ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าถูกระงับชั่วคราว

หากมีปัญหาที่ทำให้คุณไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ คุณสามารถทำเครื่องหมายให้คำสั่งซื้อของคุณถูกระงับชั่วคราวและระงับการจัดการคำสั่งซื้อของคุณชั่วคราวได้ คุณสามารถระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวได้จากหลายสาเหตุ เช่น เมื่อคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่ามีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการทุจริต เมื่อสินค้าคงคลังไม่พร้อมใช้งาน หรือเมื่อค่าใช้จ่ายหรือจำนวนของคำสั่งซื้อเกินมูลค่าที่กำหนด

คุณสามารถดำเนินการและยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวได้ด้วยตนเอง หรือใช้ Shopify Flow เพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ

แอปหรือบริการภายนอกบางอย่างสามารถดำเนินการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบกับคำสั่งซื้อของคุณได้โดยอัตโนมัติ การจัดการคำสั่งซื้อของคุณสามารถถูกระงับได้หลายครั้งในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวด้วยตนเองได้เนื่องจากสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ และแอปจากภายนอกสามารถดำเนินการระงับจากระบบสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อเดียวกันได้

ในหน้านี้

ทำเครื่องหมายให้คำสั่งซื้อถูกระงับชั่วคราว

เมื่อคุณระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว สถานะการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นถูกระงับชั่วคราว และรายละเอียดการระงับจะปรากฏขึ้น ระบบอาจกันสินค้าคงคลังของคุณไว้ แต่การจัดการคำสั่งซื้อจะถูกบล็อกจนกว่าจะมีการยกเลิกการระงับ คำสั่งซื้อที่ถูกระงับชั่วคราวจะไม่รวมอยู่ในรายการคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อยกเลิกการระงับแล้ว สถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนกลับเป็นสถานะเดิม เช่น ยังไม่จัดการ หรือ กำลังดำเนินการ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

  3. ในส่วนยังไม่จัดการหรือกำลังดำเนินการที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว ให้คลิกไอคอน เมนูดรอปดาวน์ จากนั้นคลิกทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว

  4. เลือกรายการที่คุณต้องการระงับชั่วคราว

  5. ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลการระงับ ให้เลือกเหตุผลสำหรับการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

  6. คลิกทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน คำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว
  3. ในส่วนยังไม่จัดการหรือกำลังดำเนินการที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว ให้แตะไอคอน เมนูดรอปดาวน์ จากนั้นแตะทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว
  4. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกเหตุผลที่ระงับ ให้เลือกเหตุผลสำหรับการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว
  5. แตะทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว

เพิ่มการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวเพิ่มเติม

คุณสามารถเพิ่มการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวได้หลายครั้งต่อการจัดการคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มการระงับด้วยตนเองได้สูงสุด 10 ครั้ง

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

  3. ในส่วนถูกระงับชั่วคราวที่คุณต้องการเพิ่มการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวเพิ่มเติม ให้คลิกเพิ่มการระงับ

  4. ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลการระงับ ให้เลือกเหตุผลสำหรับการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

  5. คลิกทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน คำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว
  3. ในส่วนถูกระงับชั่วคราวที่คุณต้องการเพิ่มการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวเพิ่มเติม ให้แตะเพิ่มการระงับ
  4. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกเหตุผลที่ระงับ ให้เลือกเหตุผลสำหรับการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว
  5. แตะทำเครื่องหมายว่าถูกระงับชั่วคราว

ยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

เมื่อปัญหาที่ทำให้คุณไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจะสามารถยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวด้วยตนเองได้ หลังจากที่ยกเลิกการระงับแล้ว และหากไม่มีรายการใดถูกระงับอีก สถานะการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นยังไม่จัดการ

หากการจัดการคำสั่งซื้อของคุณมีการระงับเพียงครั้งเดียว การระงับดังกล่าวจะถูกยกเลิกเมื่อคุณคลิกยกเลิกการระงับ แต่หากมีการระงับหลายครั้ง คุณสามารถเลือกได้ว่าจะยกเลิกการระงับใด

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว

  3. ในส่วนถูกระงับชั่วคราวที่คุณต้องการยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว ให้คลิกยกเลิกการระงับ

  4. หากการจัดการคำสั่งซื้อของคุณมีการระงับหลายครั้ง ให้เลือกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวที่คุณต้องการยกเลิก จากนั้นคลิกยกเลิก

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน คำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว
  3. ในส่วนถูกระงับชั่วคราวที่คุณต้องการยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราว ให้แตะยกเลิกการระงับ
  4. หากการจัดการคำสั่งซื้อของคุณมีการระงับหลายครั้ง ให้เลือกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวที่คุณต้องการยกเลิก จากนั้นแตะยกเลิก

การระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบ

การระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบเกิดขึ้นเมื่อแอปหรือบริการดำเนินการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถลบล้างการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบได้ แต่การดำเนินการดังกล่าวอาจเป็นการละเมิดข้อตกลงที่คุณมีร่วมกับแอปหรือบริการที่ดำเนินการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบ คุณต้องตรวจสอบข้อตกลงของคุณ หรือติดต่อแอปหรือบริการที่ดำเนินการระงับก่อนที่จะลบล้างการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวจากระบบ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับการจัดการคำสั่งซื้อโดยระบบประเภทต่างๆ

ประเภทของการระงับการจัดการคำสั่งซื้อโดยระบบ
ประเภทการระงับการจัดการคำสั่งซื้อโดยระบบคำอธิบาย
รอดำเนินการอนุมัติจาก Marketplaceช่องทางการขาย เช่น Facebook หรือ Google สามารถระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวได้เพื่อดำเนินการวิเคราะห์การหลอกลวงและอนุมัติการชำระเงิน การระงับการจัดการคำสั่งซื้อนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 5 นาทีถึง 24 ชั่วโมง
รอดำเนินการอนุมัติจาก Managed MarketsManaged Markets สามารถระงับการจัดการคำสั่งซื้อของคุณชั่วคราวได้เพื่อดำเนินการวิเคราะห์การหลอกลวง ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ เช่น อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า และยืนยันว่ามีการเรียกเก็บอากรและภาษีนำเข้าอย่างถูกต้องแล้วหากมี การระงับการจัดการคำสั่งซื้อนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 5 นาทีถึง 24 ชั่วโมง
รอสินค้าที่ส่งคืนการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกระงับชั่วคราวสำหรับสินค้าสำหรับเปลี่ยนที่สร้างขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการคืนสินค้า คุณสามารถปลดการระงับนี้ได้ด้วยตนเองหลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว และเมื่อคุณพร้อมที่จะจัดการสินค้าสำหรับเปลี่ยน
ข้อเสนอการขายต่อยอดที่รอดำเนินการหากคุณใช้แอปสำหรับข้อเสนอการขายต่อยอดหลังการซื้อ ลูกค้าจะเห็นข้อเสนอดังกล่าวในระหว่างการชำระเงิน และสถานะการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนจากยังไม่จัดการเป็นถูกระงับชั่วคราว สถานะคำสั่งซื้อจะยังคงเป็นถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง หากลูกค้ายอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอ สถานะก็จะเปลี่ยนกลับไปเป็นยังไม่จัดการ
ไม่ทราบวันที่จัดส่งการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกระงับชั่วคราวสำหรับคำสั่งซื้อที่มีแผนการขายซึ่งต้องจัดการในอนาคตแต่ยังไม่กำหนดวัน โดยปกติแล้วการระงับชั่วคราวนี้จะใช้กับการสั่งซื้อล่วงหน้า

การกำหนดสถานะการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ

คำสั่งซื้ออาจมีการจัดการคำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ การจัดการคำสั่งซื้อแต่ละรายการจะมี ID การจัดการคำสั่งซื้อเป็นของตัวเอง ตัวอย่างเช่น สินค้าในคำสั่งซื้อเดียวกันอาจได้รับการจัดเก็บและจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งคนละแห่ง หากคำสั่งซื้อมีการจัดการคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดการ สถานะของคำสั่งซื้อจะแสดงเป็น ยังไม่จัดการ แทนที่จะเป็น ถูกระงับชั่วคราว

ตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีกำหนดสถานะการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ

สถานะคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับสถานะของการจัดการคำสั่งซื้อภายในคำสั่งซื้อ
สถานการณ์การจัดการคำสั่งซื้อสถานะคำสั่งซื้อ
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 1: ถูกระงับชั่วคราว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 2: ยังไม่จัดการ
    		• ยังไม่จัดการ
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 1: ถูกระงับชั่วคราว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 2: จัดการแล้ว
    		• ถูกระงับชั่วคราว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 1: ถูกระงับชั่วคราว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 2: จัดการแล้ว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 3: ยังไม่จัดการ
    		• จัดการแล้วบางส่วน
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 1: ถูกระงับชั่วคราว
  • การจัดการคำสั่งซื้อ 2: ถูกระงับชั่วคราว
    		• ถูกระงับชั่วคราว

    การสร้างการระงับการจัดการคำสั่งซื้อชั่วคราวอัตโนมัติโดยใช้ Shopify Flow

    เพื่อลดเวลาที่คุณใช้ในการตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดการ คุณสามารถใช้ Shopify Flow เพื่อทำให้การระงับการจัดการคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติได้ Shopify Flow มีให้ใช้งานในแผนต่างๆ

    คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เปล่าหรือใช้เทมเพลตส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วซึ่งใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่ระบุที่มีการดำเนินการ ระงับคำสั่งซื้อที่ต้องจัดการ รวมอยู่ด้วยได้ เวิร์กโฟลว์นี้จะเริ่มทำงานเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมจัดการ ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ โปรดแก้ไขเทมเพลตเพื่อเพิ่มผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไปยังเกณฑ์ ตรวจสอบว่า ที่อยู่ข้างการ์ด เริ่มเมื่อ

    ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งและแก้ไขเทมเพลตโดยใช้ Shopify Flow