Luật bảo vệ người tiêu dùng

Khi bán sản phẩm qua Shopify, bạn cần tuân thủ luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Những luật này thường đề cập đến các vấn đề như cách bạn có thể quảng cáo, cách khách hàng có thể trả lại sản phẩm lỗi, cũng như các tiêu chuẩn về an toàn và thu hồi sản phẩm.

Bạn có thể phát triển doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng mới bằng cách bán sản phẩm trên phạm vi quốc tế. Khi bán hàng toàn cầu, bạn cần tuân thủ cả luật tại địa điểm của cửa hàng lẫn luật tại những nơi bạn gửi hàng đến. Sử dụng thông tin trên trang này để tìm hiểu về một số luật bảo vệ người tiêu dùng có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Việc bạn phải áp dụng những luật nào phụ thuộc vào khu vực đặt cửa hàng và các khu vực mà bạn bán hàng.

Để đảm bảo sử dụng liên tục cửa hàng Shopify của mình, hãy đảm bảo bạn tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng ở mọi khu vực tài phán nơi bạn tiến hành kinh doanh.

Trên trang này

Thông tin liên hệ

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải cung cấp thông tin liên hệ hiện tại và chính xác trên cửa hàng trực tuyến của mình. Thông tin này phải bao gồm:

tên doanh nghiệp của bạn
địa chỉ email và số điện thoại mà khách hàng có thể dùng để liên hệ với bạn về mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường
địa chỉ thực của doanh nghiệp bạn

Thông tin liên hệ của bạn cần phải công khai và dễ truy cập.

Bạn có thể thêm chính sách cửa hàng hoặc thêm trang Liên hệ với chúng tôi vào cửa hàng trực tuyến của mình.

Bạn có thể sử dụng các tài nguyên và công cụ tạo chính sách miễn phí này của Shopify để dễ dàng tạo các chính sách sau cho trang web của mình:

Yêu cầu về thông tin liên hệ đối với Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là thương nhân hoạt động tại, hoặc gửi hàng đến Khu vực Kinh tế châu Âu, hoặc nếu bạn nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng ở Khu vực Kinh tế châu Âu thì bạn bắt buộc phải đưa mã số công ty và Mã số thuế GTGT (VAT) vào cửa hàng trực tuyến của mình.

Xem lại các luật sau liên quan đến việc bán sản phẩm từ, hoặc vào Khu vực Kinh tế châu Âu:

Chính sách hoàn tiền

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải cung cấp thông tin hiện tại, chính xác, công khai và dễ tiếp cận về chính sách hoàn tiền trên cửa hàng trực tuyến của mình.

Chính sách hoàn tiền của bạn cần bao gồm các thông tin sau:

Thời hạn sản phẩm phải được trả lại.
Địa chỉ cần gửi đơn hàng trả lại.
Chi phí trả lại sản phẩm và bên thanh toán chi phí này.
Thông tin về việc thời gian nhận khoản hoàn tiền có thể phụ thuộc vào nơi sống của khách hàng so với địa điểm của bạn.
Thông tin liên hệ mà khách hàng có thể dùng để liên hệ với bạn nếu họ không nhận được khoản hoàn tiền kịp thời.

Tìm hiểu thêm về việc thêm chính sách cửa hàng như chính sách hoàn tiền, quyền riêng tư, điều khoản dịch vụ, vận chuyển, hoặc chính sách pháp lý vào cửa hàng trực tuyến của bạn.

Yêu cầu về chính sách hoàn tiền tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu, hoặc nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, chính sách hoàn tiền phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các quyền cơ bản của họ, bao gồm quyền hủy bỏ và sự phù hợp của hàng hóa.

Xem xét các luật sau đây liên quan đến việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu:

Hoàn tất đơn hàng và vận chuyển

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải thêm thông tin liên hệ công khai, chính sách hoàn tiền và lịch trình hoàn tất đơn hàng vào cửa hàng. Trước khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng, họ cần biết rõ thời gian nhận được đơn hàng.

Bạn nên thông báo các thông tin sau cho khách hàng:

Nếu có thay đổi hoặc chậm trễ đối với đơn hàng của khách hàng.
Nếu có thể phát sinh phí nhập khẩu hoặc phí hải quan do vận chuyển từ một quốc gia khác.

Nếu sử dụng dropship hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác để hoàn tất đơn hàng, bạn nên báo cho khách hàng biết rằng sản phẩm được bên thứ ba vận chuyển từ một địa điểm khác.

Yêu cầu về vận chuyển và hoàn tất đơn hàng tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Khu vực Kinh tế châu Âu có các luật liên quan đến hoàn tất đơn hàng, thông tin vận chuyển và việc tiết lộ phí nhập khẩu hoặc hải quan, bao gồm các ví dụ sau:

Các tuyên bố về hiệu suất sản phẩm, tiếp thị và định giá

Điều khoản dịch vụ của Shopify yêu cầu các tuyên bố bạn đưa ra về sản phẩm và dịch vụ bán trên cửa hàng phải đúng sự thật. Tại một số khu vực tài phán, luật pháp có thể áp đặt các yêu cầu nghiêm ngặt hơn đối với những tuyên bố về tiếp thị hoặc hiệu suất của sản phẩm.

Các tuyên bố về mức độ phổ biến và tính khả dụng của sản phẩm phải rõ ràng và chính xác. Tiếp thị có khả năng lừa dối hoặc gây hiểu lầm bao gồm các ví dụ sau:

thông báo số lượng hàng giới hạn, chẳng hạn như "chỉ còn [x] mặt hàng" trong khi thực tế vẫn còn nhiều hàng sẵn có hơn
đồng hồ đếm ngược, chẳng hạn như "chỉ còn [x] giờ" trong khi tuyên bố đó không đúng sự thật
tuyên bố về số người đã mua một sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như "[x] người đã mua sản phẩm này hôm nay" trong khi tuyên bố đó không đúng sự thật

Yêu cầu về tuyên bố hiệu suất sản phẩm, tiếp thị và định giá tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu, hoặc nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, hãy xem xét các quy tắc sau:

Trong các tuyên bố về hiệu suất sản phẩm, tiếp thị và định giá, bạn phải bao gồm thuế GTGT và thuế nhập khẩu vào giá cuối cùng hiển thị cho các sản phẩm bán qua cửa hàng trực tuyến.
Nếu đưa ra mức giảm giá hoặc chiết khấu, bạn phải chỉ rõ mức giá trước đó của sản phẩm. Luật pháp Châu Âu cũng cấm các tuyên bố tiếp thị gây hiểu lầm hoặc quá khích. Tìm hiểu thêm về Chỉ thị Chỉ định Giá của Châu Âu.

Xem xét các luật sau đây liên quan đến việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu:

Thu hồi sản phẩm

Nhiều quốc gia có các quy tắc về sản phẩm bị thu hồi. Các sản phẩm thường bị thu hồi khi được xác định là gây nguy hiểm cho sức khỏe và sự an toàn của khách hàng. Bạn có trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu pháp lý về việc thu hồi ở bất kỳ khu vực tài phán nào mà bạn tiến hành kinh doanh. Tùy thuộc vào vị trí của cửa hàng và vị trí của khách hàng, điều này có thể đồng nghĩa với việc bạn cần thực hiện các hành động sau:

Nếu một sản phẩm bạn đang bán, hoặc đã từng bán trong quá khứ bị thu hồi, bạn phải xóa ngay các sản phẩm bị thu hồi đó khỏi cửa hàng trực tuyến.
Nếu luật pháp yêu cầu, bạn cần thông báo cho những khách hàng đã mua sản phẩm bị thu hồi theo quy định của pháp luật đó.

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trực tuyến về việc thu hồi sản phẩm, chẳng hạn như trên các trang web sau của chính phủ:

Tài nguyên bảo vệ người tiêu dùng

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trực tuyến về nguyên tắc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng tại một khu vực tài phán, bao gồm các ví dụ sau:

Khi luật của Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) được áp dụng

Nếu bạn ở ngoài Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) nhưng nhắm mục tiêu đến khách hàng tại EEA, những luật này có thể áp dụng cho bạn. Ví dụ: nếu quảng cáo bằng phương tiện truyền thông địa phương tại một quốc gia thuộc EEA, sử dụng ngôn ngữ địa phương của EEA ngoài tiếng Anh, hoặc nếu bạn tạo một trang web có tên miền dựa trên EEA, những luật này có thể áp dụng cho bạn.