Hoàn tiền đơn hàng

Có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc chỉ một phần đơn hàng từ trang Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Việc hoàn tiền đơn hàng sẽ gửi lại khoản thanh toán cho khách hàng, giúp giải quyết tranh chấp, khắc phục lỗi định giá hoặc thực hiện chính sách trả hàng.

Có thể hoàn tiền đơn hàng mà không cần tạo đơn hàng trả lại, nhưng không thể tạo đơn hàng trả lại sau khi đã hoàn tiền. Trong một số trường hợp, có thể hủy đơn hàng và sau đó thực hiện hoàn tiền. Là một phần của quy trình hoàn tiền, có tùy chọn bổ sung hàng đối với mặt hàng và gửi email thông báo cho khách hàng. Nếu không có khoản thanh toán nào để hoàn tiền, có thể bổ sung hàng đối với mặt hàng từ đơn hàng.

Nếu là khách hàng muốn được hoàn tiền cho đơn hàng đã đặt trên cửa hàng Shopify, bạn cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng.

Lưu ý khi hoàn tiền đơn hàng

Trước khi hoàn tiền đơn hàng, hãy xem xét các lưu ý sau:

• Để hoàn tiền đơn hàng, cần là chủ cửa hàng hoặc có các quyền đối với Đơn hàng sau đây tùy thuộc vào phương thức thanh toán muốn hoàn tiền vào: _ Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu _ Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu > Hoàn tiền vượt mức đối với đơn hàng trước đó đã được hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng * Hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng
• Khi hoàn tiền đơn hàng, có thể hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu, tín dụng cửa hàng hoặc cả hai. Nếu hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng, có thể tùy chọn đặt ngày hết hạn cho tín dụng cửa hàng. Các quốc gia có quy định pháp luật khác nhau về ngày hết hạn của tín dụng cửa hàng. Hãy kiểm tra luật pháp tại quốc gia của mình trước khi đặt ngày hết hạn.
• Nếu đơn hàng có nhiều giao dịch và thực hiện hoàn tiền một phần, hệ thống sẽ hiển thị đề xuất phân chia cách áp dụng khoản hoàn tiền cho mỗi giao dịch. Nếu đơn hàng bao gồm thẻ quà tặng, đề xuất sẽ cố gắng hoàn tiền đầy đủ cho thẻ quà tặng trước. Có thể điều chỉnh thủ công số tiền hoàn cho mỗi phương thức thanh toán, lên đến số tiền có thể hoàn của từng phương thức.
• Nếu bạn hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu nhưng khách hàng không còn quyền truy cập vào phương thức thanh toán đó, họ cần liên hệ với ngân hàng hoặc đại lý cung cấp phương thức thanh toán ban đầu để nhận tiền sau khi khoản hoàn tiền được gửi đi.
• Nếu đã hoàn tiền đơn hàng vào tín dụng cửa hàng và sau đó khách hàng thay đổi ý định, thì có thể hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu sau tín dụng cửa hàng. Thao tác này không đảo ngược khoản hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng đã thực hiện, do đó có thể dẫn đến việc hoàn tiền vượt mức cho đơn hàng.
• Bạn không thể hủy hoặc đảo ngược khoản hoàn tiền sau khi bắt đầu hoàn tiền trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu vô tình hoàn tiền, bạn có thể tạo đơn hàng nháp mới và thu lại khoản thanh toán bằng đơn hàng nháp.
• Khi hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng của khách hàng, các trường hợp sau sẽ áp dụng cho phí đơn hàng ban đầu, bất kể đơn hàng đã hoàn tất hay chưa:
  • Nếu đơn hàng được xử lý qua Shopify Payments, bạn sẽ không được hoàn bất kỳ khoản phí thẻ tín dụng nào. Tìm hiểu thêm về giao dịch mua và hoàn tiền với Shopify Payments.
  • Nếu đơn hàng được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba nhưng Shopify Payments có tại quốc gia nơi đặt cửa hàng của bạn, bạn sẽ không được hoàn bất kỳ phí giao dịch nào. Phí giao dịch không giống với phí thẻ tín dụng. Mọi khoản phí thẻ tín dụng đều do cổng thanh toán bạn dùng thiết lập và tính phí.
  • Nếu đơn hàng được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba và Shopify Payments không có tại quốc gia nơi đặt cửa hàng của bạn, mọi khoản phí giao dịch sẽ được hoàn lại tương đương với số tiền của đơn hàng đã hoàn lại cho khách hàng. Nếu hoàn tiền toàn bộ đơn hàng, bạn sẽ nhận được tín dụng bằng 100% phí giao dịch vào tài khoản. Nếu hoàn 50% giá thành đơn hàng, bạn sẽ nhận được tín dụng bằng 50% phí giao dịch vào tài khoản. Tín dụng phí giao dịch chỉ áp dụng khi hoàn tiền đơn hàng qua bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu hoàn tiền đơn hàng qua cổng thanh toán của bên thứ ba, bạn sẽ không nhận được tín dụng phí giao dịch.
  • Nếu hoàn tiền cho một mặt hàng chưa hoàn tất, mặt hàng đó sẽ bị xóa khỏi đơn hàng và không thể hoàn tất.

Hoàn tiền toàn bộ đơn hàng

Có thể hoàn tiền toàn bộ cho tất cả mặt hàng trong đơn hàng. Ngoài ra, có thể áp dụng khoản giảm giá cho mục hàng trực tiếp từ trang hoàn tiền trước khi hoàn tất hoàn tiền. Khi hoàn tiền đơn hàng, có thể chỉnh sửa thủ công Số tiền hoàn để khấu trừ phí trả về kho. Cũng có thể hoàn lại mọi phí vận chuyển.

Các bước thực hiện:

Hoàn tiền một phần đơn hàng

Bạn có thể hoàn tiền một phần đơn hàng. Sau đó, bạn có thể thực hiện thêm các khoản hoàn tiền một phần khác cho đến khi đạt tổng số tiền có thể hoàn, tức là giá trị gốc của đơn hàng. Sau khi thực hiện hoàn tiền một phần, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành Đã hoàn tiền một phần.

Để hoàn tiền một phần cho một mặt hàng, bạn có thể áp dụng giảm giá cho mặt hàng trực tiếp từ trang hoàn tiền trước khi hoàn tất hoàn tiền.

Khi áp dụng giảm giá trên trang hoàn tiền, khoản giảm giá sẽ áp dụng cho toàn bộ số lượng của mặt hàng đó, bất kể số lượng bạn chọn để hoàn tiền. Ví dụ: nếu một mặt hàng có số lượng là 2 và bạn áp dụng giảm giá, cả hai đơn vị đều được giảm giá cho dù số lượng cần hoàn tiền được đặt là 0, 1 hay 2.

Khoản giảm giá được lưu vào đơn hàng khi bạn nhấp vào Lưu, bất kể bạn có hoàn tất hoàn tiền hay không. Nếu không thực hiện hoàn tiền, đơn hàng sẽ hiển thị khoản hoàn tiền còn nợ khách hàng. Việc chỉ áp dụng giảm giá sẽ không thực hiện hoàn tiền, phần Tóm tắt hiển thị số dư chưa thanh toán mới có thể hoàn.

Hoàn tiền vào thẻ quà tặng

Nếu khách hàng mua hàng bằng thẻ quà tặng và một phương thức thanh toán khác, thì khi hoàn tiền một phần, hệ thống sẽ ưu tiên hoàn vào thẻ quà tặng trước, cho đến khi thẻ quà tặng đạt số tiền hoàn tối đa. Phần tiền hoàn còn lại được áp dụng cho các phương thức thanh toán khác. Bạn có thể điều chỉnh thủ công số tiền hoàn cho từng phương thức thanh toán lên đến giới hạn khả dụng của mỗi phương thức.

Ví dụ: nếu khoản hoàn tiền một phần 50 USD được áp dụng cho thẻ quà tặng nhưng bạn có thể hoàn tối đa 20 USD vào thẻ tín dụng, bạn có thể thực hiện bằng cách hoàn 30 USD vào thẻ quà tặng và 20 USD vào thẻ tín dụng.

Các bước thực hiện:

Hoàn tiền vận chuyển cho đơn hàng

Bạn có thể hoàn phí vận chuyển cho đơn hàng. Nếu đơn hàng có nhiều khoản phí vận chuyển, tất cả các khoản phí vận chuyển sẽ hiển thị khi thực hiện hoàn tiền cho đơn hàng.

Không thể hoàn tiền vượt quá số tiền có thể hoàn đối với phí vận chuyển. Ví dụ: nếu bị tính phí vận chuyển 15 USD, thì có thể hoàn số tiền vận chuyển tối đa 15 USD.

Bạn không thể hoàn tiền vận chuyển cho các đơn hàng được áp dụng chiết khấu vận chuyển miễn phí ở cấp độ đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Sau khi hoàn tiền vận chuyển cho đơn hàng, phần tóm tắt tài chính và Dòng thời gian của đơn hàng sẽ tự động cập nhật.

Cho phép hoàn tiền vượt mức

Nếu đơn hàng đã được cấp tín dụng cửa hàng từ trước và bạn cần chuyển sang hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, bạn có thể hoàn tiền vượt mức cho đơn hàng. Thao tác này không thu hồi khoản hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng đã cấp.

Tính năng hoàn tiền vượt mức khả dụng cho các đơn hàng xử lý qua Shopify Payments.

Để hoàn tiền vượt mức về phương thức thanh toán ban đầu, bạn cần quyền Hoàn lại về phương thức thanh toán ban đầu > Hoàn tiền vượt mức đối với các đơn hàng đã hoàn tiền vào tín dụng cửa hàng trước đó.

Các bước thực hiện:

Bổ sung hàng cho đơn hàng

Nếu đơn hàng không có khoản thanh toán nào cần hoàn lại, bạn có thể bổ sung các mặt hàng mà không cần tạo đơn hàng trả lại hay khoản hoàn tiền.

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng muốn bổ sung hàng.

3. Nhấp vào Bổ sung hàng.

4. Nhập số lượng mặt hàng trong đơn hàng cần bổ sung hàng.

5. Nhấp vào Bổ sung mặt hàng.

Số tiền hoàn bị giới hạn sau khi cấp tín dụng cửa hàng

Khi khoản hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng đã được cấp cho đơn hàng từ trước, phương thức thanh toán ban đầu sẽ bị khóa trên màn hình hoàn tiền, làm giới hạn số tiền có thể hoàn (ví dụ: chỉ hoàn chi phí vận chuyển). Để hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu, hãy đảm bảo bạn có quyền Hoàn tiền vượt mức cho đơn hàng đã hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng trước đó, sau đó cho phép hoàn tiền vượt mức đối với đơn hàng.

Xử lý bồi hoàn đối với đơn hàng đã hoàn tiền một phần

Khi hoàn tiền một phần đơn hàng, khách hàng vẫn có thể yêu cầu bồi hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ bị trừ toàn bộ số tiền của đơn hàng, mặc dù đã hoàn tiền một phần.

Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phản đối khoản bồi hoàn bằng cách cung cấp bằng chứng về việc hoàn tiền một phần. Thời hạn nộp bằng chứng là cơ hội duy nhất để bạn trao đổi với ngân hàng của khách hàng. Sau khi gửi bằng chứng qua trang quản trị Shopify, bạn sẽ không thể thay đổi thông tin.

Để tăng cơ hội thắng tranh chấp, hãy cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt:

• Liên kết đơn hàng
• Số tiền tranh chấp và ngày tranh chấp
• Số tiền hoàn lại và ngày hoàn tiền
• Số tham chiếu của ngân hàng thanh toán (ARN) liên kết với khoản hoàn tiền
• Mọi hoạt động trao đổi với khách hàng xác nhận khoản hoàn tiền, chẳng hạn như email hoặc ảnh chụp màn hình