การนำเข้าและส่งออกรายชื่อลูกค้า
หากคุณมีรายชื่อลูกค้าที่ต้องการใช้ใน Shopify คุณสามารถป้อนรายชื่อดังกล่าวลงในไฟล์ CSV ของลูกค้า จากนั้นจึงนำเข้าไฟล์ CSV ไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เทมเพลต CSV ของลูกค้าเพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย ดูวิธีเปิดและแก้ไขไฟล์ CSV
หากคุณต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการที่อยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณอยู่แล้ว การใช้การแก้ไขจำนวนมากอาจเป็นวิธีที่ง่ายกว่า
คุณสามารถใช้การแก้ไขจำนวนมากเพื่อแก้ไขช่องชื่อ นามสกุล แท็ก อีเมล และยอมรับการตลาดผ่านอีเมลบนโปรไฟล์ลูกค้า รวมถึงค่าเมตาฟิลด์ต่างๆ
หากต้องการแก้ไขช่องอื่นๆ บนโปรไฟล์ลูกค้า เช่น บรรทัดที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือสถานะการยกเว้นภาษี คุณจำเป็นต้องแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายการหรือใช้ไฟล์ CSV
ในหน้านี้
เทมเพลต CSV สำหรับลูกค้า
คุณสามารถดาวน์โหลดและดูเทมเพลต CSV สำหรับลูกค้าเพื่อใช้เป็นแนวทางในการสร้างรายชื่อลูกค้าของคุณเองเพื่อนำเข้าไปยังร้านค้าของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำอธิบายไฟล์ CSV สำหรับลูกค้า
หากคุณนำเข้าเทมเพลต CSV สำหรับลูกค้าโดยไม่ได้เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าใหม่เข้าไป ระบบจะเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าเริ่มต้นสองรายไปยังร้านค้าของคุณ ดังนี้
- Jane Doe คือตัวอย่างของลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
- John Doe คือตัวอย่างของลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลและที่อยู่ที่จัดส่ง
คำอธิบายไฟล์ CSV สำหรับลูกค้า
ตรวจสอบตารางเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับคอลัมน์ CSV ที่พร้อมใช้งานและคำอธิบายของคอลัมน์
ในช่อง Accepts Email Marketing, Accepts SMS Marketing และ Tax Exempt คุณสามารถป้อนได้เฉพาะ yes หรือ no
| คอลัมน์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| First Name | ชื่อของลูกค้า |
| Last Name | นามสกุลของลูกค้า |
| ที่อยู่อีเมลของลูกค้า คอลัมน์นี้จำเป็นต้องมี แต่สามารถเว้นค่าในคอลัมน์ว่างไว้ได้ | |
| Accepts Email Marketing | กำหนดว่าลูกค้ายินยอมที่จะสมัครรับการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ เช่น จดหมายข่าว รายการที่ถูกต้องได้แก่ yes หรือ no |
| Default Address Company | ชื่อบริษัทที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า (หากมี) |
| Default Address Address1 | ที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้าบรรทัดแรก |
| Default Address Address2 | ที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้าบรรทัดที่สอง (หากจำเป็น) |
| Default Address City | เมืองที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า |
| Default Address Province Code | รหัส ISO ของจังหวัดหรือรัฐที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า |
| Default Address Country Code | รหัสประเทศ ISO Alpha-2 ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า |
| Default Address Zip | รหัสไปรษณีย์สำหรับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า |
| Default Address Phone | หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า |
| Phone | หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า |
| Accepts SMS Marketing | กำหนดว่าลูกค้ายินยอมที่จะสมัครรับ SMS การตลาดหรือไม่ เช่น ข้อเสนอส่วนลด รายการที่ถูกต้องได้แก่ yes หรือ no |
| Total Spent | ยอดรวมที่ลูกค้าใช้จ่าย คอลัมน์นี้จะไม่ถูกนำเข้าพร้อมกับรายละเอียดของลูกค้า |
| Total Orders | จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้า คอลัมน์นี้จะไม่ถูกนำเข้าพร้อมกับรายละเอียดของลูกค้า |
| Note | ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า |
| Tax Exempt | ระบุว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ รายการที่ถูกต้องได้แก่ yes หรือ no |
| Tags | รายการแท็กที่คั่นด้วยจุลภาคซึ่งใช้เพื่อแท็กลูกค้า (ตัวอย่างเช่น tag1,tag2,tag3) โดยแท็กจะไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก |
ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับไฟล์ CSV สำหรับลูกค้า
โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าดังต่อไปนี้
- บรรทัดแรกของไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าของคุณต้องมีส่วนหัวของคอลัมน์รวมอยู่ด้วย ใช้เทมเพลต CSV สำหรับลูกค้าเพื่อช่วยคุณสร้างไฟล์ CSV ของคุณ
- คอลัมน์ Email เป็นคอลัมน์ที่จำเป็นและต้องมีอยู่ แต่สามารถเว้นค่าว่างไว้ได้ หากไม่มีคอลัมน์นี้ คุณจะได้รับข้อผิดพลาดเมื่อนำเข้าไฟล์ CSV ของคุณ
- ส่วนหัวของไฟล์ CSV ไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
- คอลัมน์ ยอดใช้จ่ายทั้งหมด และ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด จะไม่ถูกนำเข้าพร้อมกับรายละเอียดของลูกค้า
- คุณสามารถนำเข้าได้เฉพาะไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าที่มีขนาด 15 MB หรือเล็กกว่าเท่านั้น หากต้องการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ คุณสามารถใช้ไฟล์ CSV หลายไฟล์เพื่อนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้
- คุณไม่สามารถโอนย้ายรหัสผ่านของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์อื่นโดยใช้ CSV ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดของรหัสผ่านลูกค้า
- คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์สำหรับเมตาฟิลด์ที่รองรับบางรายการไปยังไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มได้เฉพาะคอลัมน์สำหรับเมตาฟิลด์ที่มีอยู่ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเท่านั้น ดูวิธีสร้างเมตาฟิลด์
- คุณไม่สามารถนำเข้าข้อมูลคำสั่งซื้อโดยใช้ไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลคำสั่งซื้อบน CSV สำหรับลูกค้า
รหัสผ่านของลูกค้า
เนื่องจากรหัสผ่านได้รับการเข้ารหัสจากภายนอก Shopify คุณจึงไม่สามารถโอนย้ายรหัสผ่านของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์อื่นโดยใช้ไฟล์ CSV ได้ หลังจากนำเข้าลูกค้ามายังร้านค้าของคุณแล้ว คุณต้องเชิญให้ลูกค้าสร้างรหัสผ่านใหม่เพื่อให้สามารถลงทะเบียนบัญชีได้
เมตาฟิลด์ที่รองรับ
มีเพียงประเภทเมตาฟิลด์บางประเภทเท่านั้นที่เข้ากันได้กับไฟล์ CSV ของลูกค้า คุณสามารถนำเข้าและส่งออกเมตาฟิลด์ประเภทต่อไปนี้ได้โดยใช้ CSV ของลูกค้า
- บูลีน (
boolean) - วันที่ (
date) - วันที่และเวลา (
date_time) - จำนวนเต็ม (
number_integer) - ทศนิยม (
number_decimal) - ข้อความบรรทัดเดียว (
single_line_text_field)
ข้อมูลคำสั่งซื้อ
- คุณสามารถนำเข้าได้เฉพาะข้อมูลลูกค้าโดยใช้ไฟล์ CSV ลูกค้าเท่านั้น แต่ข้อมูลคำสั่งซื้อไม่สามารถนำเข้าโดยใช้ไฟล์ CSV ลูกค้าได้
- คุณไม่สามารถแก้ไขคอลัมน์ ยอดใช้จ่ายทั้งหมด หรือ คำสั่งซื้อทั้งหมด ใน CSV ลูกค้าได้ เนื่องจากคอลัมน์ดังกล่าวจะแสดงยอดที่ลูกค้าใช้จ่ายและสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- Shopify จะติดตามเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้อและใช้จ่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น จึงไม่สามารถนำเข้าข้อมูลลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อหรือเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้า Shopify อื่นๆ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นได้
การนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่โดยใช้ CSV ลูกค้า
คุณสามารถเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าไปยังเทมเพลต CSV ลูกค้า หรือสร้างไฟล์ CSV ของคุณเอง จากนั้นนำเข้าไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ เมื่อนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้า ไฟล์ CSV ของคุณจะต้องอยู่ในรูปแบบ UTF-8 แอปพลิเคชันสเปรดชีตส่วนใหญ่สามารถบันทึกไฟล์ CSV ในรูปแบบ UTF-8 ได้ด้วยคำสั่ง Save As หรือ Export ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม หากต้องการเข้าถึงไฟล์ CSV ที่จัดรูปแบบแล้ว คุณสามารถนำเข้าไปยัง Google Sheets ได้
คุณสามารถนำเข้าได้เฉพาะไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าที่มีขนาด 15 MB หรือเล็กกว่าเท่านั้น หากต้องการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ คุณสามารถใช้ไฟล์ CSV หลายไฟล์เพื่อนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้
เมื่อคุณนำเข้าไฟล์ CSV คุณจะมีตัวเลือกในการแท็กลูกค้าจาก CSV และสร้างกลุ่มลูกค้าโดยอิงจากแท็กเหล่านั้น หากคุณเขียนทับลูกค้าเดิมที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจะถูกแทนที่ รวมถึงแท็กการนำเข้าด้วย
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกนำเข้า
คลิกเพิ่มไฟล์ จากนั้นเลือกไฟล์ CSV ลูกค้า
ไม่บังคับ: หากต้องการอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ ให้ทำเครื่องหมายที่เขียนทับลูกค้าเดิมที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน
ไม่บังคับ: หากต้องการสร้างกลุ่มและแท็กลูกค้าจากรายการ CSV ของคุณ ให้ทำเครื่องหมายที่เพิ่มแท็กให้ลูกค้าใน csv นี้และใช้แท็กเหล่านี้เพื่อสร้างกลุ่ม
คลิกนำเข้าลูกค้า
การนำเข้าเมตาฟิลด์ลูกค้า
หากคุณใช้เมตาฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า คุณสามารถนำเข้าเมตาฟิลด์ที่รองรับโดยใช้ CSV ลูกค้าได้
ก่อนที่คุณจะสามารถนำเข้าเมตาฟิลด์ลูกค้าโดยใช้ CSV ได้ คุณจะต้องสร้างเมตาฟิลด์ลูกค้าก่อน ซึ่งประกอบด้วยสองขั้นตอนดังต่อไปนี้
หลังจากที่คุณสร้างเมตาฟิลด์แล้ว คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์ไปยังไฟล์ CSV ที่ตรงกับ customer.metafields.namespace.key จากคำจำกัดความของเมตาฟิลด์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการนำเข้าเมตาฟิลด์ วันเกิด มาตรฐาน ชื่อคอลัมน์ใน CSV ลูกค้าของคุณต้องเป็น customer.metafields.facts.birth_date
การส่งออกโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ไปยังไฟล์ CSV
คุณสามารถส่งออกไฟล์ CSV ของลูกค้าในร้านค้าและรายละเอียดของลูกค้าได้
ไฟล์ CSV ที่ส่งออกสามารถเปิดได้ในแอปพลิเคชันสเปรดชีต เช่น Excel, Numbers หรือ Google Sheets หรือใช้เพื่อเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ภายนอก ไฟล์ CSV ที่ส่งออกมีขนาดจำกัดที่ 15 MB
หากคุณส่งออกลูกค้าสูงสุด 50 ราย ไฟล์ CSV จะถูกดาวน์โหลดโดยเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณส่งออกลูกค้ามากกว่า 50 ราย ไฟล์ CSV จะถูกส่งอีเมลถึงคุณ หากคุณไม่ใช่เจ้าของร้าน ไฟล์จะถูกส่งไปยังอีเมลของเจ้าของร้านด้วย
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกส่งออก
เลือกหนึ่งในตัวเลือกการส่งออกดังต่อไปนี้
- หน้าปัจจุบัน เพื่อส่งออกลูกค้าที่แสดงอยู่ในส่วนผู้ดูแลร้านค้าของคุณ
- ลูกค้าทั้งหมด เพื่อส่งออกลูกค้าทั้งหมดของร้านค้าคุณ
- ลูกค้าที่เลือก เพื่อส่งออกลูกค้าที่คุณเลือกไว้
- ลูกค้า # รายที่ตรงกับตัวกรองของคุณ เพื่อส่งออกกลุ่มลูกค้า
ไม่บังคับ: หากคุณต้องการรวมแท็กของลูกค้าหรือเมตาฟิลด์ที่รองรับไว้ในการส่งออกของคุณ ในส่วนฟิลด์ที่รวมอยู่ ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- ทำเครื่องหมายที่แท็กลูกค้าเพื่อรวมแท็กไว้ในการส่งออกของคุณ
- ทำเครื่องหมายที่เมตาฟิลด์ลูกค้าเพื่อรวมเมตาฟิลด์ที่รองรับไว้ในการส่งออกของคุณ
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้
- หากต้องการใช้โปรแกรมสเปรดชีตเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ลูกค้าของคุณ ให้เลือกCSV สำหรับ Excel, Numbers และโปรแกรมสเปรดชีตอื่นๆ
- หากต้องการใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความธรรมดาเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ลูกค้าของคุณ ให้เลือกไฟล์ CSV ธรรมดา
คลิกส่งออกลูกค้า
การใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความเพื่อแก้ไขไฟล์ CSV ลูกค้าของคุณ
หากคุณไม่มีโปรแกรมสเปรดชีต คุณสามารถแก้ไขไฟล์ CSV โดยใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความได้
คอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่มีเครื่องมือแก้ไขข้อความที่สามารถเปิดไฟล์ CSV ได้ คุณยังสามารถใช้โปรแกรมอย่าง Visual Studio Code หรือ Sublime Text เพื่อแก้ไขและดีบักไฟล์ CSV ของคุณได้
เมื่อคุณจัดรูปแบบไฟล์ CSV ในเครื่องมือแก้ไขข้อความ โปรดคำนึงถึงข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้
- ส่วนหัวของคอลัมน์ต้องคั่นด้วยจุลภาค (ตัวอย่างเช่น
First Name,Last Name,Email,Company,Address1) - รายการแท็กต้องอยู่ในเครื่องหมายคำพูด (ตัวอย่างเช่น
"tag1,tag2,tag3") - แท็กไม่จำแนกตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
- แต่ละระเบียนต้องคั่นด้วยการแบ่งบรรทัด
การนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อจาก Gmail
คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ Gmail ของคุณเป็นไฟล์ CSV เพื่อนำเข้ามาเป็นลูกค้าในร้านค้า Shopify ของคุณได้ ก่อนที่คุณจะส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อใน Gmail โปรดตรวจสอบและลบรายชื่อผู้ติดต่อที่คุณไม่ต้องการนำเข้าไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ โปรดพิจารณาลบที่อยู่อีเมลตามบทบาท เช่น อีเมลที่ขึ้นต้นด้วย admin@, support@ หรือ info@ และตรวจสอบตัวสะกดผิดที่อาจทำให้จัดส่งข้อความอีเมลไม่สำเร็จ