การประมวลผลคำขอข้อมูลลูกค้า

ในฐานะผู้ขายบน Shopify คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้กับธุรกิจของคุณ ลูกค้าอาจขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนหรือขอให้คุณล้างข้อมูลดังกล่าว หากต้องการแก้ไขหรือลบโปรไฟล์ลูกค้าโดยไม่มีคำขอข้อมูลอย่างเป็นทางการ โปรดดูที่การจัดการลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านหรือพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตสำหรับลูกค้าที่จำเป็น คุณจะสามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเพื่อเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้

การรับและส่งออกข้อมูลของลูกค้า

ลูกค้าอาจมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนในบางสถานการณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอาศัยอยู่ที่ใด หากคุณซึ่งเป็นผู้ขายได้รับคำขอเข้าถึงหรือคำขอคงสิทธิ์ในข้อมูลจากลูกค้า คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลของลูกค้าจากการเข้าชมร้านค้าของคุณซึ่ง Shopify ประมวลผลได้โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำขอเข้าถึงของลูกค้าที่ถูกต้องได้ คุณอาจต้องยืนยันตัวตนของลูกค้าก่อนจึงจะสามารถประมวลผลคำขอได้ตามที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาตหรือกำหนด

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ ลูกค้า
2. จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการขอข้อมูลบันทึก
3. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ขอข้อมูลลูกค้า
4. รีเฟรชหน้าโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูล หากคุณเป็นเจ้าของร้าน ข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณด้วย
5. มอบข้อมูลที่ลูกค้าร้องขอให้แก่ลูกค้า หากคุณพิจารณาแล้วว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือสอดคล้องกับนโยบายของร้านค้าคุณ

การลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

ในฐานะผู้ขายบน Shopify คุณสามารถส่งคำขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าออกจากร้านค้าและจากแอปและช่องทางใดๆ ที่คุณติดตั้งจากส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ เมื่อได้รับการขอลบข้อมูล Shopify จะลบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า ข้อมูลบางอย่าง เช่น สินค้าที่ขายไป วันที่ และเวลาของการขาย จะยังคงปรากฏในส่วนผู้ดูแลของคุณ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดต่อบริษัทอื่นๆ ที่คุณได้แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ ลูกค้า
2. จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการส่งคำขอลบข้อมูล
3. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ลบข้อมูลส่วนบุคคล

การประมวลผลคำขอลบข้อมูล

เมื่อคุณส่งคำขอเพื่อล้างข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าออกจากโปรไฟล์ Shopify จะประมวลผลคำขอให้คุณ คุณไม่จำเป็นต้องส่งคำขออีกหรือติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อให้การล้างข้อมูลเสร็จสมบูรณ์

การยกเลิกคำขอลบข้อมูลที่รอดำเนินการ

หลังจากที่คุณส่งคำขอให้ล้างข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณแล้ว คุณจะมีเวลา 10 วันในการยกเลิกคำขอดังกล่าว หากมีการส่งคำขอให้ล้างข้อมูลผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify จะมีเพียงผู้ใช้ในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถยกเลิกคำขอนั้นได้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ ลูกค้า
2. จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณได้ส่งคำขอลบข้อมูลไว้
3. ในส่วน ส่งคำขอลบข้อมูลแล้ว ให้คลิก ยกเลิกคำขอ

การแก้ไขหรือลบโปรไฟล์ลูกค้า

การล้างข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้านั้นแตกต่างจากการลบโปรไฟล์ลูกค้า เมื่อคุณล้างข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า Shopify จะลบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า แต่โปรไฟล์ลูกค้าและประวัติคำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในส่วนผู้ดูแลของคุณ เมื่อคุณลบโปรไฟล์ลูกค้า ระบบจะนำโปรไฟล์ทั้งหมดออก

หากต้องการแก้ไขหรือลบโปรไฟล์ลูกค้า โปรดดูที่การจัดการลูกค้า