Tranh chấp giao dịch thẻ Shopify Balance
Bạn có thể tranh chấp giao dịch thẻ Shopify Balance trực tiếp từ trang quản trị Shopify. Bạn có thể tranh chấp một khoản phí trên thẻ Shopify Balance vì nhiều lý do, chẳng hạn như các danh mục sau:
- không được ủy quyền (ví dụ: bạn không thực hiện hoặc phê duyệt giao dịch)
- giao dịch mua bị hủy hoặc được trả lại
- bị tính phí nhiều lần
- bị tính phí sai số tiền
- sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng như mô tả
- chưa nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ
- chưa nhận được tiền rút qua Máy rút tiền tự động (ATM)
Bài viết này trình bày các hành động cần thực hiện trước khi tranh chấp khoản phí Shopify Balance, những điểm cần cân nhắc khi tranh chấp khoản phí và cách báo cáo các loại tranh chấp khác nhau.
Trên trang này
Các hành động cần thực hiện trước khi tranh chấp khoản phí
Trước khi tranh chấp một khoản phí, hãy cân nhắc thực hiện các hành động sau:
- Cân nhắc liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trước khi tạo tranh chấp. Việc liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp đôi khi có thể giải quyết sự cố nhanh hơn so với việc bắt đầu một tranh chấp chính thức. Nếu bạn cần ID giao dịch, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
- Xác nhận rằng giao dịch đã được ghi nhận và kiểm tra xem giao dịch đó có nằm trong thời hạn tranh chấp hợp lệ hay không, thường là không quá 110 ngày.
- Đảm bảo rằng những người dùng khác trong tài khoản Shopify của bạn không biết về giao dịch này trước khi tiến hành tranh chấp.
Tranh chấp khoản phí trên tài khoản Shopify Balance
Trước khi bắt đầu tranh chấp, hãy xem xét các lưu ý sau áp dụng cho tranh chấp Shopify Balance:
- Bạn chỉ có thể tranh chấp các giao dịch đã xử lý. Bạn không thể tranh chấp giao dịch đang chờ xử lý cho đến khi các giao dịch này được ghi nhận. Phí đang chờ xử lý mất từ 3-7 ngày làm việc để ghi nhận.
- Bạn phải báo cáo tranh chấp ngay lập tức.
- Tranh chấp phải thuộc các danh mục cụ thể thì mới hợp lệ. Các danh mục hợp lệ sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại giao dịch, chẳng hạn như giao dịch thẻ hoặc chuyển tiền qua Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH).
- Bạn chỉ có thể tranh chấp giao dịch mua. Bạn không thể tranh chấp giao dịch hoàn tiền.
- Bạn sẽ không nhận được khoản tín dụng cho số tiền bị tranh chấp trong quá trình tranh chấp được xem xét.
- Việc giải quyết tranh chấp giao dịch Shopify Balance có thể mất tối đa 90 ngày. Các quyết định về tranh chấp là quyết định cuối cùng và bạn không thể kháng cáo.
- Nếu cần hủy tranh chấp, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify trong vòng 24-48 giờ sau khi gửi. Bạn không thể hủy tranh chấp sau khoảng thời gian này.
Tài liệu bắt buộc đối với tranh chấp trên Shopify Balance
Khi mở tranh chấp, bạn phải cung cấp tài liệu chứng minh cho khiếu nại. Loại tài liệu cần cung cấp phụ thuộc vào lý do tranh chấp đã chọn.
Xem xét bảng sau để biết yêu cầu về tài liệu khi mở tranh chấp.
| Loại tranh chấp | Mô tả | Thông tin bắt buộc |
|---|---|---|
| Gian lận | Chủ thẻ không ủy quyền. Thông tin thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp và bị sử dụng gian lận. Chủ thẻ không nhận ra khoản phí này và khoản phí này không do chủ thẻ hoặc thành viên gia đình của họ thực hiện. Nếu đặt hàng trên một cửa hàng nhưng nghi ngờ cửa hàng đó gian lận, bạn cần gửi khiếu nại vì lý do khác, chẳng hạn như Không nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. |
|
| Không gian lận | Đơn mua đã bị hủy. Các khoản phí cho dịch vụ hoặc hàng hóa đã bị hủy theo chính sách của thương nhân. Không bao gồm các nỗ lực hủy dịch vụ hoặc sản phẩm nằm ngoài khoảng thời gian theo chính sách hủy. |
|
| Bị tính phí nhiều lần. Cùng một giao dịch bị tính phí nhiều lần, không bao gồm phí cho nhiều giao dịch tương tự được thực hiện có chủ ý. | Gửi chính xác một trong các tài liệu sau:
| |
| Bị tính sai số tiền. Số tiền bị tính vào tài khoản không phải là tổng số tiền đã thỏa thuận do thương nhân cung cấp tại thời điểm bán. |
| |
| Sản phẩm hoặc dịch vụ không như mô tả. Mặt hàng hoặc dịch vụ nhận được khác với mô tả tại thời điểm mua. Không bao gồm trường hợp người mua đổi ý hoặc khiếu nại về dịch vụ dựa trên trải nghiệm chủ quan không được thương nhân cam kết. |
| |
| Không nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Hàng hóa hoặc dịch vụ đã được thanh toán nhưng không được giao theo như thỏa thuận. |
|
Tranh chấp giao dịch gian lận bằng thẻ Shopify Balance từ trang quản trị Shopify
Nếu bạn báo cáo một giao dịch là gian lận, bị xâm phạm hoặc thẻ bị mất/đánh cắp, thẻ Shopify Balance của bạn sẽ bị hủy ngay lập tức và thẻ thay thế sẽ được phát hành. Thẻ thay thế ảo được phát hành ngay lập tức. Đối với thẻ vật lý, thẻ thay thế sẽ đến trong vòng 5-8 ngày làm việc. Sau khi nhận được thẻ mới, bạn phải cập nhật mọi khoản thanh toán định kỳ bằng thông tin thẻ mới.
Nếu nghi ngờ một giao dịch thẻ trong tài khoản Shopify Balance là gian lận, bạn có thể bắt đầu quy trình tranh chấp từ phần Balance trong trang quản trị Shopify.
Các bước:
Máy tính để bàn
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tài chính.
Nhấp vào Balance.
Trong phần Giao dịch, nhấp vào giao dịch bạn muốn báo cáo là gian lận.
Nhấp vào Tranh chấp giao dịch trước ngày hiển thị.
Cung cấp chi tiết hỗ trợ cho tranh chấp:
- Mô tả vấn đề của bạn.
- Để đính kèm bất kỳ bằng chứng liên quan nào hỗ trợ cho khiếu nại, chẳng hạn như báo cáo của cảnh sát hoặc nội dung trao đổi với nhà cung cấp, hãy nhấp vào Thêm tệp, rồi nhấp vào Tiếp tục. Tệp PDF phải ít hơn 50 trang. Đảm bảo loại trừ mọi thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu cá nhân.
Nhấp vào Tiếp theo.
Không bắt buộc: Nếu bạn sử dụng thẻ vật lý, hãy xác nhận địa chỉ giao hàng cho thẻ thay thế:
- Xem xét địa chỉ giao hàng trong hồ sơ.
- Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ giao hàng, nhấp vào
, rồi thêm thông tin địa chỉ giao hàng hiện tại. - Nhấp vào Tiếp theo.
Xem lại chi tiết tranh chấp. Nếu có chi tiết nào không chính xác hoặc bạn muốn thêm thông tin, hãy nhấp vào
để cập nhật tranh chấp.Nhấp vào Gửi báo cáo.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Chạm vào Tài chính, rồi trong phần Tài khoản, chạm vào Balance.
Trong phần Giao dịch, chạm vào giao dịch bạn muốn báo cáo là gian lận.
Chạm vào Tranh chấp giao dịch trước ngày hiển thị.
Trong phần Tranh chấp giao dịch, chọn lý do tranh chấp.
Cung cấp chi tiết hỗ trợ cho tranh chấp:
- Mô tả vấn đề của bạn.
- Để đính kèm mọi bằng chứng liên quan hỗ trợ khiếu nại của bạn, chẳng hạn như báo cáo của cảnh sát hoặc thư từ trao đổi với nhà cung cấp, hãy chạm vào Thêm tệp, sau đó chạm vào Tiếp tục. Tệp PDF phải dưới 50 trang. Đảm bảo loại trừ mọi thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu cá nhân.
Chạm vào Tiếp theo.
Không bắt buộc: Nếu bạn sử dụng thẻ vật lý, hãy xác nhận địa chỉ giao hàng cho thẻ thay thế:
- Xem xét địa chỉ giao hàng trong hồ sơ.
- Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ giao hàng, hãy chạm vào , sau đó thêm thông tin địa chỉ giao hàng hiện tại.
- Chạm vào Tiếp theo.
Xem lại chi tiết về trường hợp tranh chấp. Nếu có chi tiết không chính xác hoặc bạn muốn thêm thông tin, hãy chạm vào
để cập nhật thông tin tranh chấp.Nhấp vào Gửi và thay thế thẻ.
Bạn có thể theo dõi trạng thái báo cáo giao dịch gian lận bằng cách xem chi tiết giao dịch trong mục Shopify Balance thuộc trang quản trị Shopify.
Tranh chấp các giao dịch Shopify Balance không gian lận
Nếu muốn khiếu nại giao dịch thẻ Shopify Balance thuộc danh mục không phải là gian lận, chẳng hạn như giao dịch bị trùng lặp hoặc không nhận được sản phẩm liên quan đến giao dịch, bạn có thể mở khiếu nại trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Đảm bảo ghi lại chi tiết giao dịch để tham khảo và thu thập tài liệu liên quan hỗ trợ cho khiếu nại, chẳng hạn như biên lai, thư từ trao đổi với nhà cung cấp, bằng chứng trả lại hàng và thỏa thuận dịch vụ.
Các bước:
Máy tính để bàn
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tài chính.
Nhấp vào Balance.
Trong mục Giao dịch, nhấp vào giao dịch mà bạn muốn gửi tranh chấp.
Nhấp vào Tranh chấp giao dịch trước ngày hiển thị.
Trong phần Tranh chấp giao dịch, chọn lý do tranh chấp.
Nhập thông tin bắt buộc, sau đó nhấp vào Tiếp theo.
Trong mục Thông tin hỗ trợ, nhập thông tin liên quan đến tranh chấp.
Nhấp vào Thêm tệp để tải lên tài liệu hỗ trợ tranh chấp. Tổng kích thước tất cả tệp bạn tải lên không được vượt quá 4,5 MB và dưới 50 trang.
Trong mục Xem lại và gửi, hãy xem lại thông tin tranh chấp, sau đó nhấp vào Gửi.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Chạm vào Tài chính, rồi trong phần Tài khoản, chạm vào Balance.
Trong mục Giao dịch, chạm vào giao dịch mà bạn muốn gửi tranh chấp.
Chạm vào Tranh chấp giao dịch trước ngày hiển thị.
Trong phần Tranh chấp giao dịch, chọn lý do tranh chấp.
Nhập thông tin bắt buộc, sau đó chạm vào Tiếp theo.
Trong mục Thông tin hỗ trợ, nhập thông tin liên quan đến tranh chấp.
Chạm vào Thêm tệp để tải lên tài liệu hỗ trợ tranh chấp. Tổng kích thước tất cả tệp bạn tải lên không được vượt quá 4,5 MB và dưới 50 trang.
Trong mục Xem lại và gửi, hãy xem lại thông tin tranh chấp, sau đó chạm vào Gửi.
Dòng thời gian giải quyết và quyết định cuối cùng
Quá trình tranh chấp có thể mất đến 90 ngày để giải quyết, tùy thuộc vào độ phức tạp và quy định cụ thể của mạng lưới, chẳng hạn như Visa. Khi đã mở tranh chấp, bạn không thể hủy bỏ.
Sau khi bạn gửi tranh chấp, nhà phát hành thẻ (và trong một số trường hợp là ngân hàng nhận) sẽ xem xét tranh chấp đó. Bạn sẽ nhận được các email cập nhật về trạng thái cũng như kết quả điều tra tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn, tài khoản của bạn sẽ được điều chỉnh cho phù hợp.
Quyết định đưa ra khi kết thúc quá trình tranh chấp là quyết định cuối cùng.