Shopify Balance kartı işlemlerine itiraz etme
Shopify Balance kartı işlemlerine doğrudan Shopify yöneticinizden itiraz edebilirsiniz. Shopify Balance kartınızdaki bir ücrete, aşağıdaki kategoriler gibi çeşitli nedenlerle itiraz edebilirsiniz:
- yetkisiz (örneğin, işlemi siz yapmadınız veya onaylamadınız)
- satın alım iptal edildi veya iade edildi
- birden çok kez ücret tahsil edilmesi
- hatalı tutar tahsil edilmesi
- ürün veya hizmet açıklandığı gibi değil
- ürün veya hizmet alınmadı
- Otomatik Vezne Makinesi (ATM) para çekme fonları alınmadı
Bu makalede, bir Shopify Balance ücretine itiraz etmeden önce gerçekleştirilecek eylemler, bir ücrete itiraz ederken dikkat edilmesi gerekenler ve farklı itiraz türlerinin nasıl bildirileceği özetlenmektedir.
Bu sayfada
Bir ücrete itiraz etmeden önce gerçekleştirilecek eylemler
Bir ücrete itiraz etmeden önce aşağıdaki işlemleri tamamlamayı düşünün:
- İtiraz oluşturmadan önce doğrudan satıcıyla iletişime geçmeyi düşünün. Doğrudan satıcıya ulaşmak, bazen sorunları resmi bir itiraz başlatmaktan daha hızlı çözebilir. İşlem kimliğine ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
- İşlemin yayınlandığını onaylayın ve genellikle 110 günden eski olmayan uygun itiraz süresi içinde olup olmadığını kontrol edin.
- İtiraz işlemine devam etmeden önce Shopify hesabınızın diğer kullanıcılarının işlemi tanımadığından emin olun.
Shopify Balance hesabınızdaki ücretlere itiraz etme
Bir itiraz başlatmadan önce, Shopify Balance itirazları için geçerli olan aşağıdaki hususları inceleyin:
- Yalnızca işlenmiş işlemlere itiraz edebilirsiniz. Bekleyen işlemlere, yayınlanana kadar itiraz edemezsiniz. Bekleyen ücretlerin yayınlanması 3-7 iş günü sürer.
- İtirazları derhal bildirmeniz gerekir.
- İtirazların uygun olması için belirli kategorilere girmesi gerekir. Uygun kategoriler, kart işlemi veya Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımı gibi işlem türüne bağlı olarak değişir.
- Yalnızca satın alımlara itiraz edebilirsiniz. Para iadelerine itiraz edemezsiniz.
- İtiraz incelenirken, itiraz edilen tutarlar için kredi almazsınız.
- Shopify Balance işlemi itirazlarının çözülmesi 90 güne kadar sürebilir. İtiraz kararları nihaidir ve bu kararlara itiraz edemezsiniz.
- Bir itirazı iptal etmeniz gerekirse gönderdikten sonraki 24-48 saat içinde Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Bu süreden sonra bir itirazı iptal edemezsiniz.
Shopify Balance itirazları için gerekli belgeler
Bir itiraz başlattığınızda iddianızı destekleyen belgeler sunmanız gerekir. Sağlayacağınız belgelerin türü, seçtiğiniz itiraz nedenine bağlıdır.
Bir itiraz açarken belge gerekliliklerini açıklayan aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| İtiraz türü | Açıklama | Gerekli bilgiler |
|---|---|---|
| Sahtekarlık | Kart sahibi tarafından yetkilendirilmedi. Kart bilgileri kaybolmuş veya çalınmış ve sahtekarlık amacıyla kullanılmış. Ücret, kart sahibi tarafından tanınmıyor ve işlem, kart sahibi veya bir aile üyesi tarafından gerçekleştirilmemiş. Bir mağazadan sipariş verir ancak mağazanın sahtekarlık yaptığından şüphelenirseniz itirazın, Ürün veya hizmet alınmadı gibi başka bir nedenden dolayı gönderilmesi gerekir. |
|
| Sahtekarlık dışı | Satın alım iptal edildi. Satıcı politikalarına göre iptal edilen hizmetler veya ürünler için alınan ücretler. Hizmeti veya ürünü iptal politikası dönemi dışında iptal etme denemelerini içermez. |
|
| Birden çok kez ücretlendirildi. Aynı işlemin birden çok kez ücretlendirilmesi. Kasıtlı olarak yapılan birden fazla benzer işlem için alınan ücretleri içermez. | Aşağıdakilerden yalnızca birini gönderin:
| |
| Hatalı tutar tahsil edildi. Hesabınızdan tahsil edilen tutar, satış sırasında satıcı tarafından sağlanan, üzerinde anlaşmaya varılmış toplam tutar değildir. |
| |
| Ürün veya hizmet açıklandığı gibi değil. Alınan ürün veya hizmet, satın alma sırasında açıklanandan farklıydı. Alıcının pişmanlığını veya satıcı tarafından vaat edilmeyen öznel deneyimlere dayalı hizmet şikayetlerini içermez. |
| |
| Ürün veya hizmet teslim alınmadı. Ödemesi yapılan ancak anlaşıldığı gibi teslim edilmeyen ürünler veya hizmetler. |
|
Shopify yöneticisinden sahte Shopify Balance kartı işlemlerine itiraz etme
Bir işlemi sahte veya ele geçirilmiş olarak bildirirseniz ya da kartınız kaybolur veya çalınırsa Shopify Balance kartınız hemen iptal edilir ve yenisi düzenlenir. Sanal yeni kartlar hemen düzenlenir. Fiziksel kartlarda ise yeni kartınız 5-8 iş günü içinde size ulaşır. Yeni kartınızı aldıktan sonra, yinelenen ödemeleri yeni kart bilgilerinizle güncellemeniz gerekir.
Shopify Balance hesabınızdaki bir kart işleminin sahte olduğundan şüpheleniyorsanız Shopify yöneticinizin Balance bölümünden itiraz sürecini başlatabilirsiniz.
Adımlar:
Masaüstü
Shopify yöneticinizden Finans sayfasına gidin.
Balance'ı tıklayın.
İşlemler bölümünde, sahte olarak bildirmek istediğiniz işlemi tıklayın.
Görüntülenen tarihten önce İşleme itiraz et'i tıklayın.
İtirazınız için destekleyici bilgileri sağlayın:
- Sorununuzu açıklayın.
- Polis raporları veya satıcılarla yapılan yazışmalar gibi talebinizi destekleyen ilgili kanıtları eklemek için Dosya ekle'yi ve ardından Devam'ı tıklayın. PDF dosyaları 50 sayfadan az olmalıdır. Kredi kartı numaraları veya kişisel parolalar gibi hassas bilgileri hariç tuttuğunuzdan emin olun.
İleri'ye tıklayın.
İsteğe bağlı: Fiziksel bir kart kullanıyorsanız yeni kart için kargo adresinizi onaylayın:
- Kayıtlı kargo adresini inceleyin.
- İsteğe bağlı: Kargo adresini güncellemek için
simgesini tıklayın ve ardından mevcut kargo adresi bilgilerinizi ekleyin. - İleri'ye tıklayın.
İtirazınızın ayrıntılarını inceleyin. Herhangi bir ayrıntı hatalıysa veya daha fazla bilgi eklemek istiyorsanız itirazı güncellemek için
simgesini tıklayın.Raporu gönder'e tıklayın.
Mobil
Shopify uygulamasından,
simgesine dokunun.Finans'a ve ardından Hesaplar bölümünde Balance'a dokunun.
İşlemler bölümünde, sahte olarak bildirmek istediğiniz işleme dokunun.
Görüntülenen tarihten önce İşleme itiraz et'e dokunun.
İşleme itiraz et bölümünde bir itiraz nedeni seçin.
İtirazınız için destekleyici bilgileri sağlayın:
- Sorununuzu açıklayın.
- Polis raporları veya satıcılarla yapılan yazışmalar gibi iddianızı destekleyen ilgili kanıtları eklemek için Dosya ekle'ye ve ardından Devam'a dokunun. PDF dosyaları 50 sayfadan az olmalıdır. Kredi kartı numaraları veya kişisel parolalar gibi hassas bilgileri hariç tuttuğunuzdan emin olun.
İleri'ye dokunun.
İsteğe bağlı: Fiziksel bir kart kullanıyorsanız yeni kart için kargo adresinizi onaylayın:
- Kayıtlı kargo adresini inceleyin.
- İsteğe bağlı: Kargo adresini güncellemek için simgesine dokunun ve ardından mevcut kargo adresi bilgilerinizi ekleyin.
- İleri'ye dokunun.
İtirazınızın ayrıntılarını inceleyin. Herhangi bir ayrıntı hatalıysa veya daha fazla bilgi eklemek isterseniz itirazı güncellemek için
simgesine dokunun.Gönder ve kartı değiştir'i tıklayın.
Sahte işlem raporunuzun durumunu, Shopify yöneticinizin Shopify Balance bölümündeki işlem ayrıntılarını görüntüleyerek izleyebilirsiniz.
Sahte olmayan Shopify Balance işlemlerine itiraz etme
Sahtekarlık dışındaki bir kategoride (ör. mükerrer bir işlem veya işlemle ilişkili ürünün alınmaması) bir Shopify Balance kartı işlemine itiraz etmek istiyorsanız Shopify yöneticinizden bir itiraz açabilirsiniz.
Referans olması için işlem ayrıntılarını kaydettiğinizden emin olun ve makbuzlar, satıcıyla yapılan yazışmalar, iade kanıtı ve hizmet sözleşmeleri gibi talebinizi destekleyen ilgili belgeleri toplayın.
Adımlar:
Masaüstü
Shopify yöneticinizden Finans sayfasına gidin.
Balance'ı tıklayın.
İşlemler bölümünde, hakkında itirazda bulunmak istediğiniz işlemi tıklayın.
Görüntülenen tarihten önce İşleme itiraz et'i tıklayın.
İşleme itiraz et bölümünde bir itiraz nedeni seçin.
Gerekli bilgileri girin ve ardından İleri'ye tıklayın.
Destekleyici bilgiler bölümünde, itirazınızla ilgili bilgileri girin.
İtirazınızı destekleyen belgeleri yüklemek için Dosya ekle'yi tıklayın. Yüklediğiniz tüm dosyaların toplam boyutu 4,5 MB veya daha az ve 50 sayfadan az olmalıdır.
İncele ve gönder bölümünde itiraz bilgilerini inceleyin ve ardından Gönder'e tıklayın.
Mobil
Shopify uygulamasından,
simgesine dokunun.Finans'a ve ardından Hesaplar bölümünde Balance'a dokunun.
İşlemler bölümünde, hakkında itirazda bulunmak istediğiniz işleme dokunun.
Görüntülenen tarihten önce İşleme itiraz et'e dokunun.
İşleme itiraz et bölümünde bir itiraz nedeni seçin.
Gerekli bilgileri girin ve ardından İleri'ye dokunun.
Destekleyici bilgiler bölümüne, itirazınızla ilgili bilgileri girin.
İtirazınızı destekleyen belgeleri yüklemek için Dosya ekle'ye dokunun. Yüklediğiniz tüm dosyaların toplam boyutu 4,5 MB veya daha az ve 50 sayfadan az olmalıdır.
İncele ve gönder bölümünde itiraz bilgilerini inceleyin ve ardından Gönder'e dokunun.
Çözüm zaman akışı ve nihai kararlar
İtirazların çözülmesi, karmaşıklığa ve Visa gibi ağ kurallarının belirlediği özelliklere bağlı olarak 90 güne kadar sürebilir. Bir itiraz başlattığınızda bunu iptal edemezsiniz.
İtirazınızı gönderdikten sonra, itirazınız kartı veren kuruluş ve bazı durumlarda alıcı banka tarafından incelenir. İtiraz incelemesinin durumu ve sonucuyla ilgili e-posta güncellemeleri alırsınız. İtiraz lehinize sonuçlanırsa hesabınız buna göre ayarlanır.
İtiraz sürecinin sonunda verilen karar nihaidir.