การจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อผ่านแอป

เมื่อคุณใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่ผสานการทำงานกับ Shopify ผ่านแอป คุณจะสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์การจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยคุณสามารถขอให้จัดการคำสั่งซื้อ ติดตามความคืบหน้าของการจัดการคำสั่งซื้อ สื่อสารกับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณผ่านไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ และย้อนกลับคำสั่งซื้อเมื่อจำเป็นได้

สถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณประมวลผลคำสั่งซื้อ เมื่อคุณจำเป็นต้องจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองแทนการใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งของคำสั่งซื้อและจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองได้

ประเภทแอปการจัดการคำสั่งซื้อ

แอปการจัดการคำสั่งซื้อจะซิงค์กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เพื่อให้อัปเดตคำสั่งซื้อของคุณตามความคืบหน้าของการจัดการ การอัปเดตที่คุณได้รับจะขึ้นอยู่กับแอปดังต่อไปนี้

• บริการจัดการคำสั่งซื้อทั่วไป: สต็อกสินค้า จัดการ และจัดส่งคำสั่งซื้อในนามของร้านค้าคุณ
• แอปดรอปชิป: บางแอปจะทำเครื่องหมายรายการว่าจัดการแล้วโดยอัตโนมัติเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ ส่วนแอปอื่นๆ จะกำหนดให้คุณต้องสั่งซื้อสินค้ารายการต่างๆ ของลูกค้าภายในแอป โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปของคุณเพื่อกำหนดเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุด
• แอป Print-on-demand: แอปส่วนใหญ่จะทำเครื่องหมายรายการว่าจัดการแล้วโดยอัตโนมัติเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าและเวิร์กโฟลว์ที่แนะนำกับผู้พัฒนาแอปของคุณ

คุณสามารถเลือกวิธีจัดการคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าแต่ละรายการได้ ดังนั้นคำสั่งซื้อหนึ่งรายการจึงใช้วิธีจัดการคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันสำหรับสินค้ารายการต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าดรอปชิปและสินค้าที่คุณผลิตขึ้นเอง ผู้ดรอปชิปจะเป็นผู้จัดการสินค้ารายการแรกและคุณเป็นผู้จัดการสินค้ารายการที่สอง

แอปการจัดการคำสั่งซื้อบางแอปจะให้คุณเชื่อมต่อบัญชีผู้ให้บริการขนส่งของตนเองได้ เพื่อให้คุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ตามจำนวนเดียวกับที่แอปเรียกเก็บจากคุณ โปรดตรวจสอบกับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูว่ามีตัวเลือกนี้หรือไม่ หากการตั้งค่าการจัดส่งของคุณใช้เฉพาะโปรไฟล์การจัดส่งทั่วไปและไม่มีอัตราที่แตกต่างกันในแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง แอปการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกเพิ่มเข้าไปในการตั้งค่าการจัดส่งของคุณโดยอัตโนมัติ มิฉะนั้น คุณจะต้องเพิ่มแอปลงในการตั้งค่าการจัดส่งของคุณด้วยตนเอง

ขอให้จัดการคำสั่งซื้อจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

เมื่อคุณขอให้จัดการคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้เริ่มหยิบ บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณใช้การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติ ระบบจะขอให้จัดการคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อมีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้

เมื่อคุณขอให้จัดการคำสั่งซื้อ สถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น กำลังดำเนินการ และคุณจำเป็นต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ บริการจัดการคำสั่งซื้อจะยอมรับหรือปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อ และระบบจะบันทึกผลลัพธ์ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ หากบริการจัดการคำสั่งซื้อปฏิเสธคำขอ สถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปเป็น ยังไม่จัดการ และบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณสามารถระบุหมายเหตุเพื่ออธิบายเหตุผลที่ปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อได้

หากรายการในคำสั่งซื้อได้รับการจัดการโดยบริการที่แตกต่างกันหรือจัดส่งในบรรจุภัณฑ์แยกกัน ลูกค้าของคุณอาจได้รับสินค้าบางรายการก่อนรายการอื่นๆ คำสั่งซื้อจะแสดงสถานะเป็น จัดการแล้ว ก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งรายการทั้งหมดแล้วเท่านั้น

ขั้นตอน:

การติดตามความคืบหน้าของการจัดการคำสั่งซื้อ

หลังจากขอให้จัดการคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถติดตามข้อมูลการจัดการคำสั่งซื้อได้ใน 2 ตำแหน่งที่ตั้งเมื่อเปิดคำสั่งซื้อดังนี้

• ส่วนการจัดการคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการจะแสดงสถานะการจัดการคำสั่งซื้อและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดการคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากสถานะการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อเป็นกำลังดำเนินการ สถานะโดยละเอียดจะแจ้งให้คุณทราบว่าการจัดการคำสั่งซื้อนั้นส่งคำขอแล้วหรือยอมรับแล้ว
• ส่วนไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อจะอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการจัดการคำสั่งซื้อ ใช้ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเพื่ออ่านข้อความที่ส่งมาจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

การเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลการติดตาม

คุณสามารถเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา ไม่ว่าใครจะเป็นผู้สร้างการจัดการคำสั่งซื้อก็ตาม หากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณมีข้อมูลการติดตาม ระบบจะเพิ่มข้อมูลดังกล่าวลงในคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลการติดตามได้ด้วยตนเอง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุลงในคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว

การยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ

คุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อเมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ หรือเมื่อคุณตัดสินใจจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ขั้นตอนการยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับสถานะการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อนั้นๆ

ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อที่ส่งคำขอแล้ว

หากมีการขอให้จัดการคำสั่งซื้อแต่ยังไม่ได้รับการยอมรับ คุณสามารถยกเลิกได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ระบบจะบันทึกการยกเลิกในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ และสถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น ยังไม่จัดการ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ

3. คลิกที่ยกเลิกคำขอ

ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อที่ยอมรับแล้ว

หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยอมรับการจัดการคำสั่งซื้อแล้วแต่คุณจำเป็นต้องยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะต้องส่งคำขอยกเลิกไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและรอการตอบกลับ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกของคุณ

แบนเนอร์จะแสดงบนคำสั่งซื้อเมื่อมีการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกดังนี้

• ยอมรับคำขอยกเลิกแล้ว: ระบบจะบันทึกการยกเลิกไว้ในไทม์ไลน์ และสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปเป็น ยังไม่จัดการ
• ปฏิเสธคำขอยกเลิกแล้ว: ระบบจะบันทึกการปฏิเสธในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ และบริการจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อต่อไป บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณสามารถระบุข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่ปฏิเสธคำขอยกเลิกได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ

3. คลิกที่ …

4. คลิกขอให้ยกเลิก

5. ไม่บังคับ: ในฟิลด์หมายเหตุ ให้ป้อนข้อความสำหรับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ระบบจะไม่ส่งข้อความนี้ให้ลูกค้าของคุณ

6. คลิกขอให้ยกเลิก

ระบบจะบันทึกคำขอยกเลิกในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ และสถานะการจัดการคำสั่งซื้อแบบละเอียดจะเปลี่ยนเป็นขอให้ยกเลิกแล้ว

ย้อนกลับคำสั่งซื้อเป็นยังไม่จัดการ

เมื่อคุณขอให้ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อแต่ไม่สามารถอัปเดตสถานะการจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify ได้ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น ยังไม่จัดการ ด้วยตนเอง โดยคุณต้องติดต่อบริการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันว่าได้ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อแล้วจึงจะดำเนินการขั้นตอนนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้

หลังจากเปลี่ยนคำสั่งซื้อหรือสินค้าเฉพาะรายการกลับเป็นยังไม่จัดการแล้ว ให้ตรวจสอบปริมาณสินค้าคงคลังของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการย้อนกลับเป็นยังไม่จัดการ

3. คลิกที่ …

4. คลิกเปลี่ยนกลับเป็นยังไม่จัดการ

การจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองแทนการใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

เมื่อคุณจำเป็นต้องจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองแทนการใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะต้องเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งของรายการไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่คุณจัดการ จากนั้นจึงจัดการคำสั่งซื้อจากตำแหน่งที่ตั้งใหม่ การดำเนินการนี้จะช่วยให้ติดตามสินค้าคงคลังได้อย่างแม่นยำและป้องกันความไม่ตรงกันระหว่างส่วนผู้ดูแล Shopify และบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในสถานการณ์ต่อไปนี้

• บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไม่พร้อมให้บริการชั่วคราว
• คุณจำเป็นต้องจัดการคำสั่งซื้ออย่างเร่งด่วนจากสินค้าคงคลังของคุณเอง
• สินค้าคงคลังของบริการจัดการคำสั่งซื้อไม่ซิงค์กัน และคุณจำเป็นต้องทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วด้วยตนเอง
• คุณต้องการดูแลคำสั่งซื้อพิเศษด้วยตนเอง

หากคุณจำเป็นต้องจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองบ่อยครั้ง คุณจะมี 2 ตัวเลือกสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังดังนี้

• สต็อกสินค้าคงคลังในตำแหน่งที่ตั้งของคุณเอง (แนะนำสำหรับการควบคุมด้วยตนเอง): ย้ายสินค้าคงคลังไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่คุณควบคุม เช่น ร้านค้าปลีกหรือคลังสินค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ทำกระบวนการประกันคุณภาพ และใช้แอปใดก็ได้เพื่อสร้างการจัดการคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลังในหลายตำแหน่งที่ตั้ง
• ทำงานร่วมกับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ: ติดต่อผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและยืนยันว่ามีการตั้งค่าให้สร้างการจัดการคำสั่งซื้อได้โดยตรง หลังจากสร้างการจัดการคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะยังคงอัปเดตข้อมูลการติดตามพัสดุได้

ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งของคำสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบสถานะการจัดการคำสั่งซื้อดังนี้

• หากยังไม่ได้ขอรับการจัดการคำสั่งซื้อ คุณก็สามารถเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งได้โดยตรง
• หากขอรับการจัดการคำสั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ได้รับการยอมรับ ให้ยกเลิกคำขอรับการจัดการคำสั่งซื้อก่อน แล้วจึงเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้ง
• หากการจัดการคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับแล้ว ให้ขอยกเลิกและรอให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณยอมรับก่อนเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้ง