การโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินในบัญชี Shopify Credit ของคุณ

ในฐานะผู้ขายบน Shopify การตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินของคุณซึ่งรวมถึงธุรกรรมในบัญชี Shopify Credit ถือเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณพบธุรกรรมที่เชื่อว่าไม่ถูกต้อง คุณก็สามารถเลือกที่จะโต้แย้งธุรกรรมนั้นได้

หากคุณสงสัยว่าบัตรสำหรับธุรกิจ Shopify Credit ของคุณถูกละเมิด สูญหาย ถูกขโมย หรือถูกใช้งานอย่างฉ้อฉล คุณควรยกเลิกบัตรและขอบัตรใบใหม่ทันทีเพื่อปกป้องบัญชีของคุณและป้องกันกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มเติม

ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการโต้แย้งและการคืนเงิน

การโต้แย้งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพบข้อผิดพลาดหรือปัญหาเกี่ยวกับรายการเรียกเก็บเงินที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ และระบุว่าการเรียกเก็บเงินนั้นไม่ถูกต้อง หรือผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการที่ตกลงกันไว้ กรณีนี้อาจรวมถึงการเรียกเก็บเงินจำนวนที่ไม่ถูกต้อง ความไม่พอใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการ หรือการไม่ได้รับสินค้าหรือบริการ กระบวนการโต้แย้งจะเกี่ยวข้องกับการคัดค้านรายการเรียกเก็บเงินอย่างเป็นทางการผ่าน Shopify Credit (ผู้ออกบัตร) ซึ่งจะตรวจสอบและไกล่เกลี่ยกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ในทางกลับกัน การคืนเงินคือคำขอที่ส่งไปยังผู้ขายโดยตรงเพื่อขอคืนเงินสำหรับการซื้อ ซึ่งโดยทั่วไปมักเกิดจากการเปลี่ยนแผน ความไม่พอใจในการซื้อ หรือการตัดสินใจคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงินแตกต่างจากการโต้แย้งตรงที่ไม่มีผู้ออกบัตรเข้ามาเกี่ยวข้องในขั้นตอนแรก และจะจัดการโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ขาย

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือวิธีจัดการปัญหาแต่ละประเภท การโต้แย้งจะมีคนกลาง (ผู้ออกบัตร) เข้ามาเกี่ยวข้องและอิงตามการอ้างสิทธิ์เรื่องข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริการ ส่วนการคืนเงินจะเป็นธุรกรรมโดยตรงกับผู้ขายโดยขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าหรือนโยบายการคืนสินค้า โดยไม่มีการตั้งคำถามถึงความถูกต้องของธุรกรรมเริ่มต้น

บัตรสำหรับธุรกิจ Shopify Credit ที่ถูกละเมิด

หากคุณเชื่อว่าบัตรสำหรับธุรกิจ Shopify Credit ของคุณถูกละเมิด สูญหาย ถูกขโมย หรือถูกใช้งานอย่างฉ้อฉล คุณควรยกเลิกบัตรและสั่งบัตรใบใหม่ทันทีที่ตรวจพบ

ดูวิธีเปลี่ยนหรือล็อกบัตรสำหรับธุรกิจ Shopify Credit ของคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงิน

ก่อนที่จะโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาติดต่อผู้ขายและตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรมดังนี้

• ตรวจสอบกับผู้ใช้บัญชีรายอื่น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รายอื่นในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณไม่รู้จักธุรกรรมดังกล่าวก่อนที่จะดำเนินการโต้แย้ง
• ติดต่อผู้ขาย: ในหลายกรณี การติดต่อผู้ขายโดยตรงอาจช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โปรดลองแก้ไขปัญหากับผู้ขายก่อนที่จะยื่นเรื่องโต้แย้ง หากคุณต้องการ ID ธุรกรรม คุณจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
• ตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมได้รับการบันทึกแล้ว และยืนยันว่าวันที่ทำธุรกรรมอยู่ภายในกรอบเวลาที่สามารถโต้แย้งได้ (ไม่เกิน 60 วัน ยกเว้นในกรณีของการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต)

การโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินในบัญชี Shopify Credit ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มการโต้แย้ง โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

• คุณสามารถโต้แย้งได้เฉพาะธุรกรรมที่ดำเนินการแล้วเท่านั้น
• คุณต้องรายงานการโต้แย้งทันที
• การโต้แย้งจะต้องจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงจึงจะมีสิทธิ์ดำเนินการได้ หมวดหมู่ที่มีสิทธิ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรม เช่น ธุรกรรมผ่านบัตรหรือการโอนเงินผ่านสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH)
• คุณสามารถโต้แย้งได้เฉพาะการซื้อเท่านั้น ไม่สามารถโต้แย้งการคืนเงินได้
• การโต้แย้งธุรกรรมของ Shopify Credit อาจใช้เวลาถึง 90 วันในการแก้ไข และการตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดกระบวนการโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับการโต้แย้งของ Shopify Credit

เมื่อคุณเปิดการโต้แย้ง คุณต้องจัดเตรียมเอกสารที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ ประเภทของเอกสารที่คุณต้องจัดเตรียมจะขึ้นอยู่กับเหตุผลในการโต้แย้งที่คุณเลือก

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้ที่อธิบายข้อกำหนดด้านเอกสารเมื่อเปิดการโต้แย้ง

โต้แย้งธุรกรรมบัตรสำหรับเรียกเก็บค่าบริการทางธุรกิจ Shopify Credit ที่เป็นการทุจริตจากส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณรายงานว่าธุรกรรมเป็นการทุจริต ถูกปลอมแปลง หรือบัตรของคุณสูญหายหรือถูกขโมย บัตรสำหรับเรียกเก็บค่าบริการทางธุรกิจ Shopify Credit ของคุณจะถูกยกเลิกทันทีและจะมีการออกบัตรใหม่ให้ บัตรเสมือนใบใหม่จะออกให้ทันที สำหรับบัตรจริง บัตรใบใหม่จะมาถึงภายใน 5-8 วันทำการ หลังจากที่คุณได้รับบัตรใหม่แล้ว คุณจะต้องอัปเดตการชำระเงินแบบต่อเนื่องทั้งหมดด้วยรายละเอียดบัตรใหม่ของคุณ

หากคุณสงสัยว่าธุรกรรมบัตรในบัญชี Shopify Credit ของคุณเป็นการทุจริต คุณสามารถเริ่มขั้นตอนการโต้แย้งได้จากส่วนเครดิตในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ขั้นตอน:

คุณสามารถติดตามสถานะของรายงานธุรกรรมที่เป็นการทุจริตได้โดยดูรายละเอียดธุรกรรมในส่วน Shopify Credit ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

โต้แย้งธุรกรรม Shopify Credit ที่ไม่ได้เป็นการทุจริต

หากคุณต้องการโต้แย้งธุรกรรมบัตรในหมวดหมู่ที่ไม่ได้เป็นการทุจริต เช่น กรณีที่มีธุรกรรมซ้ำซ้อนหรือไม่ได้รับสินค้าที่เชื่อมโยงกับธุรกรรมนั้น คุณสามารถเปิดการโต้แย้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ โปรดจดบันทึกรายละเอียดของธุรกรรมไว้เพื่อใช้อ้างอิง และรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ เช่น ใบเสร็จ การติดต่อสื่อสารกับผู้ขาย หลักฐานการคืนสินค้า และข้อตกลงในการให้บริการ

ขั้นตอน:

ไทม์ไลน์การแก้ไขข้อโต้แย้งและการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ข้อโต้แย้งอาจใช้เวลาถึง 90 วันในการแก้ไขให้แล้วเสร็จ ซึ่งขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและรายละเอียดเฉพาะที่กำหนดโดยกฎของเครือข่าย เช่น Visa เมื่อคุณเปิดข้อโต้แย้งแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้

หลังจากที่คุณส่งข้อโต้แย้งแล้ว พาร์ทเนอร์ด้านการธนาคารของ Shopify Credit จะทำการตรวจสอบข้อโต้แย้งดังกล่าว คุณจะได้รับการอัปเดตทางอีเมลเกี่ยวกับสถานะและผลการตรวจสอบข้อโต้แย้ง หากข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ บัญชีผู้ใช้ของคุณจะได้รับการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากธุรกรรมจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณเช่นกัน

การตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดกระบวนการโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุด