Yardım
Oturum aç

Müşteri iletişim bilgilerini toplama

İşletmenizi büyütmek ve müşterilerinizle ilişkiler kurmak için e-posta ve SMS ile pazarlamayı kullanabilirsiniz. Abone listenizi büyütmek için Shopify Forms uygulamasını kullanmayı değerlendirin. Müşterileriniz pazarlama iletişimlerine kaydolduktan sonra, onlara bültenler göndermek ile yeni ürünler ve yaklaşan indirimli satışlar hakkında bilgi vermek için Shopify Messaging gibi bir e-posta ile pazarlama uygulaması kullanabilirsiniz.

Bu sayfada

Müşterilerden iletişim bilgilerini toplama

Yasal nedenlerle ve gizlilik nedeniyle, Shop uygulaması ve Shop web sitesindeki işlemler de dahil olmak üzere yalnızca online mağazanızdan pazarlama içerikleri almayı kabul eden müşterilere promosyon içerikleri gönderdiğinizden emin olun. Müşteriler; online mağazanızdaki bülten aboneliği alanına iletişim bilgilerini ekleyerek, ödeme sayfasında e-posta adreslerini ekleyip bir onay kutusunu işaretleyerek veya müşteri hesaplarında oturum açarken onay vererek pazarlama içeriklerine abone olabilir. Ardından, e-posta için ödeme ayarlarınızı veya SMS için ödeme ayarlarınızı değiştirerek söz konusu müşterilerin abonelik için bir onay mesajı almasını sağlayabilirsiniz.

Müşteriler ödeme sırasında onay kutusunu kullanarak bülteninize kaydolduğunda veya müşteri hesabına giriş yaparken bunu etkinleştirdiklerinde varsayılan tema içeriği, haberlere ve tekliflere kaydolduklarını belirtir. Mağazanız yarım bırakılmış sepet hatırlatıcıları gönderecek şekilde ayarlanmışsa onay kutusunun yanında görüntülenen bilgileri değiştirmeniz gerekir. İzin onay kutusunun yanında görüntülenen e-posta ve SMS ile pazarlamayı etkinleştirme bilgilerini temanızın dil düzenleyicisini kullanarak değiştirebilirsiniz. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme seçeneğine gidin ve Pazarlamayı etkinleştirme bölümündeki varsayılan metni düzenleyin.

Bir müşteri mağazanızdan pazarlama materyali almayı kabul ettikten sonra, e-posta adresi veya telefon numarası Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasında görüntülenir. Yalnızca e-posta yoluyla promosyon içeriği almayı kabul eden müşterileri listelemek için varsayılan E-posta aboneleri segmentine tıklayabilir veya e-posta ile pazarlamayı kabul eden belirli müşteri türlerini listelemek için yeni bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz.

Online mağaza müşterilerinizle etkileşim kurmak ve e-posta listenizi büyütmek için Forms uygulamasını kullanmayı düşünebilirsiniz.

Ödeme ve oturum açma sayfalarından müşteri e-postalarını toplama

Ödeme veya oturum açma sırasında e-posta ile pazarlamayı etkinleştirme seçeneğini açarsanız müşterilere bir onay kutusu gösterilir. Onay kutusunun varsayılan olarak önceden seçili olup olmayacağını ve hangi bölgelerde seçili olacağını yapılandırabilirsiniz. Onay kutusu önceden seçili olduğunda müşteriler bu kutunun işaretini yine de kaldırabilir.

Shopify'ın, müşterinin bölgesindeki yerel yargı yetkisine göre onay kutusunu otomatik olarak önceden seçili veya işaretsiz olarak değiştirmesi ile onay kutusunun varsayılan olarak önceden seçili olmasını istediğiniz bölgeleri manuel olarak seçme arasında seçim yapabilirsiniz.

Müşterinin onayı, ödeme sayfasında pazarlama onay kutusunu işaretleyip tek sayfadan ödeme seçeneğinde Şimdi öde veya üç sayfalık ödeme seçeneğinde Kargoya devam et seçeneğini belirleyerek ödeme işlemine devam ettiğinde alınır.

Otomatik e-posta ile pazarlama izni ayarı, mağazanızın uyumluluğunu alışveriş sırasında müşterinin ülkesinin yerel yasalarıyla senkronize tutar.

Pazarlama ve promosyon teklifleri için müşteri e-postalarını toplamayı etkinleştirdiğinizde Seçtiğiniz Bölgeler izin ayarı varsayılan olarak etkinleştirilir. Bu ayarı, Shopify tarafından önerilen Bölgeler'e geçerek devre dışı bırakabilir veya istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü
  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme bölümüne gidin.
  2. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde E-posta'yı seçin.
  3. Shopify tarafından önerilen bölgeler'e tıklayın.
  4. Kaydet'e tıklayın.
Mobil

  1. Shopify uygulamasından Menu simgesine ve ardından Settings Ayarlar'a dokunun.

  2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.

  3. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde E-posta'yı seçin.

  4. Shopify tarafından önerilen bölgeler'e dokunun.

  5. Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

Pazarlamayı etkinleştirme ödeme ayarlarınızdaki Seçtiğiniz bölgeler seçeneğini kullanarak ödeme veya oturum açma sırasında e-posta ile pazarlama izni onay kutusunun hangi bölgelerde önceden seçili olacağını manuel olarak belirleyebilirsiniz. E-posta ile pazarlama izni onay kutusunun hiçbir zaman önceden seçili olmamasını, böylece tüm bölgelerdeki tüm müşterilerin e-posta ile pazarlamayı manuel olarak etkinleştirmesini istiyorsanız hiçbir bölge seçmeyebilirsiniz. Seçtiğiniz bölgeler seçeneği etkinleştirildiğinde, varsayılan olarak hiçbir bölge seçili değildir.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme bölümüne gidin.

  2. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde E-posta'yı işaretleyin.

  3. Seçtiğiniz bölgeler'e ve ardından Düzenle'ye tıklayın.

  4. Tümü sekmesini veya arama işlevini kullanarak eklemek istediğiniz bölgeleri seçin ve ardından Kaydet'e tıklayın. Onay kutusunun hiçbir bölgede önceden seçili olmamasını sağlamak için hiçbir bölge seçmeyebilirsiniz.

  5. Kaydet'e tıklayın.

Mobil

  1. Shopify uygulamasından Menu simgesine ve ardından Settings Ayarlar'a dokunun.

  2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.

  3. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde E-posta'yı seçin.

  4. Seçtiğiniz bölgeler'e ve ardından Düzenle'ye dokunun.

  5. Tümü sekmesini veya arama işlevini kullanarak eklemek istediğiniz bölgeleri seçin ve ardından Kaydet'e dokunun. Onay kutusunun hiçbir bölgede önceden seçili olmamasını sağlamak için hiçbir bölge seçmeyebilirsiniz.

  6. Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

Almanya'da müşteri e-postalarını toplama

Mağazanız Almanya'da bulunuyorsa Bildirimler ayarları sayfasının E-posta ile pazarlama bölümünde ek bir Müşterilerin aboneliklerini onaylamasını zorunlu kıl onay kutusu bulunur. Müşterilerin pazarlama e-postalarını almayı etkinleştirmesine olanak tanımak, ilgisiz veya yanlış e-posta adreslerinin abone listenize eklenmesini önleyerek etkileşimi daha yüksek bir abone listesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Online mağazanızdan müşteri e-postalarını toplama

Online mağazanıza bülten aboneliği bölümü ekleyerek müşteri e-postalarını toplayabilirsiniz. Bu, müşterilerin sepet oluşturmadan veya ödeme yapmadan e-posta ile pazarlamayı etkinleştirmesine olanak tanır. Gönderilen e-posta adresleri, Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasında yer alan E-posta aboneleri müşteri segmentinde depolanır.

Online mağazanıza bülten kaydı eklemek için aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurun:

Ödeme sayfasından müşteri telefon numaralarını toplama

Ödeme sayfasından müşteri telefon numaralarını toplamak için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir:

Müşterinin SMS ile pazarlama abonelik tercihinin kaydedilmesi için müşterinin ödemeyi göndermesi gerekir.

Kargo adresi telefon numarası ayarı, yalnızca ödeme işleminde kargo adresi adımı bulunduğunda geçerlidir. Müşteriler telefon numarası girmeden ödeme işlemini tamamlayabiliyorsa telefon numarası toplamayla ilgili hata giderme bölümüne bakın.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme bölümüne gidin.

  2. Müşteri bilgileri bölümünde, Gönderim adresi telefon numarası bilgisinin isteğe bağlı mı yoksa zorunlu mu olduğunu seçin.

  3. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde SMS seçeneğine gidin ve ardından açılır menüden Yalnızca ödeme'yi seçin.

  4. Kaydet'e tıklayın.

Mobil

  1. Shopify uygulamasından Menu simgesine ve ardından Settings Ayarlar'a dokunun.

  2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.

  3. Müşteri bilgileri bölümünde, Gönderim adresi telefon numarası bilgisinin isteğe bağlı mı yoksa zorunlu mu olduğunu seçin.

  4. Pazarlamayı etkinleştirme bölümünde SMS seçeneğine gidin ve ardından açılır menüden Yalnızca ödeme'yi seçin.

  5. Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

Aboneler için çift onayı etkinleştirme

Çift aşamalı onay, müşterilerin sizden e-posta ve SMS ile pazarlama içerikleri almak istediklerini onaylamak için bir e-postadaki bağlantıya tıklamasını gerektirir. Onay e-postası, bir kullanıcı online mağazanızda e-posta adresini girip abone olduğunda otomatik olarak gönderilir. Bazı ülkelerde çift aşamalı onay yasal bir zorunluluktur ancak genel olarak, daha ilgili aboneler edinmek için en iyi uygulamalardan biridir. Çift aşamalı onayı etkinleştirmeden önce posta listenize abone olan müşterilerin durumlarını onaylaması gerekmez.

Çift onayı etkinleştirmek için Online Mağaza satış kanalının yüklü olması gerekir.

Shopify yöneticinizde Ayarlar > Bildirimler > Müşteri bildirimleri bölümüne tıklayarak çift aşamalı onay e-postanızı özelleştirebilirsiniz. Yasal nedenlerden dolayı bu e-postanın herhangi bir pazarlama içeriği barındırmaması gerekir.

Çift onayı etkinleştirirseniz müşterilerin takip onayı için e-postalarını kontrol etmeleri gerektiğini bilmeleri amacıyla online mağazanızdaki bülten formunun onay mesajını güncellemeniz gerekir. Onay mesajını güncellemek, daha fazla etkinleştirme sağlamaya yardımcı olabilir. Örneğin, onay mesajınızda "Aboneliğinizi onaylamak için e-postanızı kontrol edin!" gibi bir ifade yer alabilir.

Shopify yöneticinizde Online Mağaza > Temalar bölümüne giderek onay mesajını düzenleyebilirsiniz. Etkin temanızın bölümünde ... düğmesine ve ardından Varsayılan tema içeriğini düzenle'ye tıklayın. Bu alan, temanıza bağlı olarak farklı şekilde görüntülenebilir ancak genel olarak alan, Bülten formu bölümünün altında Onay olarak veya Kaydol bölümünün altında İşlem sonrası başarı olarak etiketlenir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.

  2. Müşteri bildirimleri'ne tıklayın.

  3. Pazarlama için çift onay bölümünde Müşteri pazarlama onayı seçeneğini belirleyin.