Shopify yöneticisinde ters ibrazları yönetme

Shopify yöneticinizde bir ters ibrazı veya sorguyu incelediğinizde, ters ibrazın veya sorgunun durumu, itirazın sürecin hangi aşamasında olduğunu açıklar. Bir ters ibraz veya sorgu aşağıdaki durumlardan birine sahip olabilir:

açık: Shopify, yanıtı henüz göndermemiştir. Yanıta kanıt eklemeye devam edebilirsiniz.
gönderildi: Kredi kartı şirketi, kanıtları inceleyerek ters ibraz veya sorguyla ilgili karar verme sürecindedir.
kazanıldı: Ters ibrazı kazandınız.
kaybedildi: Ters ibrazı kaybettiniz.

Ters ibraz türleri ve bunları önleme stratejileri hakkında daha fazla bilgi için ters ibrazlar hakkındaki bölüme bakın.

Çok sayıda küçük hileli siparişten kaynaklanan ters ibrazları yönetiyorsanız daha fazla ayrıntı için kart testi ve tekrarlayan sahtekarlığı önleme yönergelerini inceleyin.

Bu sayfada

Tüm ters ibrazları ve sorguları görüntüleme

Henüz kredi kartı şirketine gönderilmemiş olan, ters ibraz veya sorgu içeren tüm siparişlerin listesine erişebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Ara ve filtrele düğmesine tıklayın.
Filtre ekle'ye tıklayın.
Filtre ekle açılır menüsünden Ters ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.
Bir değer seçin açılır menüsünden Açık'ı seçin.

Kart veren kuruluş talepleri ve yanıtları

Bir itiraz açıldığında veya çözüldüğünde, kartı veren banka itirazla ilgili ek bilgiler sağlayabilir. Bu bilgiler, Shopify yöneticinizin Siparişler sayfasında, siparişin itiraz sayfasında görünür.

Kart veren kuruluş talebi

Kart veren kuruluş talebi, alıcının neden bir ters ibraz veya sorgu başlattığını açıklayan, kartı veren bankadan gelen bir belgedir. Mevcut olduğunda Shopify aşağıdaki bilgileri sağlar:

Belge içeriğine dayalı talep özeti
İndirilebilir tam kart veren kuruluş talep belgesi

Kart veren kuruluş talepleri, müşterinin bakış açısını anlamanıza ve yanıtınız için daha güçlü kanıtlar hazırlamanıza yardımcı olabilir.

Kart veren kuruluş yanıtı

Düzenleyen yanıtı, kartı düzenleyen bankadan gelen ve bankanın neden aleyhinize karar verdiğini açıklayan bir belgedir. Düzenleyen yanıtları yalnızca sorgulardan yükseltilen ve kaybedildi durumuyla sonuçlanan ters ibrazlar için kullanılabilir. Mevcut olduğunda Shopify aşağıdaki bilgileri sağlar:

Belge içeriğine dayalı yanıtın özeti
İndirilebilecek tam düzenleyen yanıtı belgesi

Düzenleyen yanıtları, kanıtlarınızın neden yeterli olmadığını anlamanıza ve gelecekteki anlaşmazlıklara yaklaşımınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Kullanılabilirlik

Düzenleyen talepleri ve düzenleyen yanıtları her anlaşmazlık için mevcut değildir. Bu bilgilerin dahil edilip edilmeyeceği, kartı düzenleyen bankaya ve kart ağına bağlıdır. Bir anlaşmazlıkta düzenleyen talebi veya düzenleyen yanıtı yoksa düzenleyen veya ağ bu bilgiyi sağlamamıştır.

Düzenleyen taleplerini ve düzenleyen yanıtlarını görüntüleme

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Anlaşmazlık olan siparişe tıklayın.
Ters ibraz ayrıntıları bölümünde, varsa Düzenleyen talebi veya Düzenleyen yanıtı bilgilerini inceleyin.
İsteğe bağlı: Tam düzenleyen talebini veya düzenleyen yanıtını indirmek için belge bağlantısına tıklayın.

Sidekick ile bir anlaşmazlığı anlama konusunda yardım alma

Sidekick, anlaşmazlıkları anlamanıza yardımcı olabilir ve nasıl yanıt vereceğiniz konusunda rehberlik sağlayabilir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Anlaşmazlık olan siparişe tıklayın.
Ters ibraz ayrıntıları bölümünde ters ibraz neden koduna tıklayın.
Anlaşmazlığınızla ilgili Sidekick rehberliğini inceleyin.

Kanıt ekleme ve ters ibraz gönderme

Shopify, son tarihte otomatik olarak kanıt toplayıp kredi kartı şirketine gönderir. Ters ibrazı kazanma şansınızı artırmak için talebinizi destekleyecek kanıtlar ekleyebilirsiniz. Yanıt üzerinde çalışırken ilerlemeniz otomatik olarak kaydedilir ve son tarihten önce istediğiniz zaman kanıtınızı düzenlemek için geri dönebilirsiniz.

Ürün teslim alınmadı anlaşmazlıkları için, durumunuzu desteklemeye yardımcı olmak üzere gönderilen kanıtlara yapay zeka tarafından oluşturulan analizler eklenir. Bu analizler, gönderdiğiniz kanıtlardan ve Shopify hesabınızdan otomatik olarak toplanan kanıtlardan çıkarılır. Kanıt gönderme formundan bu analizlerin dahil edilmesini devre dışı bırakabilirsiniz.

Ekleyeceğiniz kanıt türü, ters ibrazın nedenine bağlıdır.

Kanıtlarınızı aşağıdaki yönergeleri kullanarak toplayın ve düzenleyin:

Yalnızca PDF, JPEG veya PNG dosya türleri kabul edilir.
PDF'lerin PDF/A uyumlu olduğundan emin olun.
PDF Portföylerini eklemeyin. Gerektiğinde birden fazla PDF'i tek bir PDF dosyasında birleştirin.
Her PDF'in 50 sayfadan az olduğundan emin olun.
Görsel dosyalarının uygun şekilde kırpıldığından, yüksek kontrasta sahip olduğundan ve okunaklı olduğundan emin olun. İlgili bilgilere dikkat çekmek için belirtme çizgileri veya oklar kullanın.
Her kanıt dosyasının 2 MB'ı aşmadığından emin olun.
Birleştirilmiş kanıt dosyalarınızın toplam boyutunun 4 MB'ı aşmadığından emin olun.
Her kanıt türü için yalnızca bir dosya gönderin. Bir kanıt türü için birden fazla dosyanız varsa bunları tek bir görsel veya PDF dosyasında birleştirin.
Ses veya video dosyalarını, harici kaynaklara yönlendiren bağlantıları ya da daha fazla bilgi için arama veya e-posta gönderme taleplerini eklemeyin.

Ters ibraza kanıt ekleme

Kanıtlarınızı kaydettikten hemen sonra yanıtınızı göndermeyi veya son tarihte Shopify'ın yanıtınızı otomatik olarak göndermesini beklemeyi seçebilirsiniz. Yanıtınızı erken gönderirseniz kanıtlarınızda daha fazla düzenleme yapamazsınız.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Anlaşmazlığa konu olan siparişe tıklayın.
Ters ibraz banner'ında Kanıt ekle'ye tıklayın.
Ters ibraz yanıtı sayfasında, ters ibrazla ilgili bilgileri inceleyin.
Ek bilgileri girin.
Kanıtları yükleyin.
İlerlemenizi kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Kanıtlarınızı incelemeye gönderme

Tüm kanıtlarınızı kaydettikten sonra, ters ibraz yanıtını hemen göndermeyi seçebilirsiniz.

Adımlar:

Ters ibraz yanıtı sayfasında Şimdi gönder'e tıklayın.
Onaylama iletişim kutusunda, yanıtınızı erken göndermek istediğinizi onaylamak için Gönder'e tıklayın.

Yanıtınızı gönderdikten sonra Shopify, anlaşmazlığınızı gönderime hazırlar ve bir yanıt dosyası oluşturur. Yanıt dosyası hazır olduğunda Shopify dosyayı kredi kartı şirketine gönderir. Ardından, sipariş sayfasından ters ibraz yanıtı belgesinin bir kopyasını indirebilirsiniz.

Ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın geçerli olduğunu düşünüyorsanız kanıt göndermeden ters ibrazı kabul edebilirsiniz. Sipariş sayfasındaki ters ibraz banner'ından veya ters ibraz yanıtı formundan ters ibrazı kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Anlaşmazlığa konu olan siparişe tıklayın.
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ters ibrazı kabul edin:

Ters ibraz banner'ında Ters ibrazı kabul et seçeneğine tıklayın.
Ters ibraz banner'ında Kanıt ekle'ye ve ardından Ters ibraz yanıtı sayfasında Ters ibrazı kabul et'e tıklayın.

Onaylamak için Gönder'e tıklayın.

Ters ibraz yanıtları

Etkilenen her bir sipariş için Shopify tarafından derlenen ters ibraz yanıtlarını kullandığınızda, ters ibrazlardan kaynaklanan kaybedilen satışları kurtarma şansınız daha yüksek olur. Doğrudan Shopify'dan ek kanıt ekleyebilirsiniz. Ardından Shopify, bu kanıtları kredi kartı şirketine gönderir.

Ürün teslim alınmadı anlaşmazlıkları için, iddianızı desteklemeye yardımcı olmak amacıyla gönderilen kanıtlara yapay zeka tarafından oluşturulan analizler dahil edilir. Kanıt gönderme formundan bu analizleri dahil etme seçeneğini devre dışı bırakabilirsiniz.

Ters ibraz para iadeleri

Ters ibraz süreci başladıktan sonra bir ters ibraz için para iadesi yapamazsınız. Ters ibraz, bir kredi kartı şirketinin, masrafları size ait olmak üzere kart sahibine bir ücretin para iadesini yapmasıyla gerçekleşir. Ters ibraz süreci başlatıldıktan sonra bir siparişin ödemesi için Shopify üzerinden para iadesi yapılamaz ve para, banka tarafından hesabınızdan otomatik olarak alınır.

Ters ibraz yalnızca bir sorguysa ve para, kredi kartı şirketi tarafından henüz alınmadıysa para iadesi yapmak mümkündür ancak bu işlem önerilmez.

Ters ibraz sorgusunu kaybederseniz kredi kartı şirketi, doğrudan müşteriye para iadesi yapar.

Ters ibraz ücretleri

Bir ters ibraz yapıldığında, anlaşmazlığı işleme maliyetini karşılamaya yardımcı olmak için ücret tutarının tamamı Shopify Payments'tan düşülür. Anlaşmazlığın lehinize çözülmesi için kanıt gönderebilirsiniz. Anlaşmazlığı kazanırsanız tutarın tamamı (ters ibraz ücreti dahil) size iade edilir.

Ters ibrazı geri alma

Müşteriniz ters ibrazın bir hata olduğunu kabul ettiyse bunu yalnızca müşteriniz geri alabilir. Müşterinizle iletişim kurar ve müşteriniz anlaşmazlığı iptal etmeyi kabul ederse bankasıyla iletişime geçmesi ve ters ibrazdan vazgeçmek istediğini bildirmesi gerekir. Ayrıca, müşterinin bankasına, müşterinin anlaşmazlığı iptal etmek istediğini belirttiği ifadeyi içeren kanıtlar da göndermeniz gerekir. İddianızı desteklemek için müşterinizin bankasına aşağıdaki kanıt türleri gönderilebilir:

Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
Siparişin kargo ve takip bilgileri

Gönderimden sonra kanıt ekleme

Ters ibraz son tarihinden önce istediğiniz zaman kanıt yanıtınızı düzenleyebilirsiniz. Son tarih, ters ibraz veya sorgu yapıldıktan sonra 7 ila 21 gün arasında değişir. Görüntülenen tarih, mağazanızın saat dilimindedir. Belirli bir saat görüntülenmiyorsa son tarih, görüntülenen tarihte 23:59'dur.

Yanıtınızı erken göndermek için Hemen gönder'e tıkladıktan sonra kanıtlarınızda daha fazla düzenleme yapamazsınız.

Ters ibrazlar ve kapatılan mağazalar

Mağazanız kapalıysa veya duraklatılmışsa ters ibrazlarla ilgili e-postaları almaya devam edersiniz.

Mağazanız kapatıldıysa veya duraklatıldıysa ve bir ters ibrazla ilgili bir e-posta alırsanız mağazayı yeniden açmak üzere yeni bir plan için oturum açıp ödeme yapmak için e-postadaki bağlantıyı izlemeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için ek kanıtları gönderebilirsiniz.