แอป Fraud Control
แอป Fraud Control จะสร้างและแสดงแดชบอร์ดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ซึ่งจะแสดงการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตหรือการทุจริตที่อาจเกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ แดชบอร์ดนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน Shopify Protect คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกเนื่องจากการทุจริต และระดับความเสี่ยงโดยทั่วไปที่ร้านค้าของคุณต้องเผชิญ
คุณสามารถติดตั้ง Fraud Control ได้จาก Shopify App Store แอป Fraud Control ไม่ขัดแย้งกับแอปพลิเคชันควบคุมการทุจริตจากภายนอก และไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานแอปป้องกันการทุจริตอื่นๆ ของคุณ
Fraud Control พร้อมใช้งานสำหรับแผนบริการร้านค้าทั้งหมดในตำแหน่งที่ตั้งที่ Shopify Payments พร้อมให้ใช้งาน ข้อมูลบางส่วนจะไม่พร้อมใช้งานเว้นแต่คุณจะใช้ Shopify Payments เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน
แดชบอร์ด Fraud Control
หลังจากที่คุณติดตั้งแอป Fraud Control แล้ว คุณสามารถดูแดชบอร์ดได้โดยไปที่ แอป > Fraud Control ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ แดชบอร์ด Fraud Control จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงจากการทุจริตของคุณ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้
- อัตราการยอมรับ: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งการวิเคราะห์การทุจริตของ Shopify ทำเครื่องหมายไว้ว่ามีความเสี่ยงต่ำหรือปานกลาง
- คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งการวิเคราะห์การทุจริตของ Shopify ทำเครื่องหมายไว้ว่ามีความเสี่ยงสูง
- การเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง: เปอร์เซ็นต์ของการเรียกคืนยอดเงินทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นการทุจริต
- การคุ้มครองของ Shopify Protect: มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งได้รับการคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงโดย Shopify Protect ข้อมูลนี้จะล่าช้าไปสิบวันเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการจัดการคำสั่งซื้อ
- ความครอบคลุมของ Shopify Protect: มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งมีการโต้แย้งและได้รับความคุ้มครองโดย Shopify Protect
- คำสั่งซื้อที่ยกเลิกเนื่องจากการทุจริต: มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งพนักงานหรือแอปได้คืนเงินให้ อันเนื่องมาจากกิจกรรมที่เป็นการทุจริต
หากร้านค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shopify Payments คุณจะเข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลสำหรับอัตราการยอมรับ คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง และคำสั่งซื้อที่ยกเลิกเนื่องจากการทุจริต
แดชบอร์ดยังแสดงด้วยว่าค่าเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเปรียบเทียบที่เลือก
หากคุณใช้ Shopify Payments คุณจะสามารถเข้าถึงสถานะการเรียกคืนยอดเงินของร้านค้าคุณได้ โดยระดับต่างๆ จะอิงตามมาตรฐานที่บริษัทบัตรเครดิตกำหนดไว้ดังนี้
- สถานะดี: สถานะนี้บ่งชี้ว่าจำนวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณน้อยกว่า 0.4% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงของร้านค้าคุณจึงต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
- มีความเสี่ยง: สถานะนี้บ่งชี้ว่าจำนวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณอยู่ระหว่าง 0.4% ถึง 0.6% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงของร้านค้าคุณอยู่ในระดับปานกลาง และอาจบ่งชี้ว่าร้านค้าของคุณกำลังมีความเสี่ยงเนื่องจากกิจกรรมที่เป็นการทุจริต
- ความเสี่ยงสูง: สถานะนี้บ่งชี้ว่าจำนวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณมากกว่า 0.6% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงของร้านค้าคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย และอาจบ่งชี้ว่าร้านค้าของคุณมีความเสี่ยงมากกว่าที่ควรจะเป็น
หากต้องการเปิดมุมมองแบบขยายของส่วนใดๆ เหล่านี้ ให้คลิกไอคอนแผนภูมิในส่วนที่คุณต้องการตรวจสอบ
กรองตามวันที่
คุณสามารถเลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดูข้อมูลได้ โดยช่วงวันที่ตามค่าเริ่มต้นคือ 30 วัน
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
คลิกที่ตัวระบุวันที่
เลือกช่วงวันที่:
- คลิกตัวเลือกช่วงวันที่
- เลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเองโดยเลือกวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด
คลิกใช้
ช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบ
ช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบจะแสดงถัดจากช่วงวันที่ แอป Fraud Control จะเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันของคุณกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้าที่มีระยะเวลาเท่ากัน
ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 8 พฤษภาคม 2023 คุณเลือก90 วันที่ผ่านมาเป็นช่วงวันที่ของคุณ ข้อมูลที่แสดงบนแดชบอร์ดคือข้อมูลตั้งแต่วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2023 ถึงวันที่ 7 พฤษภาคม 2023 ช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบคือ 90 วันก่อนหน้า ซึ่งก็คือตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2022 ถึงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2023
ช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบจะกำหนดโดยช่วงวันที่ที่คุณเลือกสำหรับข้อมูลของคุณ และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ อย่างไรก็ตาม หากต้องการ คุณก็สามารถลบการเปรียบเทียบออกได้
ลบช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบ
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
คลิกช่วงวันที่เปรียบเทียบ
คลิกไม่มีการเปรียบเทียบ
กฎการชำระเงินของ Fraud Control
กฎการชำระเงินของ Fraud Control ช่วยให้คุณกรองและบล็อกคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการทุจริตได้ แอปจะบล็อกไม่ให้การชำระเงินกลายเป็นคำสั่งซื้อตามชุดกฎที่คุณกำหนด
กฎการชำระเงินของ Fraud Control สามารถช่วยปกป้องธุรกิจของคุณได้หลายวิธีดังนี้
- เพิ่มการป้องกันเพิ่มเติมที่นอกเหนือไปจากสิ่งที่การวิเคราะห์การทุจริตในตัวมีให้
- สร้างตัวกรองสำหรับอีเมล
- สร้างตัวกรองสำหรับคุณลักษณะของที่อยู่
- สร้างตัวกรองสำหรับที่อยู่ IP
ตั้งค่ากฎ
จำเป็นต้องสร้างกฎอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่ากฎนั้นจะบล็อกการทุจริต แต่ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการบล็อกการชำระเงินที่ถูกกฎหมาย กฎเหล่านี้ไม่รับประกันว่าจะไม่มีการเรียกคืนยอดเงินเกิดขึ้น หรือรับประกันว่าจะไม่เกิดการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้า
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
คลิกกฎ
คลิกสร้างกฎ
ในหน้า **กฎใหม่** ให้กำหนดค่ากฎของคุณในส่วน **เงื่อนไขการชำระเงิน** กฎทุกข้อสามารถประกอบด้วยเงื่อนไขการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งข้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ทั้งที่อยู่ IP และรหัส ZIP เพื่อสร้างกฎที่จะบล็อกคำสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขเฉพาะเหล่านั้น
**ชื่อกฎ** จะอัปเดตตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ใช้ **และไม่สามารถแก้ไขได้**
เมื่อคุณเพิ่มช่องทั้งหมดแล้ว คุณสามารถคลิก **บันทึก** ได้
การดำเนินการนี้จะเปิดใช้และเปิดใช้งานกฎโดยอัตโนมัติ
(ไม่บังคับ) คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุหรือคำอธิบายของกฎได้
การลบหรือปิดใช้งานกฎ
- จากหน้า **กฎ** ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายของกฎที่คุณต้องการปิดใช้งานหรือลบ
- คลิกที่ลบหรือปิดใช้งาน และระบบจะปิดใช้งานหรือลบกฎนั้นทันที
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกฎการชำระเงินของ Fraud Control
- กฎการชำระเงินของ Fraud Control สามารถป้องกันการทุจริตได้อย่างสิ้นเชิงหรือไม่
- ลูกค้ารู้หรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนตรงกับกฎที่ตั้งค่าไว้ใน Fraud Control
กฎการชำระเงินของ Fraud Control สามารถป้องกันการทุจริตได้อย่างสิ้นเชิงหรือไม่
ไม่ได้ Fraud Control ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะไม่ได้รับคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินเลย แอปไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าการชำระเงินใดเป็นการทุจริต เว้นแต่ว่าการชำระเงินนั้นจะตรงกับกฎที่คุณสร้างขึ้นในแอป หากเป็นไปได้ ให้ตรวจสอบการวิเคราะห์การทุจริตของคำสั่งซื้อก่อนจัดการคำสั่งซื้อนั้น
ลูกค้ารู้หรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนตรงกับกฎที่ตั้งค่าไว้ใน Fraud Control
ไม่ได้ Fraud Control จะไม่แจ้งเตือนลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาดูเหมือนว่าจะเป็นการทุจริต ในขั้นตอนการชำระเงิน การชำระเงินที่ถูกบล็อกจะได้รับข้อผิดพลาดว่าไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ และผู้ซื้อจะต้องติดต่อเจ้าของร้านค้า การชำระเงินที่ถูกบล็อกจะแสดงในส่วนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของร้านค้าคุณ
Shopify Flow
คุณสามารถใช้การดำเนินการอัตโนมัติใน Shopify Flow เพื่อช่วยลดเวลาและแรงที่ใช้ในการจัดการกิจกรรมที่เป็นการทุจริตในร้านค้าของคุณได้ จากหน้าแอป Fraud Control ในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถติดตั้งเทมเพลต Shopify Flow ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลายรายการดังนี้
- เรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงด้วยตนเอง: เทมเพลตนี้จะหยุดการเรียกเก็บเงินของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติหากระดับความเสี่ยงของคำสั่งซื้อเป็นสูง
- ยกเลิกและคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง: เทมเพลตนี้จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง คืนสินค้าที่สั่งซื้อไปยังสินค้าคงคลังของคุณ และแจ้งเตือนลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกยกเลิกแล้ว
- ยกเลิกคำสั่งซื้อจากอีเมลที่ไม่พึงประสงค์: เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กไปยังคำสั่งซื้อและยกเลิกคำสั่งซื้อหากคำสั่งซื้อนั้นมาจากที่อยู่อีเมลที่เคยใช้สำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นการทุจริตในอดีต
- จำกัดคำสั่งซื้อจากลูกค้าไว้ที่ห้ารายการต่อวัน: เทมเพลตนี้จะยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าหากลูกค้าทำการสั่งซื้อมากกว่าห้ารายการในหนึ่งวัน
- แจ้งเตือนทีมของคุณเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน: เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในถึงพนักงานหากร้านค้าของคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน
- รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง: เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในถึงพนักงานหากได้รับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงิน
- รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับลูกค้าที่ “ใช้สิทธิ์คืนสินค้าในทางที่ผิด”: เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กไปยังคำสั่งซื้อและส่งอีเมลภายในถึงพนักงานหากคำสั่งซื้อนั้นมาจากลูกค้าที่เคยทำการคืนสินค้าหลายครั้ง
หากคุณมีประสบการณ์เกี่ยวกับการสร้างเวิร์กโฟลว์ใน Shopify Flow คุณก็สามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ หรือสร้างเวิร์กโฟลว์การจัดการความเสี่ยงของคุณเองได้