การวัดประสิทธิภาพการตลาด

จากส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดของคุณได้ ส่วนการตลาดมีข้อมูลดังต่อไปนี้

• ข้อมูลสรุปด้านการตลาด: ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการตลาดที่สำคัญที่ติดตามเมื่อเวลาผ่านไป
• ช่องทางการตลาด: ช่องทางการตลาดและผลลัพธ์ต่างๆ ของคุณซึ่งวัดโดยอิงตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น ยอดขาย เซสชัน มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และอัตราคอนเวอร์ชัน
• กิจกรรมทางการตลาด: กิจกรรมทางการตลาดล่าสุดและผลลัพธ์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถกรองตามช่องทางได้

หากต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพด้านการตลาด ให้ไปที่หน้าการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ พนักงานต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับหน้าแรก รายงาน และการตลาดเพื่อดูข้อมูลประสิทธิภาพด้านการตลาด

สรุปผลการตลาด

คุณสามารถดูข้อมูลสรุปผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณได้ที่หน้าการตลาด โดยค่าเริ่มต้นแล้ว ช่วงวันที่จะแสดงข้อมูล 30 วันล่าสุดและเปรียบเทียบกับ 30 วันก่อนหน้า คุณสามารถเปลี่ยนช่วงวันที่และช่วงวันที่สำหรับเปรียบเทียบได้โดยใช้ตัวเลือกวันที่

ข้อมูลสรุปด้านการตลาดมีตัวชี้วัดดังต่อไปนี้

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับยอดเข้าชม

ในหน้าการตลาดของ Shopify คุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้

วางเมาส์เหนือไอคอนรายงานที่อยู่ถัดจากส่วนเซสชันของร้านค้าออนไลน์ แล้วคลิกที่ดูรายงานเพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับยอดเข้าชม

ดูข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์บางส่วนยังลิงก์ไปยังรายงานที่มีข้อมูลเพิ่มเติมด้วย โดยมีรายงานสามฉบับที่สามารถเข้าถึงได้จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับยอดเข้าชม ได้แก่

• รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยม
• รายงานตำแหน่งที่ตั้งที่มียอดเข้าชมสูงสุด
• รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์

รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยม

รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมจะแสดงแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมของร้านค้าออนไลน์โดยจำแนกตามจำนวนเซสชันทั้งหมด จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ หรืออัตราคอนเวอร์ชัน

รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้

รายงานตำแหน่งที่ตั้งที่มียอดเข้าชมสูงสุด

แสดงตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ยอดนิยมของร้านค้าออนไลน์โดยจำแนกตามจำนวนเซสชันทั้งหมด จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ หรืออัตราคอนเวอร์ชัน

รายงานตำแหน่งที่ตั้งที่มียอดเข้าชมสูงสุดประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้

รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์

แสดงอัตราที่ลูกค้าเปลี่ยนจากเซสชันไปเป็นยอดขาย รายงานจะแสดงจำนวนเซสชันที่เข้าถึงแต่ละขั้นตอนในกราฟคอนเวอร์ชัน ตั้งแต่การเข้ามาที่เว็บไซต์ การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า ไปจนถึงหน้าชำระเงิน และสุดท้ายคือการคอนเวิร์ทหรือการชำระเงินให้เสร็จสิ้น รายงานนี้ยังมีไดอะแกรมที่แสดงภาพรวมเซสชันตลอดทุกขั้นตอนของคอนเวอร์ชันอีกด้วย

รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้

เมื่อคุณจัดเรียงเซสชันตามค่าจากน้อยไปหามากหรือจากมากไปหาน้อยในรายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ ระบบจะจัดเรียงเฉพาะแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมภายในหมวดหมู่การรายงานแต่ละหมวดหมู่เท่านั้น ส่วนหมวดหมู่การรายงาน เช่น ยอดเข้าชมทั้งหมด หรือ เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแล้ว จะไม่มีการจัดเรียงใหม่ตามยอดรวม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมียอดเข้าชมร้านค้าจาก Facebook และ DuckDuckGo หากคุณจัดเรียงรายงานตามเซสชัน ลำดับของ Facebook และ DuckDuckGo เท่านั้นที่จะเปลี่ยนไปภายในหมวดหมู่การรายงานแต่ละหมวดหมู่

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรายงานการตลาดในส่วนการวิเคราะห์ โปรดดูที่รายงานการตลาด หากต้องการดูรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดที่ใช้แอปการตลาดภายนอก โปรดดูที่รายงานกิจกรรมทางการตลาด

ยอดขายและคำสั่งซื้อที่มาจากการตลาด

ในข้อมูลสรุปด้านการตลาด คุณสามารถดูจำนวนยอดขายและเซสชันที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดได้ หากต้องการดูข้อมูลที่เจาะจงมากขึ้น ให้คลิกดูรายงาน

รายงานและโมเดลข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้คุณทำความเข้าใจยอดขายและคำสั่งซื้อที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างละเอียดมากยิ่งขึ้น

• รายงานประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยม
• รายงานประสิทธิภาพของช่องทาง
• รายงานแคมเปญ
• โมเดลการระบุแหล่งที่มา
• กิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้ง

รายงานประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยม

ส่วนประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยมจะแสดงช่องทางการตลาด 5 อันดับแรกของร้านค้าคุณ พร้อมรายละเอียดของแต่ละช่องทางตามยอดขาย เซสชัน คำสั่งซื้อ อัตราคอนเวอร์ชัน มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (AOV) ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ต้นทุนต่อการหาลูกค้าใหม่ (CPA) ลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง การรายงานจะอิงตามพารามิเตอร์ UTM และกิจกรรมของแอปที่เชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

บางช่องทางอาจปรากฏในหน้าการตลาดพร้อมตัวชี้วัดที่จำกัด ตัวอย่างเช่น แคมเปญ Facebook และ Google จะไม่แสดงตัวชี้วัด เช่น ค่าใช้จ่าย ROAS CPA หรือ CTR หากต้องการดูข้อมูลนี้ ให้ตรวจสอบบัญชี Meta Ads Manager หรือบัญชี Google Performance Max campaigns ของคุณ

คุณสามารถคลิกดูรายงานช่องทางเพื่อเข้าถึงรายงานประสิทธิภาพของช่องทางฉบับเต็มสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมดของร้านค้าคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถคลิกที่แคมเปญที่ต้องการเพื่อดูรายงานโดยละเอียดของแคมเปญนั้นๆ ได้

รายงานประสิทธิภาพของช่องทาง

จากรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง คุณสามารถดูรายการช่องทางการตลาดทั้งหมดและผลลัพธ์คอนเวอร์ชันในช่วงเวลาที่เลือกได้ กราฟจะแสดงเส้นแนวโน้มของช่องทาง 5 อันดับแรกตามเกณฑ์ที่คุณเลือกเพื่อแสดงผล คุณสามารถปรับกราฟในหน้านี้ได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้

• กรอบเวลา: เลือกวันที่ภายในกรอบเวลาที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เช่น ปีที่แล้ว หรือเลือกวันที่สำหรับกรอบเวลาที่กำหนดเอง
• ตัวชี้วัดที่พร้อมใช้งาน: ดูข้อมูลสำหรับยอดขาย เซสชัน คำสั่งซื้อ AOV ค่าใช้จ่าย ROAS CPA CTR อิมเพรสชั่น การคลิก อัตราคอนเวอร์ชัน หมวดหมู่ที่อ้างอิง URL ที่อ้างอิง ลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
• โมเดลการระบุแหล่งที่มา: แสดงข้อมูลการระบุแหล่งที่มาตามการคลิกครั้งล่าสุด การคลิกครั้งแรก หรือการคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งล่าสุด

ตารางจะแสดงข้อมูลสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงช่องทางที่เกิดขึ้นเอง ที่เสียค่าใช้จ่าย และที่ไม่สามารถระบุแหล่งที่มาได้ คุณสามารถแก้ไขคอลัมน์ได้โดยการคลิกไอคอนคอลัมน์ และเพิ่มหรือลบตัวชี้วัดตามความต้องการของร้านค้าของคุณ

คุณยังสามารถจัดเรียงตารางได้โดยคลิกที่ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคลิกยอดขายเพื่อจัดเรียงตารางตามยอดขายจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อย หรือคลิกเซสชันเพื่อจัดเรียงช่องทางตามจำนวนเซสชันจากสูงสุดไปต่ำสุด เพื่อให้คุณทราบว่าช่องทางการตลาดใดสร้างยอดเข้าชมร้านค้าได้มากที่สุด

รายงานแคมเปญ

จากรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง ให้คลิกชื่อช่องทางที่ต้องการ เช่น Google เพื่อดูรายงานที่แสดงแคมเปญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับช่องทางนั้น ข้อมูลในรายงานนี้เป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าซึ่งลูกค้าใช้ลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM กับข้อมูลจากแอปการตลาดที่ผสานการทำงานร่วมกัน

สำหรับพาร์ทเนอร์บางราย เช่น Google รายงานนี้ยังมีแถวของพาร์ทเนอร์ ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบการระบุแหล่งที่มาและตัวชี้วัดของ Shopify กับของพาร์ทเนอร์แต่ละรายได้

คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อตรวจสอบข้อมูลภายในช่วงวันที่ที่เลือกและตามโมเดลการระบุแหล่งที่มาต่างๆ ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูแคมเปญทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณได้โดยการยกเลิกการเลือกช่องทางทั้งหมด

คุณสามารถคลิกชื่อแคมเปญที่ต้องการเพื่อเข้าถึงรายงานการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญสำหรับแคมเปญนั้นๆ

รายงานการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญ

รายงานการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับแคมเปญที่ต้องการ

โมเดลการระบุแหล่งที่มา

คุณสามารถใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางที่ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วย และช่องทางใดที่ส่งผลให้เกิดยอดขาย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าลูกค้าเกิดคอนเวอร์ชันเมื่อใดและที่ใดตลอดเส้นทางของลูกค้า

มีโมเดลการระบุแหล่งที่มา 5 แบบที่คุณสามารถใช้กับข้อมูลกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้เข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลองพิจารณาใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาหลายแบบในการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูเส้นทางของลูกค้าได้จากหลายมุมมอง ซึ่งจะช่วยลดความลำเอียงในการตีความข้อมูลของคุณและได้ข้อสรุปที่สมบูรณ์ยิ่งกว่าการใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาเพียงแบบเดียว

รายงานเริ่มต้นต่อไปนี้ในส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify สามารถแสดงข้อมูลตามโมเดลการระบุแหล่งที่มาเหล่านี้ได้ดังนี้

• รายงานประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยม
• รายงานประสิทธิภาพของช่องทาง

ข้อมูลข้ามอุปกรณ์

ข้อมูลข้ามอุปกรณ์ช่วยให้คุณเห็นภาพเส้นทางการซื้อของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นขณะที่พวกเขาสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เช่น แล็ปท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ

ตัวอย่างของเส้นทางของลูกค้าข้ามอุปกรณ์คือ ลูกค้าคลิกโฆษณาบน Instagram จากอุปกรณ์มือถือของตน จากนั้น พวกเขาเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยอุปกรณ์มือถือและให้ที่อยู่อีเมลไว้ แต่ออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อ ไม่กี่วันต่อมา ลูกค้าได้รับอีเมลจากร้านค้าของคุณ ลูกค้าเปิดอีเมลจากแล็ปท็อป เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ และซื้อสินค้า

ในตัวอย่างข้างต้น หากไม่มีข้อมูลข้ามอุปกรณ์ โฆษณา Instagram จะไม่ได้รับเครดิตใดๆ สำหรับการซื้อที่ลูกค้าทำบนอุปกรณ์อื่น การทราบว่าช่องทางใดสนับสนุนเส้นทางการซื้อหลักของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจค่าใช้จ่ายทางการตลาดได้ดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม

กิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้ง

ในหน้าการตลาด คุณสามารถดูรายงานคอนเวอร์ชันสำหรับกิจกรรมทางการตลาดล่าสุดที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify

ผลลัพธ์ที่แสดงในรายงานกิจกรรมทางการตลาดจะขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแสดงโฆษณา คุณสามารถดูข้อมูลเฉพาะสำหรับโฆษณาได้ เช่น ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา อิมเพรสชั่น และการคลิก หากคุณกำลังโพสต์ลง Facebook คุณจะไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการโฆษณา รายงานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างโดยใช้แอปจากภายนอกจะรวมเฉพาะข้อมูลที่ Shopify ได้รับจากแอปเท่านั้น

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อที่ระบุแหล่งที่มาเป็นกิจกรรมทางการตลาด คุณสามารถดูรายละเอียดคอนเวอร์ชันได้จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

รายงานกิจกรรมทางการตลาดจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบที่สามารถระบุแหล่งที่มาได้ว่าเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify คุณสามารถใช้รายงานเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

เซสชันและยอดขายที่ระบุแหล่งที่มาว่าเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify จะอิงตามการโต้ตอบที่คลิกล่าสุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกโฆษณา Facebook ที่คุณสร้างใน Shopify เป็นครั้งสุดท้ายก่อนทำการสั่งซื้อ ยอดขายจะถูกระบุแหล่งที่มาว่าเป็นกิจกรรมแคมเปญการตลาดซึ่งก็คือโฆษณา Facebook ใน Shopify

กิจกรรมทางการตลาดที่สร้างขึ้นโดยใช้แอปจากภายนอกจะแสดงอยู่ใต้กิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้งในหน้าการตลาดใน Shopify เช่นกัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปจากภายนอกที่คุณสามารถใช้สร้างกิจกรรมทางการตลาดได้ โปรดดูคอลเลกชัน ที่ทำงานร่วมกับการตลาดของ Shopify บน Shopify App Store สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณด้วยแอปจากภายนอก โปรดดูเอกสารประกอบสำหรับแอปดังกล่าว

รายงานต่างๆ จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์บางส่วนของกิจกรรมทางการตลาดที่คุณสร้างใน Shopify

ความไม่ตรงกันในข้อมูลรายงานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างขึ้นใน Shopify

เมื่อคุณสร้างกิจกรรมทางการตลาดใน Shopify คุณอาจสังเกตเห็นความแตกต่างบางประการระหว่างรายงานของ Shopify และรายงานของผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้เนื่องจากความแตกต่างในวิธีที่ Shopify และผู้ให้บริการภายนอกระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบและยอดขาย และยังเนื่องมาจากความล่าช้าในการซิงค์ข้อมูลอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างโฆษณา Facebook ใน Shopify แล้วดูรายงานคอนเวอร์ชันสำหรับกิจกรรมใน Shopify รวมถึงข้อมูลใน Facebook สำหรับโฆษณาเดียวกัน รายงานทั้งสองอาจแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน

ความไม่ตรงกันในการระบุแหล่งที่มา

คุณอาจสังเกตเห็นความไม่ตรงกันในข้อมูลยอดขายและคำสั่งซื้อระหว่างรายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify และรายงานที่ได้รับจากแอปการตลาดหรือแพลตฟอร์มภายนอกที่คุณใช้สร้างกิจกรรมทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญอีเมลและแคมเปญ Google Shopping พร้อมกัน ในกรณีที่ลูกค้าคลิกทั้งอีเมลและโฆษณา Google Shopping ของคุณ แต่ละช่องทางอาจบันทึกคอนเวอร์ชันแยกกัน แต่รายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify จะระบุแหล่งที่มาของยอดขายว่าเป็นโฆษณาที่ถูกคลิกล่าสุดภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น

ความไม่ตรงกันในค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

คุณอาจสังเกตเห็นความไม่ตรงกันระหว่างข้อมูลค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในรายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify และรายงานที่มีอยู่ภายนอกสำหรับบริการเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น รายงานกิจกรรม Shopify ของคุณอาจแสดงยอดใช้จ่ายค่าโฆษณา 10 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับแคมเปญ Facebook แต่แคมเปญเดียวกันใน Facebook Ad Manager กลับแสดงยอดใช้จ่ายค่าโฆษณา 13 ดอลลาร์สหรัฐ ยอดใช้จ่ายค่าโฆษณาสำหรับแอปการตลาดอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการซิงค์กับ Shopify ความล่าช้านี้จึงทำให้เกิดความไม่ตรงกัน

บริการโฆษณาเป็นผู้ควบคุมขีดจำกัดการใช้จ่ายของคุณ และความล่าช้าในการรายงานจะไม่ทำให้คุณใช้จ่ายเกินงบประมาณ