Những điểm cần cân nhắc khi chỉnh sửa đơn hàng

Trước khi chỉnh sửa đơn hàng, hãy xem lại những điểm cần cân nhắc trên trang này để hiểu rõ các thay đổi có thể ảnh hưởng đến cửa hàng của bạn như thế nào.

Bạn có thể chỉnh sửa các mặt hàng chưa hoàn tất trong đơn hàng, nhưng không thể xóa hoặc điều chỉnh số lượng của các mặt hàng đã hoàn tất. Bạn có thể thêm và quản lý các khoản giảm giá cho cả mặt hàng đã hoàn tất và chưa hoàn tất.

Khi bạn chỉnh sửa đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng sẽ cập nhật để phản ánh những thay đổi này và đơn hàng sẽ hiển thị xem bạn cần hoàn tiền cho khách hàng hay khách hàng còn nợ số dư đối với bạn. Tùy thuộc vào điều chỉnh đối với đơn hàng, bạn có thể cần hoàn tiền hoặc thu tiền thanh toán từ khách hàng.

Để chỉnh sửa đơn hàng, bạn cần là chủ cửa hàng hoặc có quyền Chỉnh sửa đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền của nhân viên.

Bạn có thể tạo đơn hàng thử nghiệm để kiểm tra xem tính năng chỉnh sửa đơn hàng có hoạt động trên cửa hàng của mình hay không.

Trên trang này

Thanh toán tức thì

Nếu cần thu tiền từ khách hàng sau khi chỉnh sửa đơn hàng, khách hàng sẽ không thể sử dụng phương thức thanh toán tức thì ở lần thanh toán mới. Điều này ảnh hưởng đến các phương thức thanh toán như Apple Pay.

Phân tích

Nếu chỉnh sửa đơn hàng sau ngày đặt hàng, nội dung chỉnh sửa sẽ hiển thị dưới dạng một đơn hàng riêng biệt trong báo cáo. Báo cáo hiển thị đơn hàng đã chỉnh sửa là một đơn hàng mới, dù không có đơn hàng mới nào được tạo.

Các báo cáo sau sẽ bị ảnh hưởng:

Ứng dụng và nhập đơn hàng

Không thể chỉnh sửa các đơn hàng được nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Điều này có nghĩa là mọi đơn hàng do một ứng dụng tạo ra sẽ không thể chỉnh sửa trong bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc bằng các ứng dụng khác. Chỉ ứng dụng tạo đơn hàng mới có thể chỉnh sửa đơn hàng đó. Tuy nhiên, nếu một ứng dụng tạo đơn hàng nháp và sau đó được chuyển đổi thành đơn hàng, đơn hàng đó có thể được chỉnh sửa trong bảng điều khiển quản trị Shopify và bằng các ứng dụng khác.

Ngoài ra, một số ứng dụng có thể không nhận diện được các chỉnh sửa đơn hàng. Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, dữ liệu trong ứng dụng có thể không chính xác. Việc chỉnh sửa đơn hàng có khả năng ảnh hưởng đến các ứng dụng hoàn thiện đơn hàng cao hơn. Ví dụ: nếu chỉnh sửa đơn hàng để xóa một mặt hàng, ứng dụng hoàn thiện đơn hàng có thể không xóa mặt hàng đó. Bạn có thể vô tình gửi mặt hàng đã bị xóa khỏi đơn hàng và chưa được thanh toán.

Có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để xác minh xem ứng dụng có cần cập nhật hay không. Nhà phát triển ứng dụng có thể tìm hiểu thêm ở mục Chỉnh sửa đơn hàng bằng GraphQL.

Tiền tệ

Nếu chỉnh sửa đơn hàng sau khi đơn hàng được thanh toán bằng một loại tiền tệ khác, tỷ giá hối đoái có thể khác với tỷ giá được áp dụng trước đó cho đơn hàng, tùy thuộc vào loại chỉnh sửa:

Nếu thêm mặt hàng mới, tỷ giá hối đoái hiện tại ở thời điểm chỉnh sửa sẽ được áp dụng.
Nếu tăng số lượng của một mặt hàng hiện có, tỷ giá hối đoái ở thời điểm đặt đơn hàng ban đầu sẽ được áp dụng.
Nếu xóa mặt hàng hoặc giảm số lượng của một mặt hàng hiện có, tỷ giá hối đoái ở thời điểm đặt đơn hàng ban đầu sẽ được áp dụng để khách hàng không bị ảnh hưởng bởi biến động tỷ giá. Tìm hiểu thêm về rủi ro tiền tệ khi hoàn tiền.

Nếu không đủ điều kiện chỉnh sửa đơn hàng bằng các loại tiền tệ khác, hoặc không thể chỉnh sửa một đơn hàng cụ thể, có thể hoàn tiền cho đơn hàng, sau đó tạo đơn hàng nháp sử dụng thị trường mong muốn và gửi hóa đơn qua email bằng đơn vị tiền tệ địa phương của khách hàng.

Giảm giá

Có thể thêm, chỉnh sửa hoặc xóa khoản giảm giá thủ công cho mục hàng. Một số khoản giảm giá cấp đơn hàng sẽ được tính toán lại sau khi chỉnh sửa đơn hàng. Avalara Tax Compliance tương thích với việc chỉnh sửa khoản giảm giá trong đơn hàng.

Chỉnh sửa giảm giá thủ công

Có thể thêm khoản giảm giá thủ công vào một mục hàng hiện có trong đơn hàng, hoặc cập nhật hay xóa khoản giảm giá của một mục hàng hiện có trong đơn hàng.

Không thể thêm, xóa hoặc cập nhật khoản giảm giá cấp đơn hàng. Ngoài ra, không thể chỉnh sửa các loại giảm giá cho mục hàng sau đây:

mã giảm giá
giảm giá bằng tập lệnh
giảm giá tự động

Tính toán lại giảm giá

Một số khoản giảm giá không được tính toán lại sau khi chỉnh sửa đơn hàng. Để đảm bảo khách hàng thanh toán đúng số tiền, hãy kiểm tra kỹ Tổng cộng trên các đơn hàng có áp dụng giảm giá.

Các loại giảm giá sau sẽ được tính toán lại khi chỉnh sửa đơn hàng:

Giảm giá theo phần trăm áp dụng cho toàn bộ đơn hàng. Các khoản giảm giá này được tính toán lại khi thêm mặt hàng mới hoặc thay đổi số lượng mặt hàng.
Mã giảm giá cho số tiền cố định áp dụng cho các sản phẩm hoặc bộ sưu tập cụ thể. Các khoản giảm giá này được tính toán lại khi điều chỉnh số lượng của mặt hàng đã được áp dụng giảm giá. Loại giảm giá này chỉ được tính toán lại nếu mã giảm giá có thể được sử dụng nhiều lần cho mỗi đơn hàng.

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng

Liên hệ với dịch vụ hoàn tất đơn hàng để xác minh xem có thể chỉnh sửa các mặt hàng được dịch vụ đó hoàn tất hay không.

Nếu dịch vụ hoàn tất đơn hàng không hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng, việc chỉnh sửa mặt hàng có thể dẫn đến thiếu sót hoặc đơn hàng không hoàn chỉnh.

Nếu dịch vụ hoàn tất đơn hàng có hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng, các mặt hàng mới hoặc số lượng mới được thêm vào đơn hàng sẽ trở thành các mặt hàng mới cần hoàn tất. Các mặt hàng bị xóa khỏi đơn hàng sẽ không còn là mặt hàng cần hoàn tất.

Đơn hàng có khoản thanh toán đang chờ xử lý

Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán, có thể không chỉnh sửa được mặt hàng và khoản giảm giá của đơn hàng. Tìm hiểu thêm về đơn hàng có khoản thanh toán đang chờ xử lý.

Đơn hàng Shop Pay Trả góp

Không thể chỉnh sửa các đơn hàng được thanh toán bằng Shop Pay Trả góp. Nếu cần thay đổi đối với đơn hàng được thanh toán bằng Shop Pay Trả góp, có thể hoàn tiền đơn hàng ban đầu và tạo đơn hàng mới cho khách hàng. Tìm hiểu thêm về Shop Pay Trả góp.

Đơn hàng có tính thuế và thuế quan

Có thể chỉnh sửa các đơn hàng chưa hoàn tất có tính thuế và thuế quan, chẳng hạn như đơn hàng DDP (Giao hàng đã nộp thuế). Nếu đơn hàng chứa các mục hàng đã hoàn tất, không thể chỉnh sửa đơn hàng này. Thuế và thuế quan không được tính trên các mặt hàng tùy chỉnh.

Khi chỉnh sửa đơn hàng, thuế quan và thuế sẽ hiển thị là Thuế quan (ban đầu) và Thuế (ban đầu) cho đến khi cập nhật đơn hàng. Sau khi chỉnh sửa đơn hàng có tính thuế và thuế quan, cần xem lại tổng đơn hàng đã cập nhật và xác minh tính chính xác. Nhấp vào Cập nhật đơn hàng để tính lại thuế và thuế quan. Sau khi cập nhật đơn hàng, có thể gửi hóa đơn cho khách hàng, chấp nhận thanh toán hoặc phát hành khoản hoàn tiền.

Đơn hàng nhận hàng tại cửa hàng

Đơn hàng lấy hàng tại cửa hàng có thể được chỉnh sửa trước hoặc sau khi chuẩn bị đơn hàng đó. Chỉ có thể chỉnh sửa các đơn hàng lấy hàng tại cửa hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc trên ứng dụng Shopify, không thể thực hiện trên ứng dụng POS.

Phân tích rủi ro

Nếu thu thanh toán từ khách hàng sau khi sửa đơn hàng, thì chỉ báo phân tích rủi ro lừa đảo và trạng thái bảo vệ khỏi gian lận của đơn hàng đó có thể thay đổi.

Vận chuyển

Phương thức vận chuyển và cước phí không được tính lại khi bạn chỉnh sửa đơn hàng, nhưng bạn có thể thêm phí vận chuyển tùy chỉnh. Nếu bạn đổi hoặc thêm mặt hàng vào đơn hàng làm tăng trọng lượng hoặc kích thước của đơn hàng, bạn có thể phải tính thêm phí vận chuyển.

Không thể chỉnh sửa các đơn hàng có phương thức giao hàng là giao hàng tận nơi. Bạn cũng không thể thay đổi phương thức giao hàng của đơn hàng, ví dụ như đổi từ vận chuyển sang lấy hàng.