Yardım
Oturum aç

Shopify Messaging e-posta teslimatınızı ve teslim edilebilirliğinizi iyileştirme

E-posta kampanyalarınızın müşterilerinizin gelen kutularına başarıyla ulaşmasına katkıda bulunan iki faktör vardır:

  • E-posta teslimatı, bir e-postanın müşterinizin e-posta sunucusuna başarıyla teslim edilmesini ifade eder. Teslim edilmeyen e-postalar, alıcı sunucu veya e-posta sağlayıcısı tarafından geri çevrilir. Bir e-ticaret mağazası için iyi bir e-posta teslimat oranı %95'tir. Büyük abone listelerine gönderilen e-postaların tamamen gönderilmesi birkaç saat sürebilir.
  • E-posta teslim edilebilirliği, e-postanızın müşterinizin e-posta sunucusuna başarıyla teslim edildikten sonraki durumunu ifade eder. Optimum e-posta teslim edilebilirliği, e-postanızın müşterinizin spam klasörü yerine birincil gelen kutusuna veya uygun sekmeye (örneğin, Gmail "Tanıtımlar" sekmesi) ulaşması anlamına gelir.

Bu sayfada, e-posta teslimatınızı ve e-postalarınızın abonelerin spam klasörleri yerine gelen kutularına düşme şansını artırmaya yönelik en iyi uygulamalar yer alır.

Bu sayfada

Güvenli gönderim sınırları

Güvenli gönderim sınırları, bir gün veya hafta gibi belirli bir süre boyunca kaç aboneye e-posta gönderebileceğinizi belirler. Bu sayı, gönderdiğiniz kampanya sayısına değil, o gün bireysel abonelere kaç e-postanın teslim edildiğine dayanır.

Etkileşim düşük olduğunda veya birçok abone e-postanızı spam olarak işaretlediğinde sistem teslimatı duraklatabilir. Bu, gönderici itibarınızı korur. Gönderici itibarınızı iyileştirmek sınırlarınızı ve teslim edilebilirliğinizi artırabilir. Shopify Messaging, spam filtrelerinden kaçınmak için e-postaları gruplar halinde de gönderebilir.

Bir e-posta sınırıyla karşılaşırsanız aşağıdaki seçeneklerden birini değerlendirin:

  • E-postayı bir sonraki uygun tarih için planlayın.
  • Belirli aboneleri hedeflemek veya listenizi daha küçük gruplara ayırmak için müşteri segmentleri oluşturun. Önce bir segmente gönderim yapabilir, ardından e-postayı çoğaltıp daha sonra başka bir segmente gönderebilirsiniz.

Gönderici itibarınızı oluşturma

Shopify Messaging'i kullanmaya başladığınızda, yüksek e-posta teslim edilebilirliği sağlamak için İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) nezdinde güçlü bir gönderici itibarı oluşturmanız gerekir.

Gönderici itibarınızı iyileştirmek ve gönderim sınırlarınızı artırmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları değerlendirin:

Isınma e-postaları gönderme

Isınma e-postaları, İSS'lerin e-posta gönderme davranışınızı tanımasına ve buna güvenmesine yardımcı olmak için abonelerinize kademeli olarak artan hacimlerde gönderdiğiniz bir dizi e-postadır. Bu, e-postalarınızın e-posta sağlayıcıları tarafından spam olarak işaretlenme riskini azaltır ve e-posta teslim edilebilirliğinizi iyileştirir.

E-posta pazarlama stratejiniz için aşağıdaki durumlardan herhangi biri geçerliyse ısınma e-postaları göndermeyi değerlendirin:

  • E-posta pazarlamasında yenisiniz ve abonelere ilk kez e-posta gönderiyorsunuz.
  • Yeni bir e-posta adresi veya alan adı üzerinden e-posta pazarlaması yapıyorsunuz.
  • E-posta pazarlama stratejinizde yakın zamanda değişiklikler yaptınız.

Isınma e-postaları göndermeye yönelik en iyi uygulamalar

Başarılı bir e-posta ısınma planı uygulamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin:

  • İlk etkileşimi sağlamaya yardımcı olmak için e-postalarınızı sık sık açan ve onlarla etkileşim kuran, en çok etkileşimde bulunan kişilerinizden oluşan küçük bir grupla başlayın.
  • Alıcı sayısını zaman içinde kademeli olarak artırın. Örneğin, haftada en az bir e-posta gönderin ve her seferinde daha fazla alıcı ekleyin. Liste boyutuna bağlı olarak bu işlem birkaç hafta sürebilir.
  • Açılma oranları, tıklama oranları, şikayet oranları ve geri dönenler gibi teslimat metriklerinizi izleyin ve e-posta stratejinizi geri bildirimlere göre ayarlayın. Örneğin, e-postalarınızla etkileşimin daha düşük olduğunu fark ederseniz abone listenizi yeniden değerlendirin ve buna göre ayarlamalar yapın.

Yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürme

Yüksek açılma oranları gibi abonelerinizden gelen etkileşimler, sağlayıcıların e-postalarınızı istenen posta olarak değerlendirmesine yardımcı olur. Yüksek kaliteli bir liste etkileşimi artırır; spam şikayetlerini, geri dönenleri ve abonelikten ayrılmaları azaltır. Abonelikten ayrılan, e-postaları geri dönen veya e-postalarınızı spam olarak işaretleyen müşteriler, gelecekteki kampanyalardan otomatik olarak hariç tutulur.

Aşağıdaki öneriler yüksek kaliteli bir abone listesi sürdürmenize yardımcı olabilir:

  • Veritabanınıza eklenen tüm e-postalar için onay aldığınızı doğrulayın.
  • Müşteri iletişim bilgilerini gerektiği şekilde güncelleyin.
  • E-posta edinme kaynaklarınızı değerlendirin. Belirli bir kaynaktan gelen e-postalarla ilgili çok sayıda spam şikayeti alıyorsanız veya e-postalar geri dönüyorsa o edinme kaynağını kaldırın veya değiştirin.
  • Asla e-posta listeleri satın almayın veya kiralamayın. Geçmişte listeler satın aldıysanız veya kiraladıysanız bu e-postaların "abone değil" olarak ayarlandığından emin olun.
  • Müşterilerin yanlışlıkla onay vermemesini sağlamak için Ödeme ayarlarınızın Pazarlamayı etkinleştirme bölümünden, e-posta ile pazarlama için Önceden seçili onay kutusunun işaretini kaldırın.
  • E-postaları daha önce geri dönen, etkileşimde bulunmayan veya uzun zaman önce kaydolan ve hiç satın alım yapmayan aboneleri filtrelemek ve kaldırmak için düzenli olarak müşteri segmentlerini kullanın. Müşteri segmentleri oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Abone listenizdeki bot tarafından oluşturulan e-posta abonelerini önleyin.

Bot tarafından oluşturulan e-posta abonelerini önleme

Bot tarafından oluşturulan aboneler, gerçek müşteriler değil, otomatik yazılımlar tarafından eklenen e-posta adresleridir. Botlar, rastgele veya geçersiz adresleri ya da izinsiz gerçek adresleri göndermek için kaydolma formlarını kullanır. Bunlara gönderim yapmak etkileşimi düşürebilir, geri dönenleri ve spam şikayetlerini artırabilir ve gönderim maliyetlerini yükseltebilir.

Bot tarafından oluşturulan e-posta aboneleriyle etkileşimleri önlemek için aşağıdaki adımları atın:

  • Botların mağazanızda e-postalara abone olmasını önlemek için mağazanızda hCaptcha'yı etkinleştirin.
  • Etkin olmayan veya şüpheli e-posta adreslerini e-posta abone listenizden düzenli olarak kaldırın. Örneğin, müşteri listenizde olağandışı alan adlarına sahip e-posta adreslerini ve hiç satın alım yapmamış veya e-posta açmamış müşterileri kontrol edin.
  • Abonelerin sizden e-posta ve SMS ile pazarlama içerikleri almak istediklerini onaylamalarını sağlamak için çift onayı etkinleştirin.

Bot tarafından oluşturulan aboneleri filtreleme

Shopify, e-posta sağlayıcıları tarafından çok sayıda bot aboneye sahip olduğu işaretlenen mağazalardaki e-posta abone listelerinden, bot tarafından oluşturulan aboneleri otomatik olarak filtreler.

Abonelerinize e-posta gönderdiğinizde, bot tarafından oluşturulan bu aboneler e-posta teslimi sırasında filtrelenir ancak Müşteriler listenizde kalır. Mağazanız, bot tarafından oluşturulan aboneleri filtrelemeye yönelik erken erişim programının bir parçasıysa Shopify Messaging kampanyalarınızın gönderildiği e-posta abonesi sayısında geçmiş e-postalara kıyasla bir düşüş fark edebilirsiniz.

Bu filtreye ek olarak, bot tarafından oluşturulan e-posta aboneleriyle etkileşimi önlemek için de önlemler almalısınız.

Spam filtrelerinden kaçınma

Alıcı e-posta sunucuları, istenmeyen e-postaların alıcının gelen kutusuna ulaşmasını engellemek veya filtrelemek için spam filtreleri kullanır. Engellenen e-postalar geri dönme oranınıza dahil edilir. Diğerleri ise spam veya gereksiz klasörlerine düşebilir.

Birçok posta kutusu sağlayıcısı, gönderenler için gereklilikler ve en iyi uygulamalar yayınlar. Sağlayıcıya özgü yönergeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara bakın:

Geçersiz müşteri e-posta adresleri, spam şikayetleri ve abonelerinizin etkileşimi, e-postanızın bir e-posta sağlayıcısı tarafından spam olarak görülüp görülmediğini etkileyebilir.

İstatistiklerinizi iyileştirmek ve daha iyi teslimat elde etmek için Shopify Messaging en iyi uygulamalar kılavuzuna bakın.

Teslimat metriklerinizi iyileştirme

Spam oranları, geri dönme oranları, açılma ve tıklanma sayıları ve abonelikten çıkmalar gibi teslimat metriklerinizi iyileştirmek, gönderen itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olur ve kampanyaların duraklatılma riskini azaltır. Ayrıntılar için Shopify Messaging analizlerinizi kontrol edin.

Spam oranı

Spam şikayet oranı olarak da bilinen spam oranınız, müşterilerin spam olarak işaretlediği e-posta sayısının, gelen kutularına teslim edilen e-posta sayısına oranını hesaplar.

Kampanya başına çoğu spam şikayetini e-posta takibi ve analizlerinizde takip edebilirsiniz. Ancak Gmail, Shopify'a spam şikayet raporları sağlamaz. Kimlik doğrulamasını yaptıysanız, bir DMARC kaydınız varsa ve Gmail kullanıcılarına günde 100'den fazla e-posta gönderiyorsanız Google'ın ücretsiz Postmaster Tools aracını kurarak Gmail spam şikayet oranınızı takip edebilirsiniz.

Spam şikayet oranınızı düşürmek için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Geri dönme oranı

Geri dönme oranınız, e-postalarınızın ne sıklıkla başarıyla teslim edilmediğinin veya Gmail ya da Yahoo gibi bir alıcı gelen kutusu sağlayıcısı tarafından reddedildiğinin ölçümüdür.

Geri dönme oranınıza dahil edilen iki tür geri dönme vardır:

  • Kalıcı geri dönmeler, alıcı e-posta adresinin yanlış olması, mevcut olmaması veya alıcı sunucunun teslimatı kalıcı olarak engellemesi nedeniyle e-postalar teslim edilemediğinde gerçekleşir.
  • Geçici geri dönmeler, alıcının gelen kutusunun çok dolu olması veya e-posta sunucusunun geçici olarak kullanılamaması gibi nedenlerle e-postalar geçici olarak teslim edilemediğinde gerçekleşir.

Yüksek bir geri dönme oranı, e-postalarınızın spam olarak filtrelenme olasılığını artırır. Aşağıdaki öneriler geri dönme oranınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir:

Geri dönen e-posta adreslerini segmentlere ayırma ve abone listenizden kaldırma

  1. Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Mesajlaşma bölümüne gidin.

  2. Müşteri segmenti oluşturmak istediğiniz gönderilmiş kampanyaya tıklayın.

  3. Geri dönme oranı metrik kartında Segmenti görüntüle simgesine tıklayın.

  4. Tüm müşterileri seçmek için Müşteri adı'nın yanındaki onay kutusunu seçin.

  5. Toplu düzenle'ye tıklayın.

  6. Her müşteri için E-posta ile pazarlamayı kabul ediyor sütununun işaretini kaldırın.

  7. Kaydet'e tıklayın.

Açılmalar ve tıklamalar

Aşağıdaki öneriler açılma ve tıklanma oranlarınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir:

  • E-postanızın konu satırının doğru, kısa ve öz ve ilgi çekici olduğundan emin olun.
  • E-postalarınızı aboneleriniz için anlamlı bir zamanda gönderin. E-postayı önceden oluşturabilir ve Shopify Messaging'de, mağazanıza ve sektör trendlerine dayalı en uygun gönderim zamanı olan Önerilen zamanda gönderilecek şekilde planlayabilirsiniz. Ayrıca kendi özel tarih ve saatinizi de ayarlayabilirsiniz.
  • Kampanyalarınızı daha etkileşimli abonelerden oluşan daha küçük bir kitleyle sınırlamak için bir segment oluşturun. Örneğin, daha önce satın alım yapmış veya önceki e-postaları açmış abonelerden oluşan bir segment oluşturun.

Abonelikten çıkmalar

Abonelikten çıkmaları e-posta takibi analizlerinizde inceleyebilirsiniz.

Aşağıdaki öneriler, e-posta aboneliğinden çıkan müşteri sayısını azaltmanıza yardımcı olabilir:

  • Yüksek kaliteli bir abone listesi tutun.
  • E-posta içeriğinizin, gönderdiğiniz müşteri segmentiyle ilgili olduğundan ve müşteri edinme sırasında belirlediğiniz tüm beklentileri karşıladığından emin olun.
  • E-posta içeriğinizin ilgi çekici, etkili ve iyi tasarlanmış olduğundan emin olmak için Shopify Messaging en iyi uygulamalarını inceleyin.
  • Abonelerin gelen kutularına spam gönderdiğinizi hissetmemeleri için çok sık e-posta göndermekten kaçının.