การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโดเมนที่เชื่อมต่อกับ Shopify

การแจ้งเตือน: ระเบียน A ของโดเมนคุณไม่ได้ชี้มาที่ Shopify โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และกำหนดค่า 23.227.38.65 ให้กับระเบียน A

ระเบียน A มีหน้าที่ชี้โดเมนของคุณมาที่ Shopify หากระเบียน A ของคุณไม่ได้กำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง คุณจะประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ตรวจสอบว่าระเบียน A ของคุณชี้ไปยังที่อยู่ IP ที่แนะนำบนแบนเนอร์ในหน้าการตั้งค่า > โดเมน ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
3. หากคุณต้องการอัปเดตระเบียน A ให้กำหนด 23.227.38.65 ไปยังช่องระเบียน A

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณมีระเบียน A มากเกินไป การมีระเบียน A หลายรายการอาจก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อได้ หากต้องการปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และกำหนดค่า 23.227.38.65 ให้กับระเบียน A

เมื่อมีการระบุระเบียน A หลายรายการ เบราว์เซอร์จะสุ่มเลือกหนึ่งรายการในแต่ละครั้งที่มีการเยี่ยมชมโดเมนของคุณ หากคุณมีระเบียน A หลายรายการ ผู้เยี่ยมชมบางรายอาจเข้ามาที่ร้านค้าของคุณ ส่วนรายอื่นๆ อาจถูกส่งไปยังที่อื่น

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ลบระเบียน A เพิ่มเติมออก
3. ตรวจสอบยืนยันว่ามีระเบียน A เพียงระเบียนเดียวที่ชี้ไปยัง 23.227.38.65

การแจ้งเตือน: ระเบียน CNAME ของโดเมนคุณไม่ได้ชี้มาที่ Shopify โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และกำหนดค่า shops.myshopify.com. ให้กับระเบียน CNAME

ระเบียน CNAME มีหน้าที่จัดการโดเมนย่อยใดๆ ที่ต้องชี้มายัง Shopify เพื่อการกำหนดเส้นทางที่ถูกต้อง

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ตรวจสอบว่าระเบียน CNAME ของคุณชี้ไปที่ shops.myshopify.com.
3. หากคุณต้องการอัปเดตระเบียน CNAME ให้กำหนดค่า shops.myshopify.com. ให้กับช่อง CNAME

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณไม่มีระเบียน CNAME ให้เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณสำหรับ example.com แล้วกำหนด shops.myshopify.com. ให้กับระเบียน CNAME

ระเบียน CNAME จะช่วยให้แน่ใจว่าโดเมนย่อยใดๆ ของโดเมนคุณจับคู่กับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างถูกต้อง

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. เพิ่มระเบียน CNAME
3. กำหนดค่า shops.myshopify.com. ให้กับช่อง CNAME

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณกำลังใช้ Cloudflare Proxy ซึ่ง Shopify ไม่รองรับ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการเข้าชมโดเมนของคุณถูกส่งผ่าน Cloudflare ก่อนเข้าสู่ Shopify โดยมีการตั้งค่าทั่วไปสองรูปแบบที่เป็นสาเหตุของปัญหานี้:

• พร็อกซี DNS ของ Cloudflare (คลาวด์สีส้ม): เมื่อเปิดใช้งานสวิตช์พร็อกซีในการตั้งค่า DNS ของ Cloudflare การค้นหา DNS จะส่งคืนที่อยู่ IP ของ Cloudflare แทน IP ของเซิร์ฟเวอร์ต้นทางที่แท้จริง โดยระบบจะกำหนดเส้นทางการเข้าชมผ่านเครือข่ายของ Cloudflare ก่อนเข้าสู่ Shopify
• Orange-to-Orange (O2O): O2O คือการตั้งค่า Cloudflare ที่โซน Cloudflare ของผู้ขายอยู่ด้านหน้าโซน Cloudflare ของ Shopify ซึ่งจะสร้างการตั้งค่าพร็อกซีแบบเลเยอร์ซึ่งการเข้าชมจะผ่านโซน Cloudflare สองโซน

การตั้งค่าทั้งสองรูปแบบสามารถทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้:

• ความล้มเหลวในการจัดหาใบรับรอง SSL: Shopify จำเป็นต้องยืนยันสิทธิ์การเป็นเจ้าของโดเมนผ่าน HTTP challenge (ACME) เพื่อออกใบรับรอง SSL พร็อกซีของ Cloudflare อาจบล็อกหรือรบกวน challenge เหล่านี้ ซึ่งจะทำให้การออกและการต่ออายุใบรับรองล่าช้าหรือล้มเหลว
• สูญเสียความยืดหยุ่น: Shopify ใช้ผู้ให้บริการหลายรายเพื่อให้มั่นใจว่าบริการของเราทำงานได้อย่างเสถียร พร็อกซีเพิ่มเติมใดๆ ที่ตั้งไว้ด้านหน้า Shopify มีแนวโน้มที่จะรบกวนความสามารถของเราในการรับมือกับปัญหาของผู้ให้บริการ ซึ่งทำให้ร้านค้าของคุณเสี่ยงต่อการหยุดทำงานมากขึ้น ในบางกรณีอาจทำให้ร้านค้าของคุณช้าลงหรือไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลานาน
• ความแม่นยำในการตรวจจับบอทลดลง: การตรวจจับบอทของ Shopify อาศัยการตรวจสอบคำขอเดิมจากผู้เยี่ยมชม เมื่อการเข้าชมส่งผ่านพร็อกซีของ Cloudflare คุณลักษณะของคำขอจะถูกเปลี่ยนแปลงก่อนเข้าสู่ Shopify ซึ่งจะลดประสิทธิภาพในการตรวจจับบอทและอาจเพิ่มการเข้าชมจากบอทที่ไม่ต้องการมายังร้านค้าของคุณ
• การตั้งค่าที่ไม่รองรับ: Shopify ไม่รองรับการตั้งค่าพร็อกซีของ Cloudflare รวมถึง O2O แม้ว่าร้านค้าของคุณอาจดูเหมือนทำงานได้อย่างถูกต้อง แต่การตั้งค่านี้อาจใช้งานไม่ได้เมื่อใดก็ได้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางฝั่ง Cloudflare หรือ Shopify ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้พร็อกซีของ Cloudflare ด้านหน้าร้านค้า Shopify ของคุณอยู่นอกเหนือขอบเขตการให้ความช่วยเหลือของฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณยังไม่ได้กำหนดค่า Cloudflare หรือพร็อกซีอื่นๆ ก็เป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการ DNS ของคุณได้ตั้งค่าไว้ให้ตามค่าเริ่มต้น

ขั้นตอน:

1. ติดต่อโฮสต์ของโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซี
2. หากไม่มีการตั้งค่าพร็อกซีในโดเมนของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
3. หาก Cloudflare DNS ของคุณแสดง DNS only ในการตั้งค่า ข้อผิดพลาดอาจได้รับการแก้ไขได้เองภายใน 24 ชั่วโมง
4. หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อทีมช่วยเหลือของ Cloudflare

Shopify ไม่รองรับการตั้งค่าบริการต่างๆ เช่น Cloudflare DNS และ Orange-to-Orange (O2O)

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณไม่อนุญาตให้ Google, Let's Encrypt และ SSL.com จัดสรรใบรับรอง SSL โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และเพิ่มระเบียน CAA สำหรับ letsencrypt.org, pki.goog และ ssl.com

การตั้งค่า CAA ของคุณต้องอนุญาตให้ผู้ออกใบรับรองที่ Shopify ใช้สำหรับออกใบรับรอง SSL

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. เพิ่ม ระเบียน CAA สำหรับผู้ออกใบรับรองต่อไปนี้:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. ตรวจสอบยืนยันว่ามีระเบียน CAA เหล่านี้อยู่ในรายการระเบียน CAA ที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้ Shopify สามารถจัดหาใบรับรอง SSL ฟรีสำหรับโดเมนของคุณได้

การแจ้งเตือน: ระเบียน CAA ของโดเมนคุณบล็อกการจัดสรรใบรับรอง SSL โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และตรวจสอบว่ามีระเบียน CAA อย่างละหนึ่งรายการสำหรับ letsencrypt.org, pki.goog และ ssl.com ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระเบียน CAA ของคุณไม่มีเครื่องหมายอัฒภาค (";") หรืออีกวิธีหนึ่งคือลบระเบียน CAA ของคุณออก

เครื่องหมายอัฒภาคในระเบียน CAA ของคุณหมายความว่าไม่มีผู้ออกใบรับรองรายใดได้รับอนุญาตให้จัดหาใบรับรอง SSL สำหรับโดเมนนี้

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ตรวจสอบระเบียน CAA ของคุณและลบเครื่องหมายอัฒภาค (";") ออก
3. หรืออีกวิธีหนึ่งคือลบระเบียน CAA ออกทั้งหมด
4. หากคุณยังคงใช้ระเบียน CAA อยู่ โปรดตรวจสอบว่าระเบียนเหล่านั้นอนุญาตให้มีการรับรองดังต่อไปนี้
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

การแจ้งเตือน: ระเบียน AAAA ของโดเมนคุณไม่ได้ชี้มาที่ Shopify โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และกำหนดค่า 2620:0127:f00f:5:: ให้กับระเบียน AAAA

ระเบียน AAAA มีหน้าที่ชี้โดเมนของคุณมาที่ Shopify บนเครือข่าย IPv6 หากระเบียน AAAA ไม่ได้กำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง ผู้ใช้บางรายจะประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. อัปเดตระเบียน AAAA ของคุณให้ชี้ไปที่ 2620:0127:f00f:5::
3. หากโฮสต์ของโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณไม่ยอมรับที่อยู่ IPv6 แบบย่อ ให้ใช้เวอร์ชันเต็มแทน: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณมีระเบียน AAAA มากเกินไป การมีระเบียน AAAA หลายระเบียนอาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ เพื่อให้เป็นไปตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบัน โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com และกำหนดค่า 2620:0127:f00f:5:: ให้กับระเบียน AAAA

เมื่อมีการระบุระเบียน AAAA หลายรายการ เบราว์เซอร์จะสุ่มเลือกหนึ่งรายการในแต่ละครั้งที่มีการเยี่ยมชมโดเมนของคุณ หากคุณมีระเบียน AAAA หลายรายการ ผู้เยี่ยมชมบางรายอาจเข้ามาที่ร้านค้าของคุณ ส่วนรายอื่นๆ อาจถูกส่งไปยังที่อื่น

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ลบระเบียน AAAA ส่วนเกินออก
3. ตรวจสอบว่ามีระเบียน AAAA เพียงระเบียนเดียวที่ชี้ไปยัง 2620:0127:f00f:5::

การแจ้งเตือน: การกำหนดค่า DNSSEC ที่ไม่ถูกต้องกำลังบล็อกการเข้าถึงระเบียน DNS ของคุณ

เมื่อคุณเชื่อมต่อโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกเข้ากับ Shopify ขั้นตอนการเชื่อมต่อจะตรวจสอบว่า DNSSEC เปิดใช้งานอยู่ในโดเมนของคุณหรือไม่ หากตรวจพบ DNSSEC ระบบจะไม่ถือว่าโดเมนนั้นเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ แม้ว่าจะกำหนดค่าระเบียน DNS อื่นๆ ทั้งหมดอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม ขั้นตอนการเชื่อมต่อจะแสดงขั้นตอน ปิดใช้ DNSSEC ในคำแนะนำการกำหนดค่า DNS และแสดงแบนเนอร์คำเตือนจนกว่าจะมีการปิดใช้ DNSSEC

ขั้นตอน:

1. เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของผู้ให้บริการโดเมนภายนอกของคุณ
2. ค้นหาการตั้งค่า DNSSEC ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ การตั้งค่านี้อาจอยู่ภายใต้ DNS, Advanced DNS, Domain Security หรือ Domain Settings
3. ปิดหรือปิดใช้ DNSSEC สำหรับโดเมนของคุณ
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง การอัปเดตอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 48 ชั่วโมงจึงจะมีผล
5. กลับไปที่การตั้งค่า > โดเมนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คำเตือน DNSSEC ควรจะหายไป และโดเมนจะเชื่อมต่อเมื่อระเบียน DNS อื่นๆ ทั้งหมดถูกต้อง

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณมีระเบียน DNSSEC ที่ไม่รองรับ ในขณะนี้ Shopify ยังไม่รองรับ DNSSEC โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อลบระเบียนดังกล่าวออก

หากโดเมนของคุณถูกถ่ายโอนมายัง Shopify จากผู้ให้บริการรายอื่นโดยที่ DNSSEC เปิดใช้งานอยู่แล้ว การกำหนดค่านี้จะย้ายมาพร้อมกับโดเมนของคุณ ปัจจุบัน Shopify ไม่รองรับ DNSSEC ซึ่งจะทำให้โดเมนของคุณไม่สามารถแปลงค่าได้

ขั้นตอน:

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยลบระเบียน DNSSEC ที่ไม่รองรับออก

การแจ้งเตือน: Nameserver ของโดเมนของคุณส่งคืนค่าที่ไม่คาดคิด ปัญหาเกี่ยวกับ Nameserver อาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

โดเมนของคุณกำลังส่งคืนค่า Nameserver ที่แตกต่างจากที่กำหนดค่าไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อโดเมนถูกระงับและต้องได้รับการดำเนินการ

สำหรับโดเมนในสหภาพยุโรป (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): หากคุณมีนามสกุลโดเมนของสหภาพยุโรป ปัญหานี้อาจเกิดจากการยืนยันโดยนายทะเบียนที่รอดำเนินการอยู่ โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาคำขอยืนยันและดูคำแนะนำได้ที่การยืนยันข้อมูลการลงทะเบียนโดเมนในสหภาพยุโรปของคุณ

ขั้นตอน:

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการกำหนดค่า Nameserver

การแจ้งเตือน: เกิดข้อผิดพลาดในการดึงข้อมูลระเบียน {record_type} ของโดเมน โปรดเปิดการตั้งค่า DNS สำหรับ example.com ของผู้ให้บริการโดเมน แล้วตรวจสอบว่าตั้งค่าระเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่

การแจ้งเตือนนี้เป็นผลมาจากการที่ไม่มีการตั้งค่าระเบียน การกำหนดค่าผิดพลาดที่บล็อกการระบุปลายทางของ DNS หรือปัญหาการเชื่อมต่อ DNS ชั่วคราว

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบยืนยันการตั้งค่า DNS ของคุณกับผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. หากไม่มีปัญหากับการกำหนดค่า DNS ของคุณ ให้รอสูงสุด 48 ชั่วโมงเพื่อให้การอัปเดต DNS เผยแพร่
3. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การแจ้งเตือน: โดเมนของคุณมีระเบียน Wildcard ที่ชี้มายัง Shopify การมีระเบียน Wildcard (*.example.com) ที่ชี้มายัง Shopify อาจรบกวนเว็บไซต์ของคุณและเป็นสิ่งที่ไม่รองรับ โปรดเปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนสำหรับ example.com แล้วลบระเบียน Wildcard ออก

เราไม่แนะนำให้ชี้ระเบียน Wildcard ไปยัง Shopify เนื่องจากอาจทำให้เกิดการทำงานที่ไม่คาดคิด

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
2. ลบระเบียน Wildcard (*.example.com) ออก
3. กำหนดค่าระเบียนของคุณสำหรับโดเมนย่อยที่เฉพาะเจาะจงทั้งหมด แทนที่จะใช้ระเบียน Wildcard

อาการ: โดเมนของคุณแสดงสถานะเป็น SSL รอดำเนินการ หรือ TLS รอดำเนินการ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อโดเมนกับ Shopify อาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงในการออกใบรับรอง TLS ในระหว่างนั้น สถานะ TLS หรือ SSL ที่รอดำเนินการจะปรากฏในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ขั้นตอน:

1. รอ 48 ชั่วโมงเพื่อให้ DNS เผยแพร่และจัดสรรใบรับรอง
2. ตรวจสอบว่าระเบียน A ของคุณคือ 23.227.38.65 ระเบียน AAAA ของคุณคือ 2620:0127:f00f:5:: และระเบียน CNAME ของคุณคือ shops.myshopify.com.
3. หากคุณใช้ระเบียน CAA โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่มผู้ออกใบรับรองที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว
4. หากคุณเปิดใช้งาน DNSSEC สำหรับโดเมนของคุณ ให้ปิดใช้งาน
5. หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังจาก 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแบบปลอดภัยกับร้านค้า Shopify ของคุณ

อาการ: โดเมนของคุณแสดงเป็น SSL ไม่พร้อมใช้งาน หรือลูกค้าเห็นข้อความ การเชื่อมต่อของคุณไม่ปลอดภัย เมื่อเข้าชมร้านค้าของคุณ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ Shopify ไม่สามารถจัดสรรใบรับรอง SSL ให้กับโดเมนของคุณได้ สาเหตุที่พบบ่อยได้แก่ระเบียน DNS ที่ไม่ถูกต้อง ระเบียน CAA ที่บล็อกหน่วยงานออกใบรับรอง หรือการเปิดใช้งาน DNSSEC

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบว่าระเบียน A ของคุณคือ 23.227.38.65
2. ตรวจสอบว่าระเบียน AAAA ของคุณคือ 2620:0127:f00f:5::
3. ตรวจสอบว่าระเบียน CNAME ของคุณคือ shops.myshopify.com.
4. หากคุณใช้ระเบียน CAA โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่ม letsencrypt.org, pki.goog และ ssl.com แล้ว
5. หากคุณเปิดใช้งาน DNSSEC สำหรับโดเมนของคุณ ให้ปิดใช้งานผ่านผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
6. หากคุณใช้อุปกรณ์ Android 7.0 หรือต่ำกว่า ให้อัปเกรดอุปกรณ์ของคุณ
7. หากคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันก่อนปี 2010 ให้อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
8. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมดแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดด้านความปลอดภัยสำหรับโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ