การติดตามการเรียกคืนยอดเงินของร้านค้าคุณ

หากคุณใช้ Shopify Payments คุณสามารถติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินของร้านค้าคุณได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify อัตราการเรียกคืนยอดเงินจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินในร้านค้าของคุณบ่อยเพียงใด

อัตราการเรียกคืนยอดเงินที่สูงอาจส่งผลต่อสถานะบัญชี Shopify Payments ของคุณ การติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินสามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบการโต้แย้ง ตอบโต้การเรียกคืนยอดเงิน และดำเนินการเพื่อลดการเรียกคืนยอดเงินในอนาคต

การติดตามการเรียกคืนยอดเงินจะช่วยคุณติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินโดยรวมสำหรับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments อัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณอิงตามการโต้แย้งทั้งหมดที่ลูกค้าเปิดเรื่องกับธนาคาร ไม่ใช่แค่การโต้แย้งที่คุณแพ้ การชนะการเรียกคืนยอดเงินไม่ได้ลบรายการดังกล่าวออกจากอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

ผู้ให้บริการเครือข่ายบัตรเครดิตและผู้ประมวลผลการชำระเงินจะใช้กิจกรรมการเรียกคืนยอดเงินเพื่อประเมินสถานะบัญชีโดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ของการโต้แย้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำความเข้าใจอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

หากอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณสูงขึ้น คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะบัญชี Shopify Payments ของคุณ การแจ้งเตือนนี้อาจมีรายละเอียดเฉพาะของบัญชีและลิงก์สำหรับตรวจสอบการติดตามการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หลังจากที่คุณได้รับการแจ้งเตือนแล้ว โปรดตรวจสอบการเรียกคืนยอดเงินล่าสุดเพื่อค้นหารูปแบบในเหตุผลของการโต้แย้ง ตัวอย่างเช่น การโต้แย้งซ้ำๆ เกี่ยวกับไม่ได้รับสินค้า ธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง หรือการยกเลิกการสมัครสมาชิก อาจบ่งบอกถึงจุดที่คุณควรให้ความสำคัญในความพยายามป้องกันการเรียกคืนยอดเงิน

การดำเนินการกับบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการติดตามการเรียกคืนยอดเงิน

อัตราการเรียกคืนยอดเงินที่สูงอาจนำไปสู่การดำเนินการกับบัญชีที่ช่วยลดความเสี่ยงจากการโต้แย้งในอนาคต การดำเนินการเหล่านี้อาจรวมถึงการหักเงินสำรองจากยอดเงินเข้าของ Shopify Payments หรือการลงทะเบียนในโปรแกรมระงับข้อพิพาทของเครือข่าย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมในบัญชีของคุณ

หากมีการหักเงินสำรองจากบัญชีของคุณ คุณจะได้รับแจ้งเงื่อนไขเกี่ยวกับเงินสำรองทางอีเมล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินสำรองใน Shopify Payments

หากคุณลงทะเบียนในโปรแกรมระงับข้อพิพาทของเครือข่าย การโต้แย้งที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ คุณสามารถติดตามอัตราการโต้แย้งและสถานะโปรแกรมได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

การดูอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

คุณสามารถดูการติดตามการเรียกคืนยอดเงินได้จากการตั้งค่า Shopify Payments ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดรายงานอัตราการเรียกคืนยอดเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมการเรียกคืนยอดเงินของคุณได้

ดูการติดตามการเรียกคืนยอดเงินในการตั้งค่าการชำระเงิน

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการติดตามการเรียกคืนยอดเงินปัจจุบันของคุณได้จากการตั้งค่า Shopify Payments

ขั้นตอน:

ดูรายงานอัตราการเรียกคืนยอดเงิน

คุณสามารถใช้รายงานอัตราการเรียกคืนยอดเงินเพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมการเรียกคืนยอดเงินของคุณได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การวิเคราะห์ > รายงาน

2. ในช่องค้นหารายงาน ให้ค้นหา อัตราการเรียกคืนยอดเงิน

3. คลิกอัตราการเรียกคืนยอดเงิน

การตรวจสอบแหล่งที่มาของการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

หลังจากที่คุณดูอัตราการเรียกคืนยอดเงินแล้ว ให้ตรวจสอบการเรียกคืนยอดเงินล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงโต้แย้งการชำระเงิน การจัดกลุ่มการเรียกคืนยอดเงินตามเหตุผลสามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าจะให้ความสำคัญกับขั้นตอนการป้องกันใดก่อน

ตรวจสอบว่าการเรียกคืนยอดเงินของคุณมีรูปแบบต่อไปนี้หรือไม่:

• ลูกค้าจำชื่อธุรกิจของคุณบนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตไม่ได้
• คำสั่งซื้อถูกระบุว่าเป็นการฉ้อโกงหรือมีความเสี่ยงสูงก่อนการจัดการคำสั่งซื้อ
• ลูกค้ารายงานว่าไม่ได้รับสินค้า
• ลูกค้ารายงานว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้
• ลูกค้าโต้แย้งค่าบริการการสมัครสมาชิกหรือช่วงเวลาในการยกเลิก

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงินหรือการสอบถามและการตอบโต้ตามประเภทการโต้แย้ง

การลดอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

หากต้องการลดอัตราการเรียกคืนยอดเงิน ให้มุ่งเน้นไปที่รูปแบบการโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดในการเรียกคืนยอดเงินล่าสุดของคุณ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการเรียกคืนยอดเงินได้:

• ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยหรือคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงก่อนการจัดการคำสั่งซื้อ
• ใช้การติดตามและการยืนยันการจัดส่งเมื่อเป็นไปได้
• แจ้งให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าอยู่เสมอเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งหรือปัญหาในการจัดการคำสั่งซื้อ
• ระบุนโยบายการคืนเงิน การคืนสินค้า การสมัครสมาชิก และการยกเลิกให้ชัดเจน
• ใช้ข้อความในใบเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าจดจำได้
• ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาของคำสั่งซื้อ
• ส่งหลักฐานที่หนักแน่นสำหรับการเรียกคืนยอดเงินที่ยังเปิดอยู่ก่อนถึงกำหนดเวลาส่งหลักฐาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถาม การป้องกันการฉ้อโกง และการส่งหลักฐานการเรียกคืนยอดเงินที่หนักแน่น