Gửi hàng và lấy hàng trong cùng một đơn hàng qua Shopify Checkout

Khách hàng có thể chọn kết hợp mặt hàng để gửi đi và mặt hàng để lấy hàng tại cửa hàng trong cùng một đơn hàng qua Shopify Checkout. Việc cho phép khách hàng kết hợp mặt hàng gửi đi và tự lấy trong một lần thanh toán có thể giúp giảm tình trạng bỏ lại giỏ hàng, tăng giá trị đơn hàng và tận dụng hàng tồn kho tại nhiều trung tâm hoàn thiện đơn hàng và cửa hàng bán lẻ. Ngoài ra, đơn lấy hàng còn giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng bán lẻ, tạo cơ hội bán thêm sản phẩm.

Ví dụ: khách hàng đặt mua một máy pha cà phê và vài túi hạt cà phê có thể chọn tự lấy hạt cà phê từ địa điểm bán lẻ của bạn và đợi máy pha cà phê được gửi đến. Để làm điều này, khách hàng sẽ thực hiện các bước sau trên trang thanh toán trực tuyến:

1. Từ giỏ hàng, chuyển đến phần thanh toán rồi chọn tùy chọn Lấy hàng.
2. Chỉ định mặt hàng muốn tự lấy (hạt cà phê) và mặt hàng muốn gửi đi (máy pha cà phê).
3. Chọn địa điểm nhận hàng mong muốn (cửa hàng bán lẻ) và địa chỉ giao hàng (nhà của khách hàng).
4. Hoàn thành các bước thanh toán còn lại như bình thường.

Những lựa chọn từ trang thanh toán sẽ được chuyển sang trang xác nhận đơn hàng, trang trạng thái đơn hàng và mọi email thông báo đơn hàng. Đơn hàng có cả hai tùy chọn gửi hàng và lấy hàng sẽ hiển thị với nhiều lượt hoàn tất đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nhờ đó, bạn có thể biết mặt hàng nào cần gửi đi, mặt hàng nào khách hàng sẽ tự lấy cũng như địa điểm lấy hàng.

Những điều cần cân nhắc đối với tính năng gửi hàng và lấy hàng trong cùng một đơn hàng

Trước khi kích hoạt tùy chọn gửi hàng và lấy hàng trong cùng một đơn hàng trên trang thanh toán, hãy xem xét những điểm sau:

• Tính năng này chỉ áp dụng cho Shopify Checkout. Các trang của cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như trang sản phẩm hoặc giỏ hàng, không thể đặt tùy chọn giao hàng cho từng mặt hàng trước khi chuyển sang bước thanh toán.
• Bạn phải có ít nhất 1 địa điểm được kích hoạt tính năng lấy hàng tại cửa hàng và 1 địa điểm để vận chuyển. Cần định cấu hình hồ sơ vận chuyển để phản ánh các mặt hàng và địa điểm mà bạn muốn hỗ trợ. Tìm hiểu thêm về thiết lập hoàn tất đơn hàng cho các địa điểm.
• Các tùy chọn điểm nhận hàng và giao hàng tận nơi không được hỗ trợ trên trang thanh toán sử dụng phương thức giao hàng kết hợp.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể chọn 1 địa điểm nhận hàng. Khách hàng không thể chia nhỏ các lượt lấy hàng tại nhiều địa điểm, hoặc yêu cầu lấy một số mặt hàng trong nhiều ngày.
• Các đơn hàng có tùy chọn giao hàng kết hợp sẽ tạo ra các lượt hoàn tất đơn hàng riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify, được nhóm theo phương thức giao hàng. Hãy xem lại quy trình hoàn tất đơn hàng để đảm bảo nhóm của bạn có thể xử lý các đơn hàng được chia nhỏ.
• Chi phí vận chuyển sẽ tuân theo các hồ sơ vận chuyển hiện tại của bạn. Theo mặc định, mức phí cố định được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng, bất kể trong đó có mặt hàng tự lấy hay không. Hãy xem lại các quy tắc tính phí để đảm bảo chúng phù hợp với mục tiêu định giá của bạn.
• Nếu bạn cung cấp tùy chọn lấy hàng tại cửa hàng cho khách hàng B2B, thì chỉ các địa điểm cho phép cả khách hàng B2B và không phải B2B lấy hàng tại cửa hàng mới có thể hỗ trợ phương thức giao hàng chia nhỏ trong cùng một đơn hàng.
• Nếu bạn sử dụng các ứng dụng bên thứ ba tương tác với đơn hàng, phí vận chuyển hoặc tính năng hoàn tất đơn hàng, thì có thể các ứng dụng này cần được cập nhật để hoạt động với đơn hàng có phương thức giao hàng chia nhỏ. Tìm hiểu thêm về khả năng tương thích của ứng dụng bên thứ ba.

Những điều cần cân nhắc đối với khả năng tương thích của ứng dụng bên thứ ba

Nếu bạn sử dụng ứng dụng bên thứ ba tương tác với quy trình logic về giao hàng, hoàn tất đơn hàng hoặc đơn hàng, hãy xác minh các ứng dụng này hoạt động bình thường với các phương thức giao hàng chia nhỏ trước khi kích hoạt tính năng này:

• Các ứng dụng Hoàn tất đơn hàng và Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) cần kiểm tra phương thức giao hàng trên các đơn hàng cần hoàn tất để dịch vụ kho vận bên thứ ba (3PL) không vô tình gửi đi các mặt hàng cần được lấy hàng tại cửa hàng.
• Các ứng dụng phí vận chuyển và bảo hiểm không nên áp dụng bảo hiểm vận chuyển cho mặt hàng tự lấy, nhưng có thể cung cấp mức giá đã điều chỉnh cho các mặt hàng gửi đi của một đơn hàng kết hợp.
• Nếu bạn dùng hàm tạo tùy chọn giao hàng đến tận nơi lấy hàng để sắp xếp lại các địa điểm nhận hàng khi thanh toán dựa trên logic kinh doanh tùy chỉnh, thì tính năng chia nhỏ phương thức giao hàng trong một đơn hàng chỉ được hỗ trợ đối với các đơn hàng chia nhỏ do khách hàng tạo. Tính năng này không hỗ trợ các đơn hàng chia nhỏ dựa trên hàng tồn kho, chẳng hạn như khi một mặt hàng không có sẵn để lấy tại một địa điểm.
• Các ứng dụng giảm giá có thể cung cấp tùy chọn xử lý khoản giảm giá vận chuyển đối với đơn hàng có phương thức giao hàng kết hợp khác với đơn hàng chỉ gửi đi.
• Các ứng dụng email có thể chỉ hiển thị 1 phương thức giao hàng trong email xác nhận đơn hàng hoặc email hoàn tất đơn hàng. Hãy xác nhận rằng các email hiển thị chi tiết giao hàng cho cả mặt hàng gửi đi và mặt hàng tự lấy.
• Các tiện ích mở rộng giao diện người dùng khi thanh toán (UI extension) có thể không hiển thị hoặc không hoạt động như mong đợi đối với trang thanh toán có cả mặt hàng gửi đi và mặt hàng tự lấy. Hãy xác nhận rằng tùy chỉnh thanh toán của bạn hiển thị chính xác. Ví dụ: trình xác thực địa chỉ không nên chạy trên các địa chỉ lấy hàng tại cửa hàng; các biểu ngữ động không nên chỉ mặc định 1 phương thức giao hàng cho lần thanh toán (chẳng hạn như hiển thị "Dự kiến gửi mặt hàng X chậm trễ" trong khi mặt hàng X đã được chọn là mặt hàng tự lấy).
• Trình chỉnh sửa đơn hàng hoặc ứng dụng quản lý đơn hàng có thể hiển thị các lượt hoàn tất đơn hàng không theo dự kiến khi một đơn hàng có cả mặt hàng gửi đi và mặt hàng tự lấy. Hãy đảm bảo nhân viên và khách hàng của bạn có thể xác định rõ lượt hoàn tất đơn hàng nào tương ứng với mặt hàng nào khi chỉnh sửa hoặc quản lý đơn hàng.
• Các ứng dụng bán thêm sau khi mua có thể mặc định rằng mặt hàng bán thêm sẽ được gửi đến khách hàng, ngay cả khi khách hàng đã chọn tự lấy một số mặt hàng.

Liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp ứng dụng để xác nhận xem họ có hỗ trợ các đơn hàng vừa gửi đi vừa tự lấy hay không.

Những điều cần cân nhắc về thuế đối với tính năng gửi hàng và lấy hàng trong cùng một đơn hàng

Trong một đơn hàng vừa gửi hàng vừa lấy hàng, mặt hàng gửi đi và mặt hàng tự lấy có thể bị đánh thuế khác nhau. Các khoản thuế được tính dựa trên nơi gửi và điểm đến.

Các dịch vụ thuế tự động tính mức thuế dựa trên thông tin đăng ký thuế bao gồm:

• Shopify Tax
• Basic Tax, chỉ áp dụng ở các khu vực được hỗ trợ.
• Avalara
• Vertex

Thuế thủ công cũng được hỗ trợ và trang thanh toán sẽ không ngăn việc chia nhỏ đơn hàng. Tùy chọn thuế thủ công sẽ áp dụng các mức thuế bạn định cấu hình, bao gồm mọi mức thuế đã tùy chỉnh, thay vì tính lại dựa trên nơi gửi và điểm đến.

Trải nghiệm khách hàng khi chọn tùy chọn vận chuyển và đến tận nơi lấy hàng trên trang thanh toán

Khi giỏ hàng có các mặt hàng hỗ trợ cả vận chuyển và đến tận nơi lấy hàng, khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng cho từng mặt hàng khi thanh toán. Những lựa chọn về phương thức giao hàng này sẽ được chuyển sang trang xác nhận đơn hàng, trang trạng thái đơn hàng và các email thông báo đơn hàng để khách hàng luôn có thể xem lại phương thức nào đã được chọn cho từng mặt hàng.

Theo mặc định, tất cả mặt hàng đều được đặt thành vận chuyển trong mọi giao dịch thanh toán trực tuyến. Khách hàng phải chọn tab Lấy hàng, sau đó chỉnh sửa tùy chọn Lấy tất cả mặt hàng để bắt đầu chọn các mặt hàng sẽ đổi sang vận chuyển.

Các bước:

1. Thêm các mặt hàng đủ điều kiện vào giỏ hàng và tiếp tục đến trang thanh toán.
2. Trong phần chọn phương thức giao hàng, chọn Lấy hàng.
3. Chọn các mặt hàng cụ thể muốn đổi sang gửi hàng:
   1. Trong menu Lấy hàng, nhấp vào Tất cả mặt hàng.
   2. Đối với mỗi mặt hàng, giữ nguyên là Lấy hàng hoặc nhấp để đổi thành Gửi hàng.
4. Không bắt buộc: Trong phần lấy hàng, nhấp vào Địa điểm để chọn địa điểm nhận hàng khác cho tất cả mặt hàng cần lấy. Theo mặc định, trang thanh toán sẽ chọn địa điểm gần nhất có sẵn mặt hàng.
5. Trong phần vận chuyển, chỉ định địa chỉ Giao đến cùng phương thức và phí Vận chuyển.
6. Hoàn tất thông tin thanh toán của đơn hàng và chuyển sang bước xác nhận đơn hàng.

Kích hoạt bản chạy thử tính năng vận chuyển và lấy hàng trong cùng một đơn hàng

Tính năng vận chuyển và lấy hàng trong cùng một đơn hàng có sẵn dưới dạng bản chạy thử tính năng dành cho thương nhân sử dụng gói Shopify Plus và Enterprise.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Bản chạy thử tính năng.
2. Tìm Vận chuyển và lấy hàng trong cùng một đơn hàng rồi nhấp vào Kích hoạt tính năng trên các cửa hàng.
3. Hộp thoại sẽ hiển thị danh sách các cửa hàng. Bạn có thể lọc theo cửa hàng thử nghiệm (staging) hoặc cửa hàng chính thức (production). Bạn có thể thực hiện các thao tác sau:
   • Bật Tự động kích hoạt trên mọi cửa hàng trong tương lai để tự động kích hoạt tính năng này trên tất cả các cửa hàng mới của bạn.
   • Đánh dấu vào hộp kiểm Cửa hàng để chọn tất cả cửa hàng trong chế độ xem hiện tại hoặc toàn bộ tổ chức.
   • Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh tên để chọn từng cửa hàng. Bạn có thể chọn số lượng cửa hàng tùy ý.
4. Nhấp vào Lưu.
5. Đảm bảo các địa điểm và hồ sơ vận chuyển của bạn đều được thiết lập cả tùy chọn vận chuyển và đến tận nơi lấy hàng.
6. Kiểm tra trải nghiệm ở trang thanh toán với các mặt hàng đủ điều kiện cho cả hai phương thức giao hàng trước khi triển khai tính năng này cho khách hàng.

Thử nghiệm tính năng vận chuyển và lấy hàng trong cùng một đơn hàng

Sau khi kích hoạt bản chạy thử tính năng, bạn nên tạo các đơn hàng đặt thử để xác minh cài đặt cửa hàng và trang thanh toán đã xử lý chính xác khả năng vận chuyển và lấy hàng trong cùng một đơn hàng.

Một số ví dụ về những yếu tố cần kiểm tra bao gồm:

• Thêm nhiều tổ hợp mặt hàng có hỗ trợ vận chuyển và lấy hàng vào giỏ hàng, sau đó chuyển đến trang thanh toán.
• Đổi ít nhất 1 mặt hàng từ lấy hàng sang vận chuyển và ít nhất 1 mặt hàng từ vận chuyển sang lấy hàng.
• Hoàn tất quá trình thanh toán thử và xác nhận các yếu tố sau hoạt động như mong đợi:
  • Phí vận chuyển được tính theo hồ sơ vận chuyển và quy tắc tính phí bạn đã định cấu hình. Ví dụ: mức phí cố định được áp dụng mặc định cho tổng đơn hàng, còn mức phí dựa trên trọng lượng hoặc giá chỉ áp dụng cho các mặt hàng được vận chuyển.
  • Các khoản giảm giá phí vận chuyển và khuyến mãi cấp độ đơn hàng được áp dụng chính xác.
  • Email xác nhận đơn hàng và email hoàn tất đơn hàng hiển thị chi tiết chính xác về việc vận chuyển và lấy hàng.
  • Đơn hàng hiển thị các mục hoàn tất đơn hàng riêng biệt trong trang quản trị Shopify, bao gồm đúng mặt hàng để vận chuyển và lấy hàng tương ứng.
  • Các mặt hàng được vận chuyển và mặt hàng lấy tận nơi được chuyển đến đúng địa điểm hoàn tất đơn hàng.