Quản lý đơn hàng rủi ro cao bằng Shopify Flow

Shopify Flow là nền tảng tự động hóa thương mại điện tử miễn phí cho phép tự động hóa các tác vụ và quy trình trong cửa hàng Shopify và trên các ứng dụng. Có thể sử dụng Shopify Flow để tự động hóa một số tác vụ nhất định trong bảng điều khiển quản trị Shopify, chẳng hạn như quản lý đơn hàng rủi ro cao.

Nếu nhận được biểu ngữ trong bảng điều khiển quản trị Shopify về việc cài đặt Shopify Flow, hãy nhấp vào Cài đặt Flow và kích hoạt ngay dòng công việc tự động khớp lệnh thanh toán cho các đơn hàng rủi ro thấp và trung bình. Nếu không, có thể cài đặt Shopify Flow từ Shopify App Store rồi sử dụng mẫu làm sẵn hoặc tự tạo dòng công việc.

Trên trang này

Trước khi sử dụng Shopify Flow để quản lý đơn hàng rủi ro cao

Khi tạo hoặc chỉnh sửa dòng công việc để quản lý đơn hàng rủi ro cao, hãy đảm bảo sử dụng yếu tố kích hoạt Đã phân tích rủi ro đơn hàng thay vì yếu tố kích hoạt Đã tạo đơn hàng. Nguyên nhân là tính năng phân tích gian lận cần chút thời gian để xử lý sau khi tạo đơn hàng. Dòng công việc bắt đầu bằng Đã phân tích rủi ro đơn hàng không chạy ngay sau khi tạo đơn hàng, mà được kích hoạt khi quy trình phân tích gian lận hoàn tất đối với đơn hàng.

Sau khi kích hoạt dòng công việc xác định xem có nên khớp lệnh thanh toán hay không, hãy đảm bảo tính năng ủy quyền và khớp lệnh thẻ tín dụng được đặt thành khớp lệnh thủ công trong phần cài đặt. Dòng công việc quản lý việc khớp lệnh thanh toán không hoạt động nếu tính năng khớp lệnh tự động được kích hoạt.

Thiết lập dòng công việc Shopify Flow

Có thể tự động hóa các tác vụ phổ biến thực hiện trong Shopify bằng cách tạo dòng công việc trong Shopify Flow có yếu tố kích hoạt, điều kiện và hành động. Để sử dụng Shopify Flow quản lý đơn hàng rủi ro cao, có thể thiết lập các dòng công việc thường dùng. Ví dụ: có thể khớp lệnh thanh toán nếu đơn hàng không có rủi ro cao hoặc hủy và bổ sung đơn hàng rủi ro cao. Các dòng công việc này hoạt động dựa trên thông tin từ tính năng phân tích gian lận của Shopify.

Khớp lệnh thanh toán đơn hàng không có rủi ro gian lận cao

Dòng công việc này khớp lệnh thanh toán cho các đơn hàng rủi ro thấp và trung bình, đồng thời tránh khớp lệnh thanh toán cho các đơn hàng rủi ro cao. Bạn có thể tự động cài đặt mẫu hoặc cài đặt mẫu theo cách thủ công và tùy chỉnh trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng cách thực hiện các bước sau.

Các bước:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Flow.
Nhấp vào Tạo dòng công việc.
Nhấp vào Duyệt xem mẫu.
Chọn Rủi ro, rồi chọn Khớp lệnh thanh toán nếu đơn hàng không có rủi ro gian lận cao.
Nhấp vào Cài đặt.
Không bắt buộc: Nếu muốn theo dõi các đơn hàng chưa thực hiện, hãy thực hiện những việc sau:
1. Trong hộp Check if, nhấp vào biểu tượng + bên cạnh Otherwise.
2. Nhấp vào Hành động.
3. Chọn một hành động. Ví dụ: bạn có thể dùng hành động Thêm thẻ đơn hàng để thêm thẻ hoặc hành động Gửi email nội bộ để gửi email cho chính bạn hoặc nhân viên nhằm báo hiệu chưa thu tiền thanh toán.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để lưu dòng công việc và bắt đầu sử dụng, nhấp vào Bật dòng công việc.
- Để lưu dòng công việc mà không kích hoạt, nhấp vào Thoát.

Hủy và bổ sung hàng cho đơn hàng rủi ro cao

Dòng công việc này hủy đơn hàng rủi ro cao và bổ sung hàng đối với mặt hàng trong đơn hàng. Dòng công việc này cũng thêm thẻ vào đơn hàng, thêm thẻ cho khách hàng đã đặt hàng và gửi email thông báo đã hủy đơn hàng do có rủi ro cao. Bạn có thể cài đặt mẫu tự động hoặc cài đặt thủ công và tùy chỉnh mẫu trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng cách thực hiện các bước sau.

Các bước:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Flow.
Nhấp vào Tạo dòng công việc.
Nhấp vào Duyệt xem mẫu.
Chọn Rủi ro, rồi chọn Hủy và bổ sung hàng cho đơn hàng rủi ro cao.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa thao tác của dòng công việc, nhấp vào thao tác muốn thay đổi. Ví dụ: để thay đổi điểm đến của email, nhấp vào hộp Gửi email nội bộ rồi đổi your.email@example.com thành địa chỉ email muốn sử dụng.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để lưu dòng công việc và bắt đầu sử dụng, nhấp vào Bật dòng công việc.
- Để lưu dòng công việc mà không kích hoạt, nhấp vào Thoát.

Hủy đơn hàng của khách hàng thường xuyên trả lại mặt hàng

Hủy đơn hàng của khách hàng đã trả lại sản phẩm từ 5 lần trở lên trong 6 tháng qua. Bạn có thể tự động cài đặt mẫu hoặc cài đặt thủ công và tùy chỉnh mẫu trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Flow.
Nhấp vào Tạo dòng công việc.
Nhấp vào Duyệt xem mẫu.
Chọn Rủi ro, rồi chọn Hủy đơn hàng của khách hàng thường xuyên trả lại mặt hàng.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa thao tác của dòng công việc, nhấp vào thao tác muốn thay đổi. Ví dụ: để thay đổi điểm đến của email, nhấp vào hộp Gửi email nội bộ rồi đổi your.email@example.com thành địa chỉ email muốn sử dụng.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để lưu dòng công việc và bắt đầu sử dụng, nhấp vào Bật dòng công việc.
- Để lưu dòng công việc mà không kích hoạt, nhấp vào Thoát.

Hủy và gắn thẻ đơn hàng từ địa chỉ email xấu đã biết

Tự động hủy đơn hàng sử dụng địa chỉ email của đơn hàng gian lận trước đó. Khách hàng gian lận có thể dễ dàng lách việc này nhưng thao tác này có thể giúp gián đoạn hành vi gian lận tự động. Bạn có thể cài đặt mẫu tự động hoặc cài đặt thủ công và tùy chỉnh trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Flow.
Nhấp vào Tạo dòng công việc.
Nhấp vào Duyệt xem mẫu.
Chọn Rủi ro, rồi chọn Hủy và gắn thẻ đơn hàng từ địa chỉ email xấu đã biết.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa thao tác của dòng công việc, nhấp vào thao tác muốn thay đổi. Ví dụ: để thay đổi điểm đến của email, nhấp vào hộp Gửi email nội bộ rồi đổi your.email@example.com thành địa chỉ email muốn sử dụng.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để lưu dòng công việc và bắt đầu sử dụng, nhấp vào Bật dòng công việc.
- Để lưu dòng công việc mà không kích hoạt, nhấp vào Thoát.