การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้าใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ชื่อและข้อมูลของลูกค้าจะถูกเพิ่มไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ โปรไฟล์ลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• การสมัครใช้งานรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
• การสั่งซื้อ
• เริ่มต้นคำสั่งซื้อแต่ดำเนินการชำระเงินไม่เสร็จสิ้น

หรือคุณสามารถเพิ่มลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณด้วยตนเองได้

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าแต่ละรายได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หรือส่งส่วนลดและข้อความอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าได้โดยใช้กลุ่มลูกค้า

เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify แต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลได้เพียงรายการเดียว แต่คุณสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาโดยการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

ขั้นตอน:

ส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify หรือจากแอป Shopify

ขั้นตอน:

ตรวจสอบอีเมลที่ส่งแล้ว

หลังจากส่งอีเมลให้ลูกค้าแล้ว จะมีการแจ้งเตือนแสดงขึ้นในไทม์ไลน์ของลูกค้า หากส่งอีเมลไม่สำเร็จ จะมีไอคอนคำเตือน (ⓘ) แสดงขึ้นถัดจากการแจ้งเตือนดังกล่าว

คุณสามารถตรวจสอบอีเมลที่ส่งแล้ว และส่งสำเนาอีเมลอีกครั้งให้ลูกค้าหรือตัวคุณเองได้

ขั้นตอน:

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

หากมีโปรไฟล์ลูกค้าใน Shopify อยู่แล้ว คุณจะสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้าลูกค้า

ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า โปรดตรวจสอบว่ามีพนักงานคนอื่นกำลังแก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่ เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนแปลงของคุณขัดแย้งกัน

คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุในโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าได้ โดยจะมีเพียงพนักงานร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงหมายเหตุเหล่านี้ได้ ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุเหล่านี้

การใช้แท็กจะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบรายชื่อโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อติดป้ายกำกับลูกค้าของคุณโดยใช้คำอธิบายหรือจัดเรียงลูกค้าเป็นหมวดหมู่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าคนสำคัญ คุณสามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นเป็น VIP ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้แท็กเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย แท็กจะไม่พิจารณาตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก

ขั้นตอน:

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการชำระเงิน

3. ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกไอคอนดินสอ

4. ตัวเลือกเสริม หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ให้ตรวจสอบรายละเอียดแล้วคลิกส่งอีเมล

5. ไม่บังคับ: หากคุณต้องการอัปเดตวิธีการชำระเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > เปลี่ยนบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ให้กรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคลิก ยืนยัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าจำนวนมาก

จากส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการพร้อมกันเพื่อแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้สำหรับโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในเวลาเดียวกันได้:

• ชื่อ
• นามสกุล
• อีเมล
• แท็ก
• ยอมรับการตลาดผ่านอีเมล
• ยอมรับ SMS การตลาด
• ยอมรับการตลาดผ่าน WhatsApp
• ค่าเมตาฟิลด์ใดๆ ในร้านค้าของคุณ

หากต้องการแก้ไขช่องอื่นๆ บนโปรไฟล์ลูกค้า เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือสถานะการยกเว้นภาษี คุณจำเป็นต้องแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายการ หรือใช้ไฟล์ CSV

คุณสามารถเลือกโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการหรือทั้งหมดได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการ ให้เลือกแต่ละโปรไฟล์ที่ต้องการ
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในหน้าของเซกเมนต์หรือผลการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายชื่อลูกค้า ในแต่ละหน้าจะแสดงรายชื่อลูกค้าได้สูงสุด 50 ราย
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในร้านค้าของคุณ ให้ตรวจสอบว่าได้เลือกเซกเมนต์ ลูกค้าทั้งหมด แล้ว เลือกช่องทำเครื่องหมาย ชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก เลือกลูกค้าทั้งหมดกว่า 50 รายในร้านค้าของคุณ
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในเซกเมนต์ ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายชื่อลูกค้า จากนั้นคลิกเลือกลูกค้าทั้งหมดกว่า 50 รายในเซกเมนต์นี้
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในคำค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายชื่อลูกค้า จากนั้นคลิกเลือกลูกค้าทั้งหมดกว่า 50 รายในคำค้นหานี้
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายชื่อลูกค้า แล้วคลิกเลือกลูกค้ากว่า 50 รายทั้งหมดในการค้นหานี้

ขั้นตอน:

การรวมโปรไฟล์ลูกค้า

คุณอาจมีโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่าหนึ่งรายการที่อ้างอิงถึงลูกค้ารายเดียว ในกรณีนี้ คุณสามารถรวมสองโปรไฟล์เข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์เดียวได้ ก่อนที่คุณจะดำเนินการรวมให้เสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบและเลือกได้ว่าโปรไฟล์ที่รวมแล้วจะมีข้อมูลใดบ้าง

โปรไฟล์ที่ยังคงอยู่หลังจากการรวมจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่เก็บไว้ในโปรไฟล์ที่รวมแล้ว หากมีเพียงโปรไฟล์เดียวที่มีที่อยู่อีเมล โปรไฟล์นั้นจะยังคงอยู่ หากทั้งสองโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมล โปรไฟล์ที่ผูกกับที่อยู่อีเมลซึ่งเก็บไว้ในโปรไฟล์ที่รวมแล้วจะยังคงอยู่ หากไม่มีโปรไฟล์ใดมีที่อยู่อีเมล โปรไฟล์ที่คุณเลือกในส่วน ค้นหาลูกค้าที่ต้องการรวมด้วย จะยังคงอยู่

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามีโปรไฟล์ 2 รายการในร้านค้าของคุณ โปรไฟล์หนึ่งมีที่อยู่อีเมล customer-old@example.com และอีกโปรไฟล์มี customer-new@example.com คุณเปิดโปรไฟล์ customer-old@example.com คลิก รวมลูกค้า แล้วเลือก customer-new@example.com ในส่วน ค้นหาลูกค้าที่ต้องการรวมด้วย ก่อนที่คุณจะยืนยันการรวม ให้ตรวจสอบส่วน ลูกค้าที่รวมแล้ว และเลือกรายละเอียดการติดต่อที่ต้องการเก็บไว้ หากโปรไฟล์ที่รวมแล้วเก็บ customer-new@example.com ไว้ โปรไฟล์ที่ผูกกับ customer-new@example.com ก็จะยังคงอยู่

ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกรวมไว้ในโปรไฟล์เดียว:

• คำสั่งซื้อ
• คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
• ที่อยู่
• ที่อยู่อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อ
• หมายเหตุ
• แท็ก
• การตั้งค่าภาษี
• กิจกรรมในไทม์ไลน์
• บัตรเครดิต
• บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
• บัตรของขวัญ
• ส่วนลด

หากข้อมูลใดๆ จากทั้งสองโปรไฟล์ขัดแย้งกัน คุณสามารถยกเลิกขั้นตอนการรวมและปรับแก้ข้อมูลในแต่ละระเบียนที่หน้าโปรไฟล์ลูกค้าก่อนที่จะดำเนินการรวมต่อ

ข้อจำกัดในการผสานโปรไฟล์ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะรวมโปรไฟล์ลูกค้า โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้

• หลังจากผสานโปรไฟล์แล้ว คุณจะไม่สามารถย้อนกลับกระบวนการดังกล่าวได้
• หากโปรไฟล์มีหมายเหตุ หมายเหตุที่รวมกันจะต้องมีความยาวไม่เกิน 5,000 ตัวอักษร (รวมเว้นวรรค)
• หากโปรไฟล์มีแท็ก แท็กที่รวมกันแล้วต้องมีจำนวนไม่เกิน 250 แท็ก
• หากลูกค้าสมัครรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ในโปรไฟล์หนึ่ง แต่ไม่ได้สมัครในอีกโปรไฟล์ โปรไฟล์ที่ผสานแล้วจะอยู่ในสถานะสมัครรับ
• ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณผสานโปรไฟล์ลูกค้า
• ไม่สามารถรวมโปรไฟล์ได้ในกรณีต่อไปนี้:
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีหรือเคยมีสัญญาการสมัครใช้งาน
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งเป็นลูกค้า B2B ที่เชื่อมโยงกับบริษัทที่เปิดใช้งานอยู่ หรือยังคงเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อแบบ B2B ในอดีต
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีบัตรเครดิตที่บันทึกไว้
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีบัญชีเครดิตร้านค้า
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีการเข้าสู่ระบบแบบ Multipass
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งถูกลบไปแล้ว
  • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งถูกลบข้อมูลแล้ว หรือคำขอการลบข้อมูลกำลังดำเนินการอยู่
  • การรวมโปรไฟล์ลูกค้ากำลังดำเนินการอยู่
  • คำขอข้อมูลลูกค้ากำลังดำเนินการอยู่

ผสานโปรไฟล์ลูกค้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ลูกค้า

2. จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้า

3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > รวมลูกค้า

4. ในส่วนค้นหาลูกค้าที่จะผสานด้วย ให้ป้อนข้อมูลใดก็ได้ต่อไปนี้เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าอื่น

   • ชื่อ
   • นามสกุล
   • ที่อยู่อีเมล
   • หมายเลขโทรศัพท์
   • หมายเลขบัตรเครดิต

5. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสม

6. ในส่วนลูกค้าที่ผสาน ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลใดจะถูกผสานและข้อมูลใดจะถูกละทิ้ง

7. ตัวเลือกเสริม: คลิกที่ เปลี่ยนข้อมูลติดต่อ บนเว็บ หรือ แก้ไข บนมือถือ เพื่อแก้ไขข้อมูลลูกค้าที่เลือกไว้ก่อนที่จะรวม

8. ไม่บังคับ: คลิก ดูรายละเอียดการผสาน ตรวจสอบรายละเอียดดังกล่าว จากนั้นคลิก ปิด

9. คลิก ผสาน จากนั้นคลิก ยืนยัน

หากคุณต้องการผสานโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่าหนึ่งโปรไฟล์ลงในโปรไฟล์ปัจจุบัน คุณจะต้องทำขั้นตอนการผสานซ้ำสำหรับแต่ละโปรไฟล์เพิ่มเติม

รวมจากรายชื่อลูกค้า

หากต้องการผสานโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่า 2 ราย ให้ทำขั้นตอนเดิมซ้ำสำหรับโปรไฟล์เพิ่มเติมแต่ละรายการ

ลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

หากลูกค้าขอให้คุณล้างข้อมูลส่วนบุคคลของตน คุณสามารถส่งคำขอให้ล้างข้อมูลได้ ระบบจะนำรายละเอียดส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ ออกจากระเบียนข้อมูลของ Shopify และจะส่งคำขอเดียวกันนี้ไปยังแอปและช่องทางการขายใดๆ ที่คุณได้ติดตั้งไว้ การล้างข้อมูลส่วนบุคคลนั้นแตกต่างจากการลบโปรไฟล์ลูกค้า เมื่อคุณส่งคำขอให้ล้างข้อมูลส่วนบุคคล Shopify จะลบข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า แต่โปรไฟล์และประวัติคำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในส่วนผู้ดูแลของคุณ สำหรับขั้นตอนโดยละเอียด โปรดดูที่การประมวลผลคำขอข้อมูลลูกค้า

การลบโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายการ หรือจะลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการพร้อมกันก็ได้

เมื่อโปรไฟล์ลูกค้าถูกลบ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อและที่อยู่ จะถูกลบออกจากบันทึกของ Shopify ด้วย

ข้อจำกัดในการลบโปรไฟล์ลูกค้า

ไม่สามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าอยู่ระหว่างรอลบข้อมูลเนื่องจากมีคำขอให้ล้างข้อมูลตาม GDPR
• ลูกค้าเป็นผู้รับบัตรของขวัญที่กำหนดเวลาจัดส่งไว้แต่ยังส่งไปไม่ถึง
• ลูกค้าเคยมีการสมัครใช้งาน
• ลูกค้าเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการ

หากคุณพยายามลบหลายโปรไฟล์พร้อมกัน ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น

ลบโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย

ลบโปรไฟล์ลูกค้าจำนวนมาก

หากคุณพยายามลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการพร้อมกัน ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น โปรไฟล์ลูกค้าใดๆ ที่ไม่สามารถลบได้จะยังคงอยู่ในรายการลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

ข้อกำหนดสำหรับที่อยู่สำหรับจัดส่งของกองทัพสหรัฐฯ

ที่อยู่สำหรับส่งไปรษณีย์ของกองทัพในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบเฉพาะที่ต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้ออาจไปไม่ถึงผู้รับที่ต้องการ ที่อยู่ของกองทัพสหรัฐฯ มีสามประเภทที่แตกต่างกัน:

• ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/กองทัพอากาศ (APO)
• ที่ทำการไปรษณีย์กองเรือ (FPO)
• ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งเป็นที่อยู่ของกองทัพสหรัฐฯ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ดังกล่าวได้รับการป้อนอย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะจัดส่งคำสั่งซื้อ หากลูกค้าป้อนที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้หลักเกณฑ์ต่อไปนี้

• ต้องป้อนชื่อผู้รับในช่อง ชื่อ แต่ยศเป็นข้อมูลที่ไม่บังคับ
• สำหรับที่อยู่ APO ทั้งหมายเลข PSC และ BOX จะต้องอยู่ในช่องที่อยู่
• สำหรับที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX ต้องอยู่ในช่องที่อยู่
• ช่องเมืองต้องมีเพียง APO, FPO หรือ DPO เท่านั้น อย่าป้อนชื่อเมือง
• ต้องเลือก สหรัฐอเมริกา ในช่อง ประเทศ/ภูมิภาค
• ต้องเลือก Armed Forces Americas, Armed Forces Europe หรือ Armed Forces Pacific ในช่อง รัฐ ทั้งนี้ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปแบบตัวย่อเป็น AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) หรือ AP (Armed Forces Pacific)

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่บางส่วน ให้ติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม