Müşterileri kullanarak B2B şirket irtibat kişileri oluşturma ve yönetme

Müşteri, bir B2B işleminde işletme adına satın alım yapan kişi veya alıcıdır.

Bir katalog ve bir şirket oluşturduktan sonra, müşterilerin online mağazanızda sipariş verebilmesi için yeni müşteriler oluşturmanız veya mevcut müşterileri seçmeniz ve ardından bunları şirket konumlarına atamanız gerekir. Müşteriler oturum açmak ve kimliklerini doğrulamak için e-posta adreslerini kullanır.

B2B müşterileri eklemeyle ilgili dikkat edilmesi gerekenler

B2B müşterileri eklemeden önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Bir müşteriyi yalnızca tek bir şirkete ekleyebilirsiniz ancak bir şirket içindeki birden fazla şirket konumuna ekleyebilirsiniz.
• Her şirkete en fazla 10.000 müşteri atanabilir.
• Tek bir e-posta adresi yalnızca bir müşteri tarafından kullanılabilir. Aynı e-posta adresini kullanan birden fazla müşteriniz varsa benzersiz müşteriler olarak oturum açabilmeleri için e-posta adresinde bir düzenleme yapmanız gerekir.
• B2B müşterileriniz Shopify'da zaten mevcutsa müşteri profilini yeniden oluşturmadan mevcut müşterileri şirketlere taşıyabilirsiniz.
• B2B müşterilerinin oturum açmasına izin vermek için müşteri hesaplarını etkinleştirmeniz gerekir. B2B müşterileri eski müşteri hesaplarını kullanamaz.

Bir şirkete müşteri ekleme

Müşterilerinizi belirli konum erişimi yetkisiyle bir şirketin tamamına veya şirketin tek bir konumuna ekleyebilirsiniz. Şirketlere müşteri ekleme konusunda yardım almak için Sidekick'i de kullanabilirsiniz. Bir müşteriyi bir şirket konumuna eklerseniz müşteri yalnızca söz konusu şirket konumuna erişebilir.

Mevcut müşterilerinizi seçebilir veya Şirketler sayfasından yeni bir müşteri oluşturabilirsiniz. Mevcut bir müşteriyi eklemeyi seçerseniz müşterinin sipariş geçmişini taşıyıp taşımayacağınıza karar vermeniz gerekir. Matrixify uygulamasını kullanarak müşterileri toplu olarak da yükleyebilirsiniz.

Müşteri eklerken onlara aşağıdaki izinlerden birini atayabilirsiniz:

• Yalnızca sipariş verme: Atanan şirket konumları için sipariş verir ve kendi sipariş geçmişini görüntüler.
• Konum yöneticisi: Şirket konumu için sipariş verir, tüm müşterilerin bu konum için verdiği siparişlerin listesini görüntüler ve fatura ile kargo adreslerini düzenler.

Örneğin, bir şirket konumuna eklemeniz gereken iki müşteriniz var:

• 1. Müşterinin sipariş verebilmesi ve kendi sipariş geçmişini görüntüleyebilmesi gerekir. 1. Müşteri, kayıtlı adresleri düzenleyememelidir. Bu durumda, 1. Müşteriye Yalnızca sipariş verme iznini atarsınız.
• 2. Müşterinin, siparişi kimin verdiğine bakılmaksızın, atandığı şirket konumları için verilen tüm siparişleri inceleyebilmesi gerekir. 2. Müşterinin adresleri de düzenleyebilmesi gerekir. Bu durumda 2. Müşteriye Konum yöneticisi iznini atarsınız.

Şirket sayfasından bir şirkete müşteri ekleme

Şirket konumundan bir şirkete müşteri ekleme

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler > Şirketler bölümüne gidin.

2. Şirkete tıklayın.

3. Konumlar bölümünde, müşteri eklemek istediğiniz bir şirket konumuna tıklayın.

4. Müşteriler bölümünde ⋮ simgesine tıklayın.

5. Müşteri ekle'ye tıklayın.

6. Bir şirket konumuna mevcut veya yeni bir müşteri ekleyin:

• Bir şirket konumuna mevcut müşteri eklemek için arama çubuğuna tıklayın ve ardından bir müşteri seçin.
• Yeni bir müşteri profili oluşturmak için arama çubuğuna ve ardından Yeni müşteri ekle'ye tıklayın.

7. Her bir şirket konumunun yanındaki şirket izinlerini seçin.
8. İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekle'yi seçin.
9. İsteğe bağlı: Müşterinize B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildir'i seçin.
10. Kaydet'e tıklayın.

Müşteri profilinden şirkete müşteri ekleme

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne gidin.

2. Şirkete eklemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Müşteri bölümünde ⋮ simgesine ve ardından Şirkete ekle'ye tıklayın.

4. Bir müşteriyi mevcut bir şirkete veya yeni bir şirkete ekleyin:

• Müşteriyi mevcut bir şirkete eklemek için arama çubuğuna tıklayıp bir şirket seçin.
• Yeni bir şirket oluşturmak için arama çubuğuna tıklayıp Yeni şirket ekle'ye tıklayın.

5. Her bir şirket konumunun yanındaki şirket izinlerini seçin.
6. İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekle'yi seçin.
7. İsteğe bağlı: Müşterinize B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildir'i seçin.
8. Kaydet'e tıklayın.

Birden fazla müşteri için aynı e-posta adresini kullanma

E-posta adresine kısa bir sonek ekleyerek, aynı e-posta adresini paylaşan benzersiz müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. Bu, ayrı müşteri hesapları oluşturmanıza olanak tanır ancak giriş kodları, sipariş onayları ve faturalar gibi tüm iletişimleri aynı e-posta gelen kutusuna gönderebilirsiniz. Her müşteri kendi benzersiz giriş bilgilerini ve sipariş geçmişini korur ve farklı sonekler kullanarak sınırsız sayıda varyasyon oluşturabilirsiniz.

Birden fazla müşteri için aynı e-posta adresinin nasıl kullanılacağını gösteren aşağıdaki örneği inceleyin:

• İlk müşteri orijinal e-posta adresini kullanır: orderstest1234@shopify.com
• Diğer müşteriler aynı e-posta adresini "+" ve kısa bir sonek ile kullanır: orderstest1234+name@shopify.com orderstest1234+jane@shopify.com orderstest1234+dept1@shopify.com

Müşteri e-posta adreslerine sonekleri ekledikten sonra, müşterinin e-posta sağlayıcısıyla bir test gerçekleştirin.

Müşteriyi şirketten kaldırma

Bir müşteriyi şirketten kaldırabilir veya müşterinin belirli bir şirket konumundaki izinlerini iptal edebilirsiniz.

D2C siparişleri olan bir müşteriyi taşıdıysanız, bir müşteriyi şirketten kaldırırken müşterinizin taşınan siparişlerini kaldırma seçeneğiniz olur. Bunu seçerseniz bu siparişlerin tümü D2C siparişleri olarak kaydedilir.

Müşterinin belirli bir konumdaki izinlerini iptal etme

Bir müşterinin belirli bir şirket konumuna yönelik iznini iptal edebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne gidin.

2. Şirket konumundan kaldırmak istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. İzinler bölümünde Yönet'e tıklayın.

4. Müşteriyi kaldırmak istediğiniz şirket konumunun seçimini kaldırın. Müşteri izinlerini tüm konumlardan kaldırmak için o şirkete ait tüm konumların seçimini kaldırın. Müşterinin izinleri, Şirket sayfasında Erişim yok olarak görüntülenir.

5. Kaydet'e tıklayın.

Müşteriyi şirketten kaldırma

Bir müşteriyi şirketten kaldırabilirsiniz. Bir müşteriyi şirketten kaldırdığınızda müşteri profili silinmez ve D2C müşterisi olarak saklanır.

Adımlar

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne gidin.

2. Şirketten kaldırmak istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Şirket bölümünde ⋮ simgesine ve ardından Şirketten kaldır'a tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Müşterinin sipariş geçmişini şirketten kaldırmak için Müşterinin siparişlerini şirketten kaldır'ı seçin. Müşteri şirkete eklendikten sonra oluşturulan siparişler şirketten kaldırılamaz.

5. Şirketten kaldır'a tıklayın.

B2B erişimi e-posta bildirimini özelleştirme ve gönderme

Bir müşteriyi bir şirkete atadığınızda veya yeni bir B2B müşteri profili oluşturduğunuzda, müşterileri online mağazanızda B2B siparişleri vermeye başlamaları için davet eden bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu bildirim isteğe bağlıdır ve özelleştirilebilir.

B2B erişimi e-postasını özelleştirme

Müşterilerinizi, mağazanızda B2B erişimleri olduğu konusunda bilgilendiren e-posta bildirimi şablonunu özelleştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.

2. Müşteri bildirimleri'ne tıklayın.

3. Hesaplar ve iletişim bölümünde B2B erişimi e-postası'na tıklayın.

4. Bildirim şablonunu özelleştirin.

5. Kaydet'e tıklayın.

Şirket sayfasından B2B erişimi e-posta bildirimini gönderme

E-posta bildiriminizi özelleştirdikten sonra, e-postayı bir şirkete eklediğiniz yeni müşterilere gönderebilirsiniz. Bildirimi mevcut müşterilere de gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Şirket konumu sayfasından B2B erişimi e-posta bildirimini gönderme

E-posta bildirimini bir şirketin konum sayfası üzerinden de gönderebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler > Şirketler bölümüne gidin.

2. Bir şirkete tıklayın.

3. Konumlar bölümünde bir şirket konumuna tıklayın.

4. Müşteriler bölümünde B2B erişimi e-postası gönder'e tıklayın.

5. B2B erişimi e-postasını göndermek istediğiniz müşterileri seçin ve ardından E-postayı önizle'ye tıklayın.

6. E-postayı önizleyin ve ardından E-posta gönder'e tıklayın.

Yeni müşterilere gönderilen B2B erişimi e-posta bildirimini otomatikleştirme

Yeni müşterilere sipariş vermelerine olanak tanıyan izinler atandıktan sonra otomatik olarak bir B2B erişim e-posta bildirimi gönderebilirsiniz. Bildirimi otomatikleştirmek için Shopify Flow'daki Onaylı müşteriye B2B erişim e-postası gönder şablonunu kullanın.

GDPR ve ABD eyalet gizlilik yasaları veri talepleri

Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve ABD eyalet gizlilik yasaları, müşterinizin verilerini yönetme şeklinizi etkileyen yasalardır. Bu yasalar, bir müşterinin kişisel verilerini talep etme veya verilerinin silinmesini talep etme hakkını da kapsar.

B2B müşterileriyle ilgili veriler, müşterinin adına satın alım yaptığı şirketin aşağıdaki verilerini de içerir:

• Siparişler
• E-posta adresleri
• Teslimat ve fatura adresleri
• Telefon numaraları

Müşteri bilgilerinin nasıl paylaşıldığını açıklığa kavuşturmak için gizlilik politikanızı güncelleyebilirsiniz.