Tạo phân khúc khách hàng

Có thể nhóm các khách hàng có chung đặc điểm vào một phân khúc khách hàng. Có thể tạo phân khúc khách hàng riêng bằng cách kết hợp tên bộ lọc, toán tử và giá trị trong trình soạn thảo trên trang Khách hàng, hoặc bằng cách nhấp vào Tạo phân khúc trên trang Phân khúc và sử dụng trình soạn thảo trên trang chi tiết phân khúc. Ngoài ra, bảng điều khiển quản trị Shopify có một số phân khúc khách hàng và mẫu mặc định để thay đổi cho phù hợp với nhu cầu, hoặc dùng làm cơ sở để tạo phân khúc khách hàng mới.

Trước khi bắt đầu tạo phân khúc khách hàng, hãy tìm hiểu về các thành phần khác nhau của phân khúc khách hàng và bộ lọc dùng để xây dựng phân khúc khách hàng.

Trên trang này

Sử dụng trình soạn thảo truy vấn để tạo phân khúc khách hàng

Trình soạn thảo truy vấn ShopifyQL thể hiện phân khúc khách hàng dưới dạng truy vấn sử dụng ShopifyQL, hay còn gọi là Ngôn ngữ truy vấn Shopify. Mọi phân khúc đều có các mệnh đề bắt buộc FROM và SHOW được đưa vào theo mặc định và không thể chỉnh sửa các mệnh đề này khỏi giá trị mặc định. Để tùy chỉnh phân khúc khách hàng, hãy cập nhật giá trị trong mệnh đề WHERE để bao gồm bộ lọc muốn sử dụng. Truy vấn mặc định có định dạng như sau, với [filters, operators, values] là nơi thêm nội dung phân khúc tùy chỉnh:

FROM customers
SHOW customer_name, note, subscription_status, location, orders, amount_spent
WHERE [filters, operators, values]
ORDER BY updated_at

Trình soạn thảo giúp xây dựng phân khúc khách hàng mà không cần kiến thức sâu về ngôn ngữ truy vấn. Khi thêm thành phần vào phân khúc khách hàng, bạn sẽ được cung cấp danh sách các tên bộ lọc, toán tử và giá trị khả dụng có thể sử dụng.

Các thay đổi đối với bộ lọc của phân khúc được phản ánh trong mệnh đề WHERE của trình soạn thảo truy vấn theo thời gian thực. Khi thay đổi truy vấn đã viết sẵn, chọn ▹ Chạy trong trình soạn thảo truy vấn để cập nhật phân khúc khách hàng bằng các thay đổi đó.

Để ẩn nội dung trình soạn thảo truy vấn, nhấp vào biểu tượng chữ V hướng lên ⌃. Khi trình soạn thảo truy vấn bị ẩn, nhấp vào biểu tượng chữ V hướng xuống ⌄ để hiển thị.

Điều hướng trình soạn thảo truy vấn

Có thể nhận hỗ trợ xây dựng truy vấn phân khúc khách hàng bằng cách nhấp vào bất kỳ biểu tượng nào sau đây:

Tổng quan về các biểu tượng phân khúc khách hàng để xem thêm trợ giúp.
Biểu tượng	Tên biểu tượng	Chức năng
	Mẫu	Mở danh sách các phân khúc khách hàng mặc định làm cơ sở để xây dựng phân khúc khách hàng riêng.
	Làm lại	Áp dụng lại thay đổi bị hoàn tác gần đây nhất vào truy vấn.
	Hoàn tác	Hủy thao tác gần đây nhất.
	Sắp xếp theo	Mở danh sách tùy chọn về cách sắp xếp khách hàng trong phân khúc, chẳng hạn như Ngày đặt đơn hàng gần nhất và Mới nhất đến cũ nhất. Thao tác này cũng cập nhật điều kiện `ORDER BY` cho truy vấn.

Bạn có thể dùng các phím tắt sau để điều hướng trình biên tập truy vấn ShopifyQL nhanh hơn:

Danh sách phím tắt được hỗ trợ cho trình biên tập ShopifyQL trên cả thiết bị Windows và macOS.
Thao tác	Phím tắt trên Windows	Phím tắt trên macOS
Hoàn tác	`CTRL` + `Z`	`⌘` + `Z`
Làm lại	`CTRL` + `Y`	`⌘` + `⇧` + `Z`
Xem tất cả phím tắt	`CTRL` + `/`	`⌘` + `/`
Thư viện mẫu	`CTRL` + `\`	`⌃` + `⇧` + `T`
Chọn bộ lọc	`ENTER`	`⏎`
Chọn truy vấn	`CTRL` + `A`	`⌘` + `A`
Áp dụng bộ lọc	`CTRL` + `ENTER`	`⌘` + `⏎`
Xóa trình biên tập	`CTRL` + `⭠`	`⌘` + `⌫`

Tạo phân khúc khách hàng mới

Bạn có thể tạo phân khúc khách hàng mới bằng cách kết hợp tên bộ lọc, toán tử và giá trị. Sau khi tạo phân khúc khách hàng mới, phân khúc sẽ hiển thị trong danh sách Phân khúc.

Bạn có thể tạo phân khúc khách hàng mới bằng bất kỳ tùy chọn nào sau đây:

Tạo phân khúc khách hàng bằng mẫu.
Tạo phân khúc khách hàng bằng cách dùng phân khúc khách hàng hiện tại làm điểm khởi đầu.
Tạo phân khúc khách hàng bằng cách chỉnh sửa trực tiếp truy vấn ShopifyQL.
Sử dụng Sidekick để tạo phân khúc khách hàng bằng mô tả bằng ngôn ngữ thông thường.

Tạo phân khúc khách hàng bằng mẫu

Bảng điều khiển quản trị Shopify cung cấp các mẫu để bạn dùng làm điểm khởi đầu giúp xây dựng phân khúc khách hàng riêng. Bạn có thể thêm một hoặc nhiều mẫu vào phân khúc khách hàng.

Các bước thực hiện:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào biểu tượng Mẫu.
Trong phần Mẫu, bạn có thể tùy ý dùng bộ lọc để chỉ định Danh mục mẫu.
Nhấp vào thẻ mẫu mà bạn muốn dùng. Các tên bộ lọc, toán tử và giá trị tương ứng sẽ điền vào trình biên tập.
Không bắt buộc: thêm mẫu khác vào trình biên tập.
Trong trình biên tập truy vấn, hãy thực hiện các thay đổi phù hợp.
Để kiểm tra phân khúc, hãy nhấp vào Chạy truy vấn hoặc ▹ Chạy. Những khách hàng khớp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng khớp với tiêu chí sẽ hiển thị bên trên trình biên tập.
Xem lại mô tả phân khúc do AI tạo để đảm bảo mô tả khớp với phân khúc bạn muốn tạo, sau đó thực hiện thay đổi nếu cần.
Nhấp vào Lưu phân khúc, sau đó nhập tên cho phân khúc.
Nhấp vào Lưu.

Tạo phân khúc khách hàng bằng một phân khúc khách hàng hiện tại

Bảng điều khiển quản trị Shopify bao gồm các phân khúc mặc định hiển thị tác giả là Shopify. Bạn có thể sử dụng những phân khúc này hoặc phân khúc bất kỳ mà bạn đã tạo làm điểm khởi đầu giúp xây dựng phân khúc khách hàng mới.

Các bước thực hiện:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng hiện tại.
Trong trình biên tập truy vấn, hãy thực hiện các thay đổi phù hợp.
Để kiểm tra phân khúc, hãy nhấp vào Chạy truy vấn hoặc ▹ Chạy. Những khách hàng khớp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng khớp với tiêu chí sẽ hiển thị bên trên trình biên tập.
Xem lại mô tả phân khúc do AI tạo để đảm bảo mô tả khớp với phân khúc bạn muốn tạo, sau đó thực hiện thay đổi nếu cần.
Nhấp vào Lưu phân khúc.
Để tạo phân khúc khách hàng mới, nhấp vào Lưu thành phân khúc mới, sau đó nhập tên mới.
Nhấp vào Lưu.

Tạo hoặc sửa đổi phân khúc khách hàng bằng cách chỉnh sửa thủ công truy vấn ShopifyQL

Bạn có thể tùy chỉnh phân khúc khách hàng bằng cách chỉnh sửa trực tiếp truy vấn ShopifyQL trong trình biên tập truy vấn phân khúc.

Trình biên tập truy vấn được thiết kế để giúp bạn xây dựng phân khúc khách hàng. Khi thêm thành phần vào phân khúc khách hàng, bạn sẽ nhận được danh sách tên bộ lọc, toán tử và giá trị hiện có mà bạn có thể dùng.

Nếu truy vấn không hợp lệ, một thông báo lỗi sẽ hiển thị ở cuối trình biên tập truy vấn để cho biết lỗi nằm ở dòng nào. Các lỗi trong truy vấn được gạch dưới màu đỏ và bạn có thể di chuột qua lỗi để nhận mẹo về cách giải quyết vấn đề.

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng ShopifyQL và xây dựng truy vấn.

Các bước thực hiện:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, nhấp vào phân khúc khách hàng hiện tại hoặc nhấp vào Tạo phân khúc để tạo phân khúc mới.
Nhấp vào trình biên tập truy vấn để hiển thị truy vấn mặc định.
Tùy chỉnh truy vấn mặc định theo bất kỳ cách nào sau đây:
- Trong hộp thoại WHERE , chọn từ danh sách tùy chọn truy vấn hiện có:
  1. Chọn bộ lọc, chẳng hạn như customer_cities.
  2. Chọn một toán tử, ví dụ như CONTAINS
  3. Chọn một giá trị, ví dụ như CA-ON-Toronto.
- Nhập thủ công các bộ lọc, toán tử và giá trị bạn muốn áp dụng cho phân khúc.
Tùy chọn: Để thêm điều kiện cho bộ lọc, hãy sử dụng OR hoặc AND làm trình kết nối, sau đó tiếp tục xây dựng bộ lọc.
Để hoàn tất phân khúc, nhấp vào Chạy truy vấn hoặc ▹ Chạy. Khách hàng đáp ứng tiêu chí được liệt kê bên dưới phần biên tập. Số lượng khách hàng đáp ứng tiêu chí hiển thị phía trên phần biên tập.
Xem lại mô tả phân khúc do AI tạo để đảm bảo mô tả khớp với phân khúc bạn muốn tạo, sau đó thực hiện thay đổi nếu cần.
Nhấp vào Lưu.