การตั้งค่าอีเมลของคุณ

คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือนของร้านค้าและสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ การตั้งค่าอีเมลร้านค้าและอีเมลผู้ส่งจะควบคุมวิธีการทำงานของอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณ

อีเมลร้านค้าของคุณคือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อสมัครใช้งาน Shopify และจะแสดงอยู่ในการตั้งค่า > ทั่วไปในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณส่งออกรายการสินค้า คำสั่งซื้อ หรือลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลร้านค้าของคุณ

อีเมลผู้ส่งของคุณคือที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อลูกค้าซึ่งแสดงอยู่ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน และมีการใช้งานดังนี้

• เป็นที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรง
• เป็นที่อยู่อีเมลในช่อง จาก เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ อีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อ และอีเมลการตลาดที่ส่งจากร้านค้าของคุณ
• เป็นที่อยู่สำหรับรับข้อมูลจากแบบฟอร์มการติดต่อบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถเพิ่มระเบียน CNAME ของ Shopifyลงในโดเมนของคุณเพื่อจัดการการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มนโยบาย DMARCเพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของร้านค้า

โดยค่าเริ่มต้น อีเมลสำหรับติดต่อร้านค้าคือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อลงทะเบียนใช้งาน Shopify โดย Shopify จะใช้อีเมลนี้เพื่อติดต่อคุณและเป็นที่ที่คุณจะได้รับไฟล์เมื่อส่งออกรายการสินค้า คำสั่งซื้อ หรือลูกค้่า หากคุณต้องการให้ Shopify ติดต่อคุณทางที่อยู่อีเมลใหม่ ก็สามารถอัปเดตข้อมูลดังกล่าวได้

หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว ระบบจะแสดงอีเมลบัญชีผู้ใช้แทนอีเมลร้านค้า

ขั้นตอน

เปลี่ยนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ

โดเมนที่ใช้ส่งอีเมลของคุณอาจต้องใช้ระเบียนการตรวจสอบสิทธิ์ หากไม่ได้กำหนดค่าระเบียนการตรวจสอบสิทธิ์ไว้ ที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณจะถูกเขียนใหม่เป็น store+123@shopifyemail.com

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

2. ในส่วนอีเมลผู้ส่ง ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ

3. คลิกบันทึก

การใช้ที่อยู่สำหรับส่งต่อเป็นอีเมลผู้ส่งของคุณ

หากคุณมีโดเมนแบบกำหนดเองที่จัดการโดย Shopify คุณจะสามารถใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับส่งต่อจากโดเมนแบบกำหนดเองของคุณเป็นอีเมลผู้ส่งจากร้านค้าของคุณได้ ตั้งค่าการส่งต่ออีเมลเพื่อสร้างที่อยู่อีเมลแบบกำหนดเองที่เชื่อมโยงกับโดเมนของคุณเพื่อให้ลูกค้าใช้ติดต่อ

หลังจากที่คุณตั้งค่าการส่งต่อแล้ว ให้เปลี่ยนอีเมลผู้ส่งของคุณเป็นที่อยู่อีเมลสำหรับส่งต่อที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น เมื่อคุณเปลี่ยนอีเมลผู้ส่ง ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนของร้านค้าจากอีเมลสำหรับส่งต่อที่เชื่อมโยงกับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณ หากพวกเขาตอบกลับอีเมลของร้านค้า ข้อความของพวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังอีเมลส่วนตัวที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งต่ออีเมล

ผู้ให้บริการอีเมลบางรายปฏิเสธที่อยู่อีเมลที่มีคำว่า “no-reply” “do-not-reply” หรือ “noreply” โดยอัตโนมัติ โปรดหลีกเลี่ยงการใช้คำเหล่านี้ในที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับอีเมลของคุณ

หากโดเมนแบบกำหนดเองของคุณถูกยกเลิกหรือหมดอายุ คุณจะไม่สามารถใช้อีเมลสำหรับส่งต่อของโดเมนเป็นอีเมลผู้ส่งของคุณได้อีกต่อไป

ยืนยันสิทธิ์โดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ

หากคุณซื้อโดเมนผ่าน Shopify ระบบจะตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลโดยอัตโนมัติ และกำหนดค่าระเบียน DKIM, SPF และ DMARC ให้คุณ สำหรับโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกที่โฮสต์บน Cloudflare, GoDaddy หรือ IONOS Shopify ก็สามารถกำหนดค่าระเบียน DNS ของคุณให้โดยอัตโนมัติได้เช่นกัน

หากคุณใช้โดเมนจากผู้ให้บริการภายนอก คุณจะต้องยืนยันตัวตนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความอีเมลถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังลูกค้า

ยืนยันตัวตนโดยอัตโนมัติ

หากคุณซื้อโดเมนจาก Cloudflare, GoDaddy หรือ IONOS คุณจะสามารถยืนยันตัวตนโดเมนของคุณกับ Shopify ได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถยืนยันตัวตนด้วยตนเองแทนได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอก

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

2. ในส่วนอีเมลผู้ส่ง ให้คลิกการยืนยันตัวตนโดเมนอีเมล

3. คลิกยืนยันตัวตนโดยอัตโนมัติ

4. รอให้การยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์

ยืนยันตัวตนด้วยตนเอง

หากต้องการตรวจสอบสิทธิ์ที่อยู่อีเมลผู้ส่ง คุณจะต้องเพิ่มระเบียนต่อไปนี้ลงในโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ

• ระเบียน CNAME (ซึ่งจัดการการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF ที่จำเป็น)
• ระเบียน DMARC

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขระเบียน CNAME หรือ DMARC โปรดติดต่อผู้ให้บริการโดเมนของคุณ

เพิ่มระเบียน CNAME ไปยังโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ

คุณสามารถช่วยให้ข้อความอีเมลส่งไปถึงลูกค้าของคุณได้โดยเพิ่มระเบียน CNAME ไปยังโดเมนที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ เพื่อเชื่อมต่อกับระเบียน SPF และ DKIM ของ Shopify ตัวอย่างเช่น หากอีเมลผู้ส่งของคุณคือ info@johns-apparel.com คุณจะต้องเพิ่มระเบียน CNAME ไปยังโดเมน johns-apparel.com คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มที่อยู่ IP ใดๆ ไปยังโดเมนของคุณ เนื่องจากระเบียน CNAME นั้นเพียงพอสำหรับการยืนยันตัวตนแล้ว

ในการเพิ่มระเบียน CNAME ไปยังโดเมนของคุณ คุณต้องมีข้อมูลต่อไปนี้

• ข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับบัญชีผู้ให้บริการโดเมนภายนอกที่เชื่อมโยงกับอีเมลผู้ส่งของคุณ
• อีเมลผู้ส่งของคุณ ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

2. ในส่วนอีเมลผู้ส่ง ให้คลิกตรวจสอบสิทธิ์โดเมนของคุณ

3. ทำตามคำแนะนำเพื่อป้อนระเบียน CNAME ทั้งหมดที่แสดงลงในตัวจัดการโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ จำนวนระเบียนอาจแตกต่างกันไป ดังนั้นคุณต้องเพิ่มระเบียนทั้งหมดที่แสดงในโมดอล

การเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์ หากการยืนยันโดเมนล้มเหลว โปรดตรวจสอบว่าระเบียน DNS ที่คุณป้อนในผู้ให้บริการโดเมนภายนอกของคุณตรงกับระเบียนที่ให้ไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่ม CNAME ไปยังโดเมนของคุณ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโดเมนของคุณ

เพิ่มระเบียน DMARC ไปยังโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมลบางราย เช่น Gmail และ Yahoo กำหนดให้คุณต้องเพิ่มระเบียน DMARC ไปยังโดเมนของคุณเพื่อให้สามารถส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่มีแบรนด์ของคุณได้

ตรวจสอบแหล่งข้อมูลภายนอกต่อไปนี้เพื่อดูวิธีตรวจสอบและเพิ่มระเบียน DMARC ไปยังโดเมนของคุณ

• ตัวตรวจสอบระเบียน DMARC
• เพิ่มระเบียน DMARC ของคุณ

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบคอนโซลการจัดการของโฮสต์ของโดเมนของคุณ
2. ค้นหาหน้าที่คุณใช้อัปเดตระเบียน DNS
3. เพิ่มระเบียน TXT สำหรับ DMARC
   1. ในช่องชื่อระเบียน/ชื่อโฮสต์ DNS ให้เพิ่ม _dmarc โฮสต์ของโดเมนบางรายจะเพิ่มส่วนที่เป็นโดเมนโดยอัตโนมัติ เช่น _dmarc.example.com หลังจากที่คุณเพิ่มระเบียน TXT แล้ว โปรดตรวจสอบว่าระเบียนดังกล่าวจัดรูปแบบถูกต้อง
   2. ในช่องค่าระเบียนข้อความ ให้เพิ่ม v=DMARC1; p=none;

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับ p=none โปรดดูรายการอภิธานศัพท์ระเบียน DMARC

การส่งต่ออีเมล

การส่งต่ออีเมลเป็นบริการที่ช่วยให้คุณสามารถส่งต่ออีเมลจากโดเมนแบบกำหนดเองของคุณไปยังบัญชีอีเมลที่มีอยู่แล้วกับ Gmail, Outlook, Yahoo หรือผู้ให้บริการรายอื่น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของชื่อโดเมน example.com คุณจะสามารถสร้างที่อยู่อีเมลผู้ส่ง info@example.com ได้ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลไปที่ info@example.com ข้อความของลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังบัญชีส่วนตัวที่คุณเชื่อมต่อไว้ เช่น john@gmail.com

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่ออีเมล