Yardım
Oturum aç

Siparişlerin para iadesini yapma

Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasından bir siparişin tamamı veya yalnızca bir kısmı için para iadesi yapabilirsiniz. Siparişin para iadesini yapmak, ödemeyi müşteriye geri gönderir. Bu, anlaşmazlıkları çözmenize, fiyatlandırma hatalarını düzeltmenize veya iade politikanızı uygulamanıza yardımcı olabilir.

Bir iade oluşturmadan sipariş için para iadesi yapabilirsiniz, ancak para iadesi yapıldıktan sonra iade oluşturamazsınız. Bazı durumlarda bir siparişi iptal edebilir ve ardından para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi sürecinin bir parçası olarak ürünleri stoka geri ekleme ve müşteriye bir bildirim e-postası gönderme seçeneğiniz vardır. İade edilecek bir ödeme yoksa siparişteki ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

Bir Shopify mağazasından verdiğiniz bir sipariş için para iadesi isteyen bir müşteriyseniz doğrudan mağazayla iletişime geçmeniz gerekir.

Bu sayfada

Siparişlerin para iadesini yapmayla ilgili önemli noktalar

Bir siparişin para iadesini yapmadan önce aşağıdaki önemli noktaları gözden geçirin:

  • Siparişlerin para iadesini yapmak için mağaza sahibi olmanız veya para iadesi yapmak istediğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak şu Siparişler izinlerine sahip olmanız gerekir: _ Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yap _ Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yap > Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılmış siparişler için fazla iade yap * Mağaza kredisine para iadesi yap
  • Bir sipariş için para iadesi yaptığınızda orijinal ödeme yöntemine, mağaza kredisine veya her ikisine birden para iadesi yapabilirsiniz. Mağaza kredisi olarak para iadesi yaparsanız isteğe bağlı olarak mağaza kredisi için bir son kullanma tarihi belirleyebilirsiniz. Ülkelerin mağaza kredisinin son kullanma tarihlerine yönelik farklı yasaları vardır. Bir son kullanma tarihi belirlemeden önce ülkenizin yasalarını kontrol edin.
  • Siparişin birden fazla işlemi varsa ve kısmi para iadesi yaparsanız para iadesinin her bir işleme nasıl uygulanacağına ilişkin önerilen bir dağılım görüntülenir. Sipariş bir hediye kartı içeriyorsa öneri ilk olarak hediye kartının tamamını iade etmeye çalışır. Her bir ödeme yöntemi için para iadesi tutarını, ilgili ödeme yöntemi için kullanılabilir tutara kadar manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
  • Para iadesini orijinal ödeme yöntemine yapmanız ve müşterinin artık bu ödeme yöntemine erişimi olmaması durumunda, para iadesi gönderildikten sonra müşterinin fonları talep etmek için orijinal ödeme yöntemini sağlayan banka veya kurumla iletişime geçmesi gerekir.
  • Bir sipariş için halihazırda mağaza kredisi olarak para iadesi yaptıysanız ve müşteri daha sonra fikrini değiştirirse mağaza kredisinden sonra orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapabilirsiniz. Bu işlem, zaten verilmiş olan mağaza kredisi iadesini geri almaz; bu nedenle sipariş için fazla iade yapılmasına yol açabilir.
  • Shopify yöneticinizden bir para iadesi başlattıktan sonra bunu iptal edemez veya geri alamazsınız. Yanlışlıkla bir para iadesi başlatırsanız yeni bir taslak sipariş oluşturabilir ve taslak siparişle ödemeyi yeniden alabilirsiniz.
  • Bir müşterinin siparişinin para iadesini yaptığınızda veya siparişi iptal ettiğinizde , siparişin gönderilmiş olup olmamasından bağımsız olarak orijinal sipariş ücretleri için aşağıdaki senaryolar geçerlidir:
    • Sipariş, Shopify Payments aracılığıyla işleme alındıysa kredi kartı ücretleri size iade edilmez. Shopify Payments ile yapılan satın alımlar ve para iadeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
    • Sipariş üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidi aracılığıyla işleme alındıysa ancak mağazanızın bulunduğu ülkede Shopify Payments kullanılabiliyorsa işlem ücretleri size iade edilmez. İşlem ücretleri, kredi kartı ücretleriyle aynı değildir. Tüm kredi kartı ücretleri, kullandığınız ödeme ağ geçidi tarafından belirlenir ve alınır.
    • Sipariş, üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidi aracılığıyla işleme alındıysa ve mağazanızın bulunduğu ülkede Shopify Payments kullanılamıyorsa tüm işlem ücretleri, müşterinin siparişinde para iadesi yapılan tutar oranında iade edilir. Bir siparişin tamamının para iadesini yaparsanız işlem ücretinin %100'ü hesabınıza kredi olarak yansıtılır. Bir sipariş maliyetinin %50'sinin para iadesini yaparsanız işlem ücretinin %50'si hesabınıza kredi olarak yansıtılır. İşlem ücreti kredisi, yalnızca Shopify yöneticiniz üzerinden bir siparişin para iadesini yaptığınızda geçerlidir. Bir siparişin para iadesini üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidi aracılığıyla yaparsanız işlem ücreti kredisi almazsınız.
    • Gönderilmemiş bir ürünün para iadesini yaparsanız ürün siparişten çıkarılır ve gönderilemez.

Siparişin tamamının para iadesini yapma

Bir siparişteki tüm ürünler için tam para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesini tamamlamadan önce doğrudan para iadesi sayfasından bir satır öğesine indirim uygulayabilirsiniz. Bir siparişin para iadesini yaparken, stok yenileme ücretini düşmek için Para iadesi tutarı'nı manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretlerini de iade edebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler bölümüne gidin.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Para iadesi'ne tıklayın.

  4. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmadan önce bir satır öğesine indirim uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. İndirim eklemek istediğiniz ürünün fiyatına tıklayın.
    2. İndirim türü açılır menüsünden bir indirim türü seçin.
    3. Seçtiğiniz indirim türüne bağlı olarak İndirim değeri (birim başına) veya İndirim değeri alanına indirim tutarını girin.
    4. İsteğe bağlı: İndirim nedeni alanına, indirim nedeni hakkında bir not girin. Bu not müşterinize gösterilir.
    5. Kaydet'e tıklayın.

  5. Para iadesini yapmak istediğiniz ürünlerin miktarını girin.

  6. Aşağıdaki isteğe bağlı adımlardan herhangi birini uygulayın:

    • İsteğe bağlı: Ürünlerinizi manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız kullanılabilir.
    • İsteğe bağlı: Kargo ücreti para iadesi yapmak için Kargo para iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
    • İsteğe bağlı: Siparişte gümrük vergileri ve ithalat vergileri bulunuyorsa İade edilen ürünlerdeki gümrük vergileri ve ithalat vergileri ile Ek ücretler: Gümrük işlemleri için para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

  7. Özet bölümünde aşağıdakileri yapın:

    • Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Ödeme yöntemi olarak hem orijinal ödemeyi hem de mağaza kredisini seçerseniz her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  9. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi'ne tıklayın.

Mobil

  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. … veya ⋮ simgesine, ardından Para iadesi yap seçeneğine dokunun.

  4. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmadan önce bir satır öğesine indirim uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. İndirim eklemek istediğiniz ürünün fiyatına dokunun.
    2. İndirim türü açılır menüsünden bir indirim türü seçin.
    3. Seçtiğiniz indirim türüne bağlı olarak İndirim değeri (birim başına) veya İndirim değeri alanına indirim tutarını girin.
    4. İsteğe bağlı: İndirim nedeni alanına, indirim nedeni hakkında bir not girin. Bu not müşterinize gösterilir.
    5. Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

  5. Para iadesini yapmak istediğiniz ürünlerin miktarını girin.

  6. Aşağıdaki isteğe bağlı adımlardan herhangi birini uygulayın:

    • İsteğe bağlı: Ürünlerinizi manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız kullanılabilir.
    • İsteğe bağlı: Kargo ücreti para iadesi yapmak için Kargo para iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
    • İsteğe bağlı: Siparişte gümrük vergileri ve ithalat vergileri bulunuyorsa İade edilen ürünlerdeki gümrük vergileri ve ithalat vergileri ile Ek ücretler: Gümrük işlemleri için para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

  7. Özet bölümünde aşağıdakileri yapın:

    • Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Ödeme yöntemi olarak hem orijinal ödemeyi hem de mağaza kredisini seçerseniz her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  9. Müşterinin siparişine para iadesi yapmak için Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir sipariş için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Ardından, siparişin orijinal tutarı olan, iade edilebilir toplam tutara ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapmaya devam edebilirsiniz. Kısmi para iadesi yaptıktan sonra siparişinizin durumu Kısmen iade edildi olarak değişir.

Bir ürün için kısmi para iadesi yapmak amacıyla, para iadesini tamamlamadan önce doğrudan para iadesi sayfasından ilgili ürüne indirim uygulayabilirsiniz.

Para iadesi sayfasında bir indirim uyguladığınızda indirim, para iadesi yapmak için seçtiğiniz miktardan bağımsız olarak ilgili ürünün tüm miktarına uygulanır. Örneğin, bir ürünün miktarı 2 ise ve ürüne indirim uygularsanız, para iadesi yapılacak miktar 0, 1 veya 2 olsa bile her iki birime de indirim uygulanır.

Para iadesini tamamlasanız da tamamlamasanız da Kaydet'e tıkladığınızda indirim siparişe kaydedilir. Para iadesi yapmazsanız siparişte, müşteriye ödenmesi gereken bir para iadesi gösterilir. Yalnızca indirim uygulamak para iadesi gerçekleştirmez; Özet bölümünde iade edilebilecek yeni ödenmeyi bekleyen bakiye görüntülenir.

Hediye kartına para iadesi yapma

Bir müşteri, hediye kartı ve başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın alım yaptıysa kısmi para iadesi gerçekleştirdiğinizde, para iadesi için kullanılabilecek tam tutara ulaşılana kadar para iadesi ilk olarak hediye kartına uygulanır. Para iadesinin geri kalanı diğer ödeme yöntemlerine uygulanır. Her bir ödeme yöntemi için kullanılabilecek tutara kadar para iadesi tutarlarını manuel olarak ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, hediye kartına 50 USD tutarında bir kısmi para iadesi uygulanıyorsa ancak kredi kartına 20 USD'ye kadar tutar uygulayabiliyorsanız para iadesini, 30 USD'si hediye kartına ve 20 USD'si kredi kartına uygulanacak şekilde paylaştırabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler bölümüne gidin.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Sipariş Ayrıntıları bölümünde Para iadesi yap'a tıklayın.

  4. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmadan önce bir satır öğesine indirim uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. İndirim eklemek istediğiniz ürünün fiyatına tıklayın.
    2. İndirim türü açılır menüsünden bir indirim türü seçin.
    3. Seçtiğiniz indirim türüne bağlı olarak İndirim değeri (birim başına) veya İndirim değeri alanına indirim tutarını girin.
    4. İsteğe bağlı: İndirim nedeni alanına, indirim nedeni hakkında bir not girin. Bu not müşterinize gösterilir.
    5. Kaydet'e tıklayın.

  5. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin miktarını girin. Miktarı 0 olarak ayarlanmış ürünler için para iadesi yapılmaz.

  6. Aşağıdaki isteğe bağlı adımlardan herhangi birini uygulayın:

    • İsteğe bağlı: Ürünlerinizi manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yaptığınızda kullanılabilir.
    • İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak isterseniz Kargo ücreti para iadesi bölümünde Kargo ücreti'ni seçin ve ardından kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
    • İsteğe bağlı: Siparişte gümrük vergileri ve ithalat vergileri bulunuyorsa İade edilen ürünlerdeki gümrük vergileri ve ithalat vergileri ile Ek ücretler: Gümrük işlemleri için para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

  7. Özet bölümünde aşağıdakileri yapın:

    • Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Ödeme yöntemi olarak hem orijinal ödemeyi hem de mağaza kredisini seçerseniz her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  9. Seçtiğiniz ürünlere para iadesi yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

Mobil

  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. … veya ⋮ simgesine, ardından Para iadesi yap seçeneğine dokunun.

  4. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmadan önce bir satır öğesine indirim uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. İndirim eklemek istediğiniz ürünün fiyatına dokunun.
    2. İndirim türü açılır menüsünden bir indirim türü seçin.
    3. Seçtiğiniz indirim türüne bağlı olarak İndirim değeri (birim başına) veya İndirim değeri alanına indirim tutarını girin.
    4. İsteğe bağlı: İndirim nedeni alanına, indirim nedeni hakkında bir not girin. Bu not müşterinize gösterilir.
    5. Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

  5. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin miktarını girin. Miktarı 0 olarak ayarlanmış ürünler için para iadesi yapılmaz.

  6. Aşağıdaki isteğe bağlı adımlardan herhangi birini uygulayın:

    • İsteğe bağlı: Ürünlerinizi manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yaptığınızda kullanılabilir.
    • İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak isterseniz Kargo ücreti para iadesi bölümünde Kargo ücreti'ni seçin ve ardından kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
    • İsteğe bağlı: Siparişte gümrük vergileri ve ithalat vergileri bulunuyorsa İade edilen ürünlerdeki gümrük vergileri ve ithalat vergileri ile Ek ücretler: Gümrük işlemleri için para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

  7. Özet bölümünde aşağıdakileri yapın:

    • Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
    • İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Ödeme yöntemi olarak hem orijinal ödemeyi hem de mağaza kredisini seçerseniz her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  9. Seçtiğiniz ürünlere para iadesi yapmak için Para iadesi yap'a dokunun.

Bir sipariş için kargo ücreti para iadesi yapma

Bir siparişin kargo ücretleri için para iadesi yapabilirsiniz. Siparişinizde birden fazla kargo ücreti varsa sipariş için para iadesi yaparken tüm kargo ücretleriniz görüntülenir.

Kargo için para iadesi yapılabilecek kullanılabilir tutarı aşamazsınız. Örneğin, kargo için 15 USD ücretlendirildiyseniz kargo için en fazla 15 USD para iadesi yapabilirsiniz.

Sipariş düzeyinde ücretsiz kargo indirimi uygulanmış siparişler için kargo ücreti para iadesi yapamazsınız.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler bölümüne gidin.

  2. Kargo ücreti için para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Para iadesi'ne tıklayın.

  4. Kargo ücreti para iadesi bölümünde Kargo ücreti'ni seçin

  5. Kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.

  6. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  8. Bir siparişin kargo ücreti için para iadesi yapmak üzere Para iadesi yap'a tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .
  2. Kargo ücreti için para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
  3. … veya ⋮ simgesine, ardından Para iadesi yap seçeneğine dokunun.
  4. Kargo ücreti para iadesi bölümünde Kargo ücreti'ni seçin
  5. Kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
  6. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
  7. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
  8. Bir siparişin kargo ücreti için para iadesi yapmak üzere Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişinizin kargo ücreti için para iadesi yaptıktan sonra, siparişinizin finansal özeti ve siparişin Zaman Akışı otomatik olarak güncellenir.

Fazla para iadesine izin verme

Daha önce bir siparişte mağaza kredisi verildiyse ve bunun yerine müşterinin orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapmanız gerekiyorsa sipariş için fazla para iadesi yapabilirsiniz. Bu işlem, daha önce gerçekleştirilen mağaza kredisi iadesini iptal etmez.

Fazla para iadesi, Shopify Payments üzerinden işlenen siparişlerde kullanılabilir.

Orijinal ödeme yöntemine fazla para iadesi yapmak için Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yap > Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılan siparişler için fazla para iadesi yap iznine sahip olmanız gerekir.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler bölümüne gidin.

  2. Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılmış olan siparişe tıklayın.

  3. Para iadesi'ne tıklayın.

  4. Para iadesi tutarı bölümünde, Shopify Payments'ın yanındaki kilit simgesine tıklayın.

  5. Para iadesi tutarını geçersiz kıl iletişim kutusunda Fazla para iadesine izin ver'i seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın.

  6. Para iadesi tutarı alanına, orijinal ödeme yöntemine iade etmek istediğiniz tutarı girin.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

  8. Müşterinin orijinal ödeme yöntemine fazla para iadesini işlemek için Para iadesi yap'a tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .
  2. Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılmış olan siparişe dokunun.
  3. Para iadesi tutarı bölümünde, Shopify Payments'ın yanındaki kilit simgesine dokunun.
  4. Para iadesi tutarını geçersiz kıl iletişim kutusunda Fazla para iadesine izin ver'i seçin ve ardından Uygula'ya dokunun.
  5. Para iadesi tutarı alanına, orijinal ödeme yöntemine iade etmek istediğiniz tutarı girin.
  6. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
  7. Müşterinin orijinal ödeme yöntemine fazla para iadesini işlemek için Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişi stoka geri ekleme

Bir sipariş için para iadesi yapılacak bir ödeme yoksa iade veya para iadesi oluşturmadan ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler bölümüne gidin.

  2. Stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Stoka geri ekle'ye tıklayın.

  4. Siparişte stoka geri eklenecek ürünlerin miktarını girin.

  5. Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.

Mağaza kredisi verildikten sonra sınırlı para iadesi tutarı

Bir sipariş için daha önceden mağaza kredisi ile para iadesi yapıldığında, orijinal ödeme yöntemi para iadesi ekranında kilitlenir ve para iadesi yapılabilir tutar kısıtlanır (örneğin yalnızca kargo masraflarıyla sınırlandırılır). Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapmak için Daha önce mağaza kredisi ile para iadesi yapılan siparişlere fazla para iadesi yap iznine sahip olduğunuzdan emin olun ve ardından siparişe fazla para iadesi yapılmasına izin verin.

Kısmen para iadesi yapılmış siparişlerdeki ters ibrazları işleme

Bir sipariş için kısmen para iadesi yaptığınızda müşteri, siparişin tam değeri için yine de ters ibraz başlatabilir. Bu durumda, kısmi para iadesi yapmış olmanıza rağmen hesabınızdan siparişin tam tutarı çekilir.

Bunu çözmek için kısmi para iadesine dair kanıt sunarak ters ibraza itiraz etmeniz gerekir. Kanıt gönderme dönemi, müşterinin bankasıyla iletişim kurmak için tek fırsatınızdır. Shopify yöneticisi aracılığıyla kanıt gönderdikten sonra kanıt değiştirilemez.

İtirazı kazanma şansınızı artırmak için mümkün olduğunca fazla kanıt sağlayın:

  • Sipariş bağlantısı
  • İtiraz edilen tutar ve itiraz tarihi
  • Para iadesi yapılan tutar ve para iadesi tarihi
  • Para iadesiyle ilişkili Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN)
  • Para iadesini doğrulayan, e-postalar veya ekran görüntüleri gibi müşteriyle olan tüm iletişimler