Uygulamalı bir gönderim hizmeti kullanarak siparişleri gönderme

Bir uygulama aracılığıyla Shopify ile entegre olan bir gönderim hizmeti kullandığınızda tüm gönderim iş akışınızı Shopify yöneticinizden yönetebilirsiniz. Gönderim talebinde bulunabilir, gönderim sürecini takip edebilir, sipariş zaman akışı üzerinden gönderim hizmetinizle iletişim kurabilir, gönderimleri iptal edebilir ve gerektiğinde siparişleri geri alabilirsiniz.

Gönderim durumu, gönderim hizmetiniz siparişleri işledikçe otomatik olarak güncellenir. Siparişleri gönderim hizmetinizi kullanmak yerine kendiniz göndermeniz gerektiğinde, sipariş konumunu değiştirip manuel olarak gönderebilirsiniz.

Gönderim uygulaması türleri

Gönderim uygulamaları Shopify yöneticinizle senkronize olur. Böylece gönderim ilerledikçe siparişleriniz güncellenir. Aldığınız güncellemeler uygulamaya bağlıdır:

• Genel gönderim hizmetleri: Mağazanız adına siparişleri stoklar, tamamlar ve gönderir.
• Stoksuz satış uygulamaları: Bazıları, bir siparişi gönderdiklerinde ürünleri otomatik olarak gönderildi olarak işaretler. Diğerleri, müşterinizin ürünlerini uygulama içinden sipariş etmenizi gerektirir. En iyi iş akışını belirlemek için uygulamanızın geliştiricisiyle iletişime geçin.
• Talep üzerine baskı uygulamaları: Çoğu, sipariş gönderildiğinde ürünleri otomatik olarak gönderildi olarak işaretler. Önerilen ayarları ve iş akışını uygulamanızın geliştiricisiyle kontrol edin.

Her ürün için bir gönderim yöntemi seçersiniz. Bu sayede tek bir siparişte farklı ürünler için farklı gönderim yöntemleri kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri stoksuz satış ile gönderilen bir ürün ve kendi ürettiğiniz bir ürün sipariş ederse, ilk ürünü stoksuz satıcı, ikinci ürünü ise siz gönderirsiniz.

Bazı gönderim uygulamaları kendi kargo şirketi hesaplarını bağlamanıza olanak tanır. Böylece müşterilerinizden, uygulamanın sizden aldığı tutarın aynısını tahsil edebilirsiniz. Bu seçeneği sunup sunmadıklarını öğrenmek için gönderim hizmetinize danışın. Kargo ayarlarınız yalnızca genel kargo profilini kullanıyorsa ve konuma göre farklı ücretleri yoksa tüm gönderim uygulamaları kargo ayarlarınıza otomatik olarak eklenir. Aksi takdirde, uygulamayı kargo ayarlarınıza manuel olarak eklemeniz gerekir.

Gönderim hizmetinizden gönderim talep etme

Bir gönderim talep ettiğinizde, gönderim hizmetinize siparişinizi seçme, paketleme ve kargolama işlemlerine başlaması için bir ileti gönderilir. Otomatik gönderim kullanıyorsanız sipariş ödendiğinde gönderim otomatik olarak talep edilir ve bu adımları tamamlamanız gerekmez.

Gönderim talep ettiğinizde gönderim durumu Devam ediyor olarak değişir ve gönderim hizmetinizden yanıt beklemeniz gerekir. Gönderim hizmeti, gönderimi ya kabul eder ya da reddeder. Ortaya çıkan bu sonuç, sipariş zaman akışına not olarak eklenir. Gönderim hizmeti talebi reddederse sipariş durumu Gönderilmedi olarak değiştirilir ve gönderim hizmetiniz, gönderimin neden reddedildiğini açıklayan bir not ekleyebilir.

Bir siparişteki ürünler farklı hizmetler tarafından gönderiliyorsa veya ayrı paketlerde kargolanıyorsa bazı ürünler müşterilerinize diğerlerinden önce teslim edilebilir. Siparişte Gönderildi durumunun görünmesi için tüm ürünlerin kargolanmış olması gerekir.

Adımlar:

Gönderim sürecini takip etme

Bir gönderim talep ettikten sonra, bir siparişi açtığınızda gönderim bilgilerini iki konumda takip edebilirsiniz:

• Gönderim devam ediyor bölümü, bir gönderim durumu ve gönderimin ilerlemesi hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar. Örneğin, bir siparişin gönderim durumu Devam ediyor ise ayrıntılı durum, gönderimin Talep edildi mi yoksa Kabul edildi mi olduğunu belirtir.
• Siparişin Zaman akışı bölümü, gönderimde değişiklik olduğunda güncellenir. Gönderim hizmetiniz tarafından gönderilen mesajları okumak için sipariş zaman akışını kullanın.

Takip bilgilerini ekleme veya güncelleme

Gönderimi kimin oluşturduğuna bakılmaksızın istediğiniz zaman bir sipariş için takip bilgilerini ekleyebilir veya güncelleyebilirsiniz. Gönderim hizmetiniz takip bilgileri sağlıyorsa bu bilgiler siparişe otomatik olarak eklenir. Takip bilgilerini manuel olarak da ekleyebilir veya güncelleyebilirsiniz.

Gönderilmiş bir siparişe takip numarası ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Gönderimleri iptal etme

Müşteriniz siparişi iptal etmek veya siparişte değişiklik yapmak istediğinde veya siparişi manuel olarak göndermeye karar verdiğinizde gönderim talebini iptal etmeniz gerekebilir. Bir gönderimi iptal etme adımları, siparişin gönderim durumuna bağlıdır.

Talep edilen bir gönderimi iptal etme

Gönderim talep edilmiş ancak henüz kabul edilmemişse bu işlemi doğrudan Shopify yöneticinizden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, sipariş zaman akışına not olarak eklenir ve sipariş durumu Gönderilmedi olarak değişir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Gönderimini iptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Talebi iptal et'e tıklayın.

Kabul edilen bir gönderimi iptal etme

Gönderim, gönderim hizmetiniz tarafından kabul edildikten sonra gönderimi iptal etmeniz gerekirse gönderim hizmetinize bir iptal talebi göndermeniz ve yanıt beklemeniz gerekir. Gönderim hizmetiniz iptal talebinizi kabul eder veya reddeder.

İptal talebi kabul edildiğinde veya reddedildiğinde siparişte bir banner görüntülenir:

• İptal talebi kabul edildi: İptal işlemi Zaman akışı'na not olarak eklenir ve sipariş durumu Gönderilmedi olarak değiştirilir.
• İptal talebi reddedildi: Reddetme işlemi sipariş zaman akışına not olarak eklenir ve gönderim hizmeti gönderim sürecine devam eder. Gönderim hizmetiniz, iptal talebinin neden reddedildiğini açıklayan bir ileti ekleyebilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Gönderimini iptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. … simgesine tıklayın.

4. İptal talep et'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Notlar alanına gönderim hizmetiniz için bir ileti girin. Bu ileti müşterinize gönderilmez.

6. İptal talep et'e tıklayın.

İptal talebi sipariş zaman akışına not olarak eklenir ve ayrıntılı gönderim durumu İptal talep edildi olarak değişir.

Bir siparişi "gönderilmedi" durumuna geri alma

Bir gönderim için iptal talebinde bulunduğunuzda gönderim hizmetinizden yanıt beklemeniz gerekir. Gönderim hizmeti gönderimi iptal eder ancak Shopify'daki gönderim durumunu güncelleyemezse sipariş durumunu manuel olarak Gönderilmedi şeklinde değiştirebilirsiniz. Bu adımı tamamlamak için gönderimin iptal edildiğini onaylatmak üzere gönderim hizmetinizle iletişime geçmeniz gerekir.

Bir siparişi veya satır öğesini gönderilmedi durumuna geri döndürdükten sonra, doğru olduklarından emin olmak için envanter adetlerinizi kontrol edin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. "Gönderilmedi" durumuna geri almak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. … simgesine tıklayın.

4. Gönderilmedi durumuna geri döndür'e tıklayın.

Siparişleri gönderim hizmetinizi kullanmak yerine kendiniz gönderme

Bir siparişi gönderim hizmetiniz aracılığıyla değil de kendiniz göndermeniz gerektiğinde ürünlerin konumunu kendi yönettiğiniz bir konumla değiştirmeniz ve ardından siparişi bu yeni konumdan göndermeniz gerekir. Bu sayede doğru envanter takibi sürdürülür ve Shopify yöneticiniz ile gönderim hizmetiniz arasındaki tutarsızlıklar önlenir.

Bu işlem aşağıdaki senaryolarda faydalı olabilir:

• Gönderim hizmetiniz geçici olarak kullanılamıyor.
• Kendi envanterinizden acil olarak sipariş göndermeniz gerekiyor.
• Gönderim hizmetinizin envanteri senkronize değil ve bir siparişi manuel olarak gönderildi şeklinde işaretlemeniz gerekiyor.
• Özel bir siparişle kişisel olarak ilgilenmek istiyorsunuz.

Siparişleri sık sık kendiniz göndermeniz gerekiyorsa envanterinizi düzenlemek için iki seçeneğiniz vardır:

• Envanteri kendi konumlarınızda depolayın (manuel kontrol için önerilir): Envanteri perakende satış mağazanız veya deponuz gibi kontrol ettiğiniz bir konuma taşıyın. Bu, Shopify yöneticisinde siparişleri gönderildi olarak işaretlemenize, kalite güvence sürecinizi yürütmenize ve gönderimler oluşturmak için herhangi bir uygulamayı kullanmanıza olanak tanır. Birden fazla konumda envanter yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Gönderim hizmetinizle çalışın: Gönderim hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin ve doğrudan gönderim oluşturacak şekilde ayarlandıklarını teyit edin. Onlar gönderimi oluşturduktan sonra takip bilgilerini yine de güncelleyebilirsiniz.

Sipariş konumunu değiştirmeden önce siparişin gönderim durumunu gözden geçirin:

• Henüz gönderim talep edilmediyse konumu doğrudan değiştirebilirsiniz.
• Gönderim talep edilmiş ancak kabul edilmemişse önce gönderim talebini iptal edin, ardından konumu değiştirin.
• Gönderim kabul edildiyse iptal talebinde bulunun ve konumu değiştirmeden önce gönderim hizmetinizin bunu kabul etmesini bekleyin.