ตัววิเคราะห์ข้อมูล Shopify Messaging
หลังจากที่คุณส่งแคมเปญอีเมลแล้ว คุณสามารถดูรายงานประสิทธิภาพของอีเมลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลและการโต้ตอบกับอีเมลดังกล่าวได้ รายงานประสิทธิภาพของอีเมลจะใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify ของคุณโดยตรง และช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าผู้สมัครใช้งานรายใดที่เปิดอีเมล ดำเนินการบางอย่าง หรือได้รับอีเมลตีกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อดูและจัดการลูกค้าที่ดำเนินการแต่ละอย่างได้อีกด้วย
หากคุณต้องการติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ภายนอก เช่น Google Analytics คุณก็สามารถใช้การติดตาม UTM (Urchin Tracking Module) เพื่อตรวจสอบการคลิกลิงก์จากแคมเปญอีเมลของคุณได้
เนื่องจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ภายนอกจะติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้การคลิกลิงก์ แต่ Shopify Messaging ใช้ข้อมูลโดยตรงจากร้านค้า ตัววิเคราะห์ข้อมูลของทั้งสองบริการจึงอาจไม่ตรงกัน การติดตามคอนเวอร์ชันของ Shopify Messaging มีความแม่นยำมากกว่าการวิเคราะห์ของภายนอก และขอแนะนำให้คุณใช้ตัววิเคราะห์ข้อมูลของ Shopify Messaging เป็นหลักหากเป็นไปได้
ในหน้านี้
ตัวชี้วัดที่ติดตามในรายงานประสิทธิภาพของอีเมล Shopify
รายงานประสิทธิภาพของอีเมลของคุณสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify ของคุณและแสดงตัวชี้วัดต่อไปนี้
ประสิทธิภาพ
ส่วนประสิทธิภาพจะรายงานการมีส่วนร่วมที่ผู้รับมีต่ออีเมลของคุณ
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| จำนวนผู้รับ | จำนวนผู้สมัครใช้งานทั้งหมดที่คาดว่าจะได้รับอีเมล ก่อนที่จะลบผู้สมัครใช้งานที่อีเมลตีกลับและที่สร้างโดยบอทออก ณ เวลาที่ส่ง |
| อีเมลที่ส่งแล้ว | จำนวนอีเมลทั้งหมดที่จัดส่ง ณ เวลาที่ส่ง |
| อัตราการเปิด | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่จัดส่งสำเร็จซึ่งระบบบันทึกว่ามีการเปิดอ่าน จากจำนวนผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด |
| อัตราการคลิก | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่จัดส่งแล้วซึ่งผู้รับได้คลิกลิงก์ |
| เซสชัน | จำนวนเซสชันร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่มาจากอีเมลนี้ โดยเซสชันคือช่วงเวลาของกิจกรรมที่ต่อเนื่องจากผู้เยี่ยมชม |
| อัตราการส่ง | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายเข้าของผู้รับได้สำเร็จ จากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง |
| อัตราการตีกลับ | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่สามารถจัดส่งไปยังผู้รับได้ |
| อัตราการยกเลิกการสมัคร | เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ยกเลิกการสมัครหลังจากได้รับอีเมลของคุณ |
| อัตราสแปม | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่จัดส่งแล้วซึ่งผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม |
คำสั่งซื้อ
ส่วนคำสั่งซื้อใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาแบบ Last non-direct click (การคลิกที่ไม่ใช่การเข้าชมโดยตรงครั้งล่าสุด) เป็นค่าเริ่มต้น
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| คำสั่งซื้อทั้งหมด | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง |
| ยอดขายทั้งหมด | ยอดขายทั้งหมดจากกิจกรรมทางการตลาดนี้ คำนวณจากยอดขายรวมหักลบด้วยส่วนลดและรายการคืนยอดขาย รวมกับภาษี อากร และค่าจัดส่ง |
| มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย | มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง |
กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมล
กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมลจะวัดจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางคอนเวอร์ชัน และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าออกจากกราฟคอนเวอร์ชัน ณ จุดใด
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| การเปิด | จำนวนผู้สมัครใช้งานที่ไม่ซ้ำกันซึ่งระบบบันทึกว่ามีการเปิดอีเมลของคุณ |
| ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน | จำนวนผู้สมัครใช้งานที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหลังจากดูอีเมลของคุณ |
| เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแล้ว | จำนวนเซสชันทั้งหมดที่มาจากอีเมลของคุณซึ่งลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า |
| คำสั่งซื้อ | จำนวนเซสชันทั้งหมดที่มาจากอีเมลของคุณซึ่งลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อ |
กิจกรรมของลิงก์
ตัวชี้วัดกิจกรรมของลิงก์จะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้รับอีเมลกับลิงก์ไปยังหน้าร้านที่คุณใส่ไว้ในอีเมล
คุณสามารถดูพารามิเตอร์ UTM เริ่มต้นของร้านค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify โดยไปที่ อีเมล > การตั้งค่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ UTM แบบกำหนดเองสำหรับแต่ละแคมเปญได้เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมล Shopify Messaging
ดูรายงานประสิทธิภาพของอีเมล
คุณสามารถดูตัวชี้วัดที่เจาะจงสำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละแคมเปญของคุณได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging
คลิกแคมเปญอีเมลที่คุณต้องการดูรายงาน
ไม่บังคับ: คลิกดูรายงานทางการตลาดเพื่อตรวจสอบรายงานทางการตลาดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ
เลือกตัวเลือกการติดตามการเปิดอีเมลของคุณ
ตามค่าเริ่มต้น Shopify จะติดตามจำนวนผู้สมัครใช้งานที่เปิดอีเมลซึ่งส่งโดยใช้ Shopify Messaging คุณสามารถดูจำนวนนี้ได้ในส่วนรายงานของแต่ละแคมเปญ Shopify Messaging ที่คุณส่ง การคลิกที่ตัวชี้วัดจะแสดงรายชื่อผู้รับที่เปิดอีเมลด้วย อัตราการเปิดที่ดีจะอยู่ระหว่าง 20% ถึง 22%
ตัวเลือกการติดตามการเปิดอีเมลจะกำหนดวิธีที่ร้านค้า Shopify ของคุณเก็บรวบรวมตัววิเคราะห์ข้อมูลสำหรับ Shopify Messaging โดยมีรายละเอียดดังนี้
- ปรับการติดตามการเปิดอีเมลให้เหมาะสม (แนะนำ) Shopify จะเก็บรวบรวมอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และช่วยรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ หากคุณต้องการสร้างความสมดุลระหว่างตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้ากับการรายงานข้อมูล ให้เลือกการตั้งค่านี้
- ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด: ระบบจะรวบรวมจำนวนผู้สมัครใช้งานที่เปิดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการเปิด การตั้งค่านี้จะให้การรายงานอัตราการเปิดที่ละเอียดที่สุดแก่คุณ
- ขอความยินยอม: ผู้สมัครใช้งานสามารถเลือกใช้การติดตามได้โดยคลิก “เลือกใช้การติดตามการเปิดอีเมล” ในส่วนท้ายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ระบบจะรายงานจำนวนผู้สมัครใช้งานที่เปิดอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการเปิด โดยอิงจากผู้สมัครใช้งานที่เลือกใช้รวมกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม เช่น การคลิกลิงก์
- ไม่ติดตาม: ระบบจะไม่รายงานอัตราการเปิดอีเมลของคุณ แต่จะยังคงรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์อื่นๆ สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น จำนวนการคลิกจากผู้สมัครใช้งาน
หากลูกค้าได้รับอีเมลจากคุณ แต่เข้าชมร้านค้าของคุณโดยตรงโดยใช้แท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น หรือเข้าชมในภายหลัง แทนที่จะคลิกลิงก์ภายในอีเมล พฤติกรรมดังกล่าวจะไม่ปรากฏในส่วนตัววิเคราะห์ข้อมูล Shopify Messaging ของคุณ
หากคุณปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณจะไม่สามารถดูตัวชี้วัดอัตราการเปิดได้
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging
คลิกที่ “การตั้งค่า”
ในส่วนการติดตามการเปิดอีเมล ให้เลือกปรับการติดตามการเปิดอีเมลให้เหมาะสม (แนะนำ), ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด, ขอความยินยอม หรือไม่ติดตาม
คลิกที่ “บันทึก”
การติดตาม UTM สำหรับการวิเคราะห์ของภายนอก
คุณสามารถใช้การติดตาม UTM เพื่อติดตามการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Google Analytics การติดตาม UTM สามารถช่วยให้คุณระบุจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยการคลิกลิงก์ในแคมเปญการตลาดของ Shopify Messaging
ลิงก์การติดตาม UTM ระดับร้านค้าจะรวมอยู่ในการตั้งค่า Shopify Messaging ของคุณตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถใช้ลิงก์การติดตาม UTM เริ่มต้นที่ให้มา หรือจะแก้ไขพารามิเตอร์ UTM ในการตั้งค่า Shopify Messaging ของคุณก็ได้
พารามิเตอร์การติดตาม UTM
ลิงก์ UTM ของ Shopify Messaging ของคุณมีพารามิเตอร์ต่อไปนี้
| พารามิเตอร์ UTM | ค่าพารามิเตอร์เริ่มต้น | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | ระบุแหล่งที่มาที่ส่งยอดเข้าชมร้านค้ามายังร้านค้าออนไลน์ของคุณ และเป็นพารามิเตอร์ที่จำเป็น |
| utm_medium | email | ระบุประเภทของลิงก์ที่ใช้เพื่อนำยอดเข้าชมร้านค้ามายังร้านค้าออนไลน์ของคุณ |
| utm_campaign | ชื่ออีเมล + ID กิจกรรม | ระบุแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงซึ่งผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์เพื่อเข้าชมร้านค้าของคุณ |
แก้ไขการติดตาม UTM ของ Shopify Messaging
คุณสามารถแก้ไขพารามิเตอร์ UTM ของ Shopify Messaging ได้ในการตั้งค่า Shopify Messaging ของคุณ หรือคุณจะแก้ไขพารามิเตอร์ UTM สำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละรายการเมื่อคุณสร้างกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลก็ได้ ค่าพารามิเตอร์แต่ละค่าต้องมีความยาวไม่เกิน 100 ตัวอักษร
หลังจากที่คุณแก้ไขการติดตาม UTM แล้ว การตั้งค่าดังกล่าวจะมีผลกับแคมเปญอีเมลใหม่ที่คุณสร้าง และจะไม่มีผลกับแคมเปญที่มีอยู่หรืออีเมลฉบับร่างใดๆ
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging
คลิกที่ “การตั้งค่า”
ในส่วนการติดตาม UTM ให้อัปเดตพารามิเตอร์ UTM ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
คลิกที่ “บันทึก”