Yarım bırakılmış ödemeleri kurtarma

Yarım bırakılmış ödeme, müşterinin e-posta bilgilerini girmesine rağmen ödeme işlemine devam edip siparişini tamamlamadığı durumlarda oluşur. Müşterinin e-posta bilgilerini sağladıktan sonra on dakikadan uzun süre tamamlanmayan ödemeler, yarım bırakılmış olarak kabul edilir.

Müşterinin ödemeyi yarım bıraktığı sırada sepetinde bulunan ürünler kaydedilmez.

Yarım bırakılmış ödeme kurtarma özelliği yalnızca Online Mağaza satış kanalı ve Satın Al Düğmesi satış kanalı için kullanılabilir. Shopify POS veya üçüncü taraf satış kanallarındaki yarım bırakılmış ödemeler için ödeme kurtarma e-postası gönderilmez.

Bu sayfada

Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme

Müşterilerinizin siparişleri neden tamamlamadığına dair ipuçları bulmak için yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleyebilirsiniz.

Shopify'ın şüpheli kart test etme veya bot etkinliği olarak tanımladığı ödeme girişimleri, yarım bırakılmış ödemeler listenize dahil edilmez. Bu durum, yarım bırakılmış ödeme kurtarma işleminin gerçek müşterilere odaklanmasını sağlar.

Üç aydan eski olan yarım bırakılmış ödemeler, Shopify yöneticisinden otomatik olarak silinir. Saklamak istediğiniz belirli bir yarım bırakılmış ödeme varsa aynı bilgileri içeren bir taslak sipariş oluşturabilir ve bunu Shopify yöneticinizde açık bırakabilirsiniz. Belirli bir yarım bırakılmış ödemeyi manuel olarak silmenin bir yolu yoktur.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.

Yarım bırakılmış bir ödemedeki ödeme etkinliklerini görüntüleme

Müşteri, siparişi için ödeme yapmaya her çalıştığında yarım bırakılmış ödemenin Zaman Akışı'na bir ödeme etkinliği kaydedilir. Daha fazla ayrıntı için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz.

Müşteri sipariş vermeye çalışırken ödemesi başarısız olursa ödeme etkinlikleri yardımcı olabilir. Bir müşteri, ödeme sırasında ödemesinin gerçekleşmediğini bildirmek için sizinle iletişime geçerse ödeme etkinliğinin ayrıntılarını görüntüleyebilir ve bu bilgileri müşterinize yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Müşteriniz ödeme sırasında başarılı bir şekilde ödeme yaptıysa bunun yerine, ödeme etkinliklerini görüntülemek için siparişin zaman akışına gidin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne gidin.
Yarım bırakılmış bir ödemeye tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme ayrıntıları sayfasında Zaman Akışı'na gidin.
Ayrıntıları genişletmek için bir ödeme etkinliğine tıklayın.
Başarısız bir ödeme hakkında müşterinize verebileceğiniz bilgiler için Mesaj alanını inceleyin.

Yarım bırakılmış bir ödeme, aşağıdaki listede yer alan (ancak bunlarla sınırlı olmayan) nedenlerden herhangi biriyle ödemenin başarısız olması nedeniyle oluşturulabilir:

Yüksek risk nedeniyle ödeme engellendi
Teknik nedenlerle ödeme işlenemedi
Kart, ödeme işleyicisi tarafından reddedildi
Hatalı kart numarası
Geçerli bir kart numarası değil
Kartın son kullanma tarihi AA/YY biçimiyle eşleşmiyor
Kart doğrulama kodu doğru 3-4 basamaklı biçimde değil
Kartın son kullanma tarihi geçmiş
Kart doğrulama kodu hatalı
Posta kodu, fatura adresiyle eşleşmiyor
Fatura adresi hatalı
Kart reddedildi
Girilen PIN hatalı
3-D Secure kimlik doğrulaması başarısız oldu
Envanter tükendi
İndirim kodu veya hediye kartı artık kullanılamaz

Müşterilere yarım bırakılmış ödemelerini tamamlamaları için otomatik olarak bağlantı içeren bir e-posta gönderme

Müşteriler ödemelerini yarım bıraktıktan sonra onlara otomatik olarak bir e-posta gönderebilirsiniz. Her e-posta, müşterinin yarım bırakılmış sepetine yönlendiren bir bağlantı içerir. Bu bağlantı, müşterinin dilerse ödeme işlemini tamamlamasına olanak tanır. Logo ekleyerek veya renk şemasını değiştirerek e-posta şablonunu düzenleyebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda, yarım bırakılmış bir ödeme için kurtarma e-postası gönderilmez:

Potansiyel bir müşteri bir veya daha fazla yarım bırakılmış ödeme oluşturur ve ardından kurtarma e-postası gönderilmeden önce bir satışı tamamlarsa e-posta gönderilmez.
Müşteri ödemesini tamamlamaya çalışırken bir ödeme işleme hatası oluştuysa e-posta gönderilmez.
Mağazanız müşterinin adresine kargoyu desteklemiyorsa e-posta gönderilmez.
Müşterilerin ödeme sırasında e-posta adresi yerine telefon numarası girmesine izin veriyorsanız ve müşteri telefon numarası girmeyi seçerse e-posta gönderilemez.
Ödeme sayfasındaki ürünlerden hiçbiri satın alınabilir durumda değilse (örneğin envanterin boş olması) e-posta gönderilmez.
Ödeme sayfasındaki tüm ürünler ücretsizse ve müşteri, kargo ücreti eklemek için kargo sayfasına gitmezse veya kargo ücreti de ücretsizse e-posta gönderilmez.

Mağazanızı, kurtarma e-postalarını otomatik olarak gönderecek şekilde yapılandırdıysanız Yarım bırakılmış ödemeler sayfasında, kurtarma e-postalarının neden teslim edilmediğini açıklayan ipuçları yer alır.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Otomasyonlar seçeneğine tıklayın.
Shopify tarafından gönderilen yarım bırakılmış ödeme e-postaları otomasyonunda > Ayarları düzenle'ye tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme e-postaları bölümünde, Yarım bırakılmış ödeme e-postalarını otomatik olarak gönder'i seçin.
Yarım bırakılmış ödeme e-postası ayarlarını düzenleyin:
1. Kime gönderilsin? bölümünde, yarım bırakılmış ödeme e-postalarını göndermek istediğiniz ziyaretçi kategorisini seçin.
2. Şu süreden sonra gönder bölümünde, müşterinin ödemeyi yarım bırakması ile otomatik e-postanın gönderilmesi arasında ne kadar süre geçeceğini seçin.
Kaydet'e tıklayın.
İsteğe bağlı: Yarım bırakılmış ödeme bildirim şablonunuzu düzenlemek için E-postayı özelleştir'e tıklayın.

Yeni otomasyon açıldıktan sonra, kapatıp açma da dahil olmak üzere otomasyonu düzenleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne giderek her bir yarım bırakılmış ödeme e-postasının durumunu inceleyebilirsiniz. Her bir kurtarma e-postasının durumu E-posta durumu sütununun altında yer alır. Yarım bırakılmış ödemenin durumu ise Kurtarma durumu altında bulunur.

E-posta gönderildikten sonra, müşteri siparişi tamamlarsa ödeme kurtarılmış sayılır. Müşteri, e-postadaki kurtarma bağlantısına tıklayabilir veya ödemeyi kendi başına tamamlayabilir.

Bir müşteriye, yarım bırakılmış ödemesinin bağlantısını manuel olarak e-postayla gönderme

Bir müşteriye, yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak göndermeyi seçebilirsiniz. E-postada, müşterinin yarım bırakılmış sepetine yönlendiren ve ödemeyi tamamlamasını sağlayan bir bağlantı bulunur. Otomasyonu ayarlamadığınızda veya müşteriniz yarım bırakılmış ödeme bağlantısını talep ettiğinde, yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak göndermek isteyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne gidin.
Kurtarmak istediğiniz yarım bırakılmış ödemenin numarasına tıklayın.
Müşteri bilgilerinin altındaki müşterinin e-postasına tıklayın.

E-posta istemciniz açılır ve e-postanın gövdesinde yarım bırakılmış ödeme bağlantısı yer alır.

Müşteri bu bağlantıyı kullanarak siparişini tamamlarsa Yarım bırakılmış ödeme sayfasındaki Kurtarma durumu, kurtarıldı olarak güncellenir.

Yarım bırakılmış ödeme e-postası raporu

Shopify tarafından sunulan Yarım bırakılmış ödeme e-postaları raporu, bu e-postaların müşterilerinizi işlemi tamamlamaları için geri getirmede ne kadar etkili olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Rapor, Shopify'ın Büyüme bölümünde mevcuttur.

Raporda, hatırlatma e-postaları sayesinde kaç oturum ve tamamlanan sipariş elde edildiği belirtilir. Ayrıca dönüşüm oranları, toplam satış tutarı, ortalama sipariş değeri, satılan ortalama ürün sayısı ve kaç müşterinin ilk kez alışveriş yapan müşteri olduğu gibi bilgileri de inceleyebilirsiniz.

Rapor, yalnızca 18 Kasım 2019'dan itibaren olan verileri görüntüler.

Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinden gelen yarım bırakılmış ödemeler

Mağazanız bir üçüncü taraf harici sağlayıcı aracılığıyla ödeme kabul ediyorsa Shopify, sağlayıcıdan ödeme onayı alır almaz siparişler oluşturulur. Bu durum, müşteri Shopify Checkout'a geri yönlendirilmeden önce bile ödeme sağlayıcısı PaymentSessionResolve veya PaymentSessionPending onayı gönderdiğinde gerçekleşir.

Aşağıdaki durumlarda yarım bırakılmış bir ödemeyle karşılaşabilirsiniz:

Müşterinin, harici ağ geçidinde ödemeyi tamamlamadan ödeme adımını yarım bırakması.
Üçüncü taraf ağ geçidinde ödemenin başarısız olması.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçidinin, müşterinin site dışı ödeme alındıktan sonra yönlendirilmesi için manuel olarak bir iade URL'si ayarlamanızı gerektirmesi, ancak URL'nin yanlış olması.
Ödeme onayının Shopify'a ulaşmasını engelleyen teknik sorunların olması.

Yarım bırakılmış bir ödemeniz olursa ve ödemenin üçüncü taraf sağlayıcı tarafından başarıyla alındığını ancak bu durumun Shopify'a doğru şekilde bildirilmediğini teyit ettiyseniz yarım bırakılmış ödemeyi bir taslak sipariş olarak yeniden oluşturabilir ve ardından ürünleri göndermeden önce siparişi ödendi olarak işaretleyebilirsiniz.