Trợ giúp
Đăng nhập

Vận chuyển bằng FedEx

Nếu vận chuyển từ địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của FedEx. Bạn có thể gửi các gói hàng trong nội địa.

Phí vận chuyển bạn bị tính được dựa trên tài khoản của Shopify với FedEx.

Nếu muốn sử dụng giá thỏa thuận riêng để mua nhãn vận chuyển FedEx và hiển thị phí thực tính của FedEx trên trang thanh toán, hãy tham khảo phần Kích hoạt tính phí giao hàng qua FedEx.

Trên trang này

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển gói hàng qua FedEx

Xem xét những điểm cần lưu ý sau đây khi vận chuyển qua FedEx:

  • Các khiếu nại về việc thất lạc, hư hỏng, giao sai, không giao, thông tin sai, không có thông tin hoặc xử lý bao bì phải được nộp trực tiếp cho FedEx, theo Hướng dẫn dịch vụ của FedEx. Khi thực hiện các khiếu nại này, bạn đã từ bỏ Cam kết hoàn tiền của FedEx.
  • Không thể gửi hàng là rượu bia, thuốc lá, sản phẩm vape, súng đạn hoặc bất kỳ mặt hàng hay hàng hóa nào khác có thể bị pháp luật cấm, hoặc bị FedEx cấm hay hạn chế. Các hàng hóa này cần có thỏa thuận riêng với FedEx.
  • FedEx chỉ vận chuyển nội địa tại Hoa Kỳ và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
  • Để mua nhãn vận chuyển FedEx, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Hoa Kỳ.
  • FedEx không cung cấp dịch vụ lấy hàng. Bạn cần tự mang gói hàng đến địa điểm của FedEx.
  • Bạn bắt buộc phải cung cấp số điện thoại của khách hàng để mua nhãn vận chuyển FedEx. Nếu bạn thường xuyên vận chuyển qua FedEx, hãy cân nhắc đặt số điện thoại thành thông tin bắt buộc trong cài đặt trang thanh toán.

Vận chuyển nội địa qua FedEx

Bạn có thể vận chuyển nội địa trong Hoa Kỳ qua FedEx bằng các loại dịch vụ sau:

Mô tả các loại dịch vụ vận chuyển nội địa của FedEx
Dịch vụ vận chuyểnTiến độ giao hàngMô tả
FedEx Ground® Economy2-7 ngày làm việcCách thức tiết kiệm để vận chuyển các gói hàng nhỏ trong nội địa Hoa Kỳ. Không hỗ trợ nơi gửi hàng ở Alaska, Hawaii, Puerto Rico và các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ. Không hỗ trợ điểm đến là hộp thư bưu điện (PO Box) hoặc địa chỉ kinh doanh. Lô hàng phải được giao trực tiếp cho FedEx.
FedEx Home Delivery®1 – 5 ngày (Các tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ)
3 – 7 ngày (Alaska và Hawaii)		Chỉ giao đơn hàng đến các địa chỉ nhà riêng trong Hoa Kỳ.
FedEx Ground®1 – 5 ngày (Các tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ)
3 – 7 ngày (Alaska và Hawaii)		Chỉ giao đơn hàng đến các địa chỉ kinh doanh trong Hoa Kỳ.
FedEx Express Saver®3 ngày làm việcVận chuyển gói hàng nhanh chóng và tiết kiệm tại Hoa Kỳ. Không hỗ trợ nơi gửi hàng ở Alaska và Hawaii.
FedEx 2Day® AM2 ngày làm việc (Buổi sáng)Giao đơn hàng tại Hoa Kỳ trong vòng 2 ngày kể từ khi gửi hàng, hàng đến trước buổi trưa.
FedEx 2Day®2 ngày làm việcVận chuyển đơn hàng trong phạm vi Hoa Kỳ trong vòng 2 ngày kể từ khi gửi tại điểm nhận.
FedEx Priority Overnight®Ngày làm việc tiếp theo (Giữa buổi sáng)Gửi đơn hàng trong phạm vi Hoa Kỳ cần giao đến vào giữa buổi sáng của ngày làm việc tiếp theo.
FedEx Standard Overnight®Ngày làm việc tiếp theoGửi đơn hàng trong phạm vi Hoa Kỳ cần giao đến vào ngày làm việc tiếp theo.

Hàng hóa nguy hiểm nội địa và vật liệu độc hại đối với lô hàng FedEx

Nhãn vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển vật liệu nguy hiểm (HAZMAT) hoặc hàng hóa nguy hiểm của FedEx. Nghiêm cấm các bao bì chứa thuốc lá, sản phẩm vape, súng đạn, rượu bia, đá khô và sản phẩm chứa pin lithium ion. Với tư cách là người gửi, bạn có trách nhiệm hiểu và tuân thủ mọi quy định cũng như hướng dẫn của FedEx. Mặc dù FedEx cho phép vận chuyển một số mặt hàng HAZMAT theo các quy tắc và quy định của họ, các lô hàng chứa những mặt hàng này bị cấm vận chuyển qua Shopify và phải được gửi trực tiếp thông qua FedEx.

Để biết thêm thông tin về hàng hóa nguy hiểm nội địa và vật liệu độc hại (HAZMAT), hãy tham khảo Hướng dẫn Dịch vụ của FedEx.

Yêu cầu về kiện hàng đối với lô hàng FedEx

Kiện hàng được vận chuyển bằng FedEx phải đáp ứng các kích thước tối thiểu sau:

  • Chiều dài tối thiểu là 6 inch (15 cm)
  • Chiều rộng tối thiểu là 4 inch (10 cm)
  • Chiều cao tối thiểu là 0,5 inch (1,2 cm)

Sau đây là các giá trị tối đa mà FedEx cho phép đối với FedEx Ground® Economy:

  • Trọng lượng tối đa là 70 lb (31 kg)
  • Không có kích thước nào của kiện hàng được vượt quá 60 in (152 cm)
  • Tổng chiều dài và chu vi tối đa là 130 in (330 cm)
    • đối với kiện hàng dưới 1 lb (0,4 kg), tổng chiều dài và chu vi tối đa là 84 in (215 cm)

Sau đây là các giá trị tối đa mà FedEx cho phép đối với FedEx Home Delivery® và FedEx Ground®:

  • Trọng lượng tối đa là 150 lb (68 kg)
  • Chiều dài tối đa là 108 in (274 cm)
  • Tổng chiều dài và chu vi tối đa là 165 in (419 cm)

Sau đây là các giá trị tối đa mà FedEx cho phép đối với FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® và FedEx Priority Overnight®:

  • Trọng lượng tối đa là 150 lb (68 kg)
  • Chiều dài tối đa là 119 in (302 cm)
  • Tổng chiều dài và chu vi tối đa là 165 in (419 cm)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu kiện hàng, hãy tham khảo trang web của FedEx.

FedEx One Rate®

FedEx One Rate® là tùy chọn vận chuyển đồng giá, cho phép gửi bao bì với giá cố định để có chi phí vận chuyển đơn giản, có thể dự đoán trước. Giá cho lô hàng không thay đổi theo khối lượng hoặc điểm đến của bao bì. Giá chỉ dựa trên kích thước của bao bì được sử dụng.

Để biết danh sách các bao bì One Rate® đủ điều kiện, tham khảo Hiểu về bao bì và khối lượng lô hàng.

Kích hoạt bao bì FedEx One Rate®

  1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
  2. Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Bao bì, rồi nhấp vào Thêm bao bì.
  3. Nhấp vào Bao bì của hãng vận chuyển.
  4. Nhấp vào FedEx, rồi chọn bao bì cần thêm vào tùy chọn vận chuyển.
  5. Nhấp vào Thêm bao bì.

Yêu cầu chữ ký khi giao lô hàng FedEx

Để yêu cầu chữ ký khi giao lô hàng, hãy thực hiện một trong các thao tác sau khi mua nhãn vận chuyển:

  • Nếu bất kỳ ai cũng có thể ký, hãy chọn Yêu cầu có chữ ký.
    • Đối với FedEx Home® và FedEx Ground®, dịch vụ này có giá 7,15 USD.
    • Đối với FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® và FedEx Standard Overnight®, dịch vụ này có giá 8,15 USD.
  • Nếu người ký phải trên 21 tuổi, hãy chọn Yêu cầu chữ ký của người lớn.
    • Đối với FedEx Home® và FedEx Ground®, dịch vụ này có giá 8,65 USD.
    • Đối với FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® và FedEx Standard Overnight®, dịch vụ này có giá 9,86 USD.

Gửi khiếu nại vận chuyển cho lô hàng FedEx

Nếu đang sử dụng FedEx qua Shopify và lô hàng FedEx bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn hãy gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp cho FedEx. Shopify không còn thay mặt bạn gửi yêu cầu bồi thường cho FedEx. Thay vào đó, nếu bạn đã mua hoặc được bao gồm bảo hiểm vận chuyển khi mua nhãn vận chuyển trong Shopify, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm Shipsurance trong trang quản trị Shopify. Các yêu cầu bồi thường do giao hàng chậm không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Khoản bảo hiểm được bao gồm đối với lô hàng của FedEx

FedEx cung cấp khoản bảo hiểm của hãng vận chuyển lên tới 100 USD cho bao bì bị thất lạc và hư hỏng.

Bạn có thể thêm bảo hiểm vận chuyển bổ sung khi mua nhãn vận chuyển.

Gửi khiếu nại vận chuyển cho các lô hàng FedEx bị mất hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng FedEx bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp cho FedEx. Có hai quy trình yêu cầu bồi thường riêng biệt, tùy thuộc vào dịch vụ FedEx bạn đã dùng để gửi đơn hàng. Tham khảo quy trình áp dụng cho lô hàng của bạn trong các phần sau.

Bạn nên gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện bao bì bị thất lạc hoặc hư hỏng.

Gửi yêu cầu bồi thường do thất lạc hoặc hư hỏng của FedEx Ground® Economy

Yêu cầu bồi thường của FedEx Ground® Economy phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi hàng.

Yêu cầu bồi thường của FedEx Ground® Economy được gửi qua email bằng Biểu mẫu yêu cầu bồi thường của FedEx Ground® Economy (mẫu .xlsx).

Xem xét các lưu ý sau trước khi điền biểu mẫu:

  • Biểu mẫu chứa 1 đến 200 yêu cầu bồi thường cho mỗi lần gửi.
  • Các lô yêu cầu bồi thường có số lượng trên 200 phải được gửi riêng biệt.

Các bước:

  1. Mở Biểu mẫu yêu cầu bồi thường của FedEx Ground® Economy.
  2. Nhập tên người gửi (công ty).
  3. Nhập số theo dõi của USPS hoặc FedEx Ground®.
  4. Nhập giá trị yêu cầu bồi thường.
  5. Nhập phí vận chuyển.
  6. Nhập địa chỉ thanh toán 1, địa chỉ 2, thành phố, tiểu bang và mã ZIP.
  7. Nhập bình luận của người gửi.
  8. Lưu tên tệp yêu cầu bồi thường theo định dạng sau: shipper name_# of claims_mmddyy_batch #. Ví dụ: testshipper_200_060524_1.
  9. Lưu tệp mẫu yêu cầu bồi thường dưới dạng sổ làm việc Excel (.xlsx).

Sau khi hoàn tất biểu mẫu yêu cầu bồi thường của FedEx Ground® Economy, bạn sẽ cần gửi cho FedEx bằng cách gửi email có đính kèm biểu mẫu yêu cầu bồi thường đã hoàn tất tới địa chỉ FGEClaims@fedex.com.

Tham khảo các tài nguyên sau của FedEx để biết thêm thông tin:

Gửi yêu cầu bồi thường do thất lạc hoặc hư hỏng cho tất cả dịch vụ khác của FedEx

FedEx phải nhận được thông báo yêu cầu bồi thường do hư hỏng trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng. Yêu cầu bồi thường do thất lạc phải được gửi trong vòng 9 tháng kể từ ngày gửi hàng.

Yêu cầu bồi thường do thất lạc hoặc hư hỏng được gửi thông qua trang yêu cầu bồi thường của FedEx.

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng FedEx

Nếu bạn đang sử dụng FedEx qua Shopify và cần được trợ giúp, hãy tham khảo bảng sau để biết người cần liên hệ:

Người cần liên hệ khi cần được trợ giúp về FedEx và nhãn vận chuyển theo nhu cầu
Tình huốngLiên hệ
Nhận trợ giúp trước khi mua nhãn.Bộ phận Hỗ trợ Shopify
Nhận trợ giúp sau khi mua nhãn, ví dụ như chuyển hướng gói hàng.Bộ phận Hỗ trợ Shopify
Gửi khiếu nại.Gửi trực tiếp yêu cầu bồi thường do thất lạc hoặc hư hỏng cho FedEx
Tranh chấp khoản điều chỉnh phí vận chuyển.Bộ phận Hỗ trợ Shopify