Quản lý đơn hàng trả chậm

Đối với các đơn hàng có số dư chưa thanh toán toàn bộ hoặc một phần, bạn có thể gửi hóa đơn đơn hàng cho khách hàng, chấp nhận thanh toán đơn hàng bằng tín dụng hoặc đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán nếu bạn đã nhận được thanh toán bằng phương thức khác.

Điều khoản thanh toán đối với các khoản thanh toán sau cho đơn hàng

Điều khoản thanh toán cho phép bạn đặt ngày đến hạn thanh toán. Nếu đơn hàng có trạng thái Đang chờ thanh toán, bạn có thể thêm điều khoản thanh toán đối với những đơn hàng đến hạn thanh toán vào ngày sau đó.

Bạn có thể chọn trong các tùy chọn sau khi thiết lập điều khoản thanh toán:

Thêm điều khoản thanh toán đối với các khoản thanh toán sau cho đơn hàng

Bạn có thể thêm điều khoản thanh toán đối với những đơn hàng có các khoản thanh toán đang chờ xử lý và ở trạng thái Đang chờ thanh toán. Nếu đơn hàng chưa được thanh toán khi đến hạn, trạng thái đơn hàng sẽ trở thành Quá hạn.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn thêm điều khoản thanh toán.

3. Trong phần Đang chờ thanh toán, nhấp vào ..., rồi nhấp vào Thêm điều khoản thanh toán.

4. Trong menu thả xuống Điều khoản thanh toán, chọn một điều khoản thanh toán cho đơn hàng.

5. Nhấp vào Lưu.

Chỉnh sửa hoặc xóa điều khoản thanh toán khỏi đơn hàng

Nếu đơn hàng đã có điều khoản thanh toán, bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa các điều khoản đó.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa điều khoản thanh toán.

3. Trong phần Đang chờ thanh toán, nhấp vào ..., rồi nhấp vào Chỉnh sửa điều khoản thanh toán.

4. Chỉnh sửa hoặc xóa điều khoản thanh toán:

   • Để chỉnh sửa điều khoản thanh toán, trong menu thả xuống Điều khoản thanh toán, chọn điều khoản thanh toán khác, rồi nhấp vào Lưu.
   • Để xóa điều khoản thanh toán, nhấp vào Xóa điều khoản.

Gửi hóa đơn đơn hàng cho khách hàng

Bạn có thể gửi hóa đơn cho khách hàng kèm theo liên kết dẫn đến trang thanh toán đối với những đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán. Khách hàng có thể sử dụng liên kết trong email để nhập thông tin xuất hóa đơn, chọn phương thức vận chuyển và gửi thanh toán.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn gửi hóa đơn.

3. Nhấp vào Thu tiền > Gửi hóa đơn.

4. Trong hộp thoại Gửi hóa đơn, nhập tin nhắn bạn muốn thêm vào hóa đơn.

5. Nhấp vào Xem lại hóa đơn.

6. Trong hộp thoại, xem lại email và nhấp vào Gửi hóa đơn.

Gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng cụ thể

Đối với đơn hàng có điều khoản thanh toán Đến hạn khi hoàn tất đơn hàng và được hoàn tất nhiều lần, bạn có thể gửi yêu cầu thanh toán cho mỗi lần hoàn tất khi giao mặt hàng. Thao tác này giúp bạn thu tiền nhanh hơn đối với đơn hàng giao thành nhiều phần, chẳng hạn như đơn hàng đặt trước, các đợt ra mắt theo mùa hoặc đơn hàng có các mặt hàng có ngày khả dụng khác nhau.

Lưu ý khi gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng cụ thể

Trước khi gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng cụ thể, hãy xem lại các lưu ý sau:

• Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu thanh toán cho những lần hoàn tất đơn hàng đã được tạo.
• Yêu cầu thanh toán bao gồm giá thành của các mục hàng và các loại thuế áp dụng. Chi phí vận chuyển, phụ phí và thuế được tính vào lần hoàn tất đơn hàng cuối cùng.
• Khoản chiết khấu được áp dụng theo những cách sau:
  • Khoản chiết khấu theo mặt hàng được tính vào tổng phụ của mặt hàng và áp dụng cho mỗi lần hoàn tất đơn hàng.
  • Khoản chiết khấu theo đơn hàng được trừ khỏi tổng đơn hàng và chia đều cho mỗi lần hoàn tất đơn hàng.
  • Khoản chiết khấu phí vận chuyển được tính trong lần hoàn tất đơn hàng cuối cùng.
• Khoản tiền đặt cọc theo đơn hàng thu khi tạo đơn hàng sẽ được áp dụng cho yêu cầu thanh toán đầu tiên bạn gửi.
• Nếu đơn hàng có khoản tiền đặt cọc đang chờ xử lý thanh toán, hãy đánh dấu khoản tiền đặt cọc là đã thanh toán trước khi hoàn tất mặt hàng và gửi thêm yêu cầu thanh toán.
• Xem lại các lưu ý sau về khớp lệnh thanh toán đối với tính năng này:
  • Tính năng này được hỗ trợ đối với đơn hàng được tạo khi chọn Tự động lúc thanh toán hoặc Thủ công trong cài đặt khớp lệnh thanh toán.
  • Không hỗ trợ đơn hàng được tạo bằng tính năng khớp lệnh tự động dựa trên quá trình hoàn tất đơn hàng, chẳng hạn như Khớp lệnh theo lần hoàn tất đơn hàng hoặc Khớp lệnh khi hoàn tất toàn bộ đơn hàng.
  • Việc thay đổi cài đặt khớp lệnh thanh toán sau khi tạo đơn hàng không kích hoạt tính năng này cho các đơn hàng hiện có.
  • Đơn hàng B2B được hỗ trợ bất kể cài đặt khớp lệnh thanh toán.
• Bạn có thể áp dụng điều khoản thanh toán Đến hạn khi hoàn tất đơn hàng sau khi tạo đơn hàng nếu đơn hàng chưa được hoàn tất lần nào.

Gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng cụ thể

Bạn có thể gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng cụ thể trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi bạn gửi yêu cầu thanh toán cho một lần hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được email chứa liên kết để thanh toán cho lần hoàn tất đơn hàng đó. Khách hàng có thể thanh toán riêng cho mỗi lần hoàn tất đơn hàng bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào có trong cửa hàng của bạn.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn gửi yêu cầu thanh toán.

3. Trong phần Thanh toán đang chờ xử lý, nhấp vào Gửi hóa đơn.

4. Nhấp vào lần hoàn tất đơn hàng bạn muốn gửi yêu cầu thanh toán.

5. Nhập tin nhắn bạn muốn thêm vào yêu cầu thanh toán.

6. Nhấp vào Xem lại hóa đơn.

7. Xem lại email, sau đó nhấp vào Gửi hóa đơn.

Chấp nhận thanh toán cho đơn hàng đang chờ xử lý thanh toán

Bạn có thể thay đổi trạng thái thanh toán của hầu hết các đơn hàng từ Thanh toán đang chờ xử lý thành Đã thanh toán bằng một trong các phương thức sau:

• Đánh dấu là đã thanh toán - Sử dụng khi bạn đã nhận được thanh toán cho đơn hàng hiện tại hoặc khi bạn nhập đơn hàng cũ từ nền tảng khác vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ không khớp lệnh lại số tiền đã nhận. Email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi cho khách hàng.
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng - Sử dụng khi bạn có thông tin xuất hóa đơn của khách hàng hoặc khi khách hàng có thể nhập trực tiếp. Phương thức thanh toán này chỉ có sẵn đối với Shopify Payments.

Nếu đơn hàng ở trạng thái Thanh toán đang chờ xử lý và khách hàng đã sử dụng phương thức thanh toán khác ngoài thẻ tín dụng thì có thể bạn sẽ không thể đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán. Tìm hiểu thêm về đơn hàng có thanh toán đang chờ xử lý.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ thanh toán nhiều lần, bạn có thể khớp lệnh thanh toán một phần cho đến mức bằng tổng số tiền của đơn hàng. Nếu không, bạn chỉ có thể thu toàn bộ số tiền của đơn hàng.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.

2. Từ trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng.

3. Trong phần Thanh toán đang chờ xử lý, nhấp vào Thu tiền.

4. Chọn một trong các tùy chọn sau:

   • Nhấp vào Đánh dấu là đã thanh toán nếu bạn đã chấp nhận thanh toán bên ngoài Shopify.
   • Nhấp vào Thanh toán bằng thẻ tín dụng nếu bạn đã có thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

5. Nếu chọn Thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy nhập thông tin xuất hóa đơn và thẻ tín dụng của khách hàng rồi nhấp vào Tính phí.

Cài đặt nhắc nhở thanh toán

Bạn có thể dùng tính năng nhắc nhở thanh toán để tự động gửi cho khách hàng email nhắc nhở thanh toán theo lịch đối với đơn hàng đã được chỉ định điều khoản thanh toán. Bạn có thể tạo tối đa năm nhắc nhở thanh toán. Có thể cài đặt nhắc nhở thanh toán vào ngày đến hạn thanh toán hoặc tối đa 30 ngày sau ngày đến hạn.

Các bước:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

2. Trong phần Đơn hàng, tại mục Nhắc nhở thanh toán, nhấp vào Quản lý nhắc nhở thanh toán.

3. Nhấp vào Thêm nhắc nhở thanh toán.

4. Chọn thời điểm bạn muốn gửi email nhắc nhở thanh toán bằng cách chọn một trong các tùy chọn sau:

   • Vào ngày đến hạn
   • Khi thanh toán quá hạn

5. Chọn số ngày sau ngày đến hạn mà bạn muốn lên lịch nhắc nhở (nếu có).

6. Nhấp vào Bật.