personalen har de behörigheter som krävs.