ข้อควรพิจารณาสำหรับการแก้ไขคำสั่งซื้อ
ก่อนที่คุณจะแก้ไขคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาในหน้านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลต่อร้านค้าของคุณอย่างไร
คุณสามารถแก้ไขสินค้าที่ยังไม่จัดการในคำสั่งซื้อได้ แต่ไม่สามารถลบสินค้าที่จัดการแล้วหรือปรับจำนวนของสินค้าดังกล่าวได้ ทั้งนี้คุณสามารถเพิ่มและจัดการส่วนลดสำหรับสินค้าที่จัดการแล้วและยังไม่ได้จัดการได้
เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อ ยอดรวมของคำสั่งซื้อจะอัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และคำสั่งซื้อจะแสดงว่ามีการคืนเงินให้แก่ลูกค้า หรือมียอดคงเหลือที่ต้องชำระให้คุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ คุณอาจต้องดำเนินการคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินจากลูกค้า
ในการแก้ไขคำสั่งซื้อ คุณจำเป็นต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าการแก้ไขคำสั่งซื้อใช้งานได้กับร้านค้าของคุณ
ในหน้านี้
การชำระเงินแบบเร่งด่วน
หากคุณต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากที่แก้ไขคำสั่งซื้อ ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถใช้งานการชำระเงินแบบเร่งด่วนผ่านขั้นตอนการชำระเงินใหม่ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อการชำระเงินประเภทต่างๆ เช่น Apple Pay
การวิเคราะห์
หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากวันที่ทำการสั่งซื้อ การแก้ไขดังกล่าวจะแสดงเป็นคำสั่งซื้อแยกต่างหากในรายงานของคุณ โดยรายงานจะแสดงคำสั่งซื้อที่แก้ไขแล้วเป็นคำสั่งซื้อใหม่ แม้ว่าจะไม่มีการสร้างคำสั่งซื้อใหม่ก็ตาม
รายงานต่อไปนี้จะได้รับผลกระทบ:
แอปและการนำเข้าคำสั่งซื้อ
คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อใดๆ ที่นำเข้ามายังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยแอปจะไม่สามารถแก้ไขได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือโดยแอปอื่นๆ มีเพียงแอปที่สร้างคำสั่งซื้อเท่านั้นที่จะแก้ไขคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ อย่างไรก็ตาม หากแอปสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินแล้วเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อในภายหลัง คำสั่งซื้อดังกล่าวจะสามารถแก้ไขได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify และโดยแอปอื่นๆ
นอกจากนี้ แอปบางตัวอาจไม่รู้จักการแก้ไขคำสั่งซื้อ หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว ข้อมูลในแอปของคุณอาจไม่ถูกต้อง การแก้ไขคำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อแอปการจัดการคำสั่งซื้อมากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบสินค้า แอปการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจไม่ได้ลบสินค้านั้นออกไป คุณอาจจัดส่งสินค้าที่ถูกลบออกจากคำสั่งซื้อและยังไม่ได้ชำระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ
คุณสามารถตรวจสอบกับผู้พัฒนาแอปเพื่อยืนยันว่าจำเป็นต้องอัปเดตแอปหรือไม่ ผู้พัฒนาแอปสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากการแก้ไขคำสั่งซื้อโดยใช้ GraphQL
สกุลเงิน
หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากที่ชำระเงินด้วยสกุลเงินอื่นแล้ว อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศอาจแตกต่างจากอัตราที่เคยใช้กับคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการแก้ไขที่คุณทำ ดังนี้
- หากคุณเพิ่มสินค้าใหม่ ระบบจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่เป็นปัจจุบัน ณ เวลาที่แก้ไข
- หากคุณเพิ่มจำนวนของสินค้าที่มีอยู่แล้ว ระบบจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ณ เวลาที่ทำการสั่งซื้อแต่แรก
- หากคุณลบรายการสินค้าออกหรือลดจำนวนของรายการสินค้าที่มีอยู่ ระบบจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ณ เวลาที่ทำการสั่งซื้อแต่แรก เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ได้รับผลกระทบจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านสกุลเงินสำหรับการคืนเงิน
หากคุณไม่มีสิทธิ์แก้ไขคำสั่งซื้อในสกุลเงินอื่น หรือหากคุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ต้องการได้ คุณก็สามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้น จากนั้นสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินโดยใช้ตลาดที่คุณต้องการ และส่งใบแจ้งหนี้ทางอีเมลเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้า
ส่วนลด
สามารถเพิ่ม แก้ไข หรือลบส่วนลดสินค้าเฉพาะรายการที่กำหนดเองได้ ส่วนลดระดับคำสั่งซื้อบางรายการจะได้รับการคำนวณใหม่หลังจากที่มีการแก้ไขคำสั่งซื้อ Avalara Tax Compliance สามารถใช้งานร่วมกับการแก้ไขส่วนลดในคำสั่งซื้อได้
การแก้ไขส่วนลดด้วยตนเอง
คุณสามารถเพิ่มส่วนลดด้วยตนเองไปยังสินค้าเฉพาะรายการที่มีอยู่แล้วในคำสั่งซื้อ หรืออัปเดตหรือลบส่วนลดในสินค้าเฉพาะรายการที่มีอยู่แล้วในคำสั่งซื้อได้
ไม่สามารถเพิ่ม ลบ หรืออัปเดตส่วนลดระดับคำสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ ยังไม่สามารถแก้ไขส่วนลดสินค้าเฉพาะรายการประเภทต่อไปนี้ได้:
- รหัสส่วนลด
- ส่วนลดจากสคริปต์
- ส่วนลดอัตโนมัติ
การคำนวณส่วนลดใหม่
ส่วนลดบางรายการจะไม่ได้รับการคำนวณใหม่หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อ หากต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณชำระเงินในจำนวนที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบยอดรวมของคำสั่งซื้อที่มีส่วนลดอย่างละเอียด
ส่วนลดประเภทต่อไปนี้จะได้รับการคำนวณใหม่เมื่อมีการแก้ไขคำสั่งซื้อ:
- ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ใช้กับทั้งคำสั่งซื้อ ส่วนลดเหล่านี้จะได้รับการคำนวณใหม่เมื่อคุณเพิ่มสินค้าใหม่หรือเปลี่ยนจำนวนสินค้า
- รหัสส่วนลดสำหรับจำนวนคงที่ที่ใช้กับสินค้าหรือคอลเลกชันที่ระบุ ส่วนลดเหล่านี้จะได้รับการคำนวณใหม่เมื่อคุณปรับจำนวนของสินค้าที่มีการใช้ส่วนลดอยู่แล้ว ทั้งนี้ ส่วนลดประเภทนี้จะได้รับการคำนวณใหม่ก็ต่อเมื่อสามารถใช้รหัสส่วนลดได้มากกว่าหนึ่งครั้งต่อคำสั่งซื้อเท่านั้น
บริการจัดการคำสั่งซื้อ
ติดต่อบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถแก้ไขสินค้าที่จัดการโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อได้หรือไม่
หากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไม่รองรับการแก้ไขคำสั่งซื้อ การแก้ไขสินค้าก็อาจทำให้คำสั่งซื้อตกหล่นหรือไม่สมบูรณ์ได้
หากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณรองรับการแก้ไขคำสั่งซื้อ สินค้าใหม่หรือจำนวนใหม่ที่เพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะกลายเป็นสินค้าใหม่ที่ต้องจัดการ ส่วนสินค้าที่ลบออกจากคำสั่งซื้อจะไม่ใช่สินค้าที่ต้องจัดการอีกต่อไป
คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน
หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการชำระเงิน คุณอาจไม่สามารถแก้ไขรายการในคำสั่งซื้อและส่วนลดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน
คำสั่งซื้อที่ใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay
คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดิมและสร้างคำสั่งซื้อใหม่ให้ลูกค้าของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay
คำสั่งซื้อที่มีภาษีและอากร
คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการซึ่งมีการเรียกเก็บอากรและภาษีได้ เช่น คำสั่งซื้อแบบ DDP (ชำระอากรในการจัดส่งแล้ว) หากคำสั่งซื้อมีสินค้าเฉพาะรายการที่จัดการแล้ว คุณจะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อนี้ได้ ทั้งนี้ ระบบจะไม่คำนวณอากรและภาษีสำหรับสินค้าที่กำหนดเอง
เมื่อแก้ไขคำสั่งซื้อ อากรและภาษีจะแสดงเป็น อากร (ดั้งเดิม) และ ภาษี (ดั้งเดิม) จนกว่าคุณจะอัปเดตคำสั่งซื้อ หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อที่มีอากรและภาษี คุณต้องตรวจสอบยอดรวมของคำสั่งซื้อที่อัปเดตแล้วและยืนยันว่าถูกต้อง คลิกอัปเดตคำสั่งซื้อเพื่อคำนวณอากรและภาษีใหม่ หลังจากที่อัปเดตคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะสามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าของคุณ รับการชำระเงิน หรือดำเนินการคืนเงินได้
คำสั่งซื้อที่รับสินค้าที่ร้าน
คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่รับสินค้าที่ร้านได้ทั้งก่อนและหลังเตรียมคำสั่งซื้อดังกล่าว ทั้งนี้คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่รับสินค้าที่ร้านได้เฉพาะในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือในแอป Shopify เท่านั้น ไม่สามารถแก้ไขในแอป POS ได้
การวิเคราะห์ความเสี่ยง
หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากที่แก้ไขคำสั่งซื้อ ตัวบ่งชี้การวิเคราะห์การฉ้อโกงและสถานะการป้องกันการฉ้อโกงของคำสั่งซื้ออาจเปลี่ยนแปลงได้
การจัดส่ง
วิธีการจัดส่งและอัตราค่าจัดส่งจะไม่ได้รับการคำนวณใหม่เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อ แต่คุณสามารถเพิ่มค่าจัดส่งที่กำหนดเองได้ หากคุณสับเปลี่ยนหรือเพิ่มสินค้าไปยังคำสั่งซื้อ และน้ำหนักหรือขนาดของคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องเรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่ม
คำสั่งซื้อที่ใช้วิธีการจัดส่งเป็นการจัดส่งในพื้นที่จะไม่สามารถแก้ไขได้ นอกจากนี้ คุณยังไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้ เช่น การเปลี่ยนจากการจัดส่งเป็นการรับสินค้า