Müşteri veri taleplerini işleme

Bir Shopify satıcısı olarak, işletmeniz için geçerli olan gizlilik ile veri koruma yasalarına ve yönergelerine uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Müşteriler kişisel verilerine erişmeyi talep edebilir veya sizden bu verileri silmenizi isteyebilir. Resmi bir veri talebi olmadan bir müşteri profilini düzenlemek veya silmek için Müşterileri yönetme bölümüne bakın.

Mağaza sahibiyseniz veya gerekli müşteri izinlerine sahip bir personelseniz bir müşterinin kişisel verilerine erişme veya bu verileri silme talebini Shopify yöneticinizden tamamlayabilirsiniz.

Müşteri verilerini edinme ve dışa aktarma

Müşteriler, ikamet ettikleri yere bağlı olarak belirli durumlarda kişisel bilgilerine erişme hakkına sahip olabilir. Satıcı olarak bir müşteriden erişim veya veri taşınabilirliği talebi alırsanız müşterinin mağazanıza yaptığı ziyaretlerden elde edilen ve Shopify tarafından işlenen verilerinin bir kopyasını, aşağıdaki adımları izleyerek talep edebilirsiniz. Bu, geçerli müşteri erişim taleplerine yanıt vermenize yardımcı olabilir. Yürürlükteki yasaların izin verdiği veya gerektirdiği şekilde, talepleri işlemeden önce müşterinin kimliğini doğrulamanız gerekebilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne tıklayın.
2. Müşteri listesinden, günlüğünü talep etmek istediğiniz müşteri profiline tıklayın.
3. Diğer işlemler > Müşteri verilerini talep et'e tıklayın.
4. Müşterinin verilerine erişmek için müşteri profili sayfasını yenileyin. Mağaza sahibiyseniz bu veriler e-postanıza da gönderilir.
5. Bunun yasal olarak gerekli olduğuna veya mağaza politikalarınızla tutarlı olduğuna karar verdiyseniz müşteriye, talep ettiği verileri sağlayın.

Bir müşterinin kişisel verilerini silme

Bir Shopify satıcısı olarak, Shopify yöneticinizden yüklediğiniz tüm uygulama ve kanallardan ve mağazanızdan bir müşterinin kişisel verilerinin silinmesini talep edebilirsiniz. Silme talebine yanıt olarak Shopify, müşterinizin adı ve adresi gibi kişisel verileri siler. Ne satıldığı, satışın tarihi ve saati gibi belirli bilgiler yöneticinizde görünmeye devam eder. Müşterinin kişisel verilerini paylaştığınız diğer şirketlerle iletişime geçmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne tıklayın.
2. Müşteri listesinden, silinmesini talep etmek istediğiniz müşteri profiline tıklayın.
3. Diğer işlemler > Kişisel verileri sil'e tıklayın.

Silme taleplerini işleme

Bir müşterinin kişisel verilerini profilinden silmek için bir talep gönderdiğinizde, Shopify talebi sizin için işler. Silme işlemini tamamlamak için başka bir talep göndermenize veya Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmenize gerek yoktur.

Beklemedeki silme talebini iptal etme

Müşterinizin kişisel bilgilerini mağazanızdan silme talebi gönderdikten sonra, talebi iptal etmek için 10 gününüz vardır. Silme talebi Shopify yöneticisi üzerinden gönderildiyse bu talebi yalnızca mağazanızdaki kullanıcılar iptal edebilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler bölümüne tıklayın.
2. Müşteri listesinden, silinmesini talep ettiğiniz müşteri profiline tıklayın.
3. Silme talebi gönderildi bölümünde, Talebi iptal et'e tıklayın.

Müşteri profilini düzenleme veya silme

Bir müşterinin kişisel verilerini silmek, müşteri profilini silmekten farklıdır. Bir müşterinin kişisel verilerini sildiğinizde Shopify; müşterinin adı ve adresi gibi kişisel bilgileri siler ancak müşteri profili ve sipariş geçmişi yönetici panelinizde kalır. Bir müşteri profilini sildiğinizde ise profilin tamamı kaldırılır.

Müşteri profillerini düzenlemek veya silmek için Müşterileri yönetme bölümüne bakın.