การคืนเงินคำสั่งซื้อ
คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนได้จากหน้า คำสั่งซื้อ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อจะเป็นการส่งการชำระเงินคืนให้แก่ลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยคุณแก้ไขข้อโต้แย้ง แก้ไขข้อผิดพลาดด้านการกำหนดราคา หรือปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้
คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้า แต่คุณไม่สามารถสร้างการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินไปแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและทำการคืนเงินได้ ในระหว่างขั้นตอนการคืนเงิน คุณจะมีตัวเลือกในการคืนสินค้ากลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้า หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืน คุณสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกจากคำสั่งซื้อได้เลย
หากคุณเป็นลูกค้าที่ต้องการขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่สั่งจากร้านค้า Shopify คุณจำเป็นต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง
ในหน้านี้
- ข้อควรพิจารณาในการคืนเงินคำสั่งซื้อ
- การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อทั้งรายการ
- การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อบางส่วน
- การคืนค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
- การอนุญาตให้คืนเงินเกินจำนวน
- การคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับคำสั่งซื้อ
- การจำกัดจำนวนเงินคืนหลังจากออกเครดิตร้านค้า
- การจัดการการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการคืนเงินบางส่วน
ข้อควรพิจารณาในการคืนเงินคำสั่งซื้อ
ก่อนที่คุณจะคืนเงินคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้
- ในการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คุณจำเป็นต้องเป็นเจ้าของร้าน หรือมีสิทธิ์การอนุญาตสำหรับคำสั่งซื้อต่อไปนี้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการคืนเงินให้ ได้แก่ _ คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม _ คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม > คืนเงินเกินจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่เคยคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าไปก่อนหน้านี้ * คืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า
- เมื่อคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คุณจะสามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เครดิตร้านค้า หรือทั้งสองวิธีก็ได้ หากคุณเลือกคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า คุณสามารถเลือกตั้งค่าวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าได้ ทั้งนี้แต่ละประเทศมีกฎหมายเกี่ยวกับวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าแตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบกฎหมายในประเทศของคุณก่อนกำหนดวันหมดอายุ
- หากคำสั่งซื้อมีหลายธุรกรรมและคุณคืนเงินเพียงบางส่วน ระบบจะแสดงคำแนะนำในการแบ่งจำนวนเงินที่คืนให้แต่ละธุรกรรม หากคำสั่งซื้อมีบัตรของขวัญรวมอยู่ด้วย ระบบจะแนะนำให้คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับบัตรของขวัญก่อนเป็นอันดับแรก คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนสำหรับแต่ละวิธีการชำระเงินได้ด้วยตนเอง ซึ่งต้องไม่เกินจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับแต่ละวิธีการชำระเงิน
- หากคุณคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมและลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินดังกล่าวได้อีกต่อไป ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารหรือหน่วยงานสำหรับวิธีการชำระเงินเดิมเพื่อรับเงินหลังจากที่ส่งเงินคืนไปแล้ว
- หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเป็นเครดิตร้านค้าไปแล้ว และภายหลังลูกค้าเปลี่ยนใจ คุณสามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหลังจากที่คืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าแล้วได้ การดำเนินการนี้จะไม่ย้อนกลับการคืนเงินด้วยเครดิตร้านค้าที่ดำเนินการไปแล้ว จึงอาจส่งผลให้เกิดการคืนเงินเกินจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวได้
- คุณไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับการคืนเงินได้หลังจากที่คุณเริ่มดำเนินการคืนเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify แล้ว หากคุณเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใหม่และเรียกเก็บเงินอีกครั้งด้วยคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินดังกล่าวได้
- เมื่อคุณคืนเงินหรือ ยกเลิก คำสั่งซื้อของลูกค้า สถานการณ์ต่อไปนี้จะนำไปใช้กับค่าธรรมเนียมของคำสั่งซื้อเดิม ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะได้รับการจัดการแล้วหรือไม่
- หากคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลผ่าน Shopify Payments คุณจะไม่ได้รับเงินคืนในส่วนของค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อและการคืนเงินด้วย Shopify Payments
- หากคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลผ่านช่องทางการชำระเงินจากภายนอก แต่ Shopify Payments มีให้บริการในประเทศที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ คุณจะไม่ได้รับเงินคืนในส่วนของค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมไม่ใช่ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตใดๆ จะถูกกำหนดและเรียกเก็บโดยช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้
- หากคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลผ่านช่องทางการชำระเงินจากภายนอก และ Shopify Payments ไม่มีให้บริการในประเทศที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมใดๆ จะได้รับการคืนเงินเทียบเท่ากับยอดคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ได้รับการคืนเงิน หากคุณคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 100% ไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณ หากคุณคืนเงิน 50% ของค่าใช้จ่ายในคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 50% ไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณ เครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณคืนเงินคำสั่งซื้อผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify เท่านั้น หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินจากภายนอก คุณจะไม่ได้รับเครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
- หากคุณคืนเงินสำหรับรายการที่ยังไม่จัดการ ระบบจะลบรายการนั้นออกจากคำสั่งซื้อและจะไม่สามารถจัดการได้
การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อทั้งรายการ
คุณสามารถคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรายการทั้งหมดในคำสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ส่วนลดกับสินค้าเฉพาะรายการได้โดยตรงจากหน้าการคืนเงินก่อนที่จะดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้น ในการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถแก้ไขจำนวนเงินที่คืนด้วยตนเองเพื่อหักค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าออกได้ อีกทั้งคุณยังสามารถคืนค่าจัดส่งต่างๆ ได้เช่นกัน
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะคืนเงิน
คลิกคืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดกับสินค้าเฉพาะรายการก่อนทำการคืนเงิน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรายการที่คุณต้องการเพิ่มส่วนลด ให้คลิกที่ราคารายการดังกล่าว
- จากเมนูดรอปดาวน์ประเภทส่วนลด ให้เลือกประเภทส่วนลด
- ป้อนจำนวนส่วนลดในช่องมูลค่าส่วนลด (ต่อหน่วย)หรือมูลค่าส่วนลด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทส่วนลดที่คุณเลือก
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องเหตุผลสำหรับส่วนลด ให้ป้อนหมายเหตุเกี่ยวกับเหตุผลการให้ส่วนลด โดยหมายเหตุนี้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- คลิก บันทึก
ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
เลือกทำขั้นตอนตัวเลือกใดๆ ต่อไปนี้
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้นและจะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนค่าจัดส่ง ในส่วนการคืนค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง แล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับค่าจัดส่ง
- ไม่บังคับ: หากคำสั่งซื้อรวมอากรและภาษีนำเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินในส่วนอากรและภาษีนำเข้าสำหรับสินค้าที่คืนเงินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: การผ่านพิธีการศุลกากรหรือไม่
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการคืนเงิน คุณจะสามารถแก้ไขได้ทั้งสองช่อง
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิกคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้า
มือถือ
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
แตะ … หรือ ⋮ จากนั้นแตะ คืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดกับสินค้าเฉพาะรายการก่อนทำการคืนเงิน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรายการที่คุณต้องการเพิ่มส่วนลด ให้แตะที่ราคารายการดังกล่าว
- จากเมนูดรอปดาวน์ประเภทส่วนลด ให้เลือกประเภทส่วนลด
- ป้อนจำนวนส่วนลดในช่องมูลค่าส่วนลด (ต่อหน่วย)หรือมูลค่าส่วนลด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทส่วนลดที่คุณเลือก
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องเหตุผลสำหรับส่วนลด ให้ป้อนหมายเหตุเกี่ยวกับเหตุผลการให้ส่วนลด โดยหมายเหตุนี้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- แตะ บันทึก หรือ ✓
ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
เลือกทำขั้นตอนตัวเลือกใดๆ ต่อไปนี้
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้นและจะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนค่าจัดส่ง ในส่วนการคืนค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง แล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับค่าจัดส่ง
- ไม่บังคับ: หากคำสั่งซื้อรวมอากรและภาษีนำเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินในส่วนอากรและภาษีนำเข้าสำหรับสินค้าที่คืนเงินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: การผ่านพิธีการศุลกากรหรือไม่
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการคืนเงิน คุณจะสามารถแก้ไขได้ทั้งสองช่อง
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้า
คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อบางส่วน
คุณสามารถคืนเงินคำสั่งซื้อบางส่วนได้ จากนั้นคุณจะสามารถคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะครบตามยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ทั้งหมด ซึ่งก็คือยอดรวมเดิมของคำสั่งซื้อ หลังจากที่คุณคืนเงินบางส่วน สถานะคำสั่งซื้อของคุณจะเปลี่ยนเป็น คืนเงินแล้วบางส่วน
หากต้องการคืนเงินบางส่วนสำหรับรายการใดรายการหนึ่ง คุณสามารถใช้ส่วนลดกับรายการดังกล่าวได้โดยตรงจากหน้าการคืนเงินก่อนที่จะดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้น
เมื่อคุณใช้ส่วนลดในหน้าการคืนเงิน ส่วนลดจะปรับใช้กับจำนวนทั้งหมดของรายการนั้น โดยไม่คำนึงถึงจำนวนที่คุณเลือกคืนเงิน ตัวอย่างเช่น หากรายการหนึ่งมีจำนวน 2 ชิ้นและคุณให้ส่วนลด สินค้าทั้ง 2 ชิ้นจะได้รับส่วนลดไม่ว่าจะตั้งค่าจำนวนที่จะคืนเงินไว้เป็น 0, 1 หรือ 2 ก็ตาม
ระบบจะบันทึกส่วนลดไว้ในคำสั่งซื้อเมื่อคุณคลิก บันทึก ไม่ว่าคุณจะดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นหรือไม่ก็ตาม หากคุณไม่ดำเนินการคืนเงิน คำสั่งซื้อจะแสดงยอดเงินที่ต้องคืนให้ลูกค้า การใช้ส่วนลดเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การดำเนินการคืนเงิน โดยส่วนสรุปจะแสดงยอดคงเหลือใหม่ที่สามารถคืนเงินได้
การคืนเงินไปยังบัตรของขวัญ
หากลูกค้าทำการซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่นร่วมกัน เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วน ระบบจะคืนเงินไปยังบัตรของขวัญก่อนจนกว่าจะครบจำนวนเงินสูงสุดที่บัตรของขวัญจะรับคืนได้ จากนั้นยอดเงินที่ต้องคืนส่วนที่เหลือจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนสำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีได้ด้วยตนเอง โดยจะต้องไม่เกินจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับแต่ละวิธี
ตัวอย่างเช่น หากจำนวนเงินที่คืนบางส่วนคือ 50 ดอลลาร์สหรัฐ และคุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด 20 ดอลลาร์สหรัฐ คุณก็จะสามารถแบ่งการคืนเงินโดยคืนเงิน 30 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญ และ 20 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรเครดิตได้
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะคืนเงิน
ในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่คืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดกับสินค้าเฉพาะรายการก่อนทำการคืนเงิน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรายการที่คุณต้องการเพิ่มส่วนลด ให้คลิกที่ราคารายการดังกล่าว
- จากเมนูดรอปดาวน์ประเภทส่วนลด ให้เลือกประเภทส่วนลด
- ป้อนจำนวนส่วนลดในช่องมูลค่าส่วนลด (ต่อหน่วย)หรือมูลค่าส่วนลด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทส่วนลดที่คุณเลือก
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องเหตุผลสำหรับส่วนลด ให้ป้อนหมายเหตุเกี่ยวกับเหตุผลการให้ส่วนลด โดยหมายเหตุนี้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- คลิก บันทึก
ป้อนจำนวนสินค้าที่คุณต้องการจะคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีจำนวนที่ตั้งค่าเป็น
0จะไม่ได้รับการคืนเงินเลือกทำขั้นตอนตัวเลือกใดๆ ต่อไปนี้
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก โดยตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้นและจะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการจะคืนเป็นค่าจัดส่ง
- ไม่บังคับ: หากคำสั่งซื้อรวมอากรและภาษีนำเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินในส่วนอากรและภาษีนำเข้าสำหรับสินค้าที่คืนเงินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: การผ่านพิธีการศุลกากรหรือไม่
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการคืนเงิน คุณจะสามารถแก้ไขได้ทั้งสองช่อง
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิกคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับสินค้าที่คุณเลือก
มือถือ
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
แตะ … หรือ ⋮ จากนั้นแตะ คืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดกับสินค้าเฉพาะรายการก่อนทำการคืนเงิน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรายการที่คุณต้องการเพิ่มส่วนลด ให้แตะที่ราคารายการดังกล่าว
- จากเมนูดรอปดาวน์ประเภทส่วนลด ให้เลือกประเภทส่วนลด
- ป้อนจำนวนส่วนลดในช่องมูลค่าส่วนลด (ต่อหน่วย)หรือมูลค่าส่วนลด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทส่วนลดที่คุณเลือก
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องเหตุผลสำหรับส่วนลด ให้ป้อนหมายเหตุเกี่ยวกับเหตุผลการให้ส่วนลด โดยหมายเหตุนี้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- แตะ บันทึก หรือ ✓
ป้อนจำนวนสินค้าที่คุณต้องการจะคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีจำนวนที่ตั้งค่าเป็น
0จะไม่ได้รับการคืนเงินเลือกทำขั้นตอนตัวเลือกใดๆ ต่อไปนี้
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก โดยตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้นและจะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการจะคืนเป็นค่าจัดส่ง
- ไม่บังคับ: หากคำสั่งซื้อรวมอากรและภาษีนำเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินในส่วนอากรและภาษีนำเข้าสำหรับสินค้าที่คืนเงินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: การผ่านพิธีการศุลกากรหรือไม่
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการคืนเงิน คุณจะสามารถแก้ไขได้ทั้งสองช่อง
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับสินค้าที่คุณเลือก
การคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
คุณสามารถคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อได้ หากคำสั่งซื้อของคุณมีค่าจัดส่งหลายรายการ ค่าจัดส่งทั้งหมดของคุณจะแสดงขึ้นมาเมื่อดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
คุณไม่สามารถคืนเงินเกินจำนวนที่สามารถคืนได้สำหรับค่าจัดส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งเป็นจำนวนเงิน 15 ดอลลาร์สหรัฐ คุณจะสามารถคืนค่าจัดส่งได้สูงสุด 15 ดอลลาร์สหรัฐ
คุณไม่สามารถคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการใช้ส่วนลดการจัดส่งฟรีในระดับคำสั่งซื้อ
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง
คลิกคืนเงิน
ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง
ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการจะคืนเป็นค่าจัดส่ง
ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิกคืนเงินเพื่อคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
มือถือ
- จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง
- แตะ … หรือ ⋮ จากนั้นแตะ คืนเงิน
- ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง
- ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการจะคืนเป็นค่าจัดส่ง
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน โดยเหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
- แตะที่คืนเงินเพื่อคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
หลังจากที่คุณคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว ข้อมูลสรุปทางการเงินและไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
อนุญาตให้คืนเงินเกินจำนวน
หากก่อนหน้านี้มีการออกเครดิตร้านค้าในคำสั่งซื้อแล้วและคุณต้องการเปลี่ยนไปคืนเงินเข้าวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้าแทน คุณจะสามารถคืนเงินเกินจำนวนของคำสั่งซื้อได้ โดยการกระทำนี้จะไม่ยกเลิกการคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าที่ออกให้ไปแล้ว
การคืนเงินเกินจำนวนสามารถใช้ได้กับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments
หากต้องการคืนเงินเกินจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม คุณจำเป็นต้องมีสิทธิ์ในการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม > คืนเงินเกินจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่เคยคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าไปแล้ว
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่เคยคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าไปแล้ว
คลิกคืนเงิน
ในส่วนจำนวนเงินคืน ให้คลิกไอคอนรูปแม่กุญแจที่อยู่ถัดจาก Shopify Payments
ในกล่องโต้ตอบลบล้างจำนวนเงินคืน ให้เลือกอนุญาตให้คืนเงินเกินจำนวน จากนั้นคลิกนำไปใช้
ในช่องจำนวนเงินที่คืน ให้ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิกคืนเงินเพื่อดำเนินการคืนเงินเกินจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า
มือถือ
- จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
- แตะที่คำสั่งซื้อที่เคยคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าไปแล้ว
- ในส่วนจำนวนเงินคืน ให้แตะไอคอนรูปแม่กุญแจที่อยู่ถัดจาก Shopify Payments
- ในกล่องโต้ตอบลบล้างจำนวนเงินคืน ให้เลือกอนุญาตให้คืนเงินเกินจำนวน จากนั้นแตะนำไปใช้
- ในช่องจำนวนเงินที่คืน ให้ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อดำเนินการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
- แตะที่คืนเงินเพื่อดำเนินการคืนเงินเกินจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า
คืนสินค้ากลับสต็อก
หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกได้โดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก
คลิกคืนสินค้ากลับสต็อก
ป้อนจำนวนสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก
คลิกคืนสินค้ากลับสต็อก
การจำกัดจำนวนเงินคืนหลังจากออกเครดิตร้านค้า
เมื่อก่อนหน้านี้มีการออกการคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าในคำสั่งซื้อแล้ว วิธีการชำระเงินเดิมจะถูกล็อกไว้บนหน้าจอการคืนเงิน ซึ่งจะจำกัดจำนวนเงินที่สามารถคืนเงินได้ (เช่น คืนให้เฉพาะค่าจัดส่งเท่านั้น) หากต้องการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์การอนุญาตให้คืนเงินเกินจำนวนของคำสั่งซื้อที่เคยคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า จากนั้นให้อนุญาตการคืนเงินเกินจำนวนของคำสั่งซื้อ
การจัดการการเรียกคืนยอดเงินในคำสั่งซื้อที่คืนเงินบางส่วนแล้ว
เมื่อคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อบางส่วน ลูกค้ายังคงสามารถดำเนินการเรียกคืนยอดเงินเต็มจำนวนของคำสั่งซื้อได้ หากเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณจะถูกหักเงินตามยอดเต็มของคำสั่งซื้อ แม้ว่าคุณจะได้คืนเงินบางส่วนไปแล้วก็ตาม
ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงินโดยการส่งหลักฐานการคืนเงินบางส่วน ระยะเวลาการส่งหลักฐานถือเป็นโอกาสเดียวที่คุณจะได้ติดต่อสื่อสารกับธนาคารของลูกค้า หลังจากที่คุณส่งหลักฐานผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify แล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลดังกล่าวได้
เพื่อเพิ่มโอกาสในการชนะการโต้แย้ง โปรดส่งหลักฐานให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ดังนี้
- ลิงก์คำสั่งซื้อ
- จำนวนเงินที่มีการโต้แย้งและวันที่โต้แย้ง
- จำนวนเงินที่คืนและวันที่คืนเงิน
- Acquirer Reference Number (ARN) ที่เชื่อมโยงกับการคืนเงิน
- การสื่อสารใดๆ กับลูกค้าที่ยืนยันการคืนเงิน เช่น อีเมลหรือภาพหน้าจอ