การติดตามคำสั่งซื้อที่ Shopify

คุณสามารถให้ลูกค้าติดตามการจัดส่งของตนได้ หลังจากที่คุณเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยังคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว ลูกค้าจะสามารถติดตามการส่งผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลการจัดส่ง และแอป Shop

การเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อและเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ Shopify จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งอัปเดตการจัดส่งให้แก่ลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการติดตามได้ผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลการแจ้งเตือนลูกค้า และแอป Shop

คุณสามารถเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้

• เพิ่มการติดตามโดยอัตโนมัติเมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ระบบจะเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งไปยังการจัดการคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• เพิ่มการติดตามด้วยตนเองเมื่อใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ได้ผสานการทำงานกับ Shopify คุณจะต้องป้อนหมายเลขติดตามพัสดุในระหว่างหรือหลังจากการจัดการคำสั่งซื้อ และระบบจะตรวจหาผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ หากไม่พบผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถเลือกได้จากเมนูดรอปดาวน์หรือป้อน URL การติดตามโดยตรง

หากคุณใช้บริการภายนอกสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ เช่น แอป วิธีเพิ่มข้อมูลการติดตามจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณใช้ หากบริการให้ข้อมูลการติดตาม ระบบจะเพิ่มข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่แน่ใจว่าบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณให้ข้อมูลนี้ในการผสานการทำงานกับ Shopify หรือไม่ โปรดติดต่อบริการดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณจัดส่งคำสั่งซื้อโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้วจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว มิฉะนั้น คำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในสถานะ กำลังจัดส่ง ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

การติดตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า

ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งของตนผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลการแจ้งเตือนการจัดส่ง และแอป Shop

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อคือช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดตามการจัดส่งของตน หลังจากที่คุณเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุแล้ว ลูกค้าสามารถกลับมาที่หน้านี้เพื่อตรวจสอบสถานะการส่งของตนได้

ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้าของตน
• คลิกที่ลิงก์การติดตามในอีเมลการยืนยันการจัดส่งของตน
• ป้อนหมายเลขการยืนยันคำสั่งซื้อ และยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของตน

สำหรับการจัดส่งที่ใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะแสดงอัปเดตเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งของการจัดส่ง

การแจ้งเตือนทางอีเมล

ลูกค้าจะได้รับอีเมลการแจ้งเตือนในช่วงเวลาสำคัญระหว่างการส่ง คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนหรือปิดใช้งานการแจ้งเตือนบางรายการได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนลูกค้า

แอป Shop

แอป Shop เป็นแหล่งรวมให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของตนได้โดยเฉพาะ ลูกค้าสามารถใช้ฟีเจอร์การติดตามคำสั่งซื้อในแอป Shop ดังต่อไปนี้

• อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
• การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับความคืบหน้าในการจัดส่ง
• การติดตามแผนที่แบบเรียลไทม์
• วันที่จัดส่งโดยประมาณ

คำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify ของคุณจะซิงค์กับบัญชีผู้ใช้ Shop ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

หากต้องการเปิดใช้งานลิงก์ติดตามด้วย Shop ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อบนมือถือ ให้ไปที่ช่องทางการขาย > Shop > การตั้งค่า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ในส่วนติดตามด้วย Shop ให้คลิกจัดการในการตั้งค่าการชำระเงิน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าติดตามด้วย Shop

ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ

ระบบรองรับการติดตามสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ซื้อผ่าน Shopify และสำหรับผู้ให้บริการขนส่งส่วนใหญ่ภายนอก Shopify ผู้ให้บริการขนส่งที่คุณสามารถใช้งานได้จะขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้จัดการคำสั่งซื้อ

ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับของ Shopify

เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ระบบจะรวมการติดตามไว้โดยอัตโนมัติ ความพร้อมให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งเริ่มต้นของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่งที่ผสานการทำงานกับ Shopify

ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก

หากคุณจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่ไม่ได้ผสานการทำงานกับ Shopify คุณยังคงให้ข้อมูลการติดตามได้โดยป้อนหมายเลขติดตามพัสดุเมื่อจัดการคำสั่งซื้อ Shopify สามารถระบุหมายเลขติดตามพัสดุจากผู้ขนส่งหลายร้อยรายทั่วโลก รวมถึงผู้ขนส่งรายใหญ่ เช่น DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post และ EVRi โดยระบบจะสร้างลิงก์การติดตามที่คลิกได้ให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

สำหรับรายชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับการติดตามแบบเต็ม โปรดดูที่บริษัทด้านการติดตามที่รองรับในเอกสารประกอบ Shopify API

หากระบบไม่สามารถระบุผู้ขนส่งของคุณได้โดยอัตโนมัติในระหว่างการจัดการคำสั่งซื้อ หรือหากตรวจพบผู้ขนส่งผิดราย คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เลือกผู้ขนส่งที่ถูกต้องจากเมนูดรอปดาวน์ ผู้ขนส่ง ในระหว่างการจัดการคำสั่งซื้อ โดยการเลือกด้วยตนเองจะมีความสำคัญเหนือกว่าการตรวจหาอัตโนมัติ
• หากไม่มีผู้ให้บริการขนส่งอยู่ในรายชื่อ ให้เลือกอื่นๆ ป้อน URL การติดตามแบบเต็มที่ได้รับจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณ

ลูกค้าสามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งและตรวจสอบรายละเอียดการติดตามของตนได้