Klarna

Shopify Payments için Klarna, belirli Avrupa ülkelerinde kullanılabilen güvenli bir yerel ödeme yöntemidir. Müşterilerinize, siparişleri için ödeme yaparken çeşitli esnek ödeme seçenekleri sunmanıza olanak tanır. Bir müşteri ödeme sayfasında bir Klarna ödeme seçeneğini belirlediğinde siparişin tutarı bir sonraki Shopify Payments ödemenizde size ödenir. Müşteri ise siparişin ödemesini seçtiği ödeme seçeneğine göre yapar. Ödeme sayfasında Klarna'yı sunmak, müşterilerinize siparişleri için ödeme yaparken daha fazla seçenek sağlar.

Shopify Payments'te Klarna'yı kullanmak, müşterilerinize birden fazla güvenli ve kolay ödeme seçeneği sunar. Müşterileriniz, siparişlerinin ödemesini hemen, fatura yoluyla veya banka kartı ya da kredi kartı kullanarak taksitle yapmayı seçebilir.

Müşterinizin ödeme sayfasında seçebileceği Shopify Payments için Klarna seçenekleri; mağazanızın bulunduğu Shopify Payments bölgesine, müşterinizin konumuna ve müşterinizin seçtiği para birimine bağlıdır.

Shopify Payments ile Klarna'yı kullanma gereklilikleri

Shopify Payments ile Klarna'yı etkinleştirmek için Shopify Payments'ın aşağıdaki ülkelerden birinde ayarlanmış olması gerekir:

• Avusturya
• Belçika
• Hırvatistan
• Kıbrıs
• Çekya
• Danimarka
• Estonya
• Finlandiya
• Fransa
• Almanya
• Yunanistan
• İrlanda
• İtalya
• Letonya
• Litvanya
• Lüksemburg
• Malta
• Hollanda
• Norveç
• Polonya
• Portekiz
• Slovenya
• İspanya
• İsveç
• İsviçre
• Birleşik Krallık

Dijital vitrin bilgileri gereklilikleri

Shopify Payments ile Klarna'yı kullanmak için Shopify dijital vitrininizde aşağıdaki bilgilerin de gösterilmesi gerekir:

• İşletme bilgileri: Ticari kuruluş vergi kimlik numarası
• İletişim bilgileri: E-posta, telefon veya iletişim formu
• Teslimat bilgileri: Teslimat yöntemleri ve tahmini teslimat süreleri
• İade talimatları: İade adresi, maliyetler ve koşullar
• Cayma hakkı: Politika ve iletişim bilgileri
• Ürün açıklamaları: Doğru ve ayrıntılı bilgiler
• Müşteri yorumları: Gerçek müşteri geri bildirimleri

Ürünlerinizin Klarna ile satışının yasaklanmamış olması gerekir. Klarna'nın yasakladığı işletme türleri Stripe hizmet sözleşmesi uyarınca belirlenir. İşletmenizin uyumlu olduğundan emin olmak için Shopify Payments Hizmet Şartları'nı inceleyebilirsiniz.

Mağazanız Klarna'nın gerekliliklerini karşılamadığında Shopify Payments için Klarna reddedilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Uygunluk kararlarını Klarna verir. İnceleme, ret veya devre dışı bırakma nedenleri arasında aşağıdaki sorunlar yer alabilir:

• Yasaklı veya kısıtlanmış ürünler
• Yüksek itiraz oranları
• Sahte ürünler veya fikri mülkiyetle ilgili endişeler
• Gerekli işletme lisanslarının eksik olması
• Marka öğeleriyle ilgili sorunlar
• Eksik dijital vitrin bilgileri
• Dolandırıcılık faaliyeti şüphesi

Müşteriler için Shopify Payments için Klarna'nın kullanılabilirliği

Klarna, aşağıdaki ülkelerdeki müşterilere bir ödeme seçeneği olarak gösterilir:

• Avusturya
• Belçika
• Çekya
• Danimarka
• Finlandiya
• Fransa
• Almanya
• Yunanistan
• İrlanda
• İtalya
• Hollanda
• Norveç
• Polonya
• Portekiz
• Romanya
• İspanya
• İsveç
• İsviçre
• Birleşik Krallık

Aşağıdaki para birimlerinden herhangi birinde bir Market kurduysanız o bölgedeki müşteriler, Klarna'yı kullanarak kendi yerel para birimlerinde ödeme yapabilirler:

• İsviçre Frangı (CHF)
• Çek Korunası (CZK)
• Danimarka Kronu (DKK)
• Euro (EUR)
• İngiliz Sterlini (GBP)
• Norveç Kronu (NOK)
• Polonya Zlotisi (PLN)
• İsveç Kronu (SEK)

Müşteriniz Klarna ile ödeme yapmayı seçerse Klarna web sitesine yönlendirilir. Müşteriniz burada, mevcut ödeme seçenekleri arasından seçim yapabilir. Müşterinizin kullanabileceği Klarna ödeme seçenekleri; mağaza konumunuz ve müşterinin önceki sipariş geçmişi gibi faktörlere bağlı olarak, ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla otomatik olarak belirlenir.

Shopify Payments için Klarna'yı etkinleştirme

Klarna ödemelerini kullanmak için Shopify Payments'ı ayarlamanız gerekir. Klarna, koşullara uygun yeni Shopify Payments hesapları için varsayılan olarak etkinleştirilir. Klarna varsayılan olarak etkinleştirilmezse ödemeleri kabul edebilmeniz için Klarna, işletme bilgilerinizi inceler. Klarna işletmenizi onaylarsa Shopify Payments hesabınızın Ödemeler bölümünden ödeme seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify Payments için Klarna ile ödeme işleme

Bir müşteri sipariş verdiğinde ve ödeme yapmak için bir Klarna ödeme seçeneğini kullandığında, para bir sonraki Shopify Payments ödemenizde size aktarılır.

Müşteri ödeme sayfasına dönmeden önce Klarna işlemi tamamlarsa müşterinin ödenmiş siparişi oluşturulur veya müşteriye işlemin neden reddedildiğini bildiren bir hata mesajı gösterilir.

Müşteri ödeme sayfasına döndüğünde Klarna işlemi hâlâ tamamlıyorsa müşterinin siparişi Ödeme beklemede durumuyla oluşturulur. Bu, müşterinin beklemede kalmasını ve potansiyel olarak ödeme sayfasından ayrılmasını önlemek için tasarlanmıştır.

Ödemeleri manuel olarak aktarma

Shopify yöneticinizin Ödemeler bölümünde ödemeleri aktarma yönteminizi değiştirebilirsiniz. Manuel ödeme aktarma seçeneği, yalnızca Klarna ödemeleri için değil tüm ödemeler için geçerlidir.

Ayarlarınızı parayı manuel olarak aktaracak şekilde yapılandırdıysanız Klarna siparişlerinden gelen parayı otomatik olarak almazsınız. Ödeme alabilmek için, ödeme yetkilendirilir yetkilendirilmez ödemeyi manuel olarak aktarın. Ödemenizi manuel olarak aktardığınızda, o sırada aktarılan tutara göre Shopify Payments işleme ücreti sizden alınır.

Pay Later siparişlerinde, ödemeyi aktarmak için siparişin verildiği tarihten itibaren 28. takvim gününün Eş Güdümlü Evrensel Zaman (UTC) ile gece yarısına kadar vaktiniz vardır. Ödemeyi bu süre içinde aktarmazsanız ödemenin süresi dolar ve geçersiz kılınır. Örneğin, bir müşteri 1 Ocak saat 14:00'te sipariş verirse ödeme yetkilendirme süresi 28 Ocak gece yarısı (UTC) sona erer.

Ödeme ayarlarınızı, ödemeleri manuel olarak aktaracak şekilde ayarlamayı ve sipariş gönderilene kadar ödemeyi aktarmak için beklemeyi düşünebilirsiniz. Bu iş akışını kullanırsanız müşteri, ödeme bağlantısını siparişini teslim aldığı zamana yakın bir tarihte alır ve ödeme yapmak için sahip olduğu 14 günlük süre, siparişi tutup tutmayacağına karar vereceği 14 günlük süreyle hemen hemen aynı zamana denk gelir.

Shopify Payments için Klarna ile para iadeleri

Klarna tarafından işlenen bir işlem için para iadesi yaparsanız Shopify Payments tarafından sizden alınan işleme ücreti iade edilmez. Shopify Payments ile müşteri kartı satın alımları için sizden alınan ödeme işleme ücretleri, Shopify hesabınızdaki abonelik planına bağlıdır.

Klarna, bir siparişin ilk ücretlendirmesinden sonraki 180 gün içinde para iadesi yapılmasına olanak tanır. İlk ücretlendirmenin yapıldığı tarihten itibaren 180 gün geçtiyse Klarna aracılığıyla para iadesi yapmak artık mümkün değildir. 180 gün geçtikten sonra bir sipariş için para iadesi yapmak isterseniz parayı harici bir hizmet kullanarak iade etmek için müşteriyle birlikte çalışmanız gerekir.

Shopify Payments için Klarna ile anlaşmazlıklar

Bir müşteri, Shopify Payments ile Klarna kullanılarak ödemesi yapılan bir siparişle ilgili anlaşmazlık bildirirse süreç, standart bir Shopify Payments kart işlemi anlaşmazlığıyla aynı şekilde yönetilir. Shopify Payments ile ters ibrazlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteriler, iade ettikleri ancak para iadesi almadıkları ürünler için iade anlaşmazlığı başlatabilir. Anlaşmazlığın meşru olduğundan emin olmak için Klarna, siparişin kargo takibi bilgilerini doğrular ve bu bilgileri müşteriyle teyit eder.

Shopify Payments için eski Klarna sürümüyle işlenen siparişlerdeki para iadeleri ve anlaşmazlıklar

Mağazanız Avusturya, Almanya veya İsveç'te bulunuyorsa ve 26 Eylül 2025'te veya daha önce Klarna'yı etkinleştirdiyseniz bu tarihten önce açılan anlaşmazlıklar farklı bir çözüm yolunu izler. Bir müşteri 26 Eylül 2025'ten önce bir anlaşmazlık oluşturduysa anlaşmazlık, eski sürümün e-posta gönderim akışı aracılığıyla ele alınır. Bir müşteri 26 Eylül 2025'ten sonra bir anlaşmazlık açarsa sipariş 26 Eylül 2025'ten önce oluşturulmuş olsa bile anlaşmazlık, Shopify Payments kart işlemi anlaşmazlıkları ile aynı şekilde yönetilir.

İşleme ücretleri

Eski Klarna sürümü tarafından işlenen bir işlem için para iadesi yaparsanız Shopify Payments tarafından sizden alınan işleme ücreti iade edilmez. İşleme ücretleri, Shopify hesabınızdaki abonelik planına göre belirlenir. Shopify Payment ücretleri hakkında daha fazla bilgi için bulunduğunuz konuma yönelik Shopify Fiyatlandırma sayfasına bakın.

Para iadesi süreleri

Klarna, bir siparişin ilk ücretlendirmesini takip eden 180 gün içinde para iadelerinin işleme alınmasına olanak tanır. İlk ücretlendirme tarihinin üzerinden 180 gün geçtiyse Klarna ödeme seçeneği üzerinden para iadesi yapılamaz. 180 gün geçtikten sonra bir sipariş için para iadesi yapmak isterseniz tutarı harici bir hizmet kullanarak müşteriye iade etmek üzere müşteriyle iletişim kurmanız gerekir.

Anlaşmazlıklar ve ters ibrazlar

Bir sipariş için ters ibraz başlatılırsa müşteri, doğrudan sizinle iletişime geçmeye yönlendirilir. Anlaşmazlık 21 gün sonra çözülmezse Klarna müşteriyle iletişime geçer. Ardından Klarna, anlaşmazlık hakkında size e-postayla ulaşır ve Klarna sipariş numarasını sağlar. Siparişinizi bulmak için Shopify yöneticinizde Klarna sipariş numarasını kullanabilirsiniz. Klarna'dan gelen anlaşmazlık bildirimine yanıt vermek için 7 gününüz vardır. Bildirime 7 gün içinde yanıt vermezseniz anlaşmazlık kapatılır.

Bir müşteri bir siparişi kısmen veya tamamen iade ederse iade işlemi bir anlaşmazlık olarak kaydedilir ve aynı şekilde yönetilmelidir.

Klarna ödeme seçenekleri

Klarna, müşterilerinize üç ödeme seçeneği sunar. Mevcut Klarna ödeme seçenekleri, müşteriniz Klarna web sitesine yönlendirildiğinde kendisine sunulur ve mağaza konumunuz ile müşterinin sipariş geçmişi gibi faktörlere göre otomatik olarak belirlenir.