การปรับปรุงการส่งและความสามารถในการส่งอีเมลผ่าน Shopify Messaging ของคุณ
มีปัจจัยสองประการที่ช่วยให้แคมเปญอีเมลส่งไปถึงกล่องจดหมายเข้าของลูกค้าได้สำเร็จ ดังนี้
- การส่งอีเมลหมายถึงเมื่อส่งอีเมลไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของลูกค้าได้สำเร็จ อีเมลที่ส่งไม่สำเร็จจะถูกตีกลับโดยเซิร์ฟเวอร์ผู้รับหรือผู้ให้บริการอีเมล อัตราการส่งอีเมลที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือ 95% อีเมลที่ส่งไปยังรายการผู้สมัครใช้งานจำนวนมากอาจใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงจึงจะส่งครบทั้งหมด
- ความสามารถในการส่งอีเมลหมายถึงการจัดอันดับอีเมลของคุณหลังจากที่ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของลูกค้าสำเร็จแล้ว ความสามารถในการส่งอีเมลที่เหมาะสมที่สุดหมายความว่าอีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายเข้าหลักของลูกค้า หรือแท็บที่เหมาะสม (เช่น แท็บ "โปรโมชัน" ของ Gmail) แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม
หน้านี้ประกอบด้วยหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการส่งอีเมลและโอกาสที่อีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายเข้าของผู้สมัครใช้งานแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม
ในหน้านี้
ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัย
ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยจะเป็นตัวกำหนดจำนวนผู้สมัครใช้งานที่คุณสามารถส่งอีเมลหาได้ในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ การนับจะขึ้นอยู่กับจำนวนอีเมลที่ส่งถึงผู้สมัครใช้งานแต่ละรายในวันนั้น ไม่ใช่จำนวนแคมเปญที่คุณส่ง
ระบบอาจหยุดการส่งชั่วคราวเมื่อการมีส่วนร่วมน้อยหรือเมื่อผู้สมัครใช้งานจำนวนมากระบุว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม การดำเนินการนี้จะช่วยปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ การปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งจะสามารถเพิ่มขีดจำกัดและความสามารถในการส่งอีเมลได้ นอกจากนี้ Shopify Messaging อาจส่งอีเมลเป็นแบตช์เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
หากคุณพบว่าอีเมลถึงขีดจำกัด โปรดพิจารณาหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
- กำหนดเวลาส่งอีเมลในวันถัดไปที่สามารถส่งได้
- สร้างเซกเมนต์ลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้สมัครใช้งานเฉพาะกลุ่ม หรือแบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยๆ คุณสามารถส่งไปยังเซกเมนต์หนึ่งก่อน แล้วทำซ้ำอีเมลเพื่อส่งไปยังอีกเซกเมนต์หนึ่งในภายหลัง
การสร้างชื่อเสียงของผู้ส่ง
เมื่อคุณเริ่มใช้ Shopify Messaging คุณจำเป็นต้องสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งที่แข็งแกร่งกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีความสามารถในการส่งอีเมลสูง
พิจารณาหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งและเพิ่มขีดจำกัดการส่งของคุณ
- สร้างความไว้วางใจกับ ISP โดยการส่งอีเมลวอร์มอัปไปยังรายชื่อติดต่อที่มีส่วนร่วมกับคุณมากที่สุด
- ปรับปรุงและรักษาคุณภาพของรายการผู้สมัครใช้งาน
- ส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาระดับปริมาณอีเมลให้คงที่และให้โดเมนของคุณมีการใช้งานอยู่ตลอด
- ติดตามตัวชี้วัดการส่งอีเมลของคุณและจัดการกับปัญหาการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพโดยรวมที่ลดลงทันที
- ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและลดการร้องเรียนเรื่องสแปม
- ยืนยันตัวตนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณโดยการเพิ่มระเบียน CNAME และ DMARC ลงในโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ
การส่งอีเมลวอร์มอัป
อีเมลวอร์มอัปคือชุดอีเมลที่คุณส่งถึงผู้สมัครใช้งานโดยค่อยๆ เพิ่มปริมาณขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยให้ ISP รับรู้และเชื่อถือพฤติกรรมการส่งอีเมลของคุณ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่อีเมลจะถูกผู้ให้บริการอีเมลระบุว่าเป็นสแปม และช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ
หากสถานการณ์ต่อไปนี้ตรงกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรดพิจารณาส่งอีเมลวอร์มอัป
- คุณเป็นมือใหม่ในการทำการตลาดผ่านอีเมลและกำลังส่งอีเมลถึงผู้สมัครใช้งานเป็นครั้งแรก
- คุณกำลังส่งการตลาดผ่านอีเมลผ่านที่อยู่อีเมลหรือโดเมนใหม่
- คุณเพิ่งเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเมื่อไม่นานมานี้
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลวอร์มอัป
ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อนำแผนการวอร์มอัปอีเมลไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ
- เริ่มจากกลุ่มเล็กๆ ของรายชื่อติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งเปิดและโต้ตอบกับอีเมลของคุณบ่อยครั้ง เพื่อช่วยรับรองว่าจะมีการมีส่วนร่วมในช่วงเริ่มต้น
- ค่อยๆ เพิ่มจำนวนผู้รับเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งฉบับและเพิ่มผู้รับมากขึ้นในแต่ละครั้ง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ขึ้นอยู่กับขนาดของรายการ
- ติดตามตัวชี้วัดการส่ง เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการร้องเรียน และการตีกลับ แล้วปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อีเมลตามข้อมูลที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมกับอีเมลลดลง ให้ประเมินรายการผู้สมัครใช้งานใหม่อีกครั้งและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม
การรักษาคุณภาพของรายการผู้สมัครใช้งานให้อยู่ในระดับสูง
การมีส่วนร่วมจากผู้สมัครใช้งาน เช่น อัตราการเปิดที่สูง จะช่วยให้ผู้ให้บริการมองว่าอีเมลของคุณเป็นอีเมลที่ต้องการ รายการที่มีคุณภาพสูงจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดการร้องเรียนเรื่องสแปม การตีกลับ และการเลิกติดตาม ลูกค้าที่เลิกติดตาม อีเมลตีกลับ หรือระบุว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมจะถูกระงับไม่ให้ได้รับแคมเปญในอนาคตโดยอัตโนมัติ
คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยให้คุณรักษาคุณภาพของรายการผู้สมัครใช้งานให้อยู่ในระดับสูงได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมให้เลือกใช้สำหรับอีเมลทั้งหมดที่เพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ
- อัปเดตข้อมูลติดต่อของลูกค้าตามความจำเป็น
- ประเมินแหล่งที่มาของอีเมล หากคุณได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปมหรือมีการตีกลับจำนวนมากจากอีเมลที่มาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง ให้ลบหรือเปลี่ยนแหล่งที่มานั้น
- ห้ามซื้อหรือเช่ารายการอีเมล หากคุณเคยซื้อหรือเช่ารายการอีเมลมาก่อนหน้านี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นถูกตั้งค่าเป็น "ไม่ได้สมัครใช้งาน"
- ในส่วน การเลือกรับข้อมูลการตลาด ของการตั้งค่าการชำระเงิน ให้ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย เลือกไว้ล่วงหน้า สำหรับการทำการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ได้เผลอเลือกรับข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ
- ใช้เซกเมนต์ลูกค้าเป็นประจำเพื่อกรองและลบผู้สมัครใช้งานที่เคยถูกตีกลับ ไม่มีการมีส่วนร่วม หรือสมัครใช้งานมานานแล้วแต่ไม่เคยทำการซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเซกเมนต์ลูกค้า
- ป้องกันผู้สมัครใช้งานอีเมลที่สร้างโดยบอทในรายการผู้สมัครใช้งานของคุณ
การป้องกันผู้สมัครใช้งานอีเมลที่สร้างโดยบอท
ผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทคือที่อยู่อีเมลที่เพิ่มเข้ามาโดยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง บอทจะใช้แบบฟอร์มสมัครใช้งานเพื่อส่งที่อยู่แบบสุ่มหรือที่ไม่ถูกต้อง หรือใช้ที่อยู่จริงโดยไม่ได้รับความยินยอม การส่งอีเมลหาที่อยู่เหล่านี้อาจทำให้การมีส่วนร่วมลดลง เพิ่มการตีกลับและการร้องเรียนเรื่องสแปม และทำให้ค่าใช้จ่ายในการส่งสูงขึ้น
ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันการโต้ตอบกับผู้สมัครใช้งานอีเมลที่สร้างโดยบอท
- เปิดใช้งาน hCaptcha ในร้านค้าของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้บอทสมัครรับอีเมลในร้านค้าของคุณ
- ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการใช้งานหรือน่าสงสัยออกจากรายการผู้สมัครใช้งานอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบรายการลูกค้าเพื่อหาที่อยู่อีเมลที่มีโดเมนผิดปกติและลูกค้าที่ไม่เคยทำการสั่งซื้อหรือเปิดอีเมลเลย
- เปิดใช้งาน double opt-in เพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครใช้งานยืนยันว่าต้องการรับอีเมลและ SMS การตลาดจากคุณ
การกรองผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท
Shopify จะกรองผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทออกจากรายการผู้สมัครใช้งานอีเมลโดยอัตโนมัติในร้านค้าที่ถูกผู้ให้บริการอีเมลระบุว่ามีจำนวนผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทสูง
เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังผู้สมัครใช้งานของคุณ ผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทเหล่านี้จะถูกกรองออก ณ เวลาที่ส่งอีเมล แต่จะยังคงอยู่ในรายการลูกค้าของคุณ หากร้านค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์เข้าถึงก่อนใครสำหรับการกรองผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท คุณอาจสังเกตเห็นจำนวนผู้สมัครใช้งานอีเมลที่ได้รับแคมเปญ Shopify Messaging ลดลงเมื่อเทียบกับอีเมลในอดีต
นอกเหนือจากตัวกรองนี้ คุณควรดำเนินมาตรการเพื่อ prevent interactions with bot-generated email subscribers
การหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับใช้ตัวกรองสแปมเพื่อบล็อกหรือกรองอีเมลที่ไม่ต้องการไม่ให้ส่งถึงกล่องจดหมายเข้าของผู้รับ อีเมลที่ถูกบล็อกจะถูกนับรวมใน bounce rate ของคุณ ส่วนอีเมลอื่นๆ อาจถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ
ผู้ให้บริการกล่องจดหมายหลายรายเผยแพร่ข้อกำหนดและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ส่ง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเฉพาะของผู้ให้บริการ โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้
ที่อยู่อีเมลลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง spam complaints และการมีส่วนร่วมจากผู้สมัครใช้งานของคุณ ล้วนส่งผลต่อการที่อีเมลของคุณจะถูกผู้ให้บริการอีเมลมองว่าเป็นสแปมหรือไม่
ดู Shopify Messaging best practices guide เพื่อปรับปรุงสถิติของคุณและทำให้การส่งดีขึ้น
การปรับปรุงตัวชี้วัดการส่งของคุณ
การปรับปรุงตัวชี้วัดการส่งของคุณ เช่น อัตราสแปม อัตราการตีกลับ การเปิดและการคลิก และการเลิกติดตาม จะช่วย build your sender reputation และลดความเสี่ยงที่แคมเปญจะถูกหยุดชั่วคราว สำหรับรายละเอียด โปรดดู Shopify Messaging analytics ของคุณ
อัตราสแปม
อัตราสแปมของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการร้องเรียนว่าเป็นสแปม จะคำนวณจำนวนอีเมลที่ลูกค้าทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเทียบกับจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเข้าของลูกค้า
คุณสามารถติดตามการร้องเรียนว่าเป็นสแปมส่วนใหญ่ต่อแคมเปญได้ใน email tracking and analytics ของคุณ อย่างไรก็ตาม Gmail ไม่ได้ส่งรายงานการร้องเรียนว่าเป็นสแปมให้กับ Shopify หากคุณ authenticated มี DMARC record และส่งอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวันไปยังผู้ใช้ Gmail คุณจะสามารถติดตามอัตราการร้องเรียนว่าเป็นสแปมของ Gmail ได้โดยการตั้งค่า Postmaster Tools ของ Google ที่ใช้งานได้ฟรี
พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการร้องเรียนว่าเป็นสแปมของคุณดังนี้
- รักษา high quality subscriber list
- รวมลิงก์เลิกติดตามที่หาได้ง่ายไว้ในอีเมลของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม
- ใช้ customer segments เพื่อส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมเชิงบวกกับอีเมลของคุณและช่วยสร้างรายได้ให้กับร้านค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ filters customers subscribed to email marketing who were added in the last 6 months, or who placed an order or clicked an email prior to the last 6 months ดังนี้
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
AND (customer_added_date > -6m
OR (customer_added_date <= -6m
AND (number_of_orders > 0
OR shopify_email.clicked() = true )
)
)อัตราการตีกลับ
อัตราการตีกลับของคุณคือการวัดว่าอีเมลของคุณส่งไม่สำเร็จหรือถูกปฏิเสธโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายของผู้รับ เช่น Gmail หรือ Yahoo บ่อยเพียงใด
การตีกลับที่รวมอยู่ในอัตราการตีกลับของคุณมีสองประเภท ได้แก่
- การตีกลับแบบถาวร (Hard Bounce) เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งอีเมลได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง ไม่มีอยู่จริง หรือเซิร์ฟเวอร์ผู้รับบล็อกการส่งอย่างถาวร
- การตีกลับแบบชั่วคราว (Soft Bounce) เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งอีเมลได้ชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็มเกินไป หรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว
อัตราการตีกลับที่สูงจะเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกกรองเป็นสแปม ข้อเสนอแนะต่อไปนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการตีกลับได้
- รักษา high quality subscriber list
- ก่อนที่คุณจะนำเข้ารายการที่อยู่อีเมลลูกค้า ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบอีเมลภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลนั้นถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดอีเมลของคุณไม่ใหญ่เกินไป เนื่องจากอีเมลขนาดใหญ่อาจถูกปฏิเสธโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลบางแห่ง หากต้องการเคล็ดลับในการทำให้อีเมลสั้นและกระชับ โปรดดู best practices for Shopify Messaging
- ทบทวนแหล่งที่มาของที่อยู่อีเมลลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงการรวบรวมที่อยู่อีเมลปลอมหรือที่อยู่อีเมลที่มีการสะกดผิด
- สร้าง customer segment that includes bounced email addresses แล้ว remove those email addresses from your subscriber list
แบ่งกลุ่มและลบที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับออกจากรายการผู้สมัครใช้งานของคุณ
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Messaging
คลิกแคมเปญที่ส่งแล้วที่คุณต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าให้
บนการ์ดตัวชี้วัด อัตราการตีกลับ ให้คลิกไอคอน ดูกลุ่มเซกเมนต์
เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก ชื่อลูกค้า เพื่อเลือกลูกค้าทั้งหมด
คลิก แก้ไขแบบกลุ่ม
ยกเลิกการเลือกคอลัมน์ รับการตลาดผ่านอีเมล สำหรับลูกค้าแต่ละราย
คลิก บันทึก
การเปิดและการคลิก
ข้อเสนอแนะต่อไปนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกของคุณได้
- ตรวจสอบว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณถูกต้อง กระชับ และน่าสนใจ
- ส่งอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครใช้งานของคุณ คุณสามารถเขียนอีเมลล่วงหน้าและกำหนดเวลาส่งอีเมลในเวลาที่ แนะนำ ใน Shopify Messaging ซึ่งเป็นเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดตามแนวโน้มของร้านค้าและอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดวันและเวลาของคุณเองได้
- สร้าง segment เพื่อจำกัดแคมเปญของคุณให้ส่งถึงผู้ชมกลุ่มเล็กที่เป็นผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมมากกว่า ตัวอย่างเช่น สร้างกลุ่มผู้สมัครใช้งานที่เคยทำการสั่งซื้อหรือเปิดอีเมลก่อนหน้านี้
การเลิกติดตาม
คุณสามารถดูการเลิกติดตามของคุณได้ใน email tracking analytics
ข้อเสนอแนะต่อไปนี้จะช่วยลดจำนวนลูกค้าที่เลิกติดตามอีเมลของคุณได้
- รักษา high quality subscriber list
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าที่คุณส่งถึง และตรงตามความคาดหวังที่คุณกำหนดไว้ในช่วงการได้มาซึ่งลูกค้า
- ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Messaging เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีความน่าสนใจ มีประสิทธิภาพ และได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี
- หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลบ่อยเกินไป เพื่อไม่ให้ผู้สมัครใช้งานรู้สึกว่าคุณกำลังสแปมกล่องจดหมายเข้าของพวกเขา