Trợ giúp
Đăng nhập

Quản lý khách hàng

Khi một khách hàng mới đặt đơn hàng với cửa hàng, tên và thông tin của họ sẽ tự động được thêm vào danh sách khách hàng. Hồ sơ khách hàng được tạo khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn theo bất kỳ cách nào sau đây:

  • đăng ký danh sách gửi thư hoặc tài khoản khách hàng
  • đặt đơn hàng
  • bắt đầu đặt đơn hàng nhưng bỏ dở thanh toán

Ngoài ra, bạn có thể thêm khách hàng vào cửa hàng theo cách thủ công.

Bạn có thể gửi tin nhắn email cho từng khách hàng từ trang quản trị Shopify hoặc gửi mã giảm giá và tin nhắn email cho các nhóm khách hàng bằng cách sử dụng phân khúc khách hàng.

Trên trang này

Thêm hồ sơ khách hàng

Bạn có thể thêm hồ sơ khách hàng từ trang quản trị Shopify. Mỗi hồ sơ chỉ có thể có một địa chỉ email, nhưng bạn có thể thay đổi bất kỳ lúc nào bằng cách chỉnh sửa hồ sơ khách hàng.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào Thêm khách hàng.

  3. Nhập thông tin của khách hàng.

  4. Không bắt buộc: Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn đã nhập địa chỉ email, hãy đánh dấu vào mục Khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị trong phần Tổng quan về khách hàng.

  5. Trong phần Cài đặt thuế, hãy chọn có thu thuế hay không:

    • Để thêm mã số thuế GTGT của khách hàng, hãy nhập mã số đó vào trường Mã số thuế GTGT. Số này được tự động xác thực.
    • Để thu thuế, chọn Thu thuế.
    • Để không thu thuế, chọn Không thu thuế.
    • Để thu thuế trừ khi áp dụng miễn trừ, chọn Thu thuế trừ khi áp dụng miễn trừ, sau đó chọn các trường hợp miễn thuế trong menu thả xuống Chọn trường hợp miễn trừ.

  6. Nhấp vào Lưu.

Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào nút +.

  4. Nhập thông tin của khách hàng.

  5. Nếu bạn thu thuế bán hàng của khách hàng, hãy kích hoạt Thu thuế.

  6. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

  7. Không bắt buộc: Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn đã nhập địa chỉ email, hãy làm như sau:

    1. Trong phần Tiếp thị qua email, chạm vào Chỉnh sửa trạng thái.
    2. Chạm vào Khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị.
    3. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

  8. Nếu khách hàng ở Canada và được miễn thuế bán hàng, hãy chạm vào biểu tượng cây bút chì và làm như sau:

    1. Trong phần Trường hợp miễn thuế, chạm vào Quản lý.
    2. Chạm vào tất cả các khoản miễn thuế áp dụng cho khách hàng này.
    3. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Gửi tin nhắn email cho khách hàng

Bạn có thể gửi tin nhắn email cho khách hàng trực tiếp từ trang quản trị Shopify hoặc ứng dụng Shopify.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng.

  3. Trong phần Tổng quan về khách hàng, nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.

  4. Chỉnh sửa dòng chủ đề của email hoặc giữ nguyên mặc định. Mã shop.name tự động nhập tên cửa hàng vào dòng chủ đề của tin nhắn email.

  5. Trong trường Tin nhắn tùy chỉnh, hãy nhập tin nhắn.

  6. Để nhận bản sao của tin nhắn để lưu hồ sơ, trong phần Gửi bcc tới, hãy đánh dấu vào các địa chỉ email phù hợp.

  7. Khi hoàn tất, nhấp vào Xem lại email.

  8. Nhấp vào Gửi thông báo.

Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào tên khách hàng.

  4. Trong phần Tổng quan về khách hàng, chạm vào Email.

  5. Để nhận bản sao tin nhắn để lưu hồ sơ, hãy nhập địa chỉ email của bạn vào trường Cc.

  6. Chỉnh sửa dòng chủ đề và nội dung email.

  7. Xem lại tin nhắn email rồi gửi đi.

Xem lại email đã gửi

Sau khi gửi email cho khách hàng, một thông báo sẽ hiển thị trên dòng thời gian của khách hàng. Nếu gửi email không thành công, biểu tượng cảnh báo (ⓘ) sẽ hiển thị bên cạnh thông báo.

Bạn có thể xem lại email đã gửi và gửi lại bản sao của email đó cho khách hàng hoặc cho chính mình.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng.

  3. Trong phần Dòng thời gian, hãy tìm thông báo cho biết email đã được gửi.

  4. Nhấp vào Xem email.

  5. Không bắt buộc: Để gửi lại email, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Để gửi email cho khách hàng, hãy chọn Khách hàng rồi nhấp vào Gửi lại.
    • Để gửi email cho chính mình, chọn Chính bạn, rồi nhấp vào Gửi lại.
Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào một khách hàng.

  4. Trong phần Dòng thời gian, hãy tìm thông báo cho biết email đã được gửi.

  5. Không bắt buộc: Để gửi lại email, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Để gửi email cho khách hàng, hãy chọn Khách hàng rồi chạm vào Gửi lại.
    • Để gửi email cho chính mình, hãy chọn Chính bạn, rồi chạm vào Gửi lại.

Chỉnh sửa hồ sơ khách hàng

Nếu hồ sơ khách hàng đã tồn tại trong Shopify, bạn có thể chỉnh sửa hồ sơ trên trang Khách hàng.

Trước khi cập nhật hồ sơ khách hàng, hãy kiểm tra xem có nhân viên nào khác đang thay đổi cùng hồ sơ đó hay không để các thay đổi của bạn không bị xung đột.

Bạn có thể thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng để theo dõi thông tin đặc biệt về khách hàng. Chỉ nhân viên cửa hàng mới có thể truy cập những ghi chú này. Khách hàng sẽ không thấy các ghi chú này.

Sử dụng thẻ có thể giúp sắp xếp danh sách hồ sơ khách hàng. Bạn có thể dùng thẻ để phân loại khách hàng bằng các thuật ngữ mô tả hoặc sắp xếp họ vào các danh mục. Ví dụ: nếu có khách hàng quan trọng, bạn có thể gắn thẻ họ là VIP. Cũng có thể dùng thẻ để tạo phân khúc khách hàng. Thẻ không phân biệt chữ hoa chữ thường.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng.

  3. Để thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng, trong trường Ghi chú khách hàng, hãy nhập thông tin phù hợp về khách hàng, rồi nhấp vào Lưu.

  4. Trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Chỉnh sửa thông tin liên hệ rồi thực hiện thay đổi phù hợp đối với các thông tin sau:

    • tên
    • họ
    • ngôn ngữ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại

  5. Để chỉnh sửa địa chỉ, trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Quản lý địa chỉ và thực hiện một trong những việc sau:

    • Để chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh địa chỉ phù hợp.
    • Để thay đổi địa chỉ nào là địa chỉ mặc định, nhấp vào Đặt làm mặc định bên cạnh địa chỉ phù hợp.
    • Để thêm địa chỉ mới vào hồ sơ, nhấp vào Thêm địa chỉ mới.

  6. Để chỉnh sửa cài đặt thuế của khách hàng, hãy thực hiện các bước sau:

    1. Trong phần Khách hàng, nhấp vào …, sau đó nhấp vào Quản lý cài đặt thuế.
    2. Trong menu thả xuống Cài đặt thuế , hãy chọn xem có thu thuế hay không:
      • Để thêm mã số thuế GTGT của khách hàng, hãy nhập mã số đó vào trường Mã số thuế GTGT. Số này được tự động xác thực.
      • Để thu thuế, chọn Thu thuế.
      • Để không thu thuế, chọn Không thu thuế.
      • Để thu thuế trừ khi áp dụng miễn trừ, chọn Thu thuế trừ khi áp dụng miễn trừ, sau đó chọn các trường hợp miễn thuế trong menu thả xuống Chọn trường hợp miễn trừ.
    3. Nhấp vào Lưu.

  7. Để thay đổi việc khách hàng có nhận tiếp thị qua email, SMS hoặc WhatsApp hay không, trong phần Tổng quan về khách hàng, hãy nhấp vào Quản lý > Chỉnh sửa cài đặt tiếp thị.

  8. Để áp dụng thẻ cho hồ sơ khách hàng, trong phần Thẻ, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Để thêm thẻ, nhấp vào trường này rồi chọn một thẻ.
    • Để xóa thẻ, nhấp vào chữ X cạnh thẻ đó.
Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào tên khách hàng.

  4. Để thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng, trong mục Ghi chú, chạm vào trường Chỉnh sửa, nhập thông tin phù hợp về khách hàng, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.

  5. Để thay đổi thông tin về khách hàng, trong mục Thông tin liên hệ, chạm vào … hoặc ⋮, rồi thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Để chỉnh sửa địa chỉ, chạm vào Chỉnh sửa địa chỉ rồi chạm vào địa chỉ muốn chỉnh sửa. Thay đổi tên, họ hoặc số điện thoại, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.
    • Để thêm địa chỉ mới vào hồ sơ, chạm vào Chỉnh sửa địa chỉ rồi chạm vào +. Thêm địa chỉ mới rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.
    • Để chỉnh sửa thông tin liên hệ, chạm vào Chỉnh sửa thông tin liên hệ. Thay đổi tên, họ, địa chỉ email hoặc số điện thoại rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.

  6. Để chỉnh sửa cài đặt thu thuế, chạm vào Miễn thuế, rồi chạm vào Chỉnh sửa bên cạnh thị trường bạn muốn chỉnh sửa. Chạm để chọn trường hợp miễn thuế mà bạn muốn, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.

  7. Để thay đổi việc khách hàng có nhận tiếp thị qua email, SMS hoặc WhatsApp hay không, chạm vào Đăng ký nhận thông tin tiếp thị, rồi chạm để bật các tùy chọn tiếp thị muốn áp dụng cho khách hàng. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

  8. Để thêm hoặc xóa thẻ trên hồ sơ khách hàng, chạm vào Thẻ, chạm vào trường tìm kiếm, rồi thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:

    • Nhập tên thẻ mới rồi chạm vào Thêm <tag name>. Chạm vào Lưu hoặc ✓.
    • Tìm kiếm thẻ hoặc chọn một thẻ bằng cách sử dụng hộp kiểm. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Chỉnh sửa thông tin thanh toán đăng ký của khách hàng

Nếu bạn bán sản phẩm đăng ký và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán do thanh toán không thành công, bạn có thể cập nhật hồ sơ khách hàng trong trang quản trị Shopify.

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào khách hàng mà bạn muốn xem thông tin thanh toán.

  3. Trong mục Phương thức thanh toán, nhấp vào biểu tượng bút chì.

  4. Không bắt buộc: Nếu muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thanh toán, hãy làm như sau:

    1. Đối với thẻ đã lưu tương ứng, nhấp vào … > Gửi liên kết để cập nhật thẻ.
    2. Trong hộp thoại, hãy kiểm tra thông tin chi tiết, rồi nhấp vào Gửi email.

  5. Không bắt buộc: Nếu muốn cập nhật thủ công phương thức thanh toán của khách hàng, hãy làm như sau:

    1. Đối với thẻ đã lưu tương ứng, nhấp vào … > Thay thế thẻ.
    2. Trong hộp thoại, điền thông tin chi tiết tương ứng, rồi nhấp vào Xác nhận.

Tìm hiểu thêm về đăng ký.

Chỉnh sửa hồ sơ khách hàng hàng loạt

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, bạn có thể sử dụng tính năng chỉnh sửa hàng loạt để chỉnh sửa các thông tin sau cho nhiều hồ sơ khách hàng cùng lúc:

  • Tên
  • Họ
  • Email
  • Thẻ
  • Chấp nhận tiếp thị qua email
  • Chấp nhận tiếp thị qua SMS
  • Chấp nhận tiếp thị qua WhatsApp
  • Bất kỳ giá trị trường dữ liệu bổ sung nào trên cửa hàng

Để chỉnh sửa các trường khác trên hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như dòng địa chỉ, số điện thoại hoặc trạng thái miễn thuế, bạn cần chỉnh sửa riêng hồ sơ khách hàng hoặc sử dụng tệp CSV.

Bạn có thể chọn nhiều hoặc tất cả hồ sơ khách hàng theo những cách sau:

  • Để chỉnh sửa nhiều hồ sơ khách hàng, hãy chọn từng hồ sơ khách hàng.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng được liệt kê trên trang cho một phân khúc hoặc dựa trên tìm kiếm, hãy chọn hộp kiểm Tên khách hàng. Mỗi trang liệt kê tối đa 50 khách hàng.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong cửa hàng, hãy xác minh rằng phân khúc Tất cả khách hàng đã được chọn. Chọn hộp kiểm Tên khách hàng, rồi nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong cửa hàng.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong một phân khúc, hãy chọn hộp kiểm Tên khách hàng, rồi nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong phân khúc này.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong một truy vấn, hãy chọn hộp kiểm Tên khách hàng, rồi nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong truy vấn này.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong một tìm kiếm, hãy chọn hộp kiểm Tên khách hàng, rồi nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong tìm kiếm này.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Chọn các hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.

  3. Để thêm thẻ vào hoặc xóa thẻ khỏi các hồ sơ khách hàng đã chọn, hãy làm như sau:

    1. Nhấp vào biểu tượng Horizontal menu bên cạnh nút Chỉnh sửa khách hàng.
    2. Nhấp vào Thêm thẻ hoặc Xóa thẻ.
    3. Thêm hoặc xóa thẻ.
    4. Nhấp vào Lưu.

  4. Để chỉnh sửa nhiều thông tin cùng lúc, bao gồm cả thẻ, hãy nhấp vào Chỉnh sửa khách hàng, rồi làm như sau:

    1. Nhấp vào Cột, rồi chọn từng trường bạn muốn chỉnh sửa.
    2. Thực hiện các chỉnh sửa phù hợp.
    3. Nhấp vào Lưu.
Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào … hoặc ⋮ > Chọn khách hàng.

  4. Chọn các khách hàng bạn muốn chỉnh sửa, chạm vào … hoặc ⋮, rồi hoàn thành bất kỳ bước nào sau đây:

    • Chạm vào Thêm thẻ, thêm thẻ, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.
    • Chạm vào Xóa thẻ, xóa thẻ, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.

Hợp nhất hồ sơ khách hàng

Bạn có thể có từ hai hồ sơ khách hàng trở lên dành cho cùng một khách hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể hợp nhất hai hồ sơ lại, kết hợp thành một hồ sơ duy nhất. Trước khi hoàn tất hợp nhất, bạn có cơ hội xem xét và chọn thông tin cho hồ sơ được hợp nhất.

Hồ sơ được giữ lại sau khi hợp nhất phụ thuộc vào thông tin liên hệ được giữ trên hồ sơ đã hợp nhất. Nếu chỉ một hồ sơ có địa chỉ email thì hồ sơ đó sẽ được giữ lại. Nếu cả hai hồ sơ đều có địa chỉ email thì hồ sơ liên kết với địa chỉ email được giữ trên hồ sơ đã hợp nhất sẽ được giữ lại. Nếu không có hồ sơ nào có địa chỉ email thì hồ sơ bạn chọn trong phần Tìm khách hàng để hợp nhất sẽ được giữ lại.

Ví dụ: khách hàng có 2 hồ sơ trên cửa hàng, một hồ sơ có địa chỉ email customer-old@example.com và hồ sơ còn lại là customer-new@example.com. Bạn mở hồ sơ của customer-old@example.com, nhấp vào Hợp nhất khách hàng, rồi chọn customer-new@example.com trong phần Tìm khách hàng để hợp nhất. Trước khi xác nhận hợp nhất, hãy xem lại phần Khách hàng được hợp nhất và chọn chi tiết liên hệ muốn giữ lại. Nếu hồ sơ đã hợp nhất giữ lại customer-new@example.com thì hồ sơ liên kết với customer-new@example.com sẽ được giữ lại.

Thông tin sau sẽ được hợp nhất vào một hồ sơ:

  • Đơn hàng
  • Đơn hàng nháp
  • Địa chỉ
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại
  • Tên
  • Ghi chú
  • Thẻ
  • Cài đặt thuế
  • Sự kiện trên dòng thời gian
  • Thẻ tín dụng
  • Tài khoản khách hàng
  • Thẻ quà tặng
  • Giảm giá

Nếu có bất kỳ thông tin nào từ cả hai hồ sơ xung đột với nhau, bạn có thể hủy quy trình hợp nhất và điều chỉnh thông tin trong từng bản ghi trên trang hồ sơ khách hàng trước khi tiếp tục hợp nhất.

Giới hạn đối với việc hợp nhất hồ sơ khách hàng

Trước khi hợp nhất hồ sơ khách hàng, hãy xem xét các lưu ý sau:

  • Sau khi hồ sơ được hợp nhất, bạn không thể đảo ngược quy trình.
  • Nếu hồ sơ có ghi chú, các ghi chú sau khi kết hợp phải có độ dài từ 5.000 ký tự trở xuống, bao gồm cả khoảng trắng.
  • Nếu hồ sơ có thẻ, số lượng thẻ sau khi kết hợp phải từ 250 thẻ trở xuống.
  • Nếu khách hàng đăng ký nhận tiếp thị qua email và SMS trong một hồ sơ nhưng lại không đăng ký trong hồ sơ kia thì hồ sơ được hợp nhất sẽ ở trạng thái đã đăng ký.
  • Khách hàng sẽ không nhận được thông báo khi bạn hợp nhất hồ sơ khách hàng của họ.
  • Không thể hợp nhất hồ sơ trong các trường hợp sau:
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng có hoặc từng có hợp đồng đăng ký.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng là khách hàng B2B đang liên kết với công ty hoặc vẫn liên kết với đơn hàng B2B trước đây.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng có thẻ tín dụng đã lưu.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng có tài khoản tín dụng cửa hàng.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng có thông tin đăng nhập multipass.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng đã bị xóa.
    • Một trong hai hồ sơ khách hàng đã bị xóa dữ liệu hoặc yêu cầu xóa dữ liệu đang được xử lý.
    • Quá trình gộp hồ sơ khách hàng đang diễn ra.
    • Yêu cầu dữ liệu khách hàng đang được xử lý.

Hợp nhất hồ sơ khách hàng

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Trong danh sách khách hàng, nhấp vào một hồ sơ khách hàng.

  3. Nhấp vào Thao tác khác > Hợp nhất khách hàng.

  4. Trong mục Tìm khách hàng để hợp nhất, nhập một trong các thông tin sau để tìm kiếm hồ sơ khách hàng khác:

    • tên
    • họ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại
    • số thẻ tín dụng

  5. Chọn hồ sơ khách hàng phù hợp.

  6. Trong mục Khách hàng được hợp nhất, hãy xem lại thông tin nào được hợp nhất và thông tin nào bị loại bỏ.

  7. Tùy chọn: Nhấp vào Thay đổi thông tin liên hệ trên web, hoặc Chỉnh sửa trên thiết bị di động, để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi hợp nhất.

  8. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết hợp nhất, xem lại chi tiết hợp nhất, rồi nhấp vào Đóng.

  9. Nhấp vào Hợp nhất, rồi nhấp vào Xác nhận.

Nếu muốn hợp nhất nhiều hồ sơ khách hàng vào hồ sơ hiện tại, bạn cần lặp lại quy trình hợp nhất cho từng hồ sơ bổ sung.

Hợp nhất từ danh sách khách hàng

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Chọn hai khách hàng muốn hợp nhất. Nếu chỉ một trong các hồ sơ trùng lặp hiển thị trong chỉ mục, bạn có thể tìm kiếm hồ sơ kia ở bước tiếp theo.

  3. Nhấp vào … bên cạnh nút Chỉnh sửa khách hàng.

  4. Chọn Hợp nhất khách hàng.

    • Nếu đã chọn hai khách hàng trong danh sách, hãy chuyển sang bước 7.

  5. Nếu chọn một khách hàng từ danh sách, hãy tìm kiếm khách hàng đó trong phần Tìm khách hàng để hợp nhất. Sử dụng một trong các thông tin sau để tìm kiếm:

    • tên
    • họ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại
    • số thẻ tín dụng

  6. Chọn hồ sơ khách hàng trùng lặp.

  7. Trong mục Khách hàng được hợp nhất, hãy xem lại thông tin nào được hợp nhất và thông tin nào bị loại bỏ.

  8. Tùy chọn: Nhấp vào Thay đổi thông tin liên hệ trên web, hoặc Chỉnh sửa trên thiết bị di động, để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi hợp nhất.

  9. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết hợp nhất, xem lại chi tiết hợp nhất, rồi nhấp vào Đóng.

  10. Nhấp vào Hợp nhất, rồi nhấp vào Xác nhận.

Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào … hoặc ⋮ > Chọn khách hàng.

  4. Chọn khách hàng muốn chỉnh sửa, chạm vào … hoặc ⋮ > Hợp nhất mục.

  5. Trong mục Khách hàng được hợp nhất, hãy xem lại thông tin nào được hợp nhất và thông tin nào bị loại bỏ.

  6. Không bắt buộc: Chạm vào Chỉnh sửa để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi hợp nhất.

  7. Chạm vào Lưu hoặc ✓ để lưu, rồi chạm vào Hợp nhất để xác nhận.

Nếu muốn hợp nhất hơn 2 khách hàng với nhau, hãy lặp lại quy trình cho từng hồ sơ bổ sung.

Xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của họ, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chi tiết cá nhân của khách hàng – như tên, email, điện thoại và địa chỉ – sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của Shopify và yêu cầu tương tự cũng được gửi đến mọi ứng dụng và kênh bán hàng bạn đã cài đặt. Việc xóa dữ liệu cá nhân khác với việc xóa hồ sơ khách hàng. Khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, Shopify sẽ loại bỏ thông tin nhạy cảm như tên và địa chỉ của khách hàng, nhưng hồ sơ và lịch sử đơn hàng vẫn giữ nguyên trong bảng điều khiển quản trị. Để biết các bước chi tiết, tham khảo phần Xử lý yêu cầu về dữ liệu khách hàng.

Xóa hồ sơ khách hàng

Bạn có thể xóa từng hồ sơ khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể xóa hàng loạt nhiều hồ sơ khách hàng.

Khi xóa hồ sơ khách hàng, dữ liệu cá nhân của khách hàng như tên và địa chỉ cũng bị loại bỏ thông tin nhạy cảm khỏi hồ sơ của Shopify.

Giới hạn khi xóa hồ sơ khách hàng

Không thể xóa hồ sơ khách hàng trong các trường hợp sau:

  • khách hàng đang chờ xóa dữ liệu do có yêu cầu xóa theo quy định GDPR
  • khách hàng là người nhận thẻ quà tặng đã lên lịch nhưng chưa được giao
  • khách hàng từng có gói đăng ký
  • khách hàng được liên kết với một hoặc nhiều đơn hàng

Nếu bạn cố gắng xóa hàng loạt nhiều hồ sơ, hệ thống sẽ chỉ xóa những hồ sơ có thể xóa được.

Xóa từng hồ sơ khách hàng

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng mà bạn muốn xóa hồ sơ.

  3. Nhấp vào Thao tác khác > Xóa khách hàng.

  4. Để xác nhận muốn xóa hồ sơ khách hàng, nhấp vào Xóa khách hàng.

Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào … hoặc ⋮ > Chọn khách hàng, rồi chạm vào hộp kiểm để chọn hồ sơ khách hàng muốn xóa.

  4. Chạm vào Xóa.

  5. Để xác nhận muốn xóa hồ sơ khách hàng, chạm vào Xóa.

Xóa hàng loạt hồ sơ khách hàng

Nếu bạn cố gắng xóa hàng loạt nhiều hồ sơ khách hàng, hệ thống sẽ chỉ xóa những hồ sơ có thể xóa được. Mọi hồ sơ khách hàng không thể xóa sẽ vẫn nằm trong danh sách Khách hàng.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.

  2. Chọn từng hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.

  3. Nhấp vào biểu tượng Menu ngang bên cạnh nút Chỉnh sửa hàng loạt, rồi nhấp vào Xóa khách hàng.

  4. Để xác nhận muốn xóa các hồ sơ khách hàng đã chọn, nhấp vào Xóa.

Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Khách hàng.

  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng, rồi chạm vào các hộp kiểm để chọn hồ sơ khách hàng muốn xóa.

  4. Chạm vào Xóa.

  5. Để xác nhận muốn xóa hồ sơ khách hàng, chạm vào Xóa.

Yêu cầu đối với địa chỉ giao hàng quân sự tại Hoa Kỳ

Địa chỉ gửi thư của quân đội tại Hoa Kỳ có định dạng riêng và phải được nhập theo cách cụ thể. Nếu nhập sai địa chỉ, đơn hàng có thể không đến được người nhận dự kiến. Có ba loại địa chỉ quân sự tại Hoa Kỳ:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Nếu nhận được đơn hàng có địa chỉ giao hàng quân sự tại Hoa Kỳ, hãy đảm bảo địa chỉ đã được nhập chính xác trước khi gửi hàng. Nếu khách hàng nhập sai địa chỉ giao hàng, hãy chỉnh sửa địa chỉ khách hàng theo các nguyên tắc sau:

  • Tên người nhận phải được nhập vào ô Tên, còn cấp bậc là thông tin không bắt buộc.
  • Đối với địa chỉ APO, cả số PSC và số BOX đều phải nằm trong trường Địa chỉ.
  • Đối với địa chỉ FPO và DPO, cả số UNIT và số BOX đều phải nằm trong trường Địa chỉ.
  • Trường Thành phố chỉ được chứa APO, FPO hoặc DPO. Không nhập tên thành phố.
  • Phải chọn Hoa Kỳ trong trường Quốc gia/khu vực.
  • Phải chọn Armed Forces Americas, Armed Forces Europe hoặc Armed Forces Pacific trong trường Tiểu bang. Khách hàng có thể nhập các vị trí này ở dạng viết tắt như AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) hoặc AP (Armed Forces Pacific).

Nếu không chắc chắn về một số thông tin địa chỉ, hãy liên hệ với khách hàng đã đặt hàng để làm rõ.