Trợ giúp
Đăng nhập

Lập hóa đơn cho nhãn vận chuyển

Bạn có thể mua nhãn vận chuyển trực tiếp từ trang quản trị Shopify và mọi khoản phí đều được tính vào thẻ tín dụng lưu trong tài khoản Shopify của bạn. Chi phí nhãn vận chuyển được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương trước thuế, ví dụ như EUR ở Pháp hoặc GBP ở Vương quốc Anh. Sau khi mua nhãn vận chuyển, chi phí và thuế sẽ được lập hóa đơn qua tài khoản Shopify của bạn. Bạn thanh toán hóa đơn bằng đơn vị tiền tệ đã thiết lập để lập hóa đơn.

Trên trang này

Phí nhãn vận chuyển

Hóa đơn cho nhãn vận chuyển dựa trên việc lập hóa đơn theo ngưỡng. Điều này có nghĩa là ngay khi chi tiêu một số tiền nhất định cho nhãn vận chuyển trong chu kỳ thanh toán, bạn sẽ được lập hóa đơn và tính phí ngay lập tức. Trong khi chờ xử lý thanh toán, bạn có thể tiếp tục mua nhãn cho đến khi đạt 110% ngưỡng hiện tại. Sau khi hóa đơn được xử lý, ngưỡng của bạn sẽ được thiết lập lại.

Nếu không đạt đến ngưỡng này trong chu kỳ thanh toán, các khoản phí nhãn vận chuyển sẽ được thêm vào hóa đơn đăng ký Shopify hằng tháng của bạn.

Tìm hiểu thêm về ngưỡng lập hóa đơn.

Ví dụ về lập hóa đơn theo ngưỡng

Nếu ngưỡng lập hóa đơn của bạn là 400 USD và bạn mua các nhãn vận chuyển với tổng trị giá 400 USD, bạn sẽ nhận được hóa đơn ngay lập tức. Bạn có thể tiếp tục mua nhãn cho đến khi tổng số tiền đạt 440 USD (110% của 400 USD). Sau khi thanh toán hóa đơn 400 USD, ngưỡng của bạn sẽ được thiết lập lại và bạn có thể tiếp tục mua nhãn như bình thường.

Xem phí nhãn vận chuyển

Bạn có thể xem các khoản phí nhãn vận chuyển trong phần Hóa đơn trên trang Thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

  2. Trong phần Hóa đơn, nhấp vào hóa đơn bạn muốn xem lại.

  3. Xem lại phần Vận chuyển để xem các khoản phí nhãn vận chuyển.

  4. Nhấp vào số lượng phí vận chuyển để xem chi tiết các khoản phí theo đơn hàng.

Hoàn tiền nhãn vận chuyển

Mọi khoản hoàn tiền được phát hành đối với nhãn vận chuyển đều được thêm dưới dạng tín dụng nhãn vận chuyển vào tài khoản của bạn. Tín dụng được áp dụng cho những lần mua nhãn vận chuyển trong tương lai.

Để hủy giá trị nhãn vận chuyển và yêu cầu hoàn tiền, hãy tham khảo mục hủy giá trị nhãn vận chuyển.

Xác thực thanh toán cho nhãn vận chuyển

Ở một số khu vực, bạn có thể phải xác minh danh tính với ngân hàng để hoàn tất việc mua nhãn vận chuyển. Quá trình xác minh này sử dụng 3D Secure (3DS). 3DS là lớp bảo mật bổ sung thêm bước xác thực cho các khoản thanh toán trực tuyến bằng cách chuyển hướng bạn đến miền của tổ chức phát hành thẻ, sau đó trở lại bảng điều khiển quản trị Shopify để hoàn tất giao dịch mua. Thông thường, bạn được yêu cầu xác minh bằng 3DS cho lần mua đầu tiên.

Các bước thực hiện:

  1. Chờ để được chuyển hướng đến miền của tổ chức phát hành thẻ để xác minh.
  2. Hoàn tất quá trình xác thực.
  3. Sau khi xác thực, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại quy trình mua nhãn. Nhấp lại vào Mua nhãn vận chuyển để hoàn tất giao dịch mua.

Điều chỉnh giá

Điều chỉnh giá nhãn vận chuyển xảy ra khi bạn mua nhãn vận chuyển và hãng vận chuyển xác định rằng thông tin bạn cung cấp không chính xác, dẫn đến giá nhãn vận chuyển bị sai. Sau khi bạn gửi đơn hàng, hãng vận chuyển sẽ xác minh giá nhãn chính xác. Nếu bạn thanh toán số tiền không chính xác để gửi đơn hàng, hãng vận chuyển sẽ cấp tín dụng hoặc ghi nợ khoản chênh lệch cho bạn. Gói hàng của bạn vẫn có thể được giao khi có sự điều chỉnh.

Điều chỉnh giá là thông lệ tiêu chuẩn của ngành và hầu hết các hãng vận chuyển đều tuân theo tiêu chuẩn này. Để tránh bị điều chỉnh giá, hãy xác minh rằng bạn đang nhập đúng thông tin khi mua nhãn vận chuyển.

Do thời gian xử lý của hãng vận chuyển, có thể có độ trễ giữa lúc bạn mua nhãn vận chuyển và lúc nhận được khoản phí hoặc khoản tín dụng cho việc điều chỉnh giá.

Lý do điều chỉnh giá

Nếu hãng vận chuyển xác định lô hàng của bạn cần điều chỉnh giá, khoản điều chỉnh đó sẽ hiển thị trên dòng thời gian của đơn hàng. Bạn sẽ nhận được khoản phí hoặc tín dụng vào tài khoản Shopify của mình và thông tin này sẽ hiển thị trên hóa đơn tiếp theo.

Sau đây là các ví dụ về lý do có thể dẫn đến việc điều chỉnh giá:

  • Trọng lượng bao bì ghi trên nhãn không khớp với trọng lượng thực tế của lô hàng.
  • Kích thước bao bì ghi trên nhãn không khớp với kích thước thực tế của lô hàng.
  • Nhãn mức phí cố định được dùng với hộp phí dựa trên trọng lượng hoặc nhãn phí dựa trên trọng lượng được dùng với hộp phí cố định.
  • Hạng bưu chính được chỉ định không chính xác. Ví dụ: trọng lượng bao bì vượt quá ngưỡng tối đa đối với hạng bưu chính đó.
  • Lô hàng không được bọc kín hoàn toàn trong hộp bìa cứng. Ví dụ: lô hàng được bọc bằng vật liệu không theo quy chuẩn, chẳng hạn như kim loại, gỗ, nhựa cứng, nhựa dẻo hoặc bọt polystyrene mở rộng.
  • Lô hàng được gửi bằng loại bao bì không được hỗ trợ, chẳng hạn như bao bì hình ống.
  • Hàng hóa bên trong bao bì của bạn không tuân thủ các hạn chế của hạng bưu chính.
  • Hãng vận chuyển đã tính phí chuẩn bị lô hàng hoặc tài liệu phi hải quan của bạn.
  • Hãng vận chuyển đã tính phí sửa địa chỉ.
  • Hãng vận chuyển đã tính phí trả lại cho người gửi.

Nếu bạn có thắc mắc về khoản điều chỉnh giá hoặc cho rằng khoản điều chỉnh giá bị áp dụng sai, hãy tham khảo phần Khiếu nại khoản điều chỉnh giá.

Điều chỉnh vượt quá giới hạn tối đa

Các hãng vận chuyển đều có quy định giới hạn tối đa về kích thước và trọng lượng bao bì. Nếu lô hàng lớn hơn kích thước hoặc trọng lượng tối đa, họ có thể tính những khoản phí đáng kể đối với bạn.

Ví dụ: nếu bạn sử dụng UPS và bao bì của bạn nặng hơn 150 pound, bạn có thể bị tính phí hơn 875 USD do vượt quá giới hạn trọng lượng của họ. Bạn cũng có thể bị tính phí nếu kích thước bao bì vượt quá giới hạn của hãng vận chuyển. Trang web của UPS có thông tin về việc Vượt quá giới hạn tối đa của họ.

Tránh các khoản điều chỉnh

Bạn có thể tránh việc trả thừa hoặc trả thiếu tiền cho nhãn vận chuyển bằng cách đảm bảo cài đặt vận chuyển và sản phẩm đã chính xác.

Để nhãn vận chuyển chính xác hơn:

Khiếu nại khoản điều chỉnh giá

Nếu bạn cho rằng khoản điều chỉnh giá bị áp dụng sai, hãy xem lại chi tiết điều chỉnh trên dòng thời gian của đơn hàng trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng có điều chỉnh giá.

  3. Trong phần Dòng thời gian, xem lại lý do điều chỉnh do hãng vận chuyển cung cấp.

  4. So sánh lý do điều chỉnh với chi tiết thực tế của bao bì, chẳng hạn như trọng lượng và kích thước.

  5. Nếu bạn tin rằng khoản điều chỉnh không chính xác, hãy thu thập các bằng chứng sau:

    • Ảnh bao bì đã được niêm phong cạnh thước cuộn, hiển thị rõ chiều dài, chiều rộng và chiều cao.
    • Ảnh bao bì đặt trên cân, nếu khiếu nại liên quan đến trọng lượng.
    • Số theo dõi của lô hàng.

  6. Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify bằng mã đơn hàng, lý do điều chỉnh và bằng chứng của bạn.

Thuế trên nhãn vận chuyển

Mỗi quốc gia có các quy tắc thuế khác nhau đối với nhãn vận chuyển. Vui lòng xem lại các quy tắc thuế của quốc gia nơi bạn gửi sản phẩm đi.

Nếu bạn vận chuyển hàng đến Liên minh Châu Âu, bạn có thể đăng ký thu thuế GTGT trên trang thanh toán đối với một số đơn hàng nhất định, nhờ đó khách hàng ở Liên minh Châu Âu không phải trả thuế khi nhận hàng.

Úc

Nhãn vận chuyển nội địa Úc phải chịu thuế, nhưng nhãn vận chuyển quốc tế thì không. Tuy nhiên, bạn sẽ không phải trả thuế nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Canada

Nhãn vận chuyển bị tính thuế dựa trên thuế suất áp dụng tại điểm đến của nhãn. Thuế không được bao gồm trong giá thành nhãn vận chuyển tại thời điểm mua trong trang quản trị Shopify. Thuế được thêm vào hóa đơn cùng với giao dịch mua nhãn vận chuyển khi bạn được lập hóa đơn.

Khi bạn mua nhãn vận chuyển Canada Post qua Shopify, thuế được tính tự động dựa trên địa điểm của bạn và địa chỉ của khách hàng. Các khoản thuế này tách biệt với cài đặt Tính thuế theo phí vận chuyển trong cửa hàng—thuế đối với nhãn vận chuyển được áp dụng bất kể cài đặt đó. Các quy tắc tính thuế sau áp dụng đối với nhãn Canada Post:

  • GST (Thuế hàng hóa và dịch vụ) hoặc HST (Thuế doanh thu hài hòa): Áp dụng dựa trên thuế suất của tỉnh thành đích.
  • QST (Thuế doanh thu Quebec): Chỉ áp dụng khi lô hàng xuất phát tại Quebec và được gửi đến địa chỉ ở Quebec.
  • PST (Thuế doanh thu cấp tỉnh): Đối với lô hàng đến British Columbia, PST được áp dụng cho cả chi phí vận chuyển và sản phẩm chịu thuế.

Nhãn Canada Post được mua bằng CAD nhưng lập hóa đơn bằng USD trên hóa đơn Shopify của bạn. Tỷ giá hối đoái được xác định hàng ngày vào buổi trưa theo tỷ giá thị trường. Nếu bạn được lập hóa đơn bằng CAD, thì phí chuyển đổi tiền tệ 1,5% sẽ áp dụng cho giao dịch chuyển đổi. Tìm hiểu thêm về lập hóa đơn bằng tiền tệ địa phương.

Pháp

Nhãn vận chuyển mua ở Pháp không bị tính thuế.

Vương quốc Anh

Nhãn vận chuyển mua ở Vương quốc Anh không bị tính thuế.

Hoa Kỳ

Thuế được tính cho các nhãn vận chuyển được mua ở những tiểu bang sau:

  • Arizona
  • Đặc khu Columbia
  • Hawaii
  • New Mexico
  • Tây Virginia

Nhãn vận chuyển bị tính thuế dựa trên thuế suất áp dụng tại điểm đến của nhãn. Thuế không được bao gồm trong giá thành nhãn vận chuyển tại thời điểm mua trong trang quản trị Shopify. Thuế được thêm vào hóa đơn cùng với giao dịch mua nhãn vận chuyển khi bạn được lập hóa đơn.

Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được miễn thuế, hãy tìm hiểu cách nộp đơn xin miễn thuế lập hóa đơn. Bạn cũng có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để cung cấp giấy chứng nhận miễn thuế.

Thu thuế GTGT ở trang thanh toán cho khách hàng ở Liên minh Châu Âu

Kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2021, bạn có thể thu thuế GTGT ở trang thanh toán đối với khách hàng tại Liên minh Châu Âu (EU), thay vì khách hàng tự thanh toán thuế khi nhận được đơn hàng.

Nếu bạn ở ngoài Liên minh Châu Âu và muốn cửa hàng Shopify của mình thu thuế GTGT ở trang thanh toán, bạn cần áp dụng cơ chế Import One-Stop Shop (IOSS), hay còn gọi là Non-Union One-Stop Shop (OSS), rồi thêm mã IOSS vào trang quản trị Shopify.

Trước khi bắt đầu

Xem lại những cân nhắc và yêu cầu sau đây về việc thu thuế GTGT qua IOSS:

  • Các doanh nghiệp bên ngoài Liên minh Châu Âu gửi hàng cho khách hàng trong Liên minh Châu Âu không bắt buộc phải thu thuế GTGT ở trang thanh toán.
  • Xem Tài liệu tham khảo về thuế IOSS tại Liên minh Châu Âu để hiểu rõ thời điểm bạn có thể thu thuế GTGT.
  • Bạn cần đăng ký IOSS qua một quốc gia thành viên EU. Sau khi nhận được mã IOSS, bạn cần thêm mã này vào phần đăng ký thuế trong trang quản trị Shopify.
  • Bạn cần thiết lập hồ sơ vận chuyển cho Liên minh Châu Âu trước khi có thể thêm mã IOSS vào trang quản trị Shopify.

Thêm mã IOSS vào trang quản trị Shopify

  1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thuế và thuế hải quan.

  2. Trong mục Khu vực tính thuế, nhấp vào Quản lý bên cạnh Liên minh Châu Âu.

  3. Trong phần Vận chuyển đến EU, nhấp vào Thu thuế GTGT bên cạnh Thuế GTGT đối với doanh số bán cho EU.

  4. Từ Quốc gia đăng ký, chọn quốc gia bạn đã đăng ký IOSS.

  5. Trong phần Mã số thuế GTGT IOSS, nhập số IOSS của bạn.

  6. Nhấp vào Thu thuế GTGT.

Khắc phục sự cố lập hóa đơn nhãn vận chuyển

Sử dụng thông tin sau để giải quyết các sự cố thường gặp với việc lập hóa đơn nhãn vận chuyển.

Khắc phục sự cố không thể mua nhãn vận chuyển

Nếu không thể mua nhãn vận chuyển, có thể bạn đã đạt đến ngưỡng lập hóa đơn và có một hóa đơn chưa thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
  1. Kiểm tra xem bạn có hóa đơn chưa thanh toán nào trong mục Hóa đơn không.
  2. Nếu có hóa đơn đến hạn, hãy nhấp vào Thanh toán ngay để trả số dư chưa thanh toán.
  3. Sau khi thanh toán được xử lý, hãy thử mua lại nhãn vận chuyển.
Khắc phục sự cố các khoản phí vận chuyển bất ngờ trên hóa đơn

Nếu thấy các khoản phí vận chuyển bất ngờ trên hóa đơn, bạn hãy xem lại những nguyên nhân có thể xảy ra sau đây:

  • Điều chỉnh giá: Hãng vận chuyển có thể đã điều chỉnh giá của một nhãn sau khi quét bao bì của bạn. Hãy xem dòng thời gian của đơn hàng để biết mọi thông báo điều chỉnh.
  • Lập hóa đơn theo ngưỡng: Nếu mua nhiều nhãn trong thời gian ngắn, bạn có thể đã kích hoạt hóa đơn theo ngưỡng trước ngày lập hóa đơn thông thường.
  • Chuyển đổi tiền tệ: Nếu cửa hàng ở Canada và bạn đã mua nhãn Canada Post, các khoản phí sẽ được chuyển đổi từ CAD sang USD, điều này có thể dẫn đến số tiền khác với dự kiến.
  • Thuế: Thuế đối với nhãn vận chuyển được thêm vào thời điểm lập hóa đơn, không phải vào thời điểm mua nên số tiền lập hóa đơn có thể cao hơn giá nhãn hiển thị trong quá trình mua.

Bạn có thể xác định nguồn gốc của khoản phí bằng cách xem phí vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
  1. Nhấp vào hóa đơn có chứa các khoản phí bất ngờ.
  2. Trong mục Vận chuyển, hãy nhấp vào số lượng khoản phí để xem thông tin chi tiết theo đơn hàng.
  3. Nhấp vào mã đơn hàng để đi thẳng đến đơn hàng và xem lại chi tiết nhãn hiển thị trong dòng thời gian của đơn hàng.
Khắc phục sự cố chi phí thuế không khớp với địa điểm cửa hàng

Nếu chi phí thuế hiển thị cho địa điểm khác với địa chỉ cửa hàng của bạn, lý do thường là vì thuế của nhãn vận chuyển dựa trên địa chỉ đích chứ không phải địa chỉ cửa hàng. Ví dụ: nếu bạn gửi nhãn Canada Post đến Quebec, thuế QST có thể được áp dụng ngay cả khi cửa hàng không ở Quebec.

Xem lại phần thuế đối với nhãn vận chuyển để biết thông tin về cách tính thuế tại khu vực của bạn.

Khắc phục sự cố giá nhãn khác với phí vận chuyển lúc thanh toán

Nếu giá nhãn vận chuyển khác với số tiền khách hàng đã thanh toán tại trang thanh toán, thì nguyên nhân có thể là do:

  • Nguồn tính phí khác nhau: Nếu hiển thị phí Shopify Shipping tại trang thanh toán nhưng mua nhãn qua ứng dụng bên thứ ba, thì mức phí sẽ không khớp. Shopify Shipping cung cấp mức phí ưu đãi riêng biệt so với các nhà cung cấp bên thứ ba.
  • Cài đặt mức tăng giá: Nếu bạn đã thêm mức tăng giá vào phí vận chuyển, thì khách hàng sẽ thanh toán nhiều hơn phí cơ bản của hãng vận chuyển.
  • Điều chỉnh giá: Nếu hãng vận chuyển điều chỉnh giá nhãn sau khi quét, giá thành cuối cùng sẽ khác với giá mua ban đầu.

Để đảm bảo tính nhất quán về giá, hãy sử dụng Shopify Shipping cho cả việc hiển thị phí và mua nhãn, hoặc định cấu hình trang thanh toán để hiển thị phí từ nhà cung cấp nhãn bên thứ ba.

Câu hỏi thường gặp

Xem lại các câu hỏi thường gặp sau đây về việc lập hóa đơn cho nhãn vận chuyển.

Khi nào tôi bị lập hóa đơn cho nhãn vận chuyển?

Nhãn vận chuyển được lập hóa đơn ngay khi bạn đạt đến ngưỡng lập hóa đơn. Nếu bạn không đạt đến ngưỡng trong chu kỳ thanh toán, thì phí nhãn vận chuyển sẽ được đưa vào hóa đơn đăng ký Shopify hằng tháng.

Tại sao lại hiển thị các khoản phí riêng biệt cho nhãn vận chuyển và điều chỉnh giá?

Việc mua nhãn ban đầu và mọi khoản điều chỉnh giá sau đó là các khoản phí riêng biệt. Khoản điều chỉnh giá do hãng vận chuyển áp dụng sau khi quét bao bì, có thể diễn ra vài ngày hoặc vài tuần sau khi mua ban đầu.

Tôi có được hoàn tiền cho nhãn vận chuyển không?

Nếu hủy giá trị nhãn vận chuyển trước khi sử dụng, thì khoản hoàn tiền sẽ được cấp dưới dạng khoản tín dụng vào tài khoản. Khoản tín dụng này tự động áp dụng cho các lần mua nhãn vận chuyển trong tương lai. Tìm hiểu thêm về hủy giá trị nhãn vận chuyển.

Tại sao tôi bị tính thuế đối với nhãn vận chuyển?

Thuế nhãn vận chuyển do luật thuế tại địa phương quy định và tính dựa trên điểm đến của lô hàng. Ở một số khu vực, dịch vụ vận chuyển phải chịu thuế. Các loại thuế này được thêm vào hóa đơn tại thời điểm lập hóa đơn. Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được miễn thuế, hãy tìm hiểu cách đăng ký miễn thuế lập hóa đơn.

Làm cách nào để tránh điều chỉnh giá?

Để giảm thiểu việc điều chỉnh giá, hãy cân và đo chính xác các gói hàng đã niêm phong trước khi mua nhãn. Sử dụng kích thước bên ngoài của bao bì, làm tròn số đo lên số nguyên inch gần nhất và đảm bảo các gói hàng được niêm phong kỹ để tránh thay đổi trong quá trình vận chuyển. Tham khảo cách tránh bị điều chỉnh để biết thêm mẹo.

Tại sao phí vận chuyển khác với giá được báo?

Phí vận chuyển cuối cùng trên hóa đơn có thể khác với giá hiển thị khi bạn mua nhãn vì những lý do sau:

  • Điều chỉnh giá: Hãng vận chuyển đã quét bao bì và xác định kích thước hoặc trọng lượng khác với thông tin đã cung cấp.
  • Thuế: Thuế nhãn vận chuyển được thêm vào thời điểm lập hóa đơn chứ không phải trong khi mua.
  • Chuyển đổi tiền tệ: Đối với nhãn Canada Post, giá CAD được chuyển đổi sang USD trên hóa đơn.

Xem lại phần giá nhãn khác với phí vận chuyển lúc thanh toán để biết thêm chi tiết.

Điều gì xảy ra nếu yêu cầu tranh chấp của tôi bị từ chối?

Nếu hãng vận chuyển từ chối yêu cầu tranh chấp điều chỉnh giá, thì khoản phí điều chỉnh ban đầu vẫn lưu trong tài khoản. Yêu cầu tranh chấp cần có ảnh chụp bằng chứng rõ ràng về kích thước hoặc trọng lượng của bao bì. Nếu chưa cung cấp đủ bằng chứng, bạn có thể tạo lại lô hàng và gửi lại yêu cầu tranh chấp kèm theo tài liệu phù hợp.

Điều gì xảy ra nếu tôi sử dụng nhãn sau khi mua vài tuần?

Việc sử dụng nhãn trong thời gian dài sau khi mua có thể gây ra sự cố lập hóa đơn. Hãng vận chuyển có thể trực tiếp lập hóa đơn cho bạn và đối với nhãn UPS, các hóa đơn chưa thanh toán có thể dẫn đến phí phạt trả chậm hoặc đình chỉ khả năng mua nhãn. USPS có thể tính phí cước phí còn nợ đối với người nhận. Đối với các lô hàng quốc tế, hải quan có thể từ chối bao bì nếu Dữ liệu điện tử nâng cao (EAD) không còn (thường được lưu trữ 45 ngày sau ngày vận chuyển). Bạn chỉ có thể hủy giá trị nhãn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy thu thập những thông tin sau để giúp giải quyết sự cố nhanh hơn:

  • Mã đơn hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố lập hóa đơn.
  • Ảnh chụp màn hình hóa đơn hiển thị các khoản phí ngoài dự kiến.
  • Ngày khoản phí xuất hiện trên hóa đơn.
  • Đối với tranh chấp điều chỉnh giá:
    • Ảnh chụp bao bì kèm thước cuộn hiển thị chiều dài, chiều rộng và chiều cao.
    • Ảnh chụp bao bì trên cân (đối với tranh chấp về trọng lượng).
    • Số theo dõi của lô hàng.
    • Lý do điều chỉnh của hãng vận chuyển (hiển thị trong dòng thời gian của đơn hàng).
  • Đối với các câu hỏi liên quan đến thuế:
    • Địa chỉ kinh doanh của cửa hàng.
    • Địa chỉ đích của lô hàng được đề cập.
    • Bất kỳ chứng nhận miễn thuế nào mà bạn cho rằng nên áp dụng.
  • Các bước mà bạn đã thử từ phần khắc phục sự cố.