Shopify'da sipariş takibi
Müşterilerin kargolarını takip etmelerini sağlayabilirsiniz. Gönderilen bir siparişe takip numarası ekledikten sonra müşteriler teslimatlarını sipariş durumu sayfası, kargo e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden takip edebilir.
Bu sayfada
Siparişlere takip bilgisi ekleme
Bir siparişi gönderdiğinizde ve bir takip numarası eklediğinizde Shopify, müşterilerinize kargo güncellemeleri göndermek için bu bilgileri kullanır. Müşterileriniz takibe sipariş durumu sayfası, müşteri bildirim e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden erişebilir.
Bir siparişe aşağıdaki yollarla takip bilgisi ekleyebilirsiniz:
- Shopify yöneticisinden bir kargo etiketi satın aldığınızda otomatik olarak takip bilgisi ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve kargo şirketi gönderime otomatik olarak eklenir.
- Shopify ile entegre olmayan bir kargo şirketi kullanıyorsanız manuel olarak takip bilgisi ekleyebilirsiniz. Gönderim sırasında veya sonrasında takip numarasını girersiniz ve kargo şirketi otomatik olarak algılanır. Kargo şirketi algılanmazsa açılır menüden seçebilir veya doğrudan bir takip URL'si girebilirsiniz.
Uygulama gibi gönderim için üçüncü taraf bir hizmet kullanıyorsanız takip bilgilerini nasıl ekleyeceğiniz kullandığınız hizmete bağlıdır. Hizmet takip bilgileri sağlıyorsa otomatik olarak eklenir. Gönderim hizmetinizin Shopify entegrasyonlarında bu bilgileri sağlayıp sağlamadığından emin değilseniz daha fazla bilgi için söz konusu hizmetle iletişime geçin.
Bir siparişi takip numarası olmadan gönderirseniz müşteriniz teslim aldıktan sonra sipariş ayrıntıları sayfasından siparişi teslim edildi olarak işaretleyebilirsiniz. Aksi takdirde sipariş, sipariş durumu sayfasında Yolda durumunda kalır.
Müşteriler için sipariş takibi
Müşteriler kargolarını sipariş durumu sayfası, kargo bildirim e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden takip edebilir.
Sipariş durumu sayfası
Sipariş durumu sayfası, müşterilerin kargolarını takip ettikleri birincil yerdir. Takip numarası ekledikten sonra müşteriler teslimatlarının durumunu kontrol etmek için bu sayfaya geri dönebilir.
Müşteriler sipariş durumu sayfasına aşağıdaki yollarla erişebilir:
- Müşteri hesaplarına giriş yapmak
- Kargo onayı e-postalarındaki takip bağlantısına tıklamak
- Sipariş onay numarasını girmek ve e-posta veya telefon numaralarını doğrulamak
Desteklenen bir kargo şirketi kullanılarak gönderilen kargolar için sipariş durumu sayfasında kargonun konumuyla ilgili güncellemeler görüntülenir.
E-posta bildirimleri
Müşteriler teslimat sırasındaki önemli noktalarda bildirim e-postaları alırlar. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Bildirimler > Müşteri bildirimleri bölümüne giderek bildirim şablonlarını özelleştirebilir veya belirli bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz.
Shop uygulaması
Shop uygulaması, müşterilerinize tüm siparişlerini takip edebilecekleri özel bir alan sunar. Müşteriler, Shop uygulamasında aşağıdaki sipariş takibi özelliklerini kullanabilir:
- Sipariş durumu güncellemeleri
- Kargo aşamaları için anlık bildirimler
- Canlı harita takibi
- Tahmini teslim tarihleri
Shopify mağazanızdan verilen siparişler otomatik olarak müşterinizin Shop hesabıyla eşitlenir.
Mobil sipariş durumu sayfanızda bir Shop ile takip et bağlantısını etkinleştirmek için Shopify yöneticinizde Satış kanalları > Shop > Ayarlar bölümüne gidin. Shop ile takip et bölümünde Ödeme ayarlarında yönet'e tıklayın.
Shop ile takip et özelliğini ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Desteklenen kargo şirketleri
Shopify üzerinden satın alınan kargo etiketleri ve Shopify dışındaki çoğu kargo şirketi için takip desteklenir. Kullanabileceğiniz kargo şirketleri, siparişleri nasıl gönderdiğinize bağlıdır.
Shopify'ın desteklediği kargo şirketleri
Shopify yöneticiniz üzerinden bir kargo etiketi satın aldığınızda takip bilgileri otomatik olarak dahil edilir. Kargo şirketinin uygunluk durumu, varsayılan kargo konumunuza bağlıdır.
Shopify ile entegre olan kargo şirketleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Üçüncü taraf kargo şirketleri
Shopify ile entegre olmayan bir kargo şirketiyle gönderim yapıyorsanız siparişi gönderirken takip numarasını girerek yine de takip olanağı sunabilirsiniz. Shopify; DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post ve EVRi gibi büyük kargo şirketleri dahil olmak üzere dünya çapındaki yüzlerce kargo şirketine ait takip numaralarını tanır. Müşterileriniz için tıklanabilir takip bağlantıları otomatik olarak oluşturulur.
Desteklenen kargo şirketlerinin tam listesi için Shopify API belgelerindeki desteklenen takip şirketlerine bakın.
Gönderim sırasında kargo şirketiniz otomatik olarak tanınmazsa veya yanlış kargo şirketi algılanırsa aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
- Gönderim sırasında Kargo şirketi açılır menüsünden doğru kargo şirketini seçin. Manuel seçiminiz otomatik algılamaya göre önceliklidir.
- Kargo şirketi listede yoksa Diğer'i seçin. Kargo şirketiniz tarafından sağlanan tam takip URL'sini girin.
Müşteriler, kargo şirketinin web sitesini ziyaret etmek ve takip ayrıntılarını incelemek için bağlantıya tıklayabilir.