Mağazanızın ters ibrazlarını takip etme

Shopify Payments kullanıyorsanız mağazanızın ters ibraz oranını Shopify yöneticisinden takip edebilirsiniz. Ters ibraz oranınız, müşterilerin mağazanızdaki ödemelere ne sıklıkla itiraz ettiğini anlamanıza yardımcı olur.

Yüksek bir ters ibraz oranı, Shopify Payments hesap sağlığınızı etkileyebilir. Ters ibraz oranınızı takip etmek; itiraz eğilimlerini belirlemenize, ters ibrazlara yanıt vermenize ve gelecekteki ters ibrazları azaltmak için adımlar atmanıza yardımcı olabilir.

Ters ibraz takibi, Shopify Payments üzerinden işlenen siparişlere ait genel ters ibraz oranınızı izlemenize yardımcı olur. Ters ibraz oranınız sadece kaybettiğiniz itirazlara değil, müşterilerin bankalarında açtığı tüm itirazlara dayanır. Bir ters ibrazı kazanmak, bu itirazı ters ibraz oranınızdan çıkarmaz.

Kart ağları ve ödeme işleyicileri, itirazın sonucu ne olursa olsun hesap sağlığını değerlendirmek için ters ibraz etkinliğini kullanır. Ters ibraz oranınızı anlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibraz oranınız yükselirse Shopify Payments hesap sağlığınızla ilgili bir bildirim alabilirsiniz. Bu bildirimde hesaba özel bilgiler ile Shopify yöneticinizde ters ibraz takibini incelemenizi sağlayacak bir bağlantı bulunabilir.

Bildirim aldıktan sonra, itiraz nedenlerinde bir eğilim olup olmadığını görmek için son ters ibrazlarınızı inceleyin. Örneğin; teslim alınmayan ürünler, dolandırıcılık amaçlı işlemler veya iptal edilen abonelikler hakkındaki tekrarlayan itirazlar, ters ibrazı önleme çalışmalarınızı nereye odaklamanız gerektiğini gösterebilir.

Ters ibraz takibiyle ilgili hesap işlemleri

Yüksek bir ters ibraz oranı, gelecekteki itirazlardan kaynaklanan riski azaltmaya yardımcı olacak hesap işlemlerine yol açabilir. Hesap etkinliğinize bağlı olarak bu işlemler arasında Shopify Payments ödemelerinde bir ihtiyat uygulanması veya bir ağ itiraz çözüm programına kaydolunması yer alabilir.

Hesabınıza bir ihtiyat uygulanırsa ihtiyat şartları size e-posta ile bildirilir. Shopify Payments'taki ihtiyatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir ağ itiraz çözüm programına kayıtlıysanız uygun itirazlar otomatik olarak çözülür. İtiraz oranınızı ve program durumunu Shopify yöneticisinden takip edebilirsiniz.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Ters ibraz oranınızı görüntüleme

Ters ibraz takibini Shopify Payments ayarlarınızdan görüntüleyebilirsiniz. Ters ibraz etkinliğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için ters ibraz oranı raporunu da açabilirsiniz.

Ödeme ayarlarında ters ibraz takibini görüntüleme

Mevcut ters ibraz takibi durumunuzu Shopify Payments ayarlarınızdan inceleyebilirsiniz.

Adımlar:

Ters ibraz oranı raporunu görüntüleme

Ters ibraz etkinliğiniz hakkında daha fazla bilgiyi incelemek için ters ibraz oranı raporunu kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar bölümüne gidin.

2. Raporlarda ara alanında Ters ibraz oranı için arama yapın.

3. Ters ibraz oranı seçeneğine tıklayın.

Ters ibraz kaynaklarınızı inceleme

Ters ibraz oranınızı görüntüledikten sonra, müşterilerin ödemelere neden itiraz ettiğini anlamak için son ters ibrazlarınızı inceleyin. Ters ibrazlarınızı nedene göre gruplamak, hangi önleme adımlarına öncelik vereceğinize karar vermenize yardımcı olabilir.

Ters ibrazlarınızın aşağıdaki eğilimlerden herhangi birine sahip olup olmadığını inceleyin:

• Müşterilerin kredi kartı ekstresinde işletme adınızı tanımaması.
• Siparişlerin gönderimden önce dolandırıcılık amaçlı veya yüksek riskli olarak işaretlenmesi.
• Müşterilerin ürünlerin teslim alınmadığını bildirmesi.
• Müşterilerin ürünlerin hasarlı olduğunu veya açıklandığı gibi olmadığını bildirmesi.
• Müşterilerin abonelik ücretlerine veya iptal zamanlamasına itiraz etmesi.

Ters ibraz veya sorgu nedenleri ve itiraz türüne göre yanıt verme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibraz oranınızı düşürme

Ters ibraz oranınızı düşürmek için son ters ibrazlarınızda en sık görülen itiraz eğilimlerine odaklanın. Ters ibraz oranınızı düşürmek için aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

• Gönderimden önce şüpheli veya yüksek riskli siparişleri inceleyin.
• Mümkün olduğunda takip ve teslimat onaylaması kullanın.
• Kargo gecikmeleri veya gönderim sorunları hakkında müşterileri bilgilendirin.
• Para iadesi, iade, abonelik ve iptal politikalarınızın net olmasını sağlayın.
• Müşterilerin kolayca tanıyabileceği bir fatura ifadesi metni kullanın.
• Müşteriler bir sipariş sorunu hakkında sizinle iletişime geçtiğinde hızlıca yanıt verin.
• Açık ters ibrazlar için kanıt sunma tarihinden önce güçlü kanıtlar gönderin.

Ters ibrazları ve sorguları önleme, dolandırıcılığı önleme ve güçlü ters ibraz kanıtları sunma hakkında daha fazla bilgi edinin.