Shopify Credit hesabınızdaki bir ücrete itiraz etme

Bir Shopify satıcısı olarak, Shopify Credit hesabınızdakiler de dahil olmak üzere finansal işlemlerinizi takip etmeniz önemlidir. Hatalı olduğuna inandığınız bir işlemle karşılaşırsanız bu işleme itiraz etme seçeneğiniz vardır.

Shopify Credit kurumsal kredi kartınızın güvenliğinin ihlal edildiğinden, kaybolduğundan, çalındığından veya sahtekarlık amacıyla kullanıldığından şüpheleniyorsanız hesabınızı korumak ve daha fazla yetkisiz etkinliği önlemek için kartı derhal iptal etmeli ve yenisini talep etmelisiniz.

İtiraz ile para iadesi arasındaki farkı anlama

İtiraz; hesabınızdaki belirli bir ücretle ilgili bir hata veya sorun tespit ettiğinizde, faturalandırmanın yanlış olduğunu ya da satıcının anlaşılan Hizmet Şartları'nı karşılamadığını beyan etmenizle ortaya çıkar. Bu durum; yanlış fatura tutarları, mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyetsizlik ya da mal veya hizmetlerin teslim edilmemesi gibi vakaları içerebilir. İtiraz süreci, ücrete Shopify Credit (kartı düzenleyen kuruluş) aracılığıyla resmi olarak itiraz edilmesini içerir. Ardından Shopify Credit, sorunu çözmek için satıcıyla birlikte araştırma ve arabuluculuk yapar.

Buna karşılık para iadesi, genellikle plan değişikliği, satın alımdan memnuniyetsizlik veya iade politikasına göre malları iade etme kararı nedeniyle bir satın alım için paranın iadesi amacıyla doğrudan satıcıya yapılan basit bir taleptir. İtirazların aksine para iadeleri, ilk aşamalarda kartı düzenleyen kuruluşu kapsamaz ve doğrudan siz ve satıcı arasında gerçekleştirilir.

Temel fark, her bir sorunun nasıl çözüldüğüdür. İtirazlar bir aracı (kartı düzenleyen kuruluş) içerir ve faturalandırma hataları veya hizmet şartlarının yerine getirilmemesi iddialarına dayanır. Para iadeleri ise ilk işlemin meşruluğunu sorgulamadan, müşteri memnuniyetine veya iade politikalarına dayalı olarak satıcıyla yapılan doğrudan işlemlerdir.

Güvenliği ihlal edilmiş Shopify Credit kurumsal kredi kartları

Shopify Credit kurumsal kredi kartınızın güvenliğinin ihlal edildiğini, kaybolduğunu, çalındığını veya sahtekarlık amacıyla kullanıldığını düşünüyorsanız kartı tespit ettiğiniz anda derhal iptal etmeli ve yenisini sipariş etmelisiniz.

Shopify Credit kurumsal kredi kartınızı yenileme veya kilitleme hakkında bilgi edinin.

Bir ücrete itiraz etmeden önce yapılması gerekenler

Bir ücrete itiraz etmeden önce satıcıyla iletişime geçmeyi ve işlem ayrıntılarını gözden geçirmeyi düşünün:

• Diğer hesap kullanıcılarına danışın: İtirazda bulunmadan önce Shopify hesabınızın diğer kullanıcılarının da işlemi tanımadığından emin olun.
• Satıcıyla iletişime geçin: Çoğu durumda, doğrudan satıcıya ulaşmak daha hızlı bir çözüme yol açabilir. İtirazda bulunmadan önce sorunu satıcıyla çözmeye çalışmayı düşünün. Bir işlem kimliğine ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir.
• İşlem ayrıntılarını gözden geçirin: İşlemin kaydedildiğinden emin olun ve işlem tarihinin uygun itiraz süresi içinde olduğunu (yetkisiz kullanım durumu hariç 60 günden eski olmadığını) doğrulayın.

Shopify Credit hesabınızdaki ücretlere itiraz etme

Bir itiraz başlatmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Yalnızca işlenmiş işlemlere itiraz edebilirsiniz.
• İtirazları derhal bildirmeniz gerekir.
• İtirazların uygun olması için belirli kategorilere girmesi gerekir. Uygun kategoriler, kart işlemi veya Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımı gibi işlem türüne bağlı olarak değişir.
• Yalnızca satın alımlara itiraz edebilirsiniz. Para iadelerine itiraz edilemez.
• Shopify Credit işlem itirazlarının çözülmesi 90 güne kadar sürebilir ve itiraz sürecinin sonunda verilen karar nihaidir.

Shopify Credit itirazları için gerekli belgeler

Bir itiraz başlattığınızda, iddianızı destekleyen belgeler sunmanız gerekir. Sağladığınız belgelerin türü, seçtiğiniz itiraz nedenine bağlıdır.

İtiraz başlatırken gereken belgeleri açıklayan aşağıdaki tabloyu inceleyin.

Shopify yöneticisinden sahte Shopify Credit ticari kredi kartı işlemlerine itiraz etme

Bir işlemi sahte veya ele geçirilmiş olarak bildirirseniz ya da kartınızın kaybolduğunu veya çalındığını belirtirseniz Shopify Credit ticari kredi kartınız derhal iptal edilir ve yenisi düzenlenir. Sanal yeni kartlar hemen düzenlenir. Fiziksel kartlar için ise yeni kartınız 5-8 iş günü içinde size ulaşır. Yeni kartınızı aldıktan sonra, yinelenen ödemeleri yeni kart bilgilerinizle güncellemeniz gerekir.

Shopify Credit hesabınızdaki bir kart işleminin sahte olduğundan şüpheleniyorsanız Shopify yöneticinizin Credit bölümünden itiraz sürecini başlatabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizin Shopify Credit bölümündeki işlem ayrıntılarını görüntüleyerek sahte işlem raporunuzun durumunu izleyebilirsiniz.

Sahte olmayan Shopify Credit işlemlerine itiraz etme

Sahtekarlık kategorisine girmeyen bir kart işlemine (örneğin yinelenen bir işlem veya işlemle ilişkili ürünün teslim alınmadığı durumlar) itiraz etmek isterseniz Shopify yöneticinizde bir itiraz başlatabilirsiniz. Başvuru amacıyla işlem ayrıntılarını not alın ve makbuzlar, satıcıyla yapılan yazışmalar, iade kanıtı ve hizmet sözleşmeleri gibi iddianızı destekleyen ilgili belgeleri toplayın.

Adımlar:

Çözüm zaman akışı ve nihai kararlar

İtirazların çözülmesi, karmaşıklığa ve Visa gibi ağ kurallarının belirlediği ayrıntılara bağlı olarak 90 güne kadar sürebilir. Bir itiraz başlattığınızda bunu iptal edemezsiniz.

İtirazınızı gönderdikten sonra itiraz, Shopify Credit'in bankacılık iş ortakları tarafından incelenir. İtiraz incelemesinin durumu ve sonucuyla ilgili e-posta güncellemeleri alırsınız. İtiraz lehinize sonuçlanırsa hesabınız buna göre düzenlenir.

İşlemden kaynaklanan tüm ücretler de hesabınıza iade edilir.

İtiraz sürecinin sonunda verilen karar nihaidir.