การจัดการการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

เมื่อคุณตรวจสอบการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงในส่วนผู้ดูแล Shopify สถานะของการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะอธิบายว่าข้อพิพาทอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ การเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะมีสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้:

• open: Shopify ยังไม่ได้ส่งการตอบกลับ คุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับได้
• submitted: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง
• won: คุณชนะการเรียกคืนยอดเงิน
• lost: คุณแพ้การเรียกคืนยอดเงิน

โปรดดูส่วนที่เกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของการเรียกคืนยอดเงินและกลยุทธ์ในการป้องกัน

หากคุณกำลังจัดการการเรียกคืนยอดเงินจากคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินจำนวนเล็กน้อยหลายรายการ ให้ตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับการทดสอบบัตรและการป้องกันการทุจริตซ้ำเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ดูการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้งหมด

คุณสามารถเข้าถึงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ยังไม่ได้ส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกปุ่มค้นหาและกรอง

3. คลิกเพิ่มตัวกรอง

4. จากเมนูดรอปดาวน์เพิ่มตัวกรอง ให้เลือกสถานะการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

5. จากเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า ให้เลือกเปิด

ข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรและคำตอบกลับของผู้ออกบัตร

เมื่อข้อพิพาทถูกเปิดขึ้นหรือได้รับการแก้ไข ธนาคารผู้ออกบัตรอาจให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาทนั้น รายละเอียดเหล่านี้จะปรากฏในหน้าข้อพิพาทสำหรับคำสั่งซื้อในหน้า คำสั่งซื้อ ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตร

ข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตร คือเอกสารจากธนาคารผู้ออกบัตรที่อธิบายว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงเปิดการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง หากมีข้อมูลนี้ Shopify จะให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลสรุปของข้อเรียกร้องอิงตามเนื้อหาในเอกสาร
• เอกสารข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรฉบับเต็มสำหรับดาวน์โหลด

ข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรสามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าและเตรียมหลักฐานที่หนักแน่นยิ่งขึ้นสำหรับการตอบกลับของคุณ

คำตอบกลับของผู้ออกบัตร

การตอบกลับจากผู้ออกบัตรคือเอกสารจากธนาคารผู้ออกบัตรที่อธิบายเหตุผลที่ธนาคารตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายแพ้ การตอบกลับจากผู้ออกบัตรจะพร้อมใช้งานสำหรับการเรียกคืนยอดเงินที่ยกระดับมาจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงและส่งผลให้เกิดสถานะแพ้เท่านั้น เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว Shopify จะระบุข้อมูลต่อไปนี้

• ข้อมูลสรุปของการตอบกลับโดยอิงตามเนื้อหาในเอกสาร
• เอกสารการตอบกลับจากผู้ออกบัตรฉบับเต็มสำหรับดาวน์โหลด

การตอบกลับจากผู้ออกบัตรช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดหลักฐานของคุณจึงไม่เพียงพอ และปรับปรุงแนวทางสำหรับข้อพิพาทในอนาคตได้

ความพร้อม

ข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรและการตอบกลับจากผู้ออกบัตรไม่มีให้บริการสำหรับทุกข้อพิพาท การรวมรายละเอียดเหล่านี้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรและผู้ให้บริการเครือข่ายบัตรเครดิต หากไม่มีข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรหรือการตอบกลับจากผู้ออกบัตรในข้อพิพาท แสดงว่าผู้ออกบัตรหรือเครือข่ายไม่ได้ให้ข้อมูลนี้มา

ดูข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรและการตอบกลับจากผู้ออกบัตร

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่มีข้อพิพาท

3. ในส่วนรายละเอียดการเรียกคืนยอดเงิน ให้ตรวจสอบข้อมูลข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรหรือการตอบกลับจากผู้ออกบัตรที่มี

4. ไม่บังคับ: คลิกที่ลิงก์เอกสารเพื่อดาวน์โหลดข้อเรียกร้องของผู้ออกบัตรหรือการตอบกลับจากผู้ออกบัตรฉบับเต็ม

รับความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจข้อพิพาทด้วย Sidekick

Sidekick ช่วยให้คุณเข้าใจข้อพิพาทและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตอบกลับได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่มีข้อพิพาท

3. ในส่วนรายละเอียดการเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกรหัสเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงิน

4. ตรวจสอบคำแนะนำจาก Sidekick เกี่ยวกับข้อพิพาทของคุณ

เพิ่มหลักฐานและส่งการเรียกคืนยอดเงิน

Shopify จะรวบรวมหลักฐานและส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติตามวันที่ครบกำหนด หากต้องการเพิ่มโอกาสในการชนะการเรียกคืนยอดเงิน คุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพื่อสนับสนุนคำกล่าวอ้างของคุณได้ ระบบจะบันทึกความคืบหน้าของคุณโดยอัตโนมัติขณะที่คุณดำเนินการตอบกลับ และคุณสามารถกลับมาแก้ไขหลักฐานของคุณได้ทุกเมื่อก่อนถึงวันที่ครบกำหนด

สำหรับข้อโต้แย้งในกรณีไม่ได้รับสินค้า ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI จะรวมอยู่ในหลักฐานที่ส่งเพื่อช่วยสนับสนุนเคสของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะถูกดึงมาจากหลักฐานที่คุณส่งและหลักฐานที่รวบรวมโดยอัตโนมัติจากบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ คุณสามารถเลือกไม่ใช้การรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้จากแบบฟอร์มการส่งหลักฐาน

ประเภทของหลักฐานที่คุณควรเพิ่มจะขึ้นอยู่กับเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงิน

รวบรวมและจัดระเบียบรายการหลักฐานของคุณโดยใช้แนวทางต่อไปนี้

• รองรับเฉพาะไฟล์ประเภท PDF, JPEG หรือ PNG เท่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ PDF เป็นไปตามมาตรฐาน PDF/A
• อย่ารวม PDF Portfolios หากจำเป็นให้รวมไฟล์ PDF หลายไฟล์ให้เป็นไฟล์ PDF ไฟล์เดียว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ PDF แต่ละไฟล์มีจำนวนหน้าน้อยกว่า 50 หน้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ภาพได้รับการครอบตัดอย่างเหมาะสม มีคอนทราสต์สูง และอ่านง่าย ใช้คำบรรยายภาพหรือลูกศรเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หลักฐานแต่ละไฟล์มีขนาดไม่เกิน 2 MB
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หลักฐานทั้งหมดที่รวมกันมีขนาดไม่เกิน 4 MB
• ส่งหลักฐานแต่ละประเภทเพียงไฟล์เดียว หากคุณมีหลักฐานประเภทเดียวหลายไฟล์ ให้รวมไฟล์เหล่านั้นให้เป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF เดียว
• อย่าใส่ไฟล์เสียงหรือวิดีโอ ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอก หรือคำขอให้โทรหรือส่งอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

เพิ่มหลักฐานในการเรียกคืนยอดเงิน

คุณสามารถเลือกที่จะส่งการตอบกลับของคุณทันทีหลังจากที่คุณบันทึกหลักฐานของคุณ หรือรอให้ Shopify ส่งโดยอัตโนมัติในวันที่ครบกำหนดก็ได้ หากคุณส่งการตอบกลับก่อนกำหนด คุณจะไม่สามารถแก้ไขหลักฐานของคุณเพิ่มเติมได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่มีข้อโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกเพิ่มหลักฐาน

4. ในหน้าการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ให้ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน

5. ป้อนข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ

6. อัปโหลดรายการหลักฐาน

7. คลิกบันทึกเพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณ

ส่งหลักฐานของคุณเพื่อตรวจสอบ

หลังจากบันทึกหลักฐานทั้งหมดแล้ว คุณสามารถเลือกที่จะส่งการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินได้ทันที

ขั้นตอน:

1. ในหน้าการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกส่งตอนนี้
2. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้คลิกส่งเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการส่งการตอบกลับของคุณก่อนกำหนด

หลังจากที่คุณส่งการตอบกลับ Shopify จะเตรียมข้อโต้แย้งของคุณเพื่อส่งและสร้างไฟล์ตอบกลับ เมื่อไฟล์ตอบกลับพร้อมแล้ว Shopify จะส่งไฟล์ดังกล่าวไปยังบริษัทบัตรเครดิต และคุณสามารถดาวน์โหลดสำเนาเอกสารการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินได้จากหน้าคำสั่งซื้อ

ยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณยอมรับว่าการเรียกคืนยอดเงินนั้นถูกต้อง คุณสามารถยอมรับการเรียกคืนยอดเงินได้โดยไม่ต้องส่งหลักฐาน คุณสามารถยอมรับการเรียกคืนยอดเงินได้จากแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงินในหน้าคำสั่งซื้อ หรือจากแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่มีข้อโต้แย้ง

3. ยอมรับการเรียกคืนยอดเงินโดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งต่อไปนี้

• ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน
• ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกเพิ่มหลักฐาน จากนั้นในหน้าการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

4. คลิกส่งเพื่อยืนยัน

การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน

คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปจากการเรียกคืนยอดเงิน เมื่อคุณใช้การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ได้รับผลกระทบ คุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify จากนั้น Shopify จะส่งหลักฐานดังกล่าวไปยังบริษัทบัตรเครดิต

สำหรับข้อโต้แย้งในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า ระบบจะรวมข้อมูลเชิงลึกที่ AI สร้างขึ้นไว้ในหลักฐานที่ส่งเพื่อช่วยสนับสนุนเคสของคุณ คุณสามารถเลือกไม่ใช้การรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้จากแบบฟอร์มการส่งหลักฐาน

การคืนเงินกรณีเรียกคืนยอดเงิน

คุณไม่สามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อได้หลังจากที่กระบวนการเรียกคืนยอดเงินเริ่มต้นขึ้นแล้ว การเรียกคืนยอดเงินเกิดขึ้นเมื่อบริษัทบัตรเครดิตคืนเงินค่าบริการให้แก่ผู้ถือบัตรโดยหักจากค่าใช้จ่ายของคุณ ทั้งนี้ การชำระเงินของคำสั่งซื้อจะไม่สามารถขอคืนผ่าน Shopify ได้หลังจากกระบวนการเรียกคืนยอดเงินได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และเงินจำนวนดังกล่าวจะถูกธนาคารหักออกจากบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

หากการเรียกคืนยอดเงินเป็นเพียงการตรวจสอบข้อเท็จจริง และเงินยังไม่ได้ถูกหักโดยบริษัทบัตรเครดิต คุณจะยังสามารถดำเนินการคืนเงินได้แต่ไม่แนะนำให้ทำ

หากคุณแพ้การตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน บริษัทบัตรเครดิตจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าโดยตรง

ค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน

เมื่อมีการยื่นเรื่องเรียกคืนยอดเงิน Shopify Payments จะถูกหักยอดเงินที่โต้แย้งเต็มจำนวนเพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดการข้อโต้แย้ง คุณสามารถส่งหลักฐานเพื่อให้ข้อโต้แย้งได้รับการตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะได้ หากคุณชนะข้อโต้แย้งในท้ายที่สุด คุณก็จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (รวมค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินด้วย)

การยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน

หากลูกค้าของคุณยอมรับว่าการเรียกคืนยอดเงินเป็นความผิดพลาด จะมีเพียงลูกค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถยกเลิกได้ หากคุณสื่อสารกับลูกค้าและพวกเขาตกลงที่จะยกเลิกข้อโต้แย้ง ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรส่งหลักฐานไปยังธนาคารของลูกค้าด้วย ซึ่งรวมถึงข้อความที่ลูกค้าระบุว่าต้องการยกเลิกข้อโต้แย้ง คุณสามารถส่งหลักฐานประเภทต่อไปนี้ไปยังธนาคารของลูกค้าเพื่อสนับสนุนคำร้องของคุณได้

• วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ

การเพิ่มหลักฐานหลังจากการส่ง

คุณสามารถแก้ไขการตอบกลับพร้อมหลักฐานของคุณได้ตลอดเวลาก่อนวันครบกำหนดของการเรียกคืนยอดเงิน วันครบกำหนดจะแตกต่างกันไปตั้งแต่ 7 ถึง 21 วันหลังจากที่มีการยื่นเรื่องเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง วันที่ที่แสดงคือวันที่ในไทม์โซนของร้านค้าคุณ หากไม่มีการแสดงเวลาที่เจาะจง กำหนดส่งคือเวลา 23:59 น. ของวันที่ที่แสดง

หลังจากที่คุณคลิกส่งตอนนี้เพื่อส่งการตอบกลับของคุณล่วงหน้า คุณจะไม่สามารถแก้ไขหลักฐานใดๆ ของคุณได้อีกต่อไป

การเรียกคืนยอดเงินและร้านค้าที่ปิดไปแล้ว

หากร้านค้าของคุณปิดหรือหยุดชั่วคราว คุณจะยังคงได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน

หากร้านค้าของคุณปิดหรือหยุดพักอยู่ และคุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องทำตามลิงก์ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ระบบและชำระเงินสำหรับแผนบริการใหม่เพื่อเปิดร้านค้าอีกครั้ง หลังจากที่คุณเปิดร้านค้าอีกครั้งแล้ว คุณจะสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมสำหรับการเรียกคืนยอดเงินได้