Inaktivera och återaktivera din Shopify-butik

Om du är butiksägare och din butik är kvalificerad kan du använda din Shopify-admin för att avsluta din prenumeration och helt inaktivera din butik i slutet av din nuvarande faktureringsperiod.

Du kan även pausa din försäljning på Shopify tillfälligt istället för att inaktivera din butik.

Om du vill inaktivera din butik men inte kommer ihåg din e-postadress eller ditt lösenord, kan du återställa dina inloggningsuppgifter för Shopify.

Att tänka på innan du inaktiverar din butik

Innan du inaktiverar din butik bör du granska följande punkter för att undvika eventuella problem med att stänga butiken.

Påminnelser innan du inaktiverar din butik

• Shopify Plus-användare: Om din butik har Shopify Plus-planen, kontakta Shopify Plus-supporten för att få hjälp.
• Alternativ: Överväg att pausa din butik tillfälligt istället för att inaktivera den.
• Inloggningsproblem: Om du vill inaktivera din butik men inte kommer ihåg din e-postadress eller ditt lösenord, kan du återställa dina Shopify-inloggningsuppgifter.
• Problem med tvåstegsautentisering: För att inaktivera din butik måste du logga in och slutföra den tvåstegsautentisering som krävs. Om du inte har åtkomst till din vanliga metod för tvåstegsautentisering kan du läsa om hur du felsöker problem med tvåstegsautentisering vid inaktivering av butik.
• Granska användarvillkoren: Se till att du granskar och förstår användarvillkoren innan du inaktiverar din butik.
• Shopifys återbetalningspolicy för prenumerationsplaner: Shopify har en strikt policy om att inte ge återbetalningar för Shopify-prenumerationsplaner, vilket anges i avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor. Denna policy gäller undantagslöst för alla omständigheter, inklusive uppsägning av prenumerationsplaner och inaktivering av prenumerationer. Mer information om Shopifys återbetalningspolicy för prenumerationsplaner.
• Tack- och orderstatussidor: Dina sidor uppgraderas automatiskt till de nya versionerna när du inaktiverar din butik. Detta säkerställer att kunderna fortfarande kan se sina orderuppgifter. Mer information om att uppgradera och ersätta dina tack- och orderstatussidor.

Behålla butiksinformation och tillgångar

Innan din nuvarande faktureringsperiod löper ut och din butik inaktiveras efter att du har avslutat din prenumerationsplan, bör du överväga vilken butiksinformation och vilka tillgångar du vill behålla:

• Unika domäner: Du kan inte använda samma myshopify.com domän för att skapa en ny butik.
  • Du kan skapa en ny butik som har samma varumärkesnamn, men din myshopify.com-domän är unik för varje butik.
  • Du inaktiverar till exempel en butik som du har namngett Very Good Things och som hade URL-adressen very-good-things.myshopify.com. Om du bestämmer dig för att skapa en ny butik kan du fortfarande namnge den Very Good Things, men du kan inte använda URL-adressen very-good-things.myshopify.com.
• Exportera butiksdata: Exportera CSV-filer för att spara din butiksinformation.
• Säkerhetskopior av teman: Om du har köpt ett tema, överväg att ladda ner en säkerhetskopia av ditt tema. Teman licensieras endast för den butik du ursprungligen köper det för. Du kan kontakta Shopify-supporten för att överföra licensen till en annan Shopify-butik som du äger.

Finansiella åtaganden

Tänk på hur dina finansiella åtaganden kommer att lösas:

• Uppsägning av prenumeration: Om du inaktiverar din butik avslutas automatiskt din befintliga Shopify-prenumeration i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Om du har Plus-planen, kontakta en Merchant Success-specialist för att få hjälp.
• Fakturor efter inaktivering: Du kan fortfarande få fakturor efter inaktivering för tredjepartsavgifter, chargebacks eller andra Shopify-butiker som du äger.
• Väntande betalningar: När din butik har inaktiverats kommer alla väntande betalningar från Shopify Payments att fortsätta behandlas, men du kommer inte att ha tillgång till din Shopify-admin för att lösa eventuella problem.
• Chargebacks: Även efter att du har inaktiverat din Shopify-butik kan chargebacks göras mot tidigare transaktioner. Du måste återaktivera din butik för att bestrida dessa.
• Utestående saldon: När du avslutar din plan avinstalleras alla appar automatiskt och eventuella väntande avgifter på ditt konto debiteras. Dessa väntande avgifter inkluderar eventuella utestående appanvändningsavgifter, transaktionsavgifter och avgifter för fraktsedlar. Du kan få ytterligare avgifter beroende på din butiks aktiviteter innan din faktureringsperiod är slut och din butik stängs.
• Tredjepartsappar: Alla appar avinstalleras automatiskt när du avslutar din butik. Eventuella utestående appanvändningsavgifter debiteras automatiskt vid uppsägningen. Granska alla appar som debiteras utanför Shopifys fakturering för att säkerställa att du inte debiteras för appen efter att din butik stängts.
• Finansiella produkter: Tillgången till Shopifys finansiella produkter kan begränsas eller försvinna under inaktiveringen.
• Pause and Build-planen: Om du väljer Pause and Build-planen debiteras du en reducerad månadsavgift men du måste välja en ny plan när du återupptar full drift.
• Radering av data: Om du väljer att inaktivera din butik garanteras din butiksinformation i 2 år, ifall du bestämmer dig för att öppna butiken igen. Du kan dock begära att dina kunders personuppgifter raderas från din inaktiverade butik innan den tidsperioden.

För en detaljerad översikt över faktureringskonsekvenserna när du pausar eller inaktiverar din butik, se Förstå faktureringskonsekvenser innan du pausar eller inaktiverar din Shopify-butik.

Påverkan på kundordrar

Tänk på hur dina befintliga kunder med öppna ordrar kan påverkas:

• Presentkort: Om du säljer presentkort kan du behöva lösa utestående kort. Du kan exportera din butiks CSV-fil för presentkort som innehåller den information du behöver för att lösa eventuella utestående kort.
• Utestående ordrar: Om du säljer produkter med olika köpalternativ (t.ex. prenumerationer eller förhandsbeställningar), kan du behöva hantera utestående ordrar. Mer information om att utfärda återbetalningar.
• Åtkomst till orderspårning: Kunder kan fortsätta att komma åt sina orderdetaljer på de uppgraderade Tack- och orderstatussidorna efter att du har inaktiverat din butik. Läs mer om att uppgradera och ersätta dina Tack- och orderstatussidor.
• Chargebacks: Chargebacks kan fortfarande utfärdas av en kortinnehavare även om butiken har inaktiverats. Att inaktivera din butik innebär att du inte kommer att kunna skicka in ytterligare bevis via Shopify admin vid en chargeback.

Överväganden för anpassade domäner

Tänk på hur din anpassade domän kan påverkas:

• Domänfrånkoppling: När din butik inaktiveras eller fryses kopplas dina anpassade domäner bort från din butik. Om du återaktiverar din butik måste du ansluta dina domäner igen.
• Överföra domäner som köpts via Shopify: Om du har en anpassad domän som du har köpt via Shopify kan du överföra den till en domänleverantör från tredje part.
• Överföra domäner som köpts via en tredje part: Om du har en anpassad domän som du har köpt via en tredje part kan du ta bort den från din butik i din Shopify admin. Eftersom du hanterar din domäns DNS-poster via din tredjepartsleverantör kan du när som helst peka din domän mot en annan plattform. Om du vill använda din domän med en annan Shopify-butik i framtiden måste du slutföra domänverifieringsprocessen när du ansluter den till den nya butiken.
• Domänförnyelse: Dina domänförnyelser avbryts inte när du avaktiverar din butik. Om din domän ska förnyas före butikens slutdatum kan du fortfarande debiteras en förnyelseavgift.
  • Om du har en domän som hanteras av Shopify kan du hantera inställningarna för förnyelse av din Shopify-domän för att undvika oväntade avgifter.
  • Om du har en domän från tredje part ska du se till att inaktivera automatisk förnyelse för din anpassade domän på din registrators webbplats för att undvika oväntade avgifter.
• Policy för HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Om du planerar att inaktivera din butik och överföra din domän till en ny plattform, var medveten om att Shopifys HTTP Strict Transfer Security (HSTS) -policy fortsätter att gälla för din domän i 90 dagar efter att du har inaktiverat din butik. Denna policy bidrar till att säkerställa säkerheten för informationen om ditt företag och dina kunder.
  • Om du överför din domän till en annan plattform som använder HTTPS behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder.
  • Om du överför din domän till en plattform som inte använder HTTPS visas ett felmeddelande i webbläsaren under de kommande 90 dagarna när någon försöker besöka din domän. Felmeddelandet kan ange att webbplatsen inte är betrodd eller att certifikatet inte är giltigt. Vänta tills 90-dagarsperioden är över, eller överväg att överföra din domän till en plattform som har stöd för HTTPS.

Inaktivera din Shopify-butik under en gratis testversion eller kampanjprisperiod

Du kan när som helst inaktivera din Shopify-butik. Efter inaktiveringen avslutas din Shopify-prenumeration i slutet av din aktuella faktureringsperiod, vilket gör att du förlorar åtkomsten till din Shopify admin. Om du valde en betalplan innan den gratis testversionen avslutades måste du manuellt pausa eller inaktivera din butik för att avsluta ditt konto och förhindra att du debiteras avgiften för den valda planen.

Om du väljer att avsluta ditt Shopify-konto under den gratis testperioden utan att välja en betalplan krävs inga ytterligare åtgärder.

Om du inaktiverar ditt konto under en kampanjprisperiod för din valda plan har du inte rätt till återbetalning för några avgifter som uppkommit under denna period. Eventuellt utestående saldo på ditt konto debiteras efter uppsägningen.

Avsluta din prenumeration och inaktivera din Shopify-butik

Innan du inaktiverar din butik bör du granska dina Shopify-hanterade domäner för att undvika förnyelseavgifter och överföra domänen vid behov. Om din domän förnyas efter att du har inaktiverat din butik, och innan slutet av din faktureringsperiod när din butik stängs, kan du debiteras för förnyelsen.

När du inaktiverar din butik avinstalleras alla appar automatiskt och eventuella väntande avgifter på ditt konto debiteras. Dessa väntande avgifter inkluderar eventuella utestående appanvändningsavgifter, transaktionsavgifter och avgifter för fraktsedlar. Du kan få ytterligare avgifter beroende på din butiks aktiviteter innan din faktureringsperiod är slut och din butik stängs. Granska alla appar som debiteras utanför Shopifys fakturering för att säkerställa att du inte debiteras för appen efter att din butik stängts.

När du inaktiverar din butik och har nått slutet av din faktureringsperiod uppgraderas dina Tack- och orderstatussidor automatiskt till de nya versionerna så att kunderna kan fortsätta att se sina orderdetaljer. Läs mer om att uppgradera och ersätta dina Tack- och orderstatussidor.

Steg:

Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din butik har inaktiverats. Du kan fortfarande öppna din butik igen eller se dina tidigare fakturor. Din butiks information garanteras i 2 år. Om du väljer att återaktivera din butik inom 2 år kan du öppna butiken igen utan att behöva bygga upp den på nytt.

Du kan även öppna din butik igen och pausa din plan.

Felsökning av problem med tvåstegsautentisering vid inaktivering av butik

För att inaktivera en Shopify-butik måste du logga in i din Shopify admin som butiksägare och slutföra den tvåstegsautentisering som krävs. Om du inte kan generera eller ta emot din nuvarande kod för tvåstegsautentisering kan du prova följande alternativ för att logga in och fortsätta med inaktiveringen.

Den här situationen kan uppstå i följande scenarier:

• Du har inte åtkomst till det telefonnummer som är kopplat till ditt konto.
• Du har förlorat åtkomsten till din autentiseringsapp eller enhet.
• Din säkerhetsnyckel eller inbyggda autentiserare är inte tillgänglig.

Steg:

1. Om du har konfigurerat en reservmetod för autentisering loggar du in med den metoden.
2. Om en reservmetod för autentisering inte är tillgänglig loggar du in med en av dina sparade återställningskoder.
3. Om du inte har en reservmetod för autentisering eller några sparade återställningskoder följer du stegen för att inaktivera tvåstegsautentisering när du inte har åtkomst till någon autentiseringsmetod.
4. När du har återfått åtkomsten till ditt konto loggar du in i din Shopify admin som butiksägare och slutför stegen för att avsluta din prenumeration och inaktivera din butik.

Återaktivera din plan

Om du har sagt upp din prenumeration men inte har nått slutet av din aktuella faktureringsperiod kan du återaktivera din plan innan din butik inaktiveras.

Steg:

Radera dina data

Din butiks information garanteras i 2 år, ifall du bestämmer dig för att öppna din butik igen. Du kan dock begära att personuppgifterna om din butiks kunder raderas före den tidsramen.

Läs mer om att radera dina data.

Återaktivera din butik

Du kan återaktivera din butik i upp till 2 år efter att du har inaktiverat den. När dina butiksdata har raderats kan din butik inte återaktiveras.

Om din Shopify-butik är fryst eller pausad måste du lösa eventuella fakturerings- eller betalningsproblem innan du kan återaktivera din Shopify-butik.

Om du inte känner till din butiks .myshopify.com-URL eller inte kan hitta din butik efter att du har loggat in, använd verktyget Glömt din butik? för att hitta din butik innan du återaktiverar den. För stegvisa instruktioner, se felsökning av problem med glömd e-post eller butiks-URL.

Steg:

1. Logga in i din butik som butiksägare.
2. Klicka på Öppna <shop-name>.myshopify.com igen.
3. Granska de tillgängliga abonnemangen och välj sedan ett abonnemang på abonnemangssidan.
4. Ange din betalningsinformation i avsnittet Granska och prenumerera.
5. Klicka på Prenumerera för att återaktivera din butik.

Återanslut domäner efter återaktivering

När din butik är inaktiverad eller fryst kopplas dina anpassade domäner från. När du har återaktiverat din butik måste du återansluta dina domäner.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Domäner i din Shopify admin.

2. Klicka på Anslut befintlig domän.

3. Ange ditt domännamn.

4. Klicka på Nästa och följ sedan instruktionerna för att återansluta din domän.