Quản lý phân khúc khách hàng
Sau khi tạo phân khúc khách hàng, bạn có thể sử dụng phần biên tập để chỉnh sửa, đổi tên hoặc xóa phân khúc khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng Shopify Messaging để gửi thông điệp tiếp thị đến một phân khúc khách hàng cụ thể.
Trên trang này
Cập nhật phân khúc khách hàng
Khách hàng mới đáp ứng tiêu chí của phân khúc khách hàng sẽ tự động được đưa vào phân khúc đó. Ví dụ: nếu bạn tạo phân khúc bao gồm tất cả khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị, thì bất kỳ khách hàng mới nào đăng ký nhận email tiếp thị cũng sẽ tự động được thêm vào phân khúc đó.
Nếu một khách hàng cụ thể đáp ứng tiêu chí của nhiều phân khúc khách hàng, thì khách hàng đó sẽ được thêm vào tất cả các phân khúc đủ điều kiện.
Khi một khách hàng hiện tại không còn đáp ứng tiêu chí của phân khúc khách hàng, họ sẽ tự động bị xóa khỏi phân khúc đó.
Quản lý phân khúc khách hàng
Quản lý các phân khúc khách hàng bằng cách truy cập trang danh mục phân khúc.
Từ quy mô khách hàng, tỷ lệ phần trăm khách hàng trong phân khúc này sẽ được hiển thị so với tổng số khách hàng để bạn nắm được quy mô phân khúc. Mỗi khi có khách hàng mới đáp ứng tiêu chí, họ sẽ tự động được thêm vào phân khúc. Số lượng trên danh mục phân khúc được cập nhật khi bạn xem phân khúc bằng cách truy cập trang chi tiết phân khúc hoặc khi một ứng dụng, chẳng hạn như Shopify Messaging, sử dụng phân khúc đó. Để xem thời điểm cập nhật số lượng gần nhất trên danh mục phân khúc, hãy di chuột qua số lượng đó.
Cột tác giả hiển thị người tạo phân khúc. Shopify, thương nhân hoặc các ứng dụng đều có thể tạo phân khúc.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Nhấp vào phân khúc trong danh sách để truy cập trang chi tiết phân khúc.
- Nhấp vào tìm kiếm để tìm phân khúc theo tên. Bạn có thể tìm kiếm phân khúc theo tên và sắp xếp theo hoạt động gần nhất của phân khúc.
- Nhấp vào tiêu đề cột hoạt động gần nhất để thay đổi cách sắp xếp phân khúc. Hoạt động gần nhất cho biết thời điểm phân khúc này được tạo hoặc chỉnh sửa lần cuối.
Chỉnh sửa phân khúc khách hàng
Bạn có thể chỉnh sửa và áp dụng các thay đổi cho phân khúc khách hàng hiện tại trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng hiện có.
Trong phần biên tập, thực hiện các thay đổi phù hợp.
Để thử nghiệm phân khúc, nhấp vào Áp dụng. Khách hàng đáp ứng tiêu chí được liệt kê bên dưới phần biên tập. Số lượng khách hàng đáp ứng tiêu chí hiển thị phía trên phần biên tập.
Xem lại danh sách khách hàng để đảm bảo phân khúc khách hàng hoạt động như mong đợi, sau đó thực hiện các thay đổi cần thiết.
Nhấp vào Lưu phân khúc.
Nhấp vào Lưu thay đổi, sau đó nhấp vào Lưu.
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào truy vấn và thực hiện thay đổi phù hợp.
Xem lại danh sách khách hàng để đảm bảo phân khúc khách hàng hoạt động như mong đợi, sau đó thực hiện các thay đổi cần thiết.
Chạm vào Lưu phân khúc.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.
Đổi tên phân khúc khách hàng
Trước khi đổi tên phân khúc khách hàng, hãy xác minh không có phân khúc khách hàng nào khác đang được chỉnh sửa. Trong danh sách phân khúc, chữ Bản nháp sẽ hiển thị bên cạnh các phân khúc khách hàng khi chúng đang được chỉnh sửa.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, chọn phân khúc khách hàng muốn đổi tên.
Nhấp vào Thao tác khác.
Nhấp vào Đổi tên.
Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.
Nhấp vào Lưu.
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc muốn đổi tên.
Chạm vào
> Đổi tên.Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.
Gửi chiến dịch tiếp thị qua email cho phân khúc khách hàng
Ứng dụng Shopify Messaging được dùng để gửi chiến dịch tiếp thị qua email cho khách hàng trong phân khúc đã chọn. Nếu chưa cài đặt ứng dụng Shopify Messaging, bạn sẽ được nhắc cài đặt trong lần đầu tiên gửi chiến dịch email.
Nếu muốn tạo bản ghi về những khách hàng có trong chiến dịch email, bạn có thể xuất tệp CSV khách hàng chỉ chứa hồ sơ của khách hàng trong phân khúc đã chọn.
Trước khi bắt đầu
Nếu chưa từng dùng ứng dụng Shopify Messaging, hãy xác minh cửa hàng đáp ứng các yêu cầu để sử dụng ứng dụng.
Gửi chiến dịch tiếp thị qua email cho phân khúc khách hàng
Bạn có thể bắt đầu tạo chiến dịch tiếp thị qua email từ bên trong một phân khúc khách hàng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Nhấp vào phân khúc muốn gửi email.
Nhấp vào Sử dụng phân khúc.
Nhấp vào Email.
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc muốn gửi email.
Chạm vào +.
Chạm vào Email.
Tạo mã giảm giá cho phân khúc khách hàng
Bạn có thể tạo mã giảm giá cho phân khúc khách hàng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng.
Nhấp vào Sử dụng phân khúc.
Nhấp vào Giảm giá.
Chọn loại giảm giá rồi tạo:
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc muốn tạo mã giảm giá.
Chạm vào
> Sử dụng phân khúc.Chạm vào Giảm giá.
Chọn loại giảm giá rồi tạo:
Xuất phân khúc khách hàng sang tệp CSV
Bạn có thể xuất phân khúc khách hàng sang tệp CSV khách hàng. Trước khi bắt đầu, hãy xem xét các lưu ý về tệp CSV khách hàng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng.
Nhấp vào Thao tác khác.
Nhấp vào Xuất để mở rộng các tùy chọn xuất.
Thực hiện một trong hai thao tác sau:
- Để dùng chương trình bảng tính xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, chọn CSV dành cho Excel, Numbers và các chương trình bảng tính khác.
- Để dùng trình soạn thảo văn bản thuần túy xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, chọn Tệp CSV thuần túy.
Nhấp vào Xuất khách hàng.
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc muốn xuất.
Chạm vào
> Xuất.Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.
Thực hiện một trong hai thao tác sau:
- Để dùng chương trình bảng tính xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, chọn CSV dành cho Excel, Numbers và các chương trình bảng tính khác.
- Để dùng trình soạn thảo văn bản thuần túy xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, chọn Tệp CSV thuần túy.
Chạm vào Xuất khách hàng.
Xóa phân khúc khách hàng
Bạn có thể xóa phân khúc khách hàng bất kỳ lúc nào từ trang quản trị Shopify.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Từ danh sách phân khúc, chọn phân khúc khách hàng muốn xóa.
Nhấp vào Thao tác khác.
Nhấp vào Xóa.
Để xác nhận muốn xóa phân khúc khách hàng đó, nhấp vào Xóa phân khúc.
Di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Từ danh sách phân khúc, chạm vào phân khúc khách hàng muốn xóa.
Chạm vào ⋮ > Xóa phân khúc.
Để xác nhận muốn xóa phân khúc khách hàng đó, chạm vào Xóa phân khúc.